پرسشنامه استاندارد سروکوال
نمونه پرسشنامه های استاندارد کارشناسی ارشد
جهت دریافت پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته مدیریت ـ در زمینه های مختلف ـ لطفا مکاتبه نمایید:(تهیه یا ارائه پرسشنامه بدون بررسی پرپزال ممکن نیست؛ لطفا پرپزال را جهت بررسی ارسال نمایید) [email protected]. پرسشنامه موانع پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ECRM2. پرسشنامه مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM و بهره وری productivity3. پرسشنامه قانون حمایت از سرمایه گذاری خارجی foreign investment4. پرسشنامه ارزیابی استراتژی های بازاریابی Evaluation of Marketing Strategies5. پرسشنامه اخلاق حرفه ای در سازمان6. پرسشنامه های مدیریت دانش knowledge management7. پرسشنامه های مدیریت برند (نام تجاری ـ مارک تجاری) و استراتژی branding8. پرسشنامه استراتژی نفوذ در بازار Market penetrating9. پرسشنامه های هوش هیجانی emotional intelligence10. پرسشنامه استراتژی های خرید سازمانی organizational purchase11. پرسشنامه های کارآفرینی entrepreneurship12. پرسشنامه استراتژی های قیمت گذاری pricing strategies13. پرسشنامه سیستم نگهداری و تعمیرات14. پرسشنامه استقرار سیستم های اطلاعاتی MIS & E-commerce Questionarie15. پرسشنامه بازاریابی رابطه ای relationship marketing16. پرسشنامه عوامل استقرار دورکاری (تله ورکینگ) teleworking17. ماتریس بر مبنای مدل تصمیم گیری «تحليل سلسله مراتبي»18. پرسشنامه شناسائی مسائل استراتژیک سازمانهای پروژه محور 19. پرسشنامه مزیت رقابتی20. پرسشنامه تصویر ذهنی مصرف کنندگان21. پرسشنامه پرسشنامه مهارت های شهروندی22. پرسشنامه عوامل موثر بر افزایش صادرات23. پرسشنامه تبیین مدل وارزیابی ارزش ویژه نام تجاری در تعامل با عملکرد مشتری24. پرسشنامه بانکداری الکترونیک25. پرسشنامه آموزش ضمن خدمت26. پرسشنامه هوش تجاری Business intelligence Questionarie 27. پرسشنامه شیوه مصرف28. پرسشنامه مزایای بکارگیری فناوری RFID 29. پرسشنامه خرید اینترنتی30. پرسشنامه عوامل موثر بر فساد اداری31. پرسشنامه بررسي رابطه ابعاد کیفیت خدمات بر رضايت مشتريان 32. پرسشنامه مدیریت زنجیره تأمین SCM33. پرسشنامه عملکرد مالی34. پرسشنامه تامین نیروی انسانی35. پرسشنامه بکارگیری نیروهای پاره وقت سازمانی36. پرسشنامه شهر الکترونیک37. پرسشنامه ارائه راهکارهای بازاریابی38. پرسشنامه تفکر استراتژیک Strategic Thinking Questionarie 39. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری40. پرسشنامه نظام پیشنهاد ها Suggestion system Questionarie41. پرسشنامه امکان سنجی استقرار نظام آموزش ضمن خدمت مجازی Virtial eduaction –Questionarie42. پرسشنامه بهره وری سازمان های فرهنگی43. پرسشنامه پیوستن به سازمان تجارت جهانی WTO 44. پرسشنامه تغییر در اولویتهای استراتژی45. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری در تدوین استراتژی های بازاریابی46. پرسشنامه پذیرش تجارت الکترونیک47. ...
مدل ارزیابی سروکوال SERVQUAL
مدلهای اندازه گیری مختلفی چون مدل کانو، مدل فورنل، مدل اسکمپر و مدل سروکوال SERVQUAL برای ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارند. در این پژوهش برای ارزیابی کیفیت از مدل سروکوال استفاده شده است. این مدل را در اوایل دهه 80 میلادی پاراسوامن و همکاران معرفی کردند. در این مدل رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده سنجیده میشود و همچنین، شکافی که بین انتظارات مشتری از خدمات ارائه شده و ادراکات آنان از خدمات وجود دارد، تعیین میشود . بنا بر نظر پاراسوامن و همکاران به کمک این مدل (انتظارات/ادراکات) چهارچوب پایهای ارائه میشود که تمام ابعاد کیفیت خدمت را در بر میگیرد. ادراکات بر «چگونه است» و انتظارات به «چگونه باید باشد» تمرکز دارد. مدیران کلیه سازمانها میتوانند از این مدل استفاده کنند، ولی با توجه به اینکه سازمانها ممکن است با یکدیگر متفاوت باشند مدیران با توجه به ویژگیها و نیازهای پژوهشی سازمان خود برای ایجاد تغییرات مناسب باید به طور اختصاصی از این مدل استفاده کنند. در مدل سروکوال پرسشنامهای استاندارد با 22 معیار (سوال) طراحی شده است که طی آن گیرندگان خدمات و مشتریان وضعیت ارائه خدمات را ارزیابی میکنند. این 22 معیار پنج جنبه مختلف کیفیت خدمات (در اینجا به ویژه در محیطهای آموزشی) را شامل میشوند که عبارتند از: 1. محسوسات (بُعد فیزیکی): شامل وسایل فیزیکی، تجهیزات آموزشی، ظاهر کارکنان و وسایل ارتباطی به لحاظ ظاهری؛ 2. پایایی (بُعد قابلیت اطمینان): توانایی انجام خدمات وعده داده شده به طور کامل، با کیفیت و در زمان مقرر، پاسخ صحیح به سوالها و نشان دادن علاقه به آموزش کارشناسان و استادان را شامل می شود؛ 3. مسئولیت پذیری (بُعد پاسخدهی): تمایل کارشناسان، اساتید در کمک به مشتری/ فراگیران در ارائه خدمات سریع و مطمئن، سرعت پاسخدهی، علاقمندی کارکنان به حل مسایل مشتریان/ فراگیران، داشتن فرصت لازم برای پاسخ به فراگیران و ارائه بازخورد به آنها؛ 4. بُعد تضمین: توانایی سیستم و اعتبار آن در فراهم آوردن خدمات مطمئن و مناسب، داشتن کارکنانی با دانش کافی، آشنایی با نحوه استفاده از تجهیزات و تکنولوژیهای جدید است که خود نمایانگر شایستگی و توانایی کارکنان سازمان برای القای حس اعتماد و اطمینان در مشتری است؛ 5. بُعد همدلی: شامل توجه خاصی که دانشگاه به دانشجویان خود دارد، احترام به شخصیت مشتریان/ فراگیران، دانستن علاقمندیهای مهم و روحیه آنان به طوری که حس کنند سازمان آنها را درک کرده و برای آنها اهمیت قائل است (پوراسفندن و همکاران، 1388). این مدل از دو قسمت تشکیل شده است. اول اندازهگیری انتظارات مشتریان است که از 22 سوال تشکیل ...
نمونه پرسشنامه-پرسشنامه های پایان نامه کارشناسی ارشد-پروپوزال مدیریت-پایان نامه مدیریت
جهت دریافت پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته مدیریت ـ در زمینه های مختلف ـ لطفا مکاتبه نمایید: [email protected] 1. پرسشنامه موانع پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ECRM2. پرسشنامه مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM و بهره وری productivity3. پرسشنامه قانون حمایت از سرمایه گذاری خارجی foreign investment4. پرسشنامه ارزیابی استراتژی های بازاریابی Evaluation of Marketing Strategies5. پرسشنامه اخلاق حرفه ای در سازمان6. پرسشنامه های مدیریت دانش knowledge management7. پرسشنامه های مدیریت برند (نام تجاری ـ مارک تجاری) و استراتژی branding8. پرسشنامه استراتژی نفوذ در بازار Market penetrating9. پرسشنامه های هوش هیجانی emotional intelligence10. پرسشنامه استراتژی های خرید سازمانی organizational purchase11. پرسشنامه های کارآفرینی entrepreneurship12. پرسشنامه استراتژی های قیمت گذاری pricing strategies13. پرسشنامه سیستم نگهداری و تعمیرات14. پرسشنامه استقرار سیستم های اطلاعاتی MIS & E-commerce Questionarie15. پرسشنامه بازاریابی رابطه ای relationship marketing16. پرسشنامه عوامل استقرار دورکاری (تله ورکینگ) teleworking17. ماتریس بر مبنای مدل تصمیم گیری «تحليل سلسله مراتبي»18. پرسشنامه شناسائی مسائل استراتژیک سازمانهای پروژه محور 19. پرسشنامه مزیت رقابتی20. پرسشنامه تصویر ذهنی مصرف کنندگان21. پرسشنامه پرسشنامه مهارت های شهروندی22. پرسشنامه عوامل موثر بر افزایش صادرات23. پرسشنامه تبیین مدل وارزیابی ارزش ویژه نام تجاری در تعامل با عملکرد مشتری24. پرسشنامه بانکداری الکترونیک25. پرسشنامه آموزش ضمن خدمت26. پرسشنامه هوش تجاری Business intelligence Questionarie 27. پرسشنامه شیوه مصرف28. پرسشنامه مزایای بکارگیری فناوری RFID 29. پرسشنامه خرید اینترنتی30. پرسشنامه عوامل موثر بر فساد اداری31. پرسشنامه بررسي رابطه ابعاد کیفیت خدمات بر رضايت مشتريان 32. پرسشنامه مدیریت زنجیره تأمین SCM33. پرسشنامه عملکرد مالی34. پرسشنامه تامین نیروی انسانی35. پرسشنامه بکارگیری نیروهای پاره وقت سازمانی36. پرسشنامه شهر الکترونیک37. پرسشنامه ارائه راهکارهای بازاریابی38. پرسشنامه تفکر استراتژیک Strategic Thinking Questionarie 39. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری40. پرسشنامه نظام پیشنهاد ها Suggestion system Questionarie41. پرسشنامه امکان سنجی استقرار نظام آموزش ضمن خدمت مجازی Virtial eduaction –Questionarie42. پرسشنامه بهره وری سازمان های فرهنگی43. پرسشنامه پیوستن به سازمان تجارت جهانی WTO 44. پرسشنامه تغییر در اولویتهای استراتژی45. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری در تدوین استراتژی های بازاریابی46. پرسشنامه پذیرش تجارت الکترونیک47. پرسشنامه توانمندی مدیران48. پرسشنامه کار تیمی49. پرسشنامه دولت الکترونیک50. پرسشنامه ...
سنجش رضايت مشتريان با استفاده از مدل ACSI
سنجش رضايت مشتريان با استفاده از مدل ACSI مطالعه موردي سنجش رضايت مشتريان روغن‌موتور خودرو ايران نيما حيرتي: چكيده: در شرايط رقابتي امروزي، كشف نيازها و خواسته‌هاي مشتريان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، يك شرط اساسي موفقيت براي شركت‌ها است. در زمينه نظريه‌هاي رضايت مشتري، كار جدي تحقيقاتي، از اواسط دهه ١٩۷۰ در غرب (عمدتاً آمريكا)، شروع شده و در دهه ١٩۸۰، پايه‌هاياساسي نظري اين مقوله، بنا شده است. تحقيقات اوليه، يافتن الگويي فراگير براي تبيين رضايت مشتري و اندازه‌گيري آن بوده است. اكثر تحقيقات و مطالعات بعدي نيز، معطوف به يافتن الگوي مناسب براي محصولات و شرايط خاص ادامه يافته است. مفهوم نظريه‌هاي حاصله، اين است كه انتظارات مشتري از عملكرد محصول يا خدمات، توسط او، با عملكرد محصول يا خدمات (طبق برداشت مشتري)، طي يك فرآيند، مقايسه شوند. نتيجه اين مقايسه، رضايت يا نارضايتي مشتري خواهد بود.تلاش عمده تحقيقات انجام شده، معطوف به شفاف‌سازي متغيرهاي مربوط به فرآيند رضايت، به منظور كمك به اندازه‌گيري آن و بهره‌برداري مديريتي از نتايج اين اندازه‌گيري بوده‌است. در اين مقاله ابتدا مفاهيم، پارادايم‌ها و مدلهاي اندازه‌گيري رضايت مشتري جهت تعيين عوامل موثر بر رضايت مشتريان از جنبه نظري مرور گرديده، سپس يك الگوي مورد استفاده براي سنجش رضايت مشتريان روغن‌موتور خودرو در ايران به عنوان مطالعه موردي معرفي مي‌شود.كليدواژه : سنجش ؛ رضايت ؛ مشتري ؛ عدم‌تطابق ؛ وفا‌داري1- مقدمههر چند که اولین بار مفهوم رضایت مشتری توسط «پیتر دراکر»1 [1] در سال ١٩۵۴ به صورت مستقیم و غیر مستقیم وارد ادبیات مدیریت و بازاریابی شده است اما بررسی منابع مربوط به رضایت مشتری، نشان می‌دهد که تحقیقات و مطالعات جدی در این زمینه از اواسط دهه ١٩٧٠ عمدتاً در آمریکا شروع شده و در دهه ١٩٨٠ با گسترش قابل ملاحظه تحقیقات، مبانی این مقوله روشن شده است [2-26]. تلاش اصلی در آن دهه یافتن الگویی فراگیر برای تبیین رضایت مشتری و اندازهگیری آن بوده است. تأثیرگذار‌ترین مطالعات در این دهه، تدوین مدل «ریچارد الیور»2 در سال ١٩٨٠ بوده است. این مدل به علت اینکه اولاً جوهره مفهومی آن، همچنان معتبر و پا‌بر‌جا است و دوماً مبنای تدوین و توسعه سایر مدلها بوده، به عنوان پارادایم «انتظارات - عدم تطابق» معروف شده است. بعد از این پارادایم، پارادایمهای دیگر اضافه شده‌اند که نتیجه آنها در قالب هفت پارادایم به عنوان مبانی مدلی برای رضایت مشتری معرفی شده است. 2- پارادایمهای رضایت مشتری2-1- پارادایم «انتظارات - عدم تطابق»این پارادایم، ...
تهیه پرسشنامه
جهت هرگونه سفارشی لطفا خلاصه ای از نوع کار و مشخصات آن را ایمیل نمایید، پس از بررسی با شما تماس گرفته می شودپرسشنامه مجموعه ای است از سولات کتبی و غالبا مبتنی بر گزینه های مشخص که پاسخ دهنده جوابهای خود را بر آن درج می کند. به هنگامی که پژوهشگر دقیقا می داند در پی چیست و چگونه باید متغیرهای خود را اندازه گیری کند. پرسشنامه ابزاری کارآمد برای گردآوری اطلاعات به شمار می رود. پرسشنامه را می توان به طور حضوری یا از طریق پست میان پاسخ دهندگان توزیع کرد. همچنین می توان با اجرای آن به طور الکترونیکی داده های لازم را گردآوری کرد. [email protected]رهنمودهایی برای طراحی پرسشنامهاصول طراحی پرسشنامه های خوب بر سه محور استوار است. نخستین محور، نگارش پرسشها را در بر می گیرد. محور دوم به چگونگی دسته بندی، درجه بندی و ثبت متغیرها پس از دریافت پاسخهای پرسشنامه ها می پردازد. شکل ظاهری پرسشنامه نیز سومین محور را تشکیل می دهد. هر سه محور مسایل مهمی در طراحی پرسشنامه به شمار می روند چرا که سو گیریهای پژوهش را به حداقل می رسانند.اصول نگارش اصول نگارش بسیارند که اساسی ترین آنها عبارتند از: ـ درستی محتوای پرسشهاـ چگونگی نگارش پرسشها و سطح یا دشواری زبان به کار رفتهـ نوع و شکل ظاهری پرسشهاـ تقدم و تاخر پرسشهاـ اطلاعات شخصی که از پاسخ دهنده در خواست می شود.
خدمات وبلاگ پایان نامه های کارشناسی ارشد
پایان نامه های مديريت دولتي ، مديريت MBA و EMBA ( ام بی ای - مدیریت اجرایی ) ، مديريت بازرگاني ، مدیریت بازاریابی ، مديريت پروژه یا پورتفولیو ، مدیریت سیستم ها و بهره وري ، مديريت سازمان ، مديريت صنعتي ، مديريت منابع انساني ، مديريت امور شهري ، مديريت تكنولوژي ، مديريت كارآفريني ، مديريت ، مديريت فناوري اطلاعات IT ، مديريت آموزشي ، مديريت جهانگردي ( توریسم ) ، مديريت بانكداري ، مديريت بحران و ... ـ پیشنهاد جدیدترین موضوعات پایان نامه ـ تهیه پروپوزال و فصول پایان نامه کارشناسی ارشد ـ تدوین پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت ـ ادیت تخصصی پایان نامه ـ پرسشنامه های مدیریت ـ تنظیم پیشینه قوی پایان نامه های کارشناسی ارشد ـ تهیه پروپوزال دانشگاه های خارجی ؛ کارشناسی ارشد و دکتری مدیریت ـ برگزاری کلاس های آمادگی دفاع از پایان نامه ـ ارائه مقاله خروجی پایان نامه در سطح کیفی بسیار عالی ـ تحلیل آماری داده های پایان نامه کارشناسی ارشد Spss , deap, eviews , EFQM , Matlab , TOPSIS , PLS , SFA , Lingo , Expert Choice نامه های کارشناسی ارشد
مقاله مديريت بازاريابي
پايگاه مقاله مديريت بازاريابي شامل موضوعات اصلي درس مديريت بازاريابي است که به صورت مفهومي مدلسازي شده است. مقاله هاي مديريت بازاريابي بگونه‌اي ارائه شده که براساس آن امکان نگارش ادبيات پژوهش، تدوين فرضيه پايان نامه و پرسشنامه مديريت بازاريابي ميسر است. فهرست موضوعي مقاله مديريت بازاريابي در زير ارائه شده است. پژوهشگران با تسهیم دستاوردهای خود می توانند پایگاه را تقویت نمایند.مقياس‌هاي سنجش کيفيت خدمات- مقايسه مدلهاي سروکوال، سروپرف و سرايمپرف- مقياس سروکوال (ServQual) , مقياس سروپرف (ServPerf) , مقياس سرايمپرف (SerImPerf)- مقاله پاراسورامان: آشنائي با پاراسورامان و دانلود مقاله‌هاي اصلي نوشته پاراسورامان- پرسشنامه سروکوال و پرسشنامه مقیاس سروپرفمدلهاي گسترش کارکرد کيفي, QFD- مقدمه‌اي بر گسترش كاركرد كيفي , QFD: مفهوم کاربردي QFD، ارتباط QFD با روشهاي فازي ANP و AHP و مدل کانو- آشنائي با مفهوم گسترش عملکرد كيفيت يا گسترش كاركرد كيفي : مقاله تمام متن مفهوم سازي QFD- آموزش تصويري QFD : فايل فلش آموزش مدل گسترش کارکرد کيفي- رويکرد ترکيبي QFD-KANO : مدل مفهومي، مجموعه مقاله رايگان، مقاله لاتين و ترجمهمدل کانو , Kano Model- آشنائي با مدل کانو، Kano Model : مجموعه مقاله رايگان و مفهوم مدل کانو- مقدمه‌اي بر مدل کانو : مقاله تمام متن مفهوم سازي مدل کانو- رويکرد ترکيبي QFD-KANO : مدل مفهومي، مجموعه مقاله رايگان، مقاله لاتين و ترجمه- بررسى رضايتمندى شهروندان بر اساس ابعاد مدل كانو و تحليل شكاف : فصلنامه پائيز پارس‌مدير- طراحي پرسشنامه مدل كانو- پايان نامه مدل كانو : سايت پارس‌مدير از پايان نامه با موضوع مدل كانو حمايت مالي مي‌کند.هوش تجاري- متدولوژی توسعه هوش تجاری در سازمان- معیارهای سنجش زیر ساخت استقرار هوش تجاری در سازمان- هوش تجاري: مجموعه مقاله رايگان، ادبيات پژوهش و مقالات ترجمه شده- داشبورد مديريت : دو مقاله داشبورد مديريت به صورت تمام متن- سيستم های پردازش تحلیلی برخط (OLAP) : نوشته مهندس سحر بهرامی جم- پايان نامه هوش تجاري : سايت پارس‌مدير از پايان نامه با موضوع هوش تجاري حمايت مالي مي‌کند.ليزينگ و کاربرد آن در مديريت , Leasing- تاريخچه و کليات ليزينگ : تاريخچه ليزينگ در ايران و جهان بعلاوه تعريف کلي ليزينگ- کاربرد ليزينگ در مديريت : خلاصه و متن کامل مقالات در زمينه کابرد ليزينگ در مديريتمديريت فرايند کسب و کار , BPM- مقاله مديريت فرايند کسب و کار : کليات و دو مقاله رايگان علمي-پژوهشي مديريت فرايند کسب و کار- مقاله انگليسي با ترجمه فارسي مديريت فرايند کسب و کار : هزينه داردطرح بازاريابي يا کسب و کار , Business Plan- مقاله ...