اجرای bsc
مزایای اجرای کارت امتیازی متوازن BSC برای سازمان های دولتی
سازمان های امروزی در محیط های بسیار متغیر و پیچیده داخلی و بین المللی با چالش های عدیده ای از جمله فشار برای شفافیت و پاسخگویی بیشتر، منابع مالی محدود و در حال اتمام ،افزایش وظایف و فعالیت ها ،تغییرات پر سرعت تكنولوژی و هجوم راه حل های مدیریتی متفاوت برای بهبود وضعیت سازمان ها مواجه اند.در چنین فضایی ارزیابی عملكرد و سپس مدیریت عملكرد، بسیار پیچیده و دشوار خواهد بود چرا كه تنها ارزیابی مالی سازمان ها بر اساس سود و زیان و ترازنامه های مالی و صرفه جویی در هزینه ها ما را به گمراهی خواهد كشاند .مهمترین علت آن این است كه مطالعات نشان داده است در عصر دانش ، 80 درصد ارزش افزایی در سازمان ها از طریق دارایی های نامشهود سازمانی شامل سرمایه های انسانی (دانش و مهارت های كاركنان) ، سرمایه های سازمانی (فرهنگ سازمان و ارزشهای حاكم بر آن ) و سرمایه های اطلاعاتی (بانكهای اطلاعاتی و داده های آماری ) ایجاد می شود و دیگر نمی توان تنها با دارایی های مشهود ، ارزیابی عملكرد و در پی آن مدیریت عملكرد جامعی انجام داد .مدیریت عملكرد به معنای ارزیابی عملكرد سازمان بر اساس برنامه راهبردی آن و استفاده از اطلاعات حاصله در بهبود برنامه راهبردی ، بدون توجه به حوزه های دیگر به جز حوزه مالی امكان پذیر نمی باشد .شاهد این مدعا 4 عامل بازدارنده دستیابی سازمان ها به استراتژی ها و اهداف بلند مدت و كوتاه مدت خود است كه دانشمندان علوم نوین مدیریت استراتژیك آن را بر شمرده اند: عامل بازدارنده استراژی : بدین معنا كه استراتژی ها توسط افرادی كه باید آنها را اجرا كنند هنوز درك نشده اند و هنوز استراتژی ها به اهداف كمی تبدیل نشده است. عامل بازدارنده مدیریتی : بدین معنا كه سیستم های مدیریتی برای كنترل عملیات و فعالیت های اجرایی سازمان طراحی شده اند و به بودجه ها متصل هستند نه به استراتژی ها. عامل بازدارنده انسانی : بدین معنا كه اهداف فردی ، دانش و شایستگی های افراد به اجرای استراتژی ها پیوند نخورده است. عامل اجرایی : بدین معنا كه فر آیندهای كلیدی برای پیشبرد استراتژی ها و اهداف بلند مدت سازمان طراحی نشده اند. در این میان دو تن از برجسته ترین دانشمندان مدیریت به نام های پروفسور رابرت كاپلان و دكتر دیوید نورتون با درك این چهار عامل اساسی یك سیستم مدیریتی نوینی تحت عنوان كارت امتیازی متوازن (BSC) ارائه نمودند كه پس از قریب 10 سال تجربه اجرایی در سازمان های مختلف در بخش خصوصی و دولتی آنچنان نتایجی را در حوزه مدیریت عملكرد سازمان ها ایجاد نمود كه در حال حاضر تنها رویكرد اثر بخش تجربه شده در دنیا برا ی استقرار یك نظام مدیریت عملكرد جامع به همراه 40 نرم ...
كارت ارزیابی متوزان (BSC) چیست ؟
نويسنده : گرد آوری و تنظیم : مانوئل ا.مقدمهدر مورد سازمان تعاریف بسیاری ارائه شده است. كلاسیك ها بر نقش ساختار در سازمان تاكید می كنند و نئو كلاسیك ها به انسان توجه اساسی دارند. سازمانهای مكانیكی ، سازمانهای ارگانیكی ، سازمان یادگیرنده ، سازمان به مثابه فرهنگ و انواع مختلفی از تعاریف دیگر كه هریك از زوایه ای خاص به سازمان می نگرند. اما یكی از استعاره های جالب در مورد سازمان ، تشبیه سازمان به انسان است ، دراین تفكر به سازمان به مثابه موجودی زنده نگریسته می شود. اما در همه موجودات زنده ، بویژه انسان ، فاكتورهایی وجود دارد كه از آنها به عنوان علایم حیاتی نام برده می شود. ! آیا سازمان نیز علایم حیاتی دارد؟ آیا آنچنان كه فشار خون و نبض انسان حامل پیام مرگ و زندگی می توانند باشند ، می توان با اندازه گیری نبض و فشار خون سازمان نسبت به سلامت یا عدم سلامت آن آگاهی یافت؟ چارچوب كارت ارزیابی متوزان (Balance Score Card) یكی از روشهای نوین و مفیدی است كه كنترل استراتژیك در سازمان را برمبنای عوامل حیاتی آن امكان پذیر می سازد. این نوشتار به معرفی BSC و نحوه پیاده سازی آن در سازمان می پردازد.تعریف ومراحل استقرارBSCكارت ارزیابی متوازن ( Balance Score Card ) یك مفهوم نوین مدیریتی می باشد كه به همه مدیران در همه سطوح كمك می كند تا بتواند فعالیتهای كلیدی خود را پایش و كنترل نمایند. روبرت کاپلان (R.Kaplan) و دیوید نورتون (D.Norton) آفرینندگان این شاهكار عرصه كنترل استراتژیك به شمار می روند. آنهاپیشنهاد كردند که مدیران ، اطلاعاتی در خصوص چهار منظر (Perspective) را در یک کارت جمع آوری نمایند و به تحلیل آنها بپردازند.این چهار منظر عبارتند از:1 - منظر مشتری2- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار3- منظر رشد و نوآوری و یادگیری سازمانی4- منظر مالی به عبارت دیگر سازمان به چهار سوال اساسی زیر پاسخ می دهد :- مشتریان چگونه به سازمان می نگرند؟- سازمان در چه زمینه هایی قابلیت اساسی دارد؟- آیا سازمان توانایی بهبود و ایجاد ارزش را دارد؟- سهام داران چگونه به سازمان می نگرند؟روبرت کاپلان و دیوید نورتون در مورد مزایای كلیدی BSC برای سازمان را چنین بر می شمارند.- ایجاد امكان كنترل جامع سازمان از طریق معیارهای كلیدی- یكپارچگی میان طرحها ی سازمان- تقسیم استراتژی به عوامل قابل اندازه گیری در سطح كسب و كاررویکرد روش شناختی پیشنهادی:رویکرد روشمند پیشنهادی برای آماده سازی، طراحی، اجرا که BSC روشی نتیجه مدار ( بر مبنای نتایج) است که بر فازهای کوتاه متمایز با نتایج قابل کنترل تمرکز دارد.این روش همچنان که در شکل 1 نشان داده شده ، در دو شاخه پیشروی می کند. محور افقی( فازهای ...
كارت امتيازي متوازن (BSC)
تاريخچه روبرت كاپلان Robert Caplan و ديويد نورتن David Norton استاتيد دانشكده بازرگاني دانشگاه هاروارد با درك محدوديت‌هاي ارزيابي عملكرد با شاخص‌هاي مالي و اين كه بايد ساير فعاليت‌هاي شركت مانند ارتباط با مشتري ، نوآوري ، فرآيندها و آموزش كاركنان را نيز در تدوين استراتژي‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌اي در مجله مديريت هاروارد (Business Review Hardvard) كارت امتيازي متوازن را به عنوان ابزار مديريتي نوين براي تدوين استراتژي و ارزيابي عملكرد معرفي كردند . کارت امتیازی متوازن چیزی فراتر از یک سیستم اندازه گیری بوده و در واقع یک سیستم مدیریتی است که قادر به هدایت انرژی ها، توانمندی ها و دانش کارکنان و اشاعه آن در کل سطوح سازمانی تا نیل به اهداف بلند مدت استراتژیک می باشد. BSC ضمن تاکید بر دستیابی به اهداف مالی سازمان، به محرکهای عملکرد نیز برای نیل به اهداف مالی اشاره می کند. Robert S. Kaplan & David P. Norton “Translating Strategy Into Action The Balanced Score Card" تبدیل استراتژی از حرف به عمل؛ کارت امتیازی متوازن، ترجمه؛ رامین ملماسی و جمیله سیفی، نشر بازرگانی، چاپ اول، تهران، 1386، ص 2. کارت امتیازی متوازن (BSC) مسیر این تلاش برای ایجاد قابلیت های رقابتی با طیف گسترده تر درکنار مدل سنتی مالی متداول که همچنان در برابر سیستم جدید ایستادگی می کرد، باعث طرح BSC یا کارت امتیازی متوازن شد. البته در روش ارزیابی متوازن، شاخص های مالی نیز گنجانیده شد. به هر حال شاخص های صرفا مالی تنها بر ای شرکت های عصر صنعتی که نسبت به کسب موفقیت سازمان در بلند مدت توجه کمتری می کردند، کاربرد داشت. این دیدگاه نتقطه مقابل اهداف شرکت ها در عصر اطلاعات است؛ یعنی سازمان هایی که دارای نگرش های بلند مدت نسبت به مشتری، تامین کنندگان، کارکنان، فرایندها، تکنولوژی، و نوآوری نیز به عنوان تضمین کنندگان اصلی ارزش سازمان در آینده باشند. روش رسیدن به این اهداف با کمک کارت امتیازی متوازن امکان پذیر و مبتنی بر استراتژی های سازمان است. (همان منبع ص 8) روش ارزیابی متوازن وسیله ای برای عملیاتی کردن استراتژی سازمان همان طور که ملاحظه می شود، کارت ارزیابی متوازن فراتر از شاخص های مالی عمل می کند. مدیران با این روش روحدهای مختلف کسب و کار را در سازمان از جنبه های کارکنان، سیستم ها و فرآیندهایی که مورد نیاز در بهبود عملکرد آتی است، محک زده و قابلیت های داخلی شرکت را ارتقا می دهند. (همان منبع ص 9) کارت امتیازی متوازن به عنوان یک چهارچوب استراتژیک جهت اندازه گیری عملکرد بیان آشکار و تفسیر استراتژی و چشم انداز سازمان فرایند کارت امتیازی از سطح مدیریت ارشد اجرایی و با هدف تفسیر ...
مدل های ارزیابی سازماني (BSC، كارت امتيازي متوازن)
مدل کارت امتیازی متوازن٬ نگرش جدیدی جهت اجرای استراتژی در سازمان می باشد و بدنبال اندازه گیری انگیزه ها در سازمان می باشد به عبارت دیگر مدل مزبور بدنبال پاسخگوئی بدین موضوع است که اساسا چه کارهائی باید انجام شود و چه شاخص های می بایست مورد ارزیابی قرار گیرد. کارت امتیازی متوازن (BSC) یکی از محبوبترین و مهمترین ابزارهای کسب و کار در قرن اخیر است. BSC در یک سیستم مدیریت استراتژیک در انجام فرآیندهای مهم مدیریتی زیر به کار گرفته می شود: شفاف و روشن کردن چشم انداز و استراتژی، تسهیل انتقال و تفهیم استراتژی بین سطوح مختلف مدیریت و ارتباط میان اهداف استراتژیک و ملاکهای سنجش، طراحی، هدف گذاری و هم راستا کردن برنامه های عملیاتی و استراتژیک و ترجمه برنامه های استراتژیک به برنامه های اجرایی، بوجود آوردن یک سیستم اندازه گیری و ارایه بازخوردهای استراتژیک و ارتقای کیفیت یادگیری، کالبدشکافی سازمان برای درک نقاط قوت و ضعف. کاپلان و نورتون دریافتند که فرآیند تصمیم گیری در سازمان ها تحت تاثیر محدودیت ها وپارامتر های مالی قرار داشته که دو مورد از مشخص ترین آنها به شرح زیر می باشد: نخست اینکه پارامتر های مالی روندها، عوامل و تصمیمات گذشته سازمان را منعکس می سازد که مو جب ایجاد ارزش شده است واین عوامل و معیار ها لزوما موجب ایجاد ارزش برای سازمان درآینده نخواهد شد.به بیانی دیگر،سازمانها نبایست تنها بر عوامل ومعیار هایکه در گذشته موجب ایجاد ارزش در سازمان گردیده تمرکز نمایند و استفاده از شاخص های مالی به تنهائی وتصمیم گیری برآن اساس همانند رانندگی اتو مبیل از طریق آیینه خودرو می باشد. دومین موضوع، تصمیم گیریهای سازمانی صرفا بر اساس منافع کوتاه مدت موضوعات طرح ها می باشدکه این امر و تصمیم گیری صرفا بر اساس این شاخص، تهدیدی برای سلامت سازمان می باشد . جهت رفع مسائل و مشکلاتی که پیش از این بدان اشاره گردید،کاپلان ونورتون در مدل کارت امتیازی متوازن چهار چهارچوب(دیدگاه) ادراکی را پیشنهاد نمودند. در زیر سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن بیان شده است: سیر تکاملى کارت امتیازى متوازن کارت امتیازی متوازن نسل اول اساس کارت امتیازى متوازن بر پایه یک راهبرد سنجش استوار است که دارایى هاى نامشهود را هم دربر مى گیرد. دارایى هاى نامشهود یک تشکیلات ممکن است شامل: مهارتها و معلومات کارکنان، فناورى اطلاعات که از کارکنان پشتیبانى و ارتباط شرکت را با مشتریان و فروشندگان برقرار می کند، و محیط کارى که مشوق نوآورى ها، حل مشکلات و بهسازى است، مى باشد. کارت امتیازى متوازن معرف مجموعه اى از هدفها و فعالیت هاى کوتاه مدت یا محرک هاست ...
كارت امتيازي متوازن ( Balanced Scorecard ( BSC
كارت امتيازي متوازن Balanced Scorecard ( BSC ) یاسر جباری سلوکلو * چكيده در مورد روشهاي ارزيابي عملكرد كاركنان و فرآيندهاي يك سازمان، از طريق اندازه گيري، كنترل و مديريت به منظور هدايت برنامه ها و اهداف سازماني در راستاي حفظ و افزايش مشتري، افزايش كيفيت در خدمات و محصولات و باقي ماندن در بازار رقابت جهاني و دريك جمله تغيير و بهبود، بسيار گفته شده است و در اين ارتباط روش هايي چون جايزه دمينگ، مالكوم بالدريچ، برتري سازماني، اسمارت، منشور عملكرد، كارت امتيازي متوازن و... بررسي و مزايا و قابليتها و مولفه هاي پياده سازي آنها بيان شده است. اگر ارزیابی استراتژی به شیوه ای اثربخش انجام شود ،سازمان می تواند از نقاط قوت داخلی استفاده کند و از فرصتهای خارجی بهره برداری کند ، تهدیدات را شناسایی و در برابر انها از خود دفاع کند و سرانجام بیش از آنکه نقاط ضعف داخلی زیانبار شوند از نیروی آن بکاهد .بدلیل نقص هایی که در روشهای موجود ارزیابی عملکرد وجود دارد ، عملکرد بدرستی ارزیابی نمی شود. لذا مدیران نمی توانند با توجه به ارزیابی صورت گرفته تصمیمات درستی را اتخاذ نمایند.بمنظور برطرف کردن این مشکل یک روش ارزیابی عملکرد توسط کاپلان و نورتون در سال 1990 ابداع شد و کارت امتیاز متوازن نام گرفت .کارت امتیاز متوازن اجازه می دهد یک سازمان چشم اندازها و استراتژی ها را بر اساس الگوی خاصی تفسیر کند و مورد ارزیابی قرار دهد. واژه هاي كليدي: ارزيابي عملكرد – كارت امتيازي متوازن (Balance Scorecard - BSC) مقدمه ارزيابي عملكرد ، يكي از وظايف اصلي هر سازمان و يكي از وجوه مديريت عملكرد مي باشد كه در گذشته بيشتر از طريق به كارگيري شاخص هاي مالي اجرا شده است ( وينگ و ديگران ،2006 ). در دو دهه اخيرموضوعاتي مانند يادگيري سازماني ،خلق دانش و ظرفيت نوآوري ، بعنوان عوامل تعيين كننده مزيت رقابتي مورد توجه قرار گرفته اند و اين تمركز به دليل ظهور جهاني سازي ،تشديد رقابت ، و پيشرفت بي سابقه تكنولوژي بخصوص در زمينه ارتباطات واطلاعات بوده است (كروسان و بردرو ، 2003). از اينرو مديران امروزی درجستجوي دستيابي به يك راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذير جهت ارزيابي عملكرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمينان از اجراي استراتژي هاي خود، بتوانند اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش را به دست آورده و با نگاه به آينده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمايند. يك روش ارزيابي، بايستي قادر باشد كه وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني( به لحاظ فاصله تا هدف ) در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون ( بازار ، رقبا و سازمان هاي ديگر) ...
دانلود ارزیابی سازمان بر اساس Bsc
ارزیابی عملکرد ، یکی از وظایف اصلی هر سازمان و یکی از وجوه مدیریت عملکرد میباشد که در گذشته بیشتر از طریق به کارگیری شاخصهای مالی اجرا شده است. از اینرو مدیران امروزی درجستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژیهای خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک روش ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی( به لحاظ فاصله تا هدف ) در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون ( بازار ، رقبا و سازمانهای دیگر) مشخص کند ، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیتهای صورت گرفته در سازمان نیز باشد. ازکامل ترین و جامع ترین روشهای موجود که درعصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته و شرکتهای معتبر جهان از قبیل SHELL ، HP ،MOBILE و AMD آن را پیاده سازی و از دستاوردهای آن استفاده می نمایند روش کارت امتیازی متوازن میباشد. که بر مبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت درآورده و آن را با برنامهها و اهداف سازمان مقایسه میکند و میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی را اندازه گیری و ارزیابی مینماید. کارت امتیازی متوازن BSC که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده نه تنها یک ابزار اندازه گیری عملکرد جامع و یکپارچه است بلکه یک سیستم مدیریتی با رویکرد جدید مدیریت استراتژیک میباشد که در دهه نود معرفی شد. خیلی از شرکتها آن را بعنوان یک زیر بنا برای سیستم مدیریت استراتژیک شان پذیرفته اند و این امر به مدیران کمک میکند که کسب وکارشان را با استراتژیهای جدید در راستای فرصت های رشد بر مبنای انعطاف پذیری بیشتر ،ارزش افزوده محصولات وخدمات و کاهش هزینهها ، همسو نمایند. (مارتینسون ودیگران 1999). ان. امروزه سازمانها نیازمند این هستند که هم از نظر راهبردی و هم عملیاتی در سطح مناسبی قرار گیرند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند و چالشهای آینده را پشت سر بگذارند. یکی از راههایی که کمک میکند تا سازمانها بتوانند بین فعالیتها و استراتژیها توازن برقرار کنند، همین ارزیابی متوازن است. ارزیابی متوازن در واقع یک رویکرد مدیریتی است که بتواند بر روی نتایج مالی از یک سو و ارزشی که در آینده از طریق فعالیتهای استراتژیک ایجاد میشود از سوی دیگر متمرکز شود. ارزیابی متوازن عبارتست از یک فرایند کاربردی و پیشرفته برای بهبود و اجرای فرایند برنامه ریزی عملیاتی ...
BSC چیست؟
- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان بر اساس تحقیقاتی که توسط کاپلان و نورتون در بیش از 500 واحد صنعتی صورت گرفت،بسیاری از مدیران ارشد واحد های صنعتی ازاجرای استراتژی درسازمانها رضایت نداشته که عمده‌ترین دلیل آن تدوین استراتژی در سطوح بالای سازمان وعدم مشارکت اعضاء در فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک می باشد. در تحقیقات کاپلان و نورتون دلایل عدم اجرای اثربخش استراتژی های تدوین شده به شرح زیربیان شده است. 1-عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت استراتژی های سازمانی جهت حصول به نتایج مورد انتظار می بایست با مشارکت وتعامل کار کنان کلیدی سازمان تهیه و تدوین گردد ،از اینرو تهیه و تدوین استراتژی های سازمانی بدون مشارکت پرسنل سازمان از ضمانت اجرائی لازم بر خوردار نخواهد بود. 2-موانع مدیریتی سیستم ها و زیر ساختار های مدیریتی در سازمانها جهت کنترل و هماهنگی فعالیتها واقدامات تدوین شده است و می بایست متناسب با تغییرات و تحولات محیطی مورد ارزیابی و بازنگری قرار گیرد٬ لذا عدم تحقق این امر سازمانها را در مواجهه با تغییرات و تحو لات محیطی ناتوان ساخته است و موجب از دست رفتن مزیت های رقابتی می شود . 3- موانع عملیاتی در بسیاری از سازمانها فرایند بر نامه ریزی بطور مجزا از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک انجام می شود و این در حالیست که دوفرآیند مذکور به یکدیگر مرتبط بوده‌اند و عدم توجه بدین موضوع منجر به بروزموانع و محدودیت‌هایی جهت اجرای استراتژیهای سارمانی می شود. 4- موانع کارکنان عدم همسوئی اهداف کارکنان با اهداف سازمانی و عدم انطباق نظام انگیزش و ارزیابی عملکرد کارکنان با اهداف و استراتژیهای شرکت، موجب عدم تحقق استراتژی های سازمانی شده و درنتیجه استراتژی های سازمان در اجراء با مقاومت کار کنان مو اجه می شود . ازدید گاه کاپلان و نورتون عواملی که فوقا بدان اشاره گردید عمده ترین دلایل عدم اجرای مو فقیت آمیز استراتژی درسازمانها می باشدو مدل کارت امتیازی متوازن با هدف رفع موانع مذکور ارائه شده است. مدل کارت امتیازی متوازن٬ نگرش جدیدی جهت اجرای استراتژی در سازمان می باشد و بدنبال اندازه‌گیری انگیزه‌ها در سازمان می باشد به عبارت دیگر مدل مزبور بدنبال پاسخگوئی بدین موضوع است که اساسا چه کارهائی باید انجام شود و چه شاخصهای می‌بایست مورد ارزیابی قرار گیرد. مدل کارت امتیازی متوازن برد و مفهوم اصلی در سازمانها اشاره دارد. موضوع نخست تاکید آن بر فرآیند تدوین استراتژی و هدف گذاری در تمامی سطوح ساز مان و آنگاه ارزیابی میزان موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف تدوین ...
کارت امتیازی متوازن (BSC)
روبرت كاپلان RobertCaplan و ديويد نورتن David Norton استاتيد دانشكده بازرگاني دانشگاه هاروارد با درك محدوديت‌هاي ارزيابي عملكرد با شاخص‌هاي مالي و اين كه بايد ساير فعاليت‌هاي شركت مانند ارتباط با مشتري ، نوآوري ، فرآيندها و آموزش كاركنان را نيز در تدوين استراتژي‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌اي در مجله مديريت هاروارد (Business Review Hardvard) كارت امتيازي متوازن را به عنوان ابزار مديريتي نوين براي تدوين استراتژي و ارزيابي عملكرد معرفي كردند . کارت امتیازی متوازن چیزی فراتر از یک سیستم اندازه گیری بوده و در واقع یک سیستم مدیریتی است که قادر به هدایت انرژی ها، توانمندی ها و دانش کارکنان و اشاعه آن در کل سطوح سازمانی تا نیل به اهداف بلند مدت استراتژیک می باشد. BSC ضمن تاکید بر دستیابی به اهداف مالی سازمان، به محرکهای عملکرد نیز برای نیل به اهداف مالی اشاره می کند. Robert S. Kaplan & David P. Norton “Translating Strategy Into Action The Balanced ScoreCard" کارت امتیازی متوازن (BSC) مسیر این تلاش برای ایجاد قابلیت های رقابتی با طیف گسترده تر درکنار مدل سنتی مالی متداول که همچنان در برابر سیستم جدید ایستادگی می کرد، باعث طرح BSC یا کارت امتیازی متوازن شد. البته در روش ارزیابی متوازن، شاخص های مالی نیز گنجانیده شد. به هر حال شاخص های صرفا مالی تنها بر ای شرکت های عصر صنعتی که نسبت به کسب موفقیت سازمان در بلند مدت توجه کمتری می کردند، کاربرد داشت. این دیدگاه نتقطه مقابل اهداف شرکت ها در عصر اطلاعات است؛ یعنی سازمان هایی که دارای نگرش های بلند مدت نسبت به مشتری، تامین کنندگان، کارکنان، فرایندها، تکنولوژی، و نوآوری نیز به عنوان تضمین کنندگان اصلی ارزش سازمان در آینده باشند. روش رسیدن به این اهداف با کمک کارت امتیازی متوازن امکان پذیر و مبتنی بر استراتژی های سازمان است. (همان منبع ص 8) روش ارزیابی متوازن وسیله ای برای عملیاتی کردن استراتژی سازمان همان طور که ملاحظه می شود، کارت ارزیابی متوازن فراتر از شاخص های مالی عمل می کند. مدیران با این روش روحدهای مختلف کسب و کار را در سازمان از جنبه های کارکنان، سیستم ها و فرآیندهایی که مورد نیاز در بهبود عملکرد آتی است، محک زده و قابلیت های داخلی شرکت را ارتقا می دهند. (همان منبع ص 9) کارت امتیازی متوازن به عنوان یک چهارچوب استراتژیک جهت اندازه گیری عملکرد بیان آشکار و تفسیر استراتژی و چشم انداز سازمان فرایند کارت امتیازی از سطح مدیریت ارشد اجرایی و با هدف تفسیر استراتژِ سازمان در قالب اهداف استراتژیک مشخص می شود. برای تنظیم اهداف مالی، تیم اجرایی باید نخست معلوم سازد که آیا می خواهد بر روی ...