گارانتی سایپا
گارانتی مجدد خودروهای کارکرده سایپا
صاحبان خودروهای گروه خودروسازی سایپا که دوران گارانتی آنها رو به پایان است می‌توانند با استفاده از خدمات کارت نارنجی، خودروهای خود را مجددا به مدت یک سال یا 20 هزار کیلومتر گارانتی کنند. حسین خشکباری، مدیر پروژه بسته خدمت و کارت نارنجی با اعلام این خبر گفت: شرکت سایپایدک به مناسبت ماه مبارک رمضان، خدمتی با ارزش و ارزنده را با قیمتی مناسب طراحی و جهت ارائه به مشتریان در قالب کارت نارنجی اجرایی نموده است.وی در توضیح این طرح گفت: در این طرح امکان تمدید گارانتی خودروهای سواری گروه خودروسازی سایپا به مدت یک سال یا 20 هزار کیلومتر ایجاد شده است. این نوع از کارت نارنجی قابلیت ارائه به تمامی خودروهایی که در دوران گارانتی قراردارند را دارد.مدیر پروژه بسته خدمت و کارت نارنجی ادامه داد: در آینده‌ای نزدیک، این خدمت با ارزش به کلیه خودروهای گروه سایپا با عمر کمتر از شش سال ارائه خواهد شد. متقاضیان جهت تهیه این خدمات می‌توانند به نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور مراجعه نمایند.
شرایط گارانتی خودروی پراید
گارنتی خودروی پراید ۱۸ ماه یا ۳۶۰۰۰کیلو متر می باشد هر کدام زودتر برسد گارانتی لاستیک و رینگ چرخ. دیسک کلاچ و بلبرینگ کلاچ.باتری. یک سال یا ۲۴۰۰۰هرکدام زود تر برسد گارانتی لنت و صفحه کلاچ ۲ماه یا ۶۰۰۰کیلومتر به شرطی که سائیدگی نداشته باشد هر قطعه ای از خودرو که دچار ضربه باشد از عهده گارانتی خارج است
تفاوت کارت نارنجی سایپا با سایر بیمه‌نامه‌ها
در شرايطي كه بوروكراسي اداري استفاده از بيمه بدنه خودرو پيچيده و وقت‌گير است برخي خودروسازان به ارائه مستقيم بيمه بدنه روي محصول توليدي خود روي آورده‌اند. گروه خودروسازي سايپا از حدود يك سال پيش كارت نارنجي را به مشتريان خود عرضه كرده كه شامل ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان از جمله بيمه بدنه كامل است. در این باره يك كارشناس نمايندگي خدمات پس از فروش سايپا در تشريح شرايط بيمه بدنه كارت نارنجي گفت: بيمه بدنه يكي از ضرورتي‌ترين بيمه‌هايي است كه از سوي بيمه‌گران ارائه مي‌شود. البته استفاده از خدمات بيمه بدنه ارائه شده از سوي شركت‌هاي بيمه با پيچيدگي‌ها و بروكراسي اداري همراه است. ابراهيم فراهاني ادامه داد: با اين حال شركت سايپا جهت تسهيل امور در اين حوزه اقدام به ارائه سرویس جدیدی تحت عنوان گارانتی بدنه کرده است و خدمات بيمه بدنه كامل را از طریق نمايندگيهای این شرکت به مشتريان دارنده كارت نارنجي عرضه مي‌كند. مشتریان می‌توانند پوشش گارانتی بدنه را در هنگام خرید و یا پس از خرید خودرو به صورت جداگانه خریداری کنند و خودرو خود را تحت پوشش این سرویس جدید قرار دهند. اين كارشناس نمايندگي خدمات پس از فروش سايپا در خصوص مزیت گارانتی بدنه نسبت به بیمه بدنه افزود: در حالت معمول که صاحب خودرو از شرکت های بیمه پوشش بیمه بدنه خریداری میکند پس از اولين تصادف بايد 10 درصد از هزينه خسارت وارد شده را شخصا بپردازد (حق فرانشيز) علاوه بر اينكه اين مبلغ در تصادف دوم 20 درصد، تصادف سوم 30 درصد و تصادف چهارم 40 درصد است. وي با بيان اينكه در پوشش گارانتی بدنه ارائه شده در كارت نارنجي هيچ مبلغي به عنوان فرانشيز از صاحب خودرو دريافت نشده و تمام هزينه‌هاي خسارت از سوي شركت سايپایدک به نمایندگی پرداخت مي‌شود، خاطرنشان كرد: علاوه بر آن در بيمه‌هاي معمول ارائه شده از سوي شركت‌هاي بيمه‌گر، محدوديت تعداد تصادف وجود داشته و به عنوان مثال پس از چهار مورد تصادف، بيمه‌نامه ابطال شده و بايد بيمه جديدي خريداري شود اين در حالي است كه در پوشش گارانتی كارت نارنجي هيچگونه محدوديتي در تعداد تصادفات وجود ندارد. وي ادامه داد: در پوشش گارانتی بدنه كارت نارنجي مشتري پس از تصادف خودرو خود را براي تعمير به نزديك‌ترين نمايندگي خدمات پس از فروش سايپا تحويل مي‌دهد و پس از پایان تعمیرات آن را تحویل می‌گیرد، در حاليكه در بيمه‌هاي معمولي يكي از مشكلات اصلي صاحب خودرو پس از تصادف، مراجعه به شرکت های بیمه، برآورد خسارت، يافتن تعميرگاه مناسب از نظر فنی و هزینه ای براي تعمير خودرو است. همچنین وی با بیان اینکه تعمیرات خودروهای ...
کسب مقام اول رضایت مشتری در فروش و ممتاز در خدمات پس از فروش و گارانتی گروه سایپا
مدیر امور نمایندگی‌ها و مناطق سایپایدک اعلام کرد: شبکه فروش و خدمات پس از فروش گروه سایپا با استقبال از طرح‌های تحولی سایپایدک و پرداختن به کسب و کارهای جدید، کارنامه درخشانی از خود بر جا گذاشته‌اند. عباس ربانی گفت: ما در یک سال گذشته موفق شدیم در حوزه فروش مقام اول رضایت مشتری و در حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی رتبه ممتاز را دریافت کنیم.وی در ادامه با اشاره به خدمات نوین ارائه شده از سوی سایپایدک، افزود: گروه خودروسازی سایپا از حدود یک سال پیش تمام خدمات پس از فروش محصولات خود را در یک بسته خدمت تحت عنوان کارت نارنجی تجمیع کرده است که در آن نیازهای فعلی و آینده مشتریان محصولات سایپا پیش‌بینی شده و تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار گرفته است.مدیر امور نمایندگی‌ها و مناطق سایپایدک از طرح تمدید گارانتی به عنوان یک خدمت جدید تحت پوشش کارت نارنجی یاد کرد و در توضیح این خدمت جدید گفت: در طرح تمدید گارانتی، مشتریانی که مدت گارانتی محصولات آنها رو به اتمام است می‌توانند با پرداخت هزینه مناسبی خودروی خود را به مدت یک سال دیگر یا 20 هزار کیلومتر پیمایش، گارانتی کنند.ربانی افزود: در حال حاضر خدمات مختلفی از جمله گارانتی بدنه، ارائه خدمات در محل مشتری، سرویس‌های دوره‌ای رایگان پوشش کارت نارنجی به دارندگان محصولات سایپا ارائه میشود.وی همچنین درباره طرح گارانتی بدنه کارت نارنجی اظهار داشت: در گارانتی بدنه در قالب کارت نارنجی هیچ گونه محدودیتی در تعداد تصادفات وجود ندارد و به طور کلی برای دارندگان کارت نارنجی در صورت تصادف، تمام هزینه‌های تعمیر و تعویض قطعات رایگان خواهد بود، ضمن آنکه در کارت نارنجی علاوه بر گارانتی بدنه، دو خدمت سرویس رایگان و ارائه خدمات سرویس در محل مشتری نیز ارائه میشود.مدیر امور نمایندگی‌ها و مناطق سایپایدک در ادامه به معرفی خدمتی دیگر ازگروه خودروسازی سایپا پرداخت و گفت: گروه سایپا در جهت افزایش رضایت مشتریان خود اقدام به طراحی و اجرای جایگزینی خودروهای کار کرده با محصولات نو سایپا نموده است. در این طرح با توجه به گستردگی شبکه نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش در سطح کشور، تعدادی از نمایندگی‌های منتخب سایپا نسبت به ارائه خدمات جایگزینی فعالیت می‌نمایند تا با ایجاد مراکز تخصصی مشاوره و خرید و فروش خودروهای دست دوم در جهت افزایش رضایت مشتریان وفادار سایپا اقدام نمایند.وی گفت: خودروهای دست دوم خریداری شده از مشتریان پس از بازدید فنی و شناسایی نیازهای تعمیراتی خودرو، در تعمیرگاه‌های مجاز سایپایدک مورد بهسازی قرار گرفته و پس از آن خودروهای بهسازی شده مشمول گارانتی ...
اشنایی بیشتر با گارانتی
هدف ما آشنا کردن مشتری با حقوق خویش در چارچوب خدمات پس از فروش بویژه سرویس اولیه تعهدات گارانتی و چگونگی استفاده از آن می باشد. به این طریق روشهای طرح نظرات شما تلفن تماس شرکت امداد خودرو سایپا و تعهدات نمایندگی های مجاز در قبال مشتریان بیان شده است. در اینجا فهرست 35 مورد سرویس اولیه و دوره ای خودرو پراید ذکر شده است که مالک خودرو می تواند با مراجعه به موقع به نمایندگی مجاز شرکت سایپا در سراسر کشور اقدام به سرویس یا رفع عیب نماید. سرویس اولیه یعنی چه؟ نخستین مرحله از خدمات پس از فروش خودرویی که خریده اید سرویس اولیه است که به صورت رایگان و شامل بهای مواد مصرفی مانند روغن موتور، روغن گیربکس، فیلتر روغن و ... ارائه می شود. لذا لازم است تا مشتری در زمان و کیلومتر مشخص شده در دفترچه خودرو، جهت انجام سرویس اولیه مراجعه نماید. خدمات گارانتی به چه معناست؟ به معنای برطرف کردن عیب های خودروی شما در زمان و یا کیلومتر اعلام شده به صورت رایگان است. به شرطی که عیب های خودرو بر اثر استفاده نامناسب از خودرو به وجود نیامده باشد. گارانتی مجموعه تعهدات شرکت سایپا در برابر هرگونه ایراد ناشی از کیفیت نامطلوب احتمالی محصولات این گروه است. رفع ایرادهای مزبور را شرکت سایپا یدک از طریق نمایندگی های مجاز به سه صورت انجام می دهد: تعمیر خودرو تعویض قطعات معیوب خودرو بازنگری خودرو در شرایط استثنایی طبق ضوابط شرکت سایپا تعهدات گارانتی شامل چه مواردی است؟ شامل اجرت تعویض یا تعمیر قطعه و همچنین قیمت قطعات تعویضی طبق ضوابط اعلام شده و تائید کارشناسان فنی که در نمایندگی های مجاز سایپا حضور دارند می باشد. آیا قطعات مصرفی هم مشمول گارانتی می شوند؟ بله قطعات مصرفی در شرایط ذیل مشمول گارانتی می شوند. فیلتر روغن روغن ها (موتور، گیربکس) و چسبهای مصرفی در سرویس اولیه مشمول گارانتی می باشند. مایعات مصرفی (مانند آب باطری) در سرویس اولیه خودرو مشمول گارانتی است. به مدت سه ماه یا 6000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی است. لاستیک و باتری در صورت وجود نقص فنی و با تائید کارشناس فنی نمایندگی تا یکسال یا 24000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) گارانتی است. استهلاک لاستیک که ناشی از استفاده از خودرو باشد مشمول شرایط گارانتی نخواهد بود. چنانچه صافی بنزین دچار مشکل عملکردی (غیر از کثیفی ناشی از کیفیت بنزین مصرفی) باشد به تشخیص کارشناس فنی نمایندگی تا پایان دوره گارانتی خودرو مشمول گارانتی خواهد بود. مدت زمان گارانتی شمع خودرو و تسمه های دینام و کولر مطابق با مدت گارانتی خودرو می باشد. بهای مواد مصرفی (مانند روغنها9 در صورت تعمیرات گارانتی رایگان ...
رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان گروه سایپا
حمیدرضا خاکی مدیر امور مشتریان سایپایدک گفت : پاسخگویی به مشتریان در مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا به صورت متمرکز انجام میشود . وی افزود : برابر فرایند طراحی شده در پروژه استقرار CRM گروه، درخواست ها از طریق کانال های ارتباطی و به صورت متمرکز توسط مرکز تماس این امور دریافت و بسته به نوع آن در مراجع ذیربط (مدیریت های داخلی سایپایدک یا مراجع مختلف در سطح گروه) ارجاع و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، مراتب در کمیته عالی رسیدگی به شکایات گروه که ترکیب و شرح وظایف آن در طرح پیش بینی شده است مطرح و تصمیم گیری به عمل خواهد آمد. خاکی گفت : جهت سهولت کار برای مشتریان، رسیدگی به تمامی مسائل، مشکلات و شکایات در زمینه های مختلف از فروش و تحویل خودرو گرفته تا خدمات پس از فروش و تعمیر و گارانتی یکپارچه گشته و به امور مشتریان سایپایدک محول شده است. مدیر امور مشتریان سایپا یدک در پایان افزود : کانال های اصلی که مشتریان محترم می توانند از طریق آن با گروه سایپا ارتباط برقرار کنند به شرح زیر است: شماره تلفن برای مشتریان عزیز تهرانی: 61611817شماره تلفن برای مشتریان خارج از تهران: 096770نمابر: 61611742پیامک: 10001817آدرس ایمیل: [email protected]صندوق پستی: 1414-37515آدرس مکاتبه: تهران – کیلومتر 17 جاده مخصوص کرج – نبش خیابان داروپخش – شرکت سایپایدک – امور مشتریان