فرم رضایتمندی مشتری

  • تحقیق درس ارتباط با مشتری

    شیوه انجام و نگارش تحقیق (دانشجویان هتلداری دانشگاه گلدشت- درس ارتباط با مشتری) برای نگارش یافته های تحقیق با موضوع  کلی «بررسی رضایتمندی مشتری» سعی کنید از ساختار کلی مقاله نویسی (مقدمه، متن و نتیجه گیری) پیروی کنید.   در مقدمه ضمن بیان مساله و اهداف تحقیق، روش های مورد استفاده را هم نام ببرید. در متن مقاله یافته ها را در دو بخش مجزا بیان کنید. فصل اول) توصیف مکان مورد مطالعه (بهتر است این تحقیق در یک هتل صورت گیرد ولی برای رفاه حال شما و بنا به حوزه علاقمندی خود می توانید یک فروشگاه، شرکت، مکان توریستی و... را برای مطالعه انتخاب کنید). در بخش توصیف، هتلی را که انتخاب کرده اید را از جنبه محل جغرافیایی، شکل ظاهری ساختمان(معماری،بهداشت، زیبایی شناسی و...)، سرویس های ارائه شده، پرسنل (تعداد، جنسیت، شکل ظاهری، دانش و ...) و  موارد دیگر  توصیف کنید. این اطلاعات می تواند نتیجه مشاهدات و تجربه شخصی شما و نیز حاصل از مصاحبه های شما با کارکنان هتل باشد. فصل دوم) توصیف  داده های جمع آوری شده از مصاحبه ها ی کیفی و نظرسنجی (این پرسشنامه به جزوه درسی شما ضمیمه شده است.) صورت گرفته از مشتریان شما باید نظر مشتریان هتل را در مورد میزان رضایتمندی شان از کارکنان و خدمات هتل جویا شوید. و نتیجه مصاحبه ها و پرسشنامه ها را در این قسمت بیاورید. برای نگارش این بخش سعی کنید موارد مشابه صحبت های مشتریان را فاکتور کنید و ذیل آن توضیحات لازم را اضافه کنید. روشن است که توضیح نتایج داده های پرسشنامه با توجه به موردی بودن آن آسان تر است. توجه) لطفا متن مصاحبه ها و همچنین فرم های نظرسنجی تکمیل شده توسط مشتریان را ضمیمه تحقیق  خود نموده و  به من تحویل دهید. در آخر نیز به تجزیه و تحلیل با استفاده از داده های فصل 1 و 2 بپردازید. توجه: بارم در نظر گرفته شده برای این تحقیق 4 نمره است. اما دانشجویانی که کار منسجم تری انجام داده باشند و زحمت بیشتری متحمل شده باشند نمره بیشتری می گیرند.  بنابراین بارم این درس به صورت زیر است: 2 نمره حضور و فعالیت در کلاس+ 4 نمره تحقیق+14 نمره امتحان 2 تا 4 نمره برای تحقیقات برتر (این نمره علاوه بر 20 نمره منظور شده است. بنابراین آن عده از دانشجویانی که غیبت کلاسی دارند و یا از گرفتن نمره کامل از امتحان مطمئن نیستند می توانند وقت بیشتری برای انجام بهتر تحقیقشان صرف کنند). موفق باشید  



  • منافع و هزینه های وفاداری مشتری

    عنوان مقاله: منافع و هزینه های وفاداری مشتریمولف: غلامرضا سالاریمنبع: نشريه تدبير مقدمه بازاریابی در سیر تكامل خود در مرحله ای قرار دارد كه بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشددادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمانهاست. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان كافی نبوده و شركتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش كنند، آنها باید مطمئن شوند كه مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. در این پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به طوری است كه مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان كمتری را از دست داده و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود كه در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری شركتها افزایش می یابد. هدف از این مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان و ارائه و بررسی رویكردهای ادبیات بازاریابی در این زمینه است.   مقدمه بازاریابی در سیر تكامل خود در مرحله ای قرار دارد كه بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشددادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمانهاست. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان كافی نبوده و شركتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش كنند، آنها باید مطمئن شوند كه مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. در این پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به طوری است كه مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان كمتری را از دست داده و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود كه در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری شركتها افزایش می یابد. هدف از این مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان و ارائه و بررسی رویكردهای ادبیات بازاریابی در این زمینه است. امروزه عـملاً دیگر عصر رضایـت شـــش گانه(۱) نیست، امروزه عصر وفاداری است. وفاداری مشتری، وفاداری كاركنان، وفاداری مدیریت، وفاداری به جامعه و اصول، آرمانها و اعتقادات و... تحقیقات بسیاری نشان داده اند كه رضایتمندی كلید نهایی موفقیت و سودآوری نیست. در حقیقت مفاهیم بازاریابی هم كه تا دیروز براین مهم تاكید می ورزید، دیگر آن را به رسمیت نمی شناسد بلكه امروزه تنها مشتری مشعوف و شادمان و مشتری كه احساس تعلق خاطر و تعلق قلبی پیدا كرده برای سازمانها، سرمایه هایی به شمار می روند كه سودآوری و عمر طولانی دارند. تحقیقاتی كه ریچهلد و ساسر (۱۹۹۰) انجام داده اند نشان داده است كه مشكل رضایتمندی مشتریان آنست كه ۶۵ تا ۸۵ ...

  • فروش پیراهن مردانه با بهترین جنس و قیمت تیراژ حتی برای فروش تکی

    قابل توجه حجاج و زائران محترم بیت الله الحرام فروش ویژه پیراهن مردانه با قیمت بسیار مناسب و بهترین پارچه ممکن جهت ارائه کادویی موجود می باشد . برای اخذ اطلاعات بیشتر میتوانید با شماره مدیر تولیدی تماس حاصل نمایید .

  • شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی بانکهای ایرانی با روش تحلیل سلسله مراتبی (AH

       محسن خواجوئي، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پيام نورتهران/مدرس دانشگاه آزاد واحد شهریار    چکیده امروزه ظهور فن آوری اطلاعات و سرعت رشد آن ، استراتژی های بازاریابی را نیز به طور کامل متحول نموده است .هدف تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر استراتژی های بازاریابی موفق در بازارهای اینترنتی شبکه بانکی است . اﺳﺘﻘﺮار ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿکی، ﯾﮑﯽ از ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ اﻣﺮوزه از ﺿﺮورﯾﺎت ﺻﻨﻌﺖ ﻧـﻮﯾﻦ ﺑﺎﻧﮑـﺪاري ﺑـﻪ‫ﺣﺴﺎب ﻣﯽآﯾﺪ.در این تحقیق عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی تحت عنوان روش های بازار یابی الکترونیکی و زیر مجموعه های آن و انواع خدمات بانکداری الکترونیکی و زیر مجموعه های آن تقسیم بندی گردید .و جهت رتبه بندی عوامل از "مدل تحلیل سلسله مراتبی(AHP)" و نرم افزار EXPERT CHOICE استفاده شده است .نتایج حاکی از آن است که روش مدیریت ارتباط با مشتری با فاصله معناداری نسبت به دو روش دیگر (ضریب اهمیت 13/3)، رتبه و اولویت اول را به خود اختصاص می­دهد و پس از آن روش بازاریابی ابزارهای جستجو با ضریب اهمیت 13/1 و در نهایت روش پست الکترونیک در سیستم بازاریابی الکترونیکی بانک پارسیان، اهمیت دارد. همچنین نرخ شاخص ناسازگاری محاسبه شد (C.R ) که معادل 0013/0 می باشد، حاکی از معناداری کل مدل و تایید صحت روند محاسبات دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که از دید کارشناسان و خبرگان بانکی، در مورد رتبه بندی انواع خدمات بانکداری الکترونیکی که به 3 گروه عمده : تلفنبانک، اینترنت بانک و موبایل بانک تقسیم می شود، روش موبایل بانک با وزن و ضریب اهمیت 56/1 در رتبه اول، روش تلفنبانک با ضریب اهمیت 93/0 در اولویت دوم و روش اینترنت بانک با ضریب اهمیت 78/0 در رتبه سوم و آخر اهمیت برای بازاریابی الکترونیک تشخیص داده شده است. همچنین نرخ شاخص ناسازگاری محاسبه شد (C.R ) که معادل 0083/0 می باشد، حاکی از معناداری کل مدل و تایید صحت روند محاسبات دارد. مهمترین و کاربردی­ترین روش بازاریابی الکترونیکی برای بانکها، روش روش مدیریت ارتباط با مشتری تشخیص داده شد. ابزاری که در حال حاضر در راستای این روش در بانکها استفاده می­شود عبارتند از : اطلاع رسانی، نقشه سایت، FAQ؛ این در حالی است که استفاده از ابزارهای مفید و جدید برای بانک ضروری است. ابزارهای دیگر این روش عبارتند از : فرم نظرخواهی، شکایات و پیشنهادات، پست الکترونیک هوشمند، باشگاه مشتریان، فرم­های آماده، فرهنگ­نامه، صفحه امنیت، ؛ لذا پیشنهاد می­گردد استفاده از ابزارهای فوق که جای خالیشان در بانک کاملا مشهود است، در دستور اجرایی بانکها قرار گیرد. این مقاله در اولین همایش ملی "بازاریابی ...

  • بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بل

    بررسی تاثیرات کاربرد  مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان  در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان -زاهدان [1]مهدی زاهدی[email protected]   چکیده:  مديريت ارتباط با مشتري، يك استراتژي كسب و كار براي مديريت روابط متقابل با مشتريان به منظور بهينه كردن ارزش ورضايتمندي بلند مدت مشتريان است. در دنياي كسب و كار امروز بسياري از سازمان ها از انبوه اطلاعات مشتريان اشباع شده اند، منابع اطلاعاتي از هرجايي درون و يا بيرون سازمان جاري مي شوند، اما بسياري از سازمان ها از جمله انبوهي از سازمان هاي ايراني از اين  اطلاعات استفاده هاي تحليلي نمي كنند چرا كه تلفيق مناسبي از پايگاه هاي مختلف داده ها، مراكز تماس با مشتريان و اتوماسيون نيروهاي فروش را انجام نداده اند تا بتوانند اطلاعات را به هوش كسب و كار تبديل كنند. سازمان هاي مشتري مدار درک اين سخن که هميشه حق با مشتري است را سر لوحه برنامه هاي خويش مي دانند زيرا حضور مشتري در يک واحد اقتصادي علاوه بر آن که سود مالي به دنبال دارد، امکان رقابت را نيز فراهم مي سازد.  در اين مقاله پس از آشنايي مختصر با مفهوم سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري و اهميت آن در دنياي كسب و کار امروز به موضوع پياده سازي اين سيستم ها و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان  در شعب بانک ملی استان سیستان وبلوچستان – زاهدان خواهيم پرداخت حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد  346 نفر انتخاب گردیده است.، كه بصورت تصادفي از بانک های ملی شهر زاهدان واقع در استان سیستان و بلوچستان انتخاب شده است. براي جمع آوري داده هاي اين تحقيق از پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان تاثیر سیستم ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایتمندی مشتریان بانک استفاده شده است. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از آزمونهاي رتبه بندی فریدمن،دوجمله ای مورد تحليل قرار گرفته است. كه نتايج حاصل از اين تحليل نشان داد كه با وجود برخی مشکلات ساختاری و زیربنایی در شهرستان مورد مطالعه میزان موفقیت عوامل رضایتمندی مشتریان از برقراری سیستم ارتباط با مشتری (CRM) در سطح اطمينان 95 % مثبت می باشد واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری- ویژگی خدمات -کیفیت خدمات-میزان سهولت دسترسی به خدمات-رضایتمندی مشتریان   مقدمه با گذر اقتصاد  سنتی و شدت یافتن در ابعاد نوین ، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تأثیر گذارد به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان آمده است ، به نحوی که از دیدگاه رقابتی ، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود . از طرفی پیشرفت ارتباطات تکامل عصر ...

  • تولید انواع کت و شلوار برای مدارس پسرانه

    محصول کت و شلوار ما برای مدارس غیر انتفاعی و دولتی پسرانه که لباس فرم آنها کت و شلوار می باشد در انواع مدلها و رنگهای مختلف بر اساس سفارش مشتری طراحی شده که خاصه سلیقه دانش آموزان عزیز و اولیاء محترم ایشان می باشد .

  • به چند مزدی دوز ماهر نیازمندیم

    به چند مزدی دوز ماهر برای تولید با شرایط مناسب نیازمندیم متقاضیان میتوانند با شماره مدیر تولیدی که در بالای سطر قید شده تماس حاصل نمایند