تعریف کیفیت
تعریف کیفیت زندگی
تعریف کیفیت زندگی
تعریف ومفهوم کیفیت زندگی کاری
کیفیت زندگی کاری مفهومی چند بعدی است و تعریف واحدی از آن نمی توان ارائه داد. لذا، از ابتدای نهضت کیفیت زندگی کاری در دهه 1970 میلادی تاکنون، تعاریف متعدد و متنوعی از آن ارائه شده است. در اینجا تعدای از تعاریف کیفیت زندگی کاری که در دو دهه اخیر ارائه شده، به طور خلاصه و با خودداری از ذکر تعاریف کاملا مشابه، نقل می شود: - فلدمن، کیفیت روابط بین کارکنان و تمامی محیط کار، در قالب برنامه ها و فعالیت هایی که در جهت بهبود کیفیت زندگی کاری انجام می شود، با تاکید بر ابعاد انسانی به موازات توجه به ابعاد فنی و اقتصادی در سازمانها. - ورتر و دیویس، برخورداری از سرپرستی خوب، شرایط کاری خوب، حقوق مزایای مکفی و شغل چالش انگیز، جالب و سودمند. - دوبرین، ایرلندو ویلیامز، فرآیندی که به وسیله آن تمامی کارکنان سازمان از طریق کانالهای ارتباطی که بدین منظور تعبیر شده، در طراحی شغل و محیط کاری خویش سهیم می شوند. به نظر آنها کیفیت زندگی کاری شکل های گوناگونی دارد و فصل مشترک همه آنها این است که اختیار کار و محیط کار به کارکنان واگذار شود و از آن طریق تعهد، رضایت و بهره وری آنها افزایش یابد. - دولان و شولر، در تعریفی مشابه، بر نقش کارکنان در تصمیم گیری هایی که بر شغل آنها و محیط کارشان تاثیر می گذارد، تاکید می ورزند، به اعتقاد آنها کیفیت زندگی کاری نمایانگر نوعی فرهنگ سازمانی یا شیوه مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت و تعلق، خودگردانی، مسئولیت و عزت نفس می کنند. - گرین برگ و بارون، یکی از فنون بالندگی سازمان با هدف تامین توامان عوامل سه گانه انگیزش و رضایت، پذیرش مسئولیت و احساس تعهد نسبت به کار. - لوید و سوتل، میزانی که کارکنان می توانند مهمترین نیازهای خود را از طریق تجربیاتشان در سازمان و محیط کار ارضا کنند. - سرتو، مشارکت در تصمیم گیری، یعنی فراهم آوردن فرصت و امکان آنکه کارکنان تصمیماتی را که برکارو شرایط کاری آنها تاثیر می گذارد، خودشان اتخاذ کنند؛ و هرچه این امکان بیشتر باشد، کیفیت زندگی کاری بهتر خواهد بود. - کافینکز و ورلی، آنها نیز متذکر می شوند که در بهبودکیفیت زندگی کاری، امروزه مشارکت از تاکید خاصی برخوردار است. - گری و استارکه، نیز همین تعریف را ذکر نموده و در شرح آن می گویند که کیفیت زندگی کاری ضعیف و پایین نشانگر آن است که افراد در مشاغل خود ارضا نمی شوند و شغل خود را فقط وسیله کسب درآمد و امرار معاش تلقی می کنند. چنین افرادی، وفاداری چندانی نسبت به سازمان ندارند و در موارد حاد و شدید دست به خرابکاری می زنند و علیه منافع سازمان قدم برمی دارند و درحالت دقیق تر آن نسبت به ...
کیفیت، کنترول کیفیت، اطمینان یا تضمین کیفیت
کیفیت، کنترول کیفیت، اطمینان یا تضمین کیفیت Quality, Quality control, Quality Assurance کیفیت: بر اساس تعریف سازمان بین المللی استندرد (ISO) کیفیت عبارت از تمام خصوصیات و مشخصات یک محصول ویا خدمات که توانایی رفع نیاز مورد نظر را داشته باشد، میباشد. در سالهای اخیر کیفیت به یک مشخصۀ تجاری تبدیل شده است. و همه به این واقفیم که مطابقت با پروسیجر ها،کیفیت یک محصول را افزایش میدهد فلذا بعضی از متخصصین، کیفیت را "مطابقت با استندرد ها" تعریف کرده اند. در صنعت فارمسی لازمه ها و نیاز ها شامل مطابقت با مشخصه های اکثراَ از پیش تعیین شده (Specifications) میباشد که در پهلوی یک سلسله اقدامات پیشگیرانه، توسط نمونه گیری و آزمایش های مناسب، این مطابقت اندازه گیری میگردد و هدف نهایی آن نیز رضایت مشتری میباشد. کنترول کیفیت: تمام فعالیت ها و تخنیک های عملی جهت امن ساختن کیفیت یک محصول تولید شده را تحت پوشش قرار میدهد. این فعالیت ها شامل طرح و دیزاین، نمونه گیری، تجزیه و تحلیل همراه با بررسی نواقص، و غیره میباشد. که ارزیابی مواد خام، مواد یا محصولات بین البینی و محصولات تکمیل شده همراه با اسناد ثبت شدۀ کافی قبل از عرضه به بازار را در بر میگیرد. و نیز کنترول کیفیت به دیپارتمنتی که مسئول ارزیابی مواد و مطابقت شان با مشخصه ها میباشد، نیز راجع میگردد که بعضا دیپارتمنت تضمین کیفیت نیز یاد میگردد. کنترول کیفیت باید فعالیت های ذیل را انجام دهد: a) به منظور تایید: · مشخصه ها و میتود های آزمایش برای مواد اولیه، محصولات بین البینی، مواد بسته بندی و مواد فعال فارمسیوتیکی · پروسه های نمونه گیری · رهنمود های حفظ الصحوی · پروسیجر ها یا روند های پروسس دوباره برای دسته های رد شده و یا مواد دوباره بدست آمده · رهنمود های جدید در مورد کیفیت محصول · صلاحیت مرور یادداشت های تولید، جهت اطمینان از اینکه اشتباهی رخ نداده باشد b) باید مسئول قبولی و رد مواد اولیه، مواد فعال، مواد بسته بندی ومحصولات بین البینی باشد c) اطمینان حاصل کند که ثبات مواد فعال فارمسیوتیکی، نظارت شده است d) مسئول مطالعۀ مطابقت کیفیت مربوطۀ مواد فعال فارمسیوتیکی باشد e) مسئولیت ها و پروسه های مربوط به کنترول کیفیت بشکل نوشتاری بوده و باید بر اساس آن عمل صورت گیرد. f) باید تسهیلات و مکان کافی برای واحد کنترول کیفیت جهت قبول یا رد اجزای محصول، ظروف محصولات دوایی، مواد بین البینی پروسه ها، مواد متشکلۀ سر پوش/ بسته بندی و محصولات دوایی، موجود باشد. تضمین کیفیت: کیفیت صرفاَ با نمونه گیری، آزمایش و بالاخره ...
کیفیت؛ مفهومی که باید دوباره تعریف شود
زمانی‌که شرکتی سودی بیش از میانگین صنعتی کسب كند، گفته می شود نسبت به رقبای خود از برتری رقابتی برخوردار است. هدف بسیاری از راهکارهای بازرگانی کسب برتری رقابت ی مداوم است. به عبارت دیگر، این اعتقاد در سطحی وسیع وجود دارد که یکی از مهمترین عوامل پیشبردی در هر حرفه ای برخورداری از یک برتری رقابت ی منحصر به فرد است.● آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که برتری رقابت ی شرکت شما چه چیزی می تواند باشد؟اکثر مدیران بر این اعتقادند که با جذب بخش اعظمی از بازار و یافتن مشتریان کافی که حاضر به پرداخت بهای بیشتر هستند، چیزی با ارزشتر از رقابت به دست خواهند آورد. هر زمان که از مدیران مشاغل مختلف در ایران سوال می شود، به بحث در ارتباط با کیفیت محصول و یا شاید خدمات خود می پردازند. در حقیقت، از نظر آنها برتری رقابت ی میزان حصول به کیفیت و خدمات سطح بالا را کاهش می دهد.جالب است که بدانید نه تنها در کشور ما بلکه در بسیاری از جوامع، اکثر مشاغل برای حصول به برتری رقابت ی متکی به کیفیت و خدمات هستند. اما مایلم توجه شما را به مفهوم کیفیت به عنوان یک برتری رقابتی جلب كنم.تصور کنید اگر تک تک افراد کیفیت و خدمات ارائه كنند، برتری رقابت ی چه جایگاهی خواهد داشت؟ اگر بگوییم کیفیت و خدمات همان برتری رقابت ی است به مفاهیمی بسیار وسیع و مبهم پرداخته ایم. بنابراین باید از این مدیران تعریف کیفیت را پرسید. آیا آنها قادر به تجسم معنی کیفیت در شرکت خود هستند؟ در واقع این کار، ساده نخواهد بود. «کیفیت» کمی ناملموس به نظر می رسد، چرا که واژه ای نسبی است. خطر مفهوم «کیفیت» و « خدمات » در ذهن مدیران کمی خفیفتر از خطری است که فکر مشتریان را تهدید می کند.شما به عنوان مدیر تنها در صورتی از برتری رقابتی ملموس برخوردار خواهید بود که قادر به تعریف دقیق معنی «کیفیت» و « خدمات » برای مشتریان خود باشید.ارائه کیفیت و خدمات تنها در قالب لغتهای کلی برای نشان دادن برتری رقابتی، کافی نیست. باید بتوانید دلیل برتری، قدرت، قابلیت اطمینان و دیگر ویژگیهای محصول خود را اثبات كنید.مشتریان به ادعاهای مبهم اعتقادی ندارند و شما را نیز باور نخواهند داشت، مگر اینکه قادر به اثبات گفته های خود توسط حقایق انکار ناپذیر باشید.در مورد خدمات نیز می توان همین مباحث را مطرح كرد. چطور تصور می کنید که خدماتی برتر از خدمات رقبای خود ارائه می دهید؟ آیا این خدمات توسط شما سریعتر یا فردی تر است و یا مطابقت بیشتری با منافع مصرف کننده دارد؟ ما باید هر گونه ادعایی را در ارتباط با خدمات خود ثابت کنیم. به یاد داشته باشید که چه در موقعیتهای ...
کنترل کیفیت
کنترل کیفیت کنترل کيفيت قدمتی برابر با توليد دارد. هر آنچه انسان حتی قرن ها قبل از میلاد تولید کرده است دارای دقت و ظرافتی است که نشان از توجه سازندگان آن به کیفیت دارد . نگاهی بر دست ساخته های انسان باستان در موزه ها و یا عجایب هفت گانه جهان نظیر اهرام ثلاثه مصر ، مجسمه ابوالهول و دیوار چین تایید خوبی بر این مدعاست. با شروع انقلاب صنعتی در اروپا در اواسط قرن هیجدهم میلادی و استفاده از ماشین آلات و ابزار دقیق در تولید ، روش های تولید نیز مدرن تر و پیچیده تر شدند . این تغییرات حجم تولید محصولات را بالا برد و روش های کنترل دقیق بودن و ظرافت نیز در آنها تغییر یافت . مقایسه روش های کنترل کیفیت تولیدات در سال های اولیه انقلاب صنعتی با آنچه که امروزه به چشم می خورد ، نشان می دهد که تغییرات در این بخش فوق العاده بوده است . این تغییرات که خواست عمده صاحبان صنایع و مصرف کنندگان بود ، در سال 1920 میلادی به ابداع کنترل کیفیت آماری منجر شد.در مهندسی و تولید صنعتی، بخش کنترل کیفیت و مهندسی کیفیت به بخشی گفته می‌شود که به درست کردن روش‌هایی مشغول است تا کارخانه بتواند به‌وسیله آن روش‌ها از مرغوبیت و مشتری‌پسند بودن کالاهای تولیدی خود مطمئن گردد. این روش‌ها و سیستم‌ها معمولاً با همکاری با دیگر رشته‌های مهندسی و بازرگانی طراحی می‌شوند. یکسان بودن تقریبی برجسته‌کاری‌های ستون‌ها و دیوارهای تخت جمشید، نیایشگاه‌های مصری و یونانی و دیگر سازه‌های باستانی نشانگر اینست که موضوع کنترل کیفیت از دیرباز نزد بشر وجود داش است.عمده بحث كنترل كيفيت مربوط به انجام نمونه گيري از محصولات ، بازرسي آن نمونه ها و تعمميم نتايج به كل انباشت محصول است كه بر اساس روش هاي آماري انجام مي گيرد . از ديگر روش هاي مورد استفاده در كنترل كيفيت ، كنترل فرايند توليد محصول به جاي كنترل محصول تهيه شده است كه با استفاده از روش هاي آماري مانند SPC و ... انجام مي گيرد. مبحث كنترل كيفيت ، جايگاه ويژه اي در مباحث نظام هاي جامع مديريت كيفيت دارد. تعریف کنترل کیفیت : کنترل کیفیت یک کلمه مرکب از کنترل و کیفیت است که هر کدام تعاریف خاص خود را دارند . کیفیت : وجود آن در یک محصول ، شایسته بودن آن را به مصرف گننده نشان می دهد . به عبارتی وجود کیفیت به معنای آن است که کالا ، انتظارات مصرف کننده را فراهم می آورد . تعريف کنترل : به کار اعمال قوانین در پروسه تولید که تولیدکننده را در جهت دسترسی به نتایج مورد نظر مطمئن می سازد ، کنترل گفته می شود . تعريف كيفيت : كيفيت يعني شايستگي جهت استفاده بخصوص و ميزاني است كه يك محصول انتظارات مصرف كننده خود را بر طرف مي سازد . تعريف ...
شناسایی و تعریف فرآیندها در سیستم های مدیریت کیفیت
شناسایی و تعریف فرآیندها در سیستم های مدیریت کیفیت حسین عبدی [email protected] مقدمه اولین گام اجرایی در پی ریزی ، طراحی و استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 و یا ISO TS 16949 برای هر سازمانی چه صنعتی و تولیدی و یا خدماتی ، شناسایی و تعریف فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت می باشد . زیر ساخت و سنگ بنای یک سیستم مدیریت کیفیت منسجم و مناسب ، همین فرآیندهایی می باشند که در تناسب با سازمان ، کسب و کار آن ، اهداف و فعالیت های آن تعریف شده اند . طراحان ، نویسندگان و به وجود آورندگان استانداردهای مدیریت کیفیت به مبحث فرآیندها توجه ویژه ای داشته اند ، به طوری که سیستم های مدیریت کیفیت را سیستم هایی برپایه فرآیند و رویکرد فرآیندی می دانند . در متن استاندارد و پس از بندهای مقدماتی و اولیه و زمانی که به بیان الزامات اصلی می پردازد ، اولین مطلبی که بیان می شود و نشان از اهمیت بالای آن دارد ، تعریف فرآیندهای سیستم مدیریت می باشد . متن استاندارد در مورد فرآیندها را در زیر می بینید . بند چهارم استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 . 4- سيستم مديريت كيفيت 4-1- الزامات عمومي سازمان بايد سيستم مديريت كيفيتي را مطابق با الزامات اين استاندارد بين المللي ايجاد ، مستند ، مستقر و نگهداري نمايد و به طور مستمر اثربخشي آن را بهبود دهد . سازمان بايد الف) فرآیندهاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت و كاربرد آن ها را در تمام سازمان تعيين نمايد . ب) توالي و تأثيرات متقابل اين فرآیندها را معين نمايد پ) معيارها و روش هايي را معين نمايد تا بدين وسيله از اثربخشي اجرا و كنترل اين فرآیندها اطمينان حاصل نمايد ت) از در دسترس بودن منابع و اطلاعات مورد نياز براي پشتيباني اجرا و پايش اين فرآیندها ، اطمينان حاصل نمايد ث) اين فرآیندها را مورد پايش ، در صورت كاربرد اندازه گيري و تحليل قرار دهد ج) اقدامات لازم براي دستيابي به نتايج طرح ريزي شده و نيز بهبود مستمر اين فرآیندها را به عمل آورد . اين فرآیندها ، بايد مطابق با الزامات اين استاندارد بين المللي توسط سازمان مديريت شوند . هنگامي كه سازمان فرآیندهايي را كه بر انطباق محصول با الزامات تاثيرمي گذارند به بيرون از سازمان واگذار نمايد ، بايد از كنترل اين گونه فرآیندها اطمينان حاصل نمايد . نوع و گستره كنترل هايي كه براي اين گونه فرآیندهاي برون سپاري شده اعمال مي گردد ، بايد در سيستم مديريت كيفيت تعريف شود . يادآوري 1 : فرآیندهايي كه براي سيستم مديريت كيفيت اشاره شده در بالا مورد نياز هستند ، شامل فرآیندهاي فعاليت هاي مديريتي ، فراهم ساختن منابع ، پديدآوري محصول و اندازه گيري، تحليل و بهبود مي گردند . يادآوري ...
سرمایهگذاری بلندمدت: کیفیت کالا یا خدمات پس از فروش
سرمایهگذاری بلندمدت: کیفیت کالا یا خدمات پس از فروش چهارشنبه، ۵ اسفندماه ۱۳۸۸ تحقیقات بازاریابی و در واقع تعریف نیازهای مصرفکنندگان، از مهمترین عواملی است که میتواند ما را در تدوین و اجرای استراتژیهای مؤثر راهبری نماید. هر چند الگوهای برنامه بازاریابی با هدف تأمین نیازهای مشتریان آغاز میگردد اما دستیابی مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان، رقبا و دیگر نیروهای موجود در بازار، امری ضروری است و میتواند توانمندی آنان را در پیشبرد اهداف فروش یا به عبارتی ایجاد انگیزه خرید در مشتریان با استراتژیهای کوتاهمدت یا بلندمدت بالا برد. سرمایهگذاری بلندمدت: کیفیت کالا یا خدمات پس از فروش*مرضيه پژمان- دنياي کامپيوتر و ارتباطاتامروزه در محیطهای پرتلاطم کسبوکار، علیالخصوص در کسبوکارهایی که مبتنی بر تکنولوژی روز می‌باشند. به دلیل تغییرات مرجع فناوری در صنعت الکترونیک، بنگاههای اقتصادی میبایست متناسب با توانمندیهای خود، شرایط محیط (بازار) و تحولات تکنولوژیک، استراتژیهای مختلفی را برگزیدند تا بتوانند علاوه بر حفظ سرمایهگذاری و تثبیت سرمایه به رشد و توسعه سازمانی دست یابند و بدین طریق نه تنها از مخاطرات ناشی از تحولات بازار در امان مانده بلکه تهدیدات محیطی را به فرصتهای ایده‌آل تبدیل نمایند. تحقیقات بازاریابی و در واقع تعریف نیازهای مصرفکنندگان، از مهمترین عواملی است که میتواند ما را در تدوین و اجرای استراتژیهای مؤثر راهبری نماید. هر چند الگوهای برنامه بازاریابی با هدف تأمین نیازهای مشتریان آغاز میگردد اما دستیابی مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان، رقبا و دیگر نیروهای موجود در بازار، امری ضروری است و میتواند توانمندی آنان را در پیشبرد اهداف فروش یا به عبارتی ایجاد انگیزه خرید در مشتریان با استراتژیهای کوتاهمدت یا بلندمدت بالا برد. در این مقاله سعی بر آن شده است که با شناخت نیاز مشتری، معیارهای انتخاب خرید کالا را با دو شاخص کیفیت و خدمات، بررسی نماییم تا علاوه بر حفظ مشتری، راهکارهای دستیابی به بازارهای جدید را یافته و از این طریق نسبت به تثبیت سرمایهگذاری بلندمدت، همت گماریم. شناخت نیاز مشتری، ركن بازاریابی مدرن خواست‌های مردم تقریباً نامحدود، اما منابع محدود است. خواست، گونه‌ای از نیاز است كه در اثر فرهنگ و شخصیت فردی متأثر از فضای فرهنگی، اقتصادی و حتی سیاسیِ حاكم بر محیط زندگی افراد شكل میگیرد. بنابراین آنها با توجه به مقدار پولی كه دارند محصولاتی را انتخاب ...
کنترل کیفیت
مقدمه : کنترل کیفیت قدمتی برابر با تولید دارد .هر آنچه انسان حتی قرن ها قبل از میلاد تولید کرده است دارای دقت و ظرافتی است که نشان از توجه سازندگان آن به کیفیت دارد . نگاهی بر دست ساخته های انسان باستان در موزه ها و یا عجایب هفت گانه جهان نظیر اهرام ثلاثه مصر ، مجسمه ابوالهول و دیوار چین تایید خوبی بر این مدعاست . با شروع انقلاب صنعتی در اروپا در اواسط قرن هیجدهم میلادی و استفاده از ماشین آلات و ابزار دقیق در تولید ، روش های تولید نیز مدرن تر و پیچیده تر شدند . این تغییرات حجم تولید محصولات را بالا برد و روش های کنترل دقیق بودن و ظرافت نیز در آنها تغییر یافت . مقایسه روش های کنترل کیفیت تولیدات در سال های اولیه انقلاب صنعتی با آنچه که امروزه به چشم می خورد ، نشان می دهد که تغییرات در این بخش فوق العاده بوده است . این تغییرات که خواست عمده صاحبان صنایع و مصرف کنندگان بود ، در سال 1920 میلادی به ابداع کنترل کیفیت آماری منجر شد . تعریف کنترل کیفیت : کنترل کیفیت یک کلمه مرکب از کنترل و کیفیت است که هر کدام تعاریف خاص خود را دارند . کیفیت : وجود آن در یک محصول ، شایسته بودن آن را به مصرف گننده نشان می دهد . به عبارتی وجود کیفیت به معنای آن است که کالا ، انتظارات مصرف کننده را فراهم می آورد . کنترل : به کار اعمال قوانین در پروسه تولید که تولیدکننده را در جهت دسترسی به نتایج مورد نظر مطمئن می سازد ، کنترل گفته می شود . کنترل کیفیت در مواقعی فقط به بازرسی نهایی و جدا کردن محصولات فاقد کیفیت محدود می شود اما در مواردی فراتر از آن عمل می کند . به عنوان مثال به برنامه ریزی کیفیت ، کنترل مواد ورودی ، کنترل کیفیت در حین تولید ، کنترل مواد خروجی ، تجزیه و تحلیل و اقدام مقتضی در رابطه با مشکلات کیفی تولید و . . . می پردازد . در این حالت گزارشات مربوط به مسایل کیفی کمک بزرگی به حساب می آیند . در کل می توان گفت کنترل کیفیت سیستمی است که با اتکا به آن می توان کیفیت یک محصول یا یک فرایند تولید را به حد مناسبی رساند و با برنامه ریزی دقیق ، استفاده از ابزراهای کیفی ، بازرسی های مداوم و . . . آن را حفظ کرد و یا نسبت به بهبود مداوم آن گام برداشت . تاریخچه کنترل کیفیت کنترل کیفیت آماری با شروع از سال 1920 میلادی ، در طی 78 سال گذشته دچار تغییراتی به شرح زیر شده است : 1- کنترل کیفیت برای اولین بار در سال 1920 میلادی توسط دانشمندی به نام والتر شوهارت در آزمایشگاه شرکت تلفن بل آمریکا بنیان گذاری شد. وی در 16ام ماه می سال 1920، اولین تصاویر نمودار های کنترلی را رسم کرد و در مطالعات بعدی از آن بهره گرفت . والتر شوهارت بعد از 11 سال کار مداوم در سال 1931 میلادی ...