فرم نظر سنجی از کارکنان
لباس فرم کارکنان استانداری و فرمانداری های تهران
خبرآنلاین: ساماندهی مد و لباس، با طراحی پوشش یکسان برای ادارات و سازمان های دولتی عنوان شده است. وعده زراحی مد و لباس، برای اسفندماه امسال است؛ شب عید.طراحی لباس مشاغل از جمله برنامه هایی است که دولت محمود احمدی نژاد مدتهاست قصد اجرای آن را دارد. اما همیشه به دلایلی ناگفته اجرا نشده است.اما اکنون خبر می رسد که از اسفندماه لباس فرم کارکنان استانداری تهران و فرمانداری های تهران، توزیع می شود. رنگش هم سرمه ای است!آذر نظری مشاور امور بانوان استانداری تهران در این باره به مهر گفته است: "با اکثریت آرا (85 درصد) رنگ سرمه ای به عنوان رنگ قالب لباس فرم کارکنان استانداری و فرمانداریهای تهران انتخاب شده است. هم اکنون در حال سایز بندی لباسها هستیم و موسسه طرف قرارداد با استانداری کار دوخت لباسها را آغاز کرده و در اواخر اسفند ماه سال جاری لباسهای فرم به کارکنان استانداری و فرمانداریهای تهران تحویل می شود."به گفته مشاور امور بانوان استانداری تهران سازمانها و نهادهای دولتی می توانند بر اساس توزیع فرمهای نظر سنجی از کارکنان خود رنگ و نوع دوخت و الگو لباسهای فرم را انتخاب کنند و سفارش دوخت لباس ها را بدهند: "سال آینده این موضوع در اولویت ساماندهی مد و لباس استانداری تهران است."از سوی دیگر، زهرا عباسی مدیرکل دفتر امور زنان و خانواده وزارت کشور از اجرای فاز نخست طرح مد و لباس پوشش مشاغل در استان تهران خبر داده است. او در یک نشست خبری در این باره گفت: "طرح مد و لباس پوشش مشاغل زنان فاز اول در استانداری تهران در دست اجرا است. همچنین طرح "گل یاس" در راستای طرح عفاف و حجاب با همکاری اساتید دانشگاه برای دانش آموزان دختر استان تهران اجرایی می‌شود."او گفت: "در این طرح هماهنگی و یکسان سازی پوشش مشاغل بانوان مد نظر ما نیست. در جشنواره مد و لباس امسال طرحی باعنوان "فکر نو" اجرایی می شود که بخش نخست آن به ارائه لباس مشاغل اختصاص دارد درطراحی لباس مشاغل تاکید ما تناسب با شغل مورد نظر و حفظ ضوابط اسلامی است."به گفته عباسی، رنگ ها و طرح هایی در نظر گرفته می شود که متناسب با شئونات خانم ها باشد: "مطمئنا از رنگهای تند که زیبنده محیط کار نیست استفاده نخواهد شد. پوشش بانوان در محیط های کاری باید به گونه ای باشد که امنیت محیط کاری تامین شود وبه جای خودنمایی شخصیت معنوی زنان مورد توجه قرار گیرد."
طرح تکریم ارباب رجوع
سیاست و برنامه ریزی - با توجه به دستورات اسلام و احادیث رسیده از ائمه معصومین در خصوص خدمت به خلق و جلب رضایت آنها و تاکید مقام معظم رهبری ( دام ظله ) و دستور العمل های دانشگاه علوم پزشکی کردستان سیاست اصلی بیمارستان که در برنامه ریزی سالیانه و کمیته های بیمارستانی مورد توجه قرار می گیرد طرح تکریم و رضایتمندی بیماران می باشد که مشتریان اصلی خدمات ارائه شده در بیمارستان هستند . نظر سنجی از ارباب رجوع و کارکنان - نظر سنجی مستقیم از بیماران در مورد کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده روزانه طبق فرم مخصوص نظر سنجی توسط مسئول طرح تکریم ارباب رجوع به صورت اتفاقی و تکمیل فرم توسط بیماران و انجام نتایج حاصله پس از جمع بندی و آنالیز جهت بهبود عملکرد در کمیته ها مطرح می شود و در صورت ابزار نارضایتی و وجود شکایات موضوع بلافاصله توسط مسئولین مربوطه و مسئول رسیدگی به شکایات بیمارستان پیگیری و در صورت لزوم به ریاست بیمارستان منعکس می شود و مورد بحث و بررسی قرار می گیرد . - نظر سنجی از طریق فرم های جمع آوری شده از صندوق های نصب شده در بخش اورژانس بیمارستان که هر ماه صندوق ها توسط مسئول طرح تکریم و مدیریت بیمارستان باز شده و فرم ها جمع بندی و در کمیته های مربوطه مورد بحث و بررسی قرار می گیرد . - شکایت تلفنی از نحوه عملکرد واحد های بیمارستان که به دفتر ریاست یا مدیریت می شود که در فرم های مخصوص شکایت تلفنی ثبت و مورد ارزیابی و بحث و بررسی قرار می گیرد . شکایت رسیده از عملکرد پرسنل بیمارستان و یا نحوه عملکرد بیمارستان که کتبا از دانشگاه و شبکه بهداشت و درمان وادارات دیگر به دفتر ریاست بیمارستان ارسال می شود که این شکایات به واحد ها و مسئولین مربوطه ارجاع می شود و توسط ریاست بیمارستان جمع بندی و پیگیری می گردد . - شکایت حضوری از نحوه عملکرد واحد های بیمارستان که شخص مستقیم به دفتر ریاست یا مدیریت مراجعه و کتبا یا شفاها نارضایتی خود را مطرح می نماید که شکایت با حضور مسئول واحد مربوطه یا شخص شکایت شونده مورد پیگیری و بررسی قرار می گیرد در صورت حل نشدن مشکل شاکی به شبکه بهداشت و درمان ارجاع می شود . - نظر سنجی در مورد کمیت و کیفیت غذا از بیماران و پرسنل به صورت دوره ای و تکمیل فرم نظر سنجی تغذیه انجام و نتیجه در کمیته مدیریت کیفی مورد بررسی و اخذ تصمیم قرار می گیرد . - نظرسنجی از پرسنل در مورد نحوه عملکرد مجموعه مدیریتی بیمارستان به صورت دوره ای طبق فرم رضایت سنجی انجام شده و در کمیته های ارزشیابی مورد بررسی قرار می گیرد . آموزشی کارکنان تشریع و دستور العمل های رسیده از دانشگاه آموزش به صورت گروهی جهت پرسنل یا فردی برگزار گردید ...
صورتجلسه فوق العاده هیات اجرایی و کمیته های تخصصی
صورتجلسه فوق العاده هیات اجرایی و کمیته های تخصصی شماره ۸۷۳۵ زمان : دوشنبه ۲۱/۵/۸۷ ساعت ۱۲:۰۰ مکان : کتابخانه مرکزی دستور جلسه : پیگیری کارهای در دست اقدام شورا که به کمیته ها واگذار شده است: الف: کمیته پیگیری خدمات رفاهی موارد ۴،۵،۲۲ ب: کمیته آموزشی و پژوهشی موارد ۱۶،۱۹ ج: کمیته پیگیری امور اداری و مالی موارد ۳،۶،۸،۱۳ د: کمیته فرهنگ و تبلیغات موارد ۲،۱۲ 1- تجهیزات اتاق شورا 2- مصاحبه با کارکنان 3- نمایندگان کارکنان حجمی 4- رایزنی با کارکنان ورزشکار در مورد پیشنهادات ورزشی به مدیر تربیت بدنی 5- پیگیری ایده های رفاهی ارائه شده و اجرا کردن آنها 6- شیر و لباس قانونی 7- جلسه با بازرسین تعاونی مسکن 8- آمار یارانه ها ۹- نامه محاسبه حق جذب در بازنشستگی ۱۰- جلسه عمومی ریاست دانشگاه 11- ایاب و ذهاب سفرهای تابستانی 12- جلسه با مدیران و اساتید 13- مقایسه قانون خدمات کشوری و آیین نامه اداری و استخدامی دانشگاه تهران 14- مدیریت وبلاگ 15- تعطیلات تابستانی 16- پالایش فرم و روش ارزشیابی کارکنان و مدیران دانشگاه 17- بررسی وضعیت زمین در شهرک دانشگاه ۱۸- اجرای آیین نامه داخلی هیات اجرایی( ارسال دستور جلسه ، هماهنگی برای جلسه، نظارت بر حضور و غیاب) 19- نظرسنجی غذاخوری ۲۰- جلسات ماهانه دبیران شوراهای صنفی و پیگیری مصوبات آن ( جلسه با وزیر و رییس جمهور ۲۱-امور اجرایی کمیته ها ۲۲- بررسی قانون مربوط به دریافت وام مسکن از بانک ملت حاضران : الف : هیات اجرایی و بازرسان جواد خلیلی ، رحمت اله رحمتی ، مهدی باقری ،مجید حمیدپور ، حسن اشتیاقی ، عصمت سادات حسینی ب: کمیته پیگیری خدمات رفاهی علی تموک ، جمیله سالم ، معصومه کربلایی صادق ج: کمیته پیگیری امور اداری و مالی جواد خلیلی ،سکینه تهیدست ، شهرزاد شریفی ، ندرت اله شاملی د: کمیته آموزشی و پژوهشی خانمها حسینی ، کاظمی ، دزفولی و هدایتی ه: کمیته فرهنگ و تبلیغات موسی حمداله زاده ، حسن اشتیاقی مذاکرات انجام شده و مصوبات : ۱- خانم کربلایی صادق در مورد پیگیری پیشنهادات ورزشی(مورد ۴) کمیته خدمات رفاهی به اطلاع حاضرین رساندند که این مسئله در قالب دو فرم نظر سنجی از کارکنان و مدیران با همکاری کارشناسان مدیریت تربیت بدنی بزودی به نتیجه و اقدام خواهد رسید. کوه پیمایی و پیاده روی ، شنا ،ورزش درمانی ، ورزشهای پشت میز و همکاری نقلیه دانشگاه برای اردوهای فرهنگی ورزشی مورد توجه حاضران بود. ۲- در مورد ایده های رفاهی(مورد ۵) نیز مسائل زیر عنوان شد: - طرح پایش پزشکی کارکنان ...
دستورالعمل ارزیابی کارکنان
دستورالعمل ارزشيابي كاركنان دوره ارزشیابی: دوره ارزشیابی از اول فروردین ماه هر سال تا پایان اسفند ماه همان سال می باشد ،کارکنانی که در هر دوره ارزشیابی حداقل شش ماه، اعم از پیوسته یا منقطع به خدمت اشتغال داشته باشند، در پایان دوره مورد ارزشیابی قرار می گیرند. دستگاههای اجرایی موظفند در بهمن ماه هر سال ، شایستگی کارکنان خود را طی فرآیندی مستمر، مورد بررسی و ارزشیابی قرار داده و نتایج آنرا در تصمیمات اداری مربوط به آنان در زمینه های آموزش، انگیزش و تعیین مسیر ارتقاء شغلی مورد استفاده قرار دهند. حیطه شمول هر یک از فرمهای ارزشیابی - فرم ارزشیابی مدیران، برای ارزشیابی رؤسای سازمان های استانی، مدیران کل، فرمانداران، معاونین این مدیران و مشاغل همتراز - فرم ارزشیابی سرپرستان، برای ارزشیابی رؤسای اداره، قسمت، گروه و مشاغل همتراز - فرم ارزشیابی کارشناسان، برای ارزشیابی تمامی متصدیان مشاغل کارشناسی و متصدیان مشاغلی که شرایط احراز رشته شغلی آنان حداقل مدرک تحصیلی لیسانس پیش بینی شده است (به استثنای متصدیان مشاغل مدیریت و سرپرستی) و یا آن دسته از از شاغلین مشاغلی مانند حسابدار، کتابدار، پرستار، کارگزین و... که از فوق العاده شغل کارشناسان استفاده می نمایند. - فرم ارزشیابی کارکنان، برای ارزشیابی سایر کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد. معیارهای سنجش 1- عملکرد: فعالیتها و نتایج حاصل از انجام وظايف محوله معیارهای عملکرد: شامل فعالیتها پروژه ها و طرحهایی است که فرد در راستای اهداف سازمانی و در چارچوب انتظارات مقامات مافوق در طول دوره ارزشیابی انجام می دهد و نیز نتایجی که از اجرای این فعالیتها بدست می آید. 2- توسعه: فعالیتهایی که فرد در جهت ارتقاء دانش و بهبود عملکرد فردی، بهبود عملکرد سایر کارکنان و مرئوسین و ارتقاء کارائی و اثر بخشی واحد سازمانی تحت سرپرستی انجام می دهد که شامل بندهای ذیل می باشد. 1-2 توسعه فردی: فعالیتهای آموزشی که کارکنان جهت افزایش دانش و مهارت شغلی خود از طریق دوره های آموزشی یا خودآموزی انجام می دهد. 2-2 انتقال دانش و مهارت های شغلی خود به دیگران: آموزشها و راهنمایی هایی که ارزشیابی شونده به همکاران واحد سازمانی خود و سایر دستگاهها ارائه می نماید. 3-2 بکارگیری روشهای جدید فن آوری در انجام وظائف سازمانی: فعالیتهای شغلی که فرد با استفاده از روشهای جدید فن آوری اطلاعات انجام می دهد. 4-2 توسعه و بهسازی عملکرد شغلی و رفتار کارکنان تحت سرپرستی: فعالیتها و اقداماتی که مدیر یا سرپرست جهت افزایش دانش و مهارتهای شغلی و بهبود عملکرد و رفتار کارکنان انجام می دهد. 5-2 توسعه و بهسازی واحد تحت سرپرستی: ...
فرم نظر سنجی از دانش آموزان
ديفسوالمقیاس3211رفتار و عملكرد مدیر مدرسه تا چه حد متناسب با شئونات و اخلاق اسلامي است؟ 2رفتار و برخورد معاون/معاونان مدرسه تا حد متناسب با شئونات و اخلاق اسلامي است؟ 3از تدريس معلم رياضي تا چه حد راضي هستيد؟ 4از تدريس معلم ادبيات فارسي تا چه حد راضي هستيد؟ 5از تدريس معلم علوم تجربي تا چه حد راضي هستيد 6در تدريس علم ديني و قرآن تا چه راضي هستيد 7از عملكرد مربي پرورشي مدرسه تا چه راضي هستيد؟ 8كيفيت كلاسهاي فوق برنامه تا چه حد راضي كننده هستند؟ 9تا چه حد اردوهاي برگزار شده با كيفيت بودند؟ 10از نحوه برگزاری نماز جماعت تا چه حد راضی هستید ؟ 11مدرسه متناسب با شهريه تعيين شده تا چه حد خدمات آموزشي خوب ارائه مي دهد؟ 12از شهريه تعيين شده با توجه به آموزش ارائه شده تا چه حد راضي هستيد؟ 13از عملكرد انجمن اوليا و مربيان مدرسه تا چه حد راضي هستيد؟ 14از عملكرد مدير مدرسه در رسيدگي نحوه يادگيري و تربيت صحيح فرزندتان تا چه حد راضي هستيد؟
سؤالات مربوط به نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران
2 آیا افرادی که قبلا گروه تشویقی گرفته اند می توانند در صورت کسب پنج سال متوالی امتیاز 85 از طبقه شغلی برخوردار گردند ؟ هر فردی که از تاریخ ابلاغ بخشنامه ارزيابي عملكرد كاركنان پنج سال متوالی امتیاز 85 دریافت نماید می تواند طبقة تشویقی دریافت نماید بند 1 نتایح حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان 3 چه تعدادی از کارکنان می توانند طبقه تشویقی دریافت نمایند ؟ محدودیتی وجود ندارد و کلیه کسانی که 5 سال متوالی امتیاز 85 و بالاتر کسب نمایند طبقة تشویقی به آنها تعلق می گیرد بند 1 نتایح حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان 4 جهت همکارانی که در سالهای پایان خدمت خود قرار دارند در ارزیابی عملکرد کارکنان چه امتیازاتی در نظر گرفته شده است ؟ دادن هرگونه امتیاز به کارمند منوط به اخذ مجوز از مقام بالاتر می باشد که در این خصوص مجوزی وجود ندارد لیکن افزایشهایی که تحت عنوان کارایی به کارمند تخصیص می یابد بر اساس نتایج ارزیابی دستگاه و فرد می باشد 5 برای افرادی که در سالهای قبل از قانون جدید بالاترین امتیاز را کسب نموده اند چه امتیازی در نظر گرفته شده است ؟ تاریخ ابلاغ بخشنامه 22/5/90 بوده وچون در آموزش وپرورش سال تحصیلی ملاک می باشد لذا سال تحصيلي 90-89 به عنوان سال پایه بوده واز آن زمان قابل اجرا می باشد .اما بصورت موردی برخی وزارتخانه ها با کسب مجوز قبل از تاریخ فوق اقدام نموده اند که پس از مکاتبه با معاونت توسعه ریاست جمهوری وحصول نتيجه مراتب اعلام خواهد شد . دستور العمل 11942/200 معاونت توسعه 6 آیا طبقة تشویقی ارزیابی در سقف طبقاتی که یک فرد در حالت عادی از آن بهره مند می شود تاثیر دارد ؟ طبقة تشویقی به طبقات عادی فرد اضافه می گردد سؤالات مربوط به نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران ردیف سؤال پاسخ /راهکار /پیشنهاد ملاحظات 7 آیا در انتصاب مدیران و معاونین مدارس می توان امتیاز ارزیابی عملکرد آنان را دخالت داد ؟ مدیران و معاونان مدارس در گروه مدیران پایه قرار گرفته و کسب حداقل امتیاز 85 در سال قبل برای انتصاب ضروری می باشد بند 4 نتایح حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان 8 با توجه به نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان ؛ همکار پس از دریافت طبقة تشویقی دیگر انگیزه ای ندارد جهت آن چه تدبیری اندیشیده شده است ؟ نتايج حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان فقط محدود به طبقه تشویقی نبوده بلكه مبناي هرگونه پاداش و انتصاب می باشد بند 4 نتایح حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان 9 در خصوص کسب امتیاز بالا در چند سال متناوب چه امتیازی در نظر گرفته شده است با توجه به دستورالعمل ابلاغی از سوی معاونت توسعه ریاست جمهوری ...
نشست هم اندیشی کارکنان بانک ملی استان اصفهان در مورد سیستم ارزیابی 360 درجه
س: در این مدل وزنها کمی شده اند به نظر می رسد اگر وزن معیارها و یا نظرات کارکنان کیفی باشد بهتر است: ج: اولا این که تمامی تلاش علم مدیریت این است که حتی الامکان انبوه داده های کیفی به کمی تبدیل شده و در اختیار مدیریت قرار گیرند تا بتواند از نتایج آنها در عمل استفاده کند و تصمیم گیری بر اساس داد های کیفی انبوه و صرفا به صورت ذهنی گاهی غیر ممکن است. دوما در ارزیابی همکاران و نمره دهی از طیف لیکرت(از بسیار خوب تا بسیار بد) استفاده شده که خود این سیستم در نهایت این داده ها را به دور از چشم کاربر به کمی تبدیل می کند. س: در این جلسه به جانشین پروری اشاره شد به نظر من ما باید مدیر پروری کنیم نه جانشین پروری؟ ج: گرچه برای جانشین پروری تعاریف مختلفی گفته شده لذا توجه همکاران را به چند تعریف ساده جلب می کنم. برنامه ریزی جانشینی را می توان فرایندی دانست که به حصول اطمینان ازثبات شغلی کمک می کند. برنامه ریزی جانشینی کوششی برنامه ریزی شده برای حصول اطمینان از عملکرد موثر سازمان به منظور پرورش و جایگزینی کارکنان کلیدی در طی زمان است. همچنین برنامه ریزی جانشینی را می توان کوششی سنجیده و نظام مند دانست که توسط یک سازمان برای حصول اطمینان از تداوم رهبری در سمتهای کلیدی، نگهداری و پرورش سرمایه های فکری و علمی برای پیشرفت و تشویق افراد به ارتقا انجام می شود. ( راث‌ول،[1] 1384) . برنامه جانشین پروری فرایندی است که کارکنان شایسته را شناسایی و آماده می کند تا جایگزین افراد کلیدی شوند، هنگامی که کار آنها به پایان می رسد. ( معالی تفتی و تاج الدین، 1387) . فرایند جانشین پروری بسی گسترده تر از مدیرپروری است و شامل متصدی پروری، کاربرپروری، کارشناس پروری، مدیرپروری، بازرس پروری و ... می شود. پس مدیر پروری یکی از زیرشاخه های جانشین پروری است. دوستاران می توانند به مقاله این جانب در مجله مدیریت صنعتی ISC در سایت magiran.com تحت عنوان " طراحی و تحلیل الگوی عملیاتی جانشین پروری " مراجعه فرمایند. س: کسی که زیر دست یا مرئوس ندارد وزن زیردست چگونه برای وی محاسبه می شود؟ ج: برای کسانی که زیردست ندارند وزن مربوطه به صورت اتوماتیک بر روی وزن نظر همردیفان و مافوقها تقسیم می شود. س: چرا در این سیستم مشتریان که جزء اصلی کارند آورده نشده اند؟ ج: اولا این که این فاز اول اجرای طرح است و در توسعه برنامه این امکان وجود دارد دوما طبق امکان سنجی های انجام شده از آنجا فرهنگ سازی لازم برای این کار نیاز است و همه همکاران لزوما با مشتری سرو کار ندارند، این امکان برای همه کارکنان مقدور نیست. لذا در فاز توسعه طرح به شکل دیگری می توان مشتری را دخالت داد. س: به نظر می آید که ...
فرم نظر سنجی کارشناسان محترم تغذیه شهرستان ها و مدیران و معلمین
بسمه تعالی فرم نظرسنجی از طرح تغذیه و پوشاک رایگان مدارس کارشناس محترم تغذیه و پوشاک مدارس شهرستان / منطقه با سلام و قدردانی از زحمات بی شائبه شما ، به جهت کیفیت بخشی به محصولات خریداری شده در این طرح مستدعی است نسبت به تکمیل فرم ذیل با دقت و صحت اقدام نموده تا انشاء الله شاهد بالا رفتن کیفیت این طرح در سال جاری باشیم . * در صورت تمایل مشخصات خود را ذکر فرمایید . نام و نام خانوادگی : سمت : نام شهرستان / منطقه : لطفاً سوالات ذیل با دقت پاسخ دهید . کیک لایه ای غنی شده (محصول شرکت نان قدس رضوی) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف کیک شکرین (محصول شرکت نان قدس رضوی ) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف کیک شکلاتی نارگیلی (محصول شرکت نان قدس رضوی ) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف بیسکویت ویفر (محصول شرکت نان قدس رضوی) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف بیسکویت سبوسدار(محصول شرکت قاسم ایران ) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف بادام زمینی (محصول شرکت زرین ممتاز ) کیفیت مزه و طعم عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف مانتو شلوار (محصول شرکت تیموری ) کیفیت دوخت و پارچه عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف مقنعه (محصول شرکت کسری جاودان ) کیفیت دوخت و پارچه عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف از نظر بسته بندی عالی بسیار خوب خوب متوسط ضعیف شلوار و پیراهن پسرانه (محصول ...
تحقیق
نظرسنجی از ارباب رجوع های اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی وگردشگری استان هرمزگان نویسنده : خدیجه غنی زاده چناربن پاییز /1391 مقدمه امروزه در جهان سرشار از تحولات سریع، ارباب رجوع از جایگاه بسیار ویژه‌ای برخوردار است به طوری که سازمانها با روشهای گوناگون تلاش دارند خواسته‌های منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگویی لازم را داشته باشند. لذا مشارکت همه افراد سازمان در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع برای رسیدن به اهداف سازمان ضروری است. آمادگی کارکنان برای پاسخگویی، مقدمات توسعه پایدار را فراهم می‌سازد . دادن اطلاعات صحیح از چگونگی ارائه خدمات، هزینه‌های آن و افرادی که خدمات را ارائه می‌کنند باید برای کلیه مراجعه کنندگان شفاف سازی و در دید عموم قرار گیرد. یکی از مهمترین ویژگی‌های کارکنان شاغل در نظام اسلامی این است که مردم را از خود می‌دانند و خود را از مردم. بنابراین حاضر نیستند بین خود و مردم مانع و حجاب ایجاد کنند بلکه می‌خواهند با مردم و در کنار مردم زندگی کنند این روش باعث می‌شود نیروها و عوامل فرصت طلب نتوانند مردم را نسبت به مسئولان امور بدبین کنند و دست به سیاه نمایی بزنند اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری با اصلاح قوانین و مقررات و به روز رسانی فر آیند ها بر اساس ملاک های قانونی و توجه ویژه به جایگاه فناوری اطلاعات دربحث تکریم ارباب رجوع تلاش می کندتا بیش از پیش کرامت انسانی را پاس بدارد. تاریخچه جلب رضایت وتکریم مشتریان ، بحث جدیدی نیست که طی سال های اخیر مورد توجه سازمان و دستگاه های دولتی واقع شده باشد ، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، درتجارت و بازاریابی دارد. امروز سازمان ها و دستگاه های دولتی در سطح جهان ، درفضایی به رقابت می پردازندکه توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند ، آنان به کمک ابزارها ووسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اندو آن چگونگی ورود به اذهان و خاطره مشتریان خود با ارایه کارو خدمات با کیفیت است. " تام پیترز" از متفکران علم مدیریت با اشاره به نقش رهبری درسازمان ها بر این ...