سامانه سرویس دهی به مشتریان
نکاتی در مورد سرویس‌دهی خوب
نویسنده: سوآرات کرینر مترجم:نسرین رضاییامروزه خدمات و سرویس دهی در تجارت از جمله عوامل مهم کسب و کار محسوب میشود. به عنوان مثال دانشکده «کامالینی رامداس» لندن نگاهی انداخته به استفاده از اصول خدمات در بحث بهداشت و درمان. پروفسور رامداس معتقد است: در بحث مراقبت‌های بهداشتی نو آوری در ارائه خدمات تا حد زیادی منجر به کاهش هزینه‌ها و همزمان بهبود نتایج خواهد شد، بدون اینکه حتی از دانشی نوین، دارویی جدید یا روشی جدید استفاده شود.اما با تمام این اوصاف با وجود پذیرش اهمیت بالای بحث خدمات در يك كسب‌وكار استانداردها در ارائه خدمات بسیار ناامیدکننده و در سطحی ضعیف قرار دارند.من به شخصه چندی پیش زمانی که با خانواده تصمیم به خرید یک خودرو جدید گرفتم ضعف در ارائه خدمات به مشتریان را احساس کردم.تصمیم ما کاملا واضح و روشن بود، حتی می‌دانستیم که قصد خرید چه نوع خودرویی را داریم. در آن زمان حتی وارد یک وب سایت هوشمند خرید اتومبیل که حاوی اطلاعاتی در مورد خودروهای مختلف و موضوعات حاشیه‌ای دیگری هم بود شدیم. پس از آنکه اطلاعات لازم را در زمینه قیمت احتمالی خودرو به دست آوردیم، به نمایشگاه اتومبیل رفتیم که پیش از این دو خودرو قبلی خود را هم از آنجا خریده بودیم. با فروشنده در مورد خودرویی که قصد خریدش را داشتیم، گپی زدیم. او پیش رییس خود رفت و پس از مدتی به میز معامله بازگشت.فروشنده بدون اینکه در مورد درصد قیمت‌ها یا حتی تضمین فروش صحبتی کند، شروع کرد به توضیح در مورد اینکه خرید این خودرو به صرفه نیست و شروع به بازاریابی در مورد خودروهای موجود در نمایشگاه کرد. ما گفتیم: که اهمیتی به این موضوع نمی دهیم. او گفت: اگر تا پایان ماه با شرکت قرارداد مالی امضا کنید و پنج دقیقه زمان برای پر کردن طرح بیمه پیشنهادی خرید خودروی ما صرف کنید، مبلغی معادل هزار یورو در خرید خود صرفه‌جویی کرده‌اید. اما زمانی که اطلاعات جزئی‌تری از ما پرسید، در نهایت متوجه شد که ما در ده سال گذشته دو بار از او خرید کرده‌ایم، بنابراین هیچ نظری نداد و تنها گفت که تحویل خودرو چهار تا پنج ماه زمان می‌برد. اما کاملا واضح بود که در عصرحاضر و به‌رغم تکنولوژی بالا در فرآیند تولید و بالا بودن سطح مدیریت زنجیره‌ای تامین خدمات، برای ساخت یک اتومبیل در آلمان و انتقال آن به جایی به مسافت 3000 مایلی، این میزان زمان نیاز نبود.شرایطی که پیش آمد گویای این موضوع است که بحث خرید خودرو پس از این جریان برای ما به یک موضوع ثانویه بدل شود. ما آن زمان قصد خرید خودروی تازه‌ای را داشتیم، هم پول نقد داشتیم و هم به وضوح در تصمیم خود مصمم ...
همراه بانک
همراه بانک(mobile banking) ایا تاکنون از همراه بانک استفاده کرده اید معایب و مزایا ان را میدانید در اینجا میخواهم باب این صحبت را با شما باز کنیم و نگاهی به ان داشته باشیم امروزه اکثر بانکها در جای جای جهان میکوشند راهکاری را پیدا کنند تا بتوانند باکمترین هزینه و صرف زمان کمتری بهترین سرویس دهی را به مشتریان ارائه دهند یکی از این راهکارها استفاده از سیستم بانکداری بر پایه تلفن همراه یا به اصطلاح خودمان همراه بانک میباشد در این سیستم نیاز به مراجعه حضوری مشتری به شعبه نمیباشد وخود او میتواند با امکاناتی که سرویس همراه بانک در اختیارش قرار میدهد کارهای بانکی خود را انجام دهد در اینجا به چند مورد ان اشاره میکنیم پرداخت قبوض : با استفاده از این قابلیت مشتری میتواند کلیه قبوض خود را پرداخت کند البته نیاز به شماره کارت ورمز دوم کارت دارد لازم به ذکر است رمز دوم کارت از طریق دستگاههای خودپرداز قابل دسترسی میباشد نقل و انتقال بین حسابهای یک مشتری :با استفاده از این توانائی مشتری میتواند بین حسابهای خود مثلا از حساب کوتاه مدت به جاری پول انتقال دهد مانده حساب : اخرین مانده جاری مشتری نمایش داده میشود این تنها بخشی از قابلیتهای همراه بانک میباشد در مطالب بعدی بیشتر با این نوع سامانه اشنا خواهیم شد جهت دریافت نرم افزار میتوانید به اینجا مراجعه کنید
بانک سرمایه اولین بانک خصوصی متصل به سامانه سروش
وبلاگ بانک سرمایه - به گزارش روابط عمومی بانک سرمایه براساس آخرین آمار منتشر شده در تارنمای بانک مرکزی ج.ا.ا با وجود عمر چهار ساله ی بانک سرمایه در گروه بانک های خصوصی، بشترین تراکنش های موفق، عملیات الکترونیکی بانکی با 96 درصد به بانک سرمایه تعلق گرفت. بنا بر این گزارش سوئیچ بانک سرمایه 24 ساعته فعال و در تمام اوقات شبانه روز آماده سرویس دهی به کارت های عضو شتاب می باشد. عینی، رئیس اداره ی روابط عمومی بانک سرمایه در ادامه افزود: بانک سرمایه اولین بانک خصوصی در راستای همکاری با بانک مرکزی در رابطه با سامانه سروش می باشد. وظیفه این سامانه دریافت فایل از واحد مالی شتاب و مغایرت یابی، تولید تراکنش های واریز وجه، مغایرت به کارت مشتری و عمل واریز وجه در غالب تراکنش انتقال ( ازنوع انتقال- واریز به ) می باشد. لازم به ذکر است بانک سرمایه مغایرت های شتابی داخلی خود را در مدت کمتر از 24 ساعت به صورت شبانه روزی به حساب مشتریان واریز می نماید و فایل مربوط به مشتریان سایر بانکها را نیز در اسرع وقت به بانک مرکزی ارسال می نماید.
چگونه شرکت‌ها میتوانند به شکایات آنلاین مردم رسیدگی کنند؟
بازاريابيمترجم: نفیسه‌هاشم‌خانی منبع: whartonدر سال 2010 یک کمدین برجسته اروپایی شکایتی درباره نحوه سرویس‌دهی به مشتریان به توئیتر ارائه کرد. او پس از دریافت معذرت‌خواهی از سوی شرکت که از نظر او به شکل نامناسبی انجام گرفت، از دیگران دعوت کرد تا تجربه‌های این چنینی که با این شرکت داشتند را با دیگران به اشتراک بگذارند. در عرض یک هفته تعداد اظهارات منفی درباره نحوه برخورد این شرکت در رسیدگی به شکایات افزایش‌یافت به‌گونه‌ای که این شرکت ادعا کرد که بین 25500 تا 382000 دلار از درآمد خود را در اثر این اتفاق از دست داد. در گذشته وقتی از شکایت درباره سرویس‌دهی یا محصول یک شرکت سخن گفته می‌شد تنها راهی که به ذهن می‌رسید صحبت با نماینده شرکت بود، روشی که در آن تنها دونفر درگیر بودند، اما اکنون با یک کلیک فرد میتواند نارضایتی خود را در قالب جملاتی مخرب در وبلاگ‌ها و شبکه‌های اجتماعی پخش کند و در اختیار مخاطبانی در سراسر جهان قرار دهد.نظرسنجی از کاربران آنلاین نشان میدهد اگر شرکت‌ها سخنگویانی داشته باشند که به‌صورت آنلاین با مصرف‌کنندگان ناراضی در ارتباط باشند، به‌خصوص کسانی که صریحا به‌دنبال دریافت پاسخ هستند، میتواند در اعتبار بخشیدن به نام تجاری آنها بسیار موثر واقع شود. در مقابل دخالت در شبکه‌ها و سایت‌هایی که برای مصرف‌کنندگان و مکالمات بین آنها طراحی شده روشی کاملا ناکارآمد است و از سوی مصرف‌کنندگان به‌عنوان نوعی دخالت برداشت میشود. با توجه به این مطالب طراحی یک شیوه کارآمد برای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان از طریق اینترنت کاملا ضروری به‌نظر می‌رسد.در این تحقیق تلاش شده‌است تا یک خلا موجود در بازاریابی آنلاین پرشود. بسیاری از کسب‌و‌کارهای مبتنی بر اینترنت مانند Amazon و Epinions.com خدماتی را ارائه کرده‌اند که اجازه میدهد شرکت‌ها نظرات نامطلوب ارسال‌شده به سایت‌هاشان را تحت‌عنوان یادداشت پاسخ دهند، اما مطالعات اخیر نشان میدهد بیشتر شرکت‌ها برای استفاده از این خدمات مردد هستند. زیرا شواهد کافی مبتنی براینکه این روش به بهبود اعتبار آنها کمک می‌کند موجود نیست.در آزمایشی از 163 شرکت‌کننده خواسته‌شد پست‌های موجود در یک فروم آنلاین درباره اعلان فراخوان از سوی یک خودروساز را مورد ارزیابی قرار دهند. این پست شامل نظرات منفی یک مشتری بود با تاکید براینکه روند این فراخوانی چقدر برای او ناامیدکننده بوده و باعث شده تمام اعتماد خود را به این برند تجاری از دست بدهد و بیان کرده بود که هرگز برای بار بعد از این کمپانی خرید نمی‌کند. در میان شرکت‌کنندگان ...
توصیه های انفورماتیکی به دفاتر خدمات بانکی
- برای سرویس دهی بهتر در نرم افزار سیمیا، از اینترنت سرعت بالا (از 256 kb به بالا) استفاده نمایید. - برای بالابردن امنیت، ترجیحاً بهتر است از اینترانت ملی (در صورت وجود امکانات فنی مخابرات) به جای ADSL استفاده شود. - در صورت وجود خودپرداز بهتر است از یک خط اینترنت دیگر با سرعت بالا برای این موضوع استفاده شود. - برای رسیدگی به مشکلات سخت افزاری دفتر، همواره از افراد امین به عنوان کارشناس رایانه استفاده کنید. - حتماً از آنتی ویروس و نرم افزارهای پایه (مانند ویندوز)که دایره انفورماتیک پست بانک برای شما نصب کرده استفاده کنید و از نصب آنتی ویروس متفرقه جداً خودداری کنید. - از رایانه بانکی خود برای امور اینترنت (حتی چک کردن ایمیل ها) استفاده نکنید. - فلش مموری را به هیچ عنوان به رایانه وصل نکنید. - از قرار دادن سی دی های فیلم یا بازی در رایانه خود اجتناب نمایید. - برای بالابردن راندمان و سرویس دهی بهتر به مشتریان، همواره از سخت افزار مناسب استفاده نمایید. - حتماً در دفتر خدمات بانکی، سیستم برق اضطراری (یو پی اس) داشته باشید. - برای رایانه خود از رمز (پسورد) قوی استفاده کنید. (رمز قوی به رمزی گفته می شود که از ترکیب حرف کوچک و بزرگ و عدد تشکیل شده و کمتر از 8 کاراکتر نباشد و از کلمات مرسوم مانند نام، فامیلی، شماره شناسنامه، تلفن، موبایل و ... استفاده نشود) - رایانه شما صرفاً برای امور بانکی بوده و نباید بروی آن، نرم افزارهای سایر ادارات (مانند ارتباطات سیار، ایرانسل و ...) را نصب کنید. (به علت تداخل نرم افزارهای پایه با سایر نرم افزارها) - برای تسهیل در امور پشتیبانی حتماً نرم افزار TeamViewer نسخه 6 بروی رایانه نصب گردد.
استعلام آنلاین هویت ملی مشتریان از ثبت احوال
بانک ملت اعلام کرداستعلام آنلاین هویت ملی مشتریان از ثبت احوالبانک ملت به عنوان نخستین بانک کشور با همکاری سازمان ثبت احوال کشور، از سامانه استعلام آنلاین تایید اصالت مشتریان رونمایی کرد.به نقل از روابط عمومی بانک ملت، در مراسم رونمایی از این سامانه که با حضور ناظمی اردکانی رییس سازمان ثبت احوال کشور و معاونان وی و علی دیواندری مدیر عامل و جمعی از مدیران ارشد بانک ملت برگزار شد، تفاهمنامه همکاری با موضوع امکان بهره برداری از سامانه استعلام الکترونیک هویت ملی به صورت برخط، به امضای طرفین رسید.بر اساس این گزارش، سامانه استعلام تایید اصالت مشتریان با هدف احراز هویت مشتریان، به حداقل رساندن زمان انتظار مشتری در ارائه سرویس ها و خدمات، جلوگیری از سوءاستفاده از مشخصات سجلی افراد و کاهش ریسک ناشی از تاخیر زمانی تایید اصالت توسط متخصصان داخلی طراحی و در بانک ملت پیاده‌سازی شده است.
ارائه نمایندگی
سامانۀ نمایندگی امکان کسب درآمد از طریق فروش پنل‌های ارسال پیامک را به شما میدهد. تقاضای بالا برای بازاریابی پیامکی در کشور تضمینی بر درآمد بالای شما خواهد بود. مزیت دیگر سامانه نمایندگی این بوده که برای شروع نیاز به مهارت خاصی نداشته و تمامی امکانات لازم از طرف ایرانیان اطلاع در اختیار شما قرار می‌گیرد. کار با سامانه نمایندگی بسیار ساده و برای همه ممکن است.نمایندگان ما، امکانات مجزای خود را خواهند داشت و می توانند به صورت مستقل و با نام و برند خود بدون اینکه حتی نامی از ما برده شود، تجارت کنند.درآمد نماینده از کجاست۱- درآمد حاصل از فروش پنل کاربری:سامانه امکان ایجاد پکیج ها و بسته مختلف را برای نمایندگان فراهم نموده تا نمایندگان بتوانند با فعال یا غیر فعال کردن بخش های مختلف و ایجاد سطوح دسترسی متعدد بسته هایی ایجاد کرده و اقدام به فروش پنل های کاربری نمایند. 2-درآمد حاصل از واگذاری نمایندگی:ما نمایندگیها را بر اساس تعرفه پیامک ایجاد کرده ایم .شما نیز می توانید با این روش یا روش های زیر به ارائه نمایندگی بپردازید.الف- نمایندگی ساده: در این روش نماینده میتواند یک کاربر ایجاد نموده و دسترسی بخش زیرکاربران را برای ایشان فعال نماید ، بدین ترتیب کاربر نماینده قادر خواهد بود مانند یک نماینده عمل نموده و پنل کاربری ایجاد نماید ، برایشان دامنه و لوگوی اختصاصی خریداری نموده و خط اختصاصی خرید و فروش نماید. در نمایندگی ساده نماینده شما نمی تواند نمایندگی واگذار کند. شما می توانید برای واگذاری نمایندگی ساده حداقل 5.000.000تومان دریافت کنید.ب- نمایندگی ارشد: نمایندگان میتوانند به ارائه پنل نمایندگی ( پنل کاملا مشابه پنل خود ) اقدام فرمایند ، بدین ترتیب یک نماینده خود قادر خواهد بود تا نمایندگانی به صورت زیرمجموعه ایجاد نموده و نماینده و زیرکاربرانش را مدیریت نماید ، بدین ترتیب شما میتوانید یک نماینده کاملا مشابه خود با تمامی امکانات ایجاد کرده ، این نماینده قادر خواهد بود کاربر ایجاد نموده و کاربران وی نیز قادر هستند زیر کاربر ایجاد کنند و شما از پیامک های کل این کاربران سود خواهید برد. شما میتوانید برای واگذاری نمایندگی ارشد حداقل یک میلیون تومان دریافت کنید.۳- درآمد حاصل از پیامکهای ارسالی کاربران:نمایندگان میتوانند با توجه به تعرفه ارسال پیامک خود جدول تعرفه اختصاصی ایجاد کرده و از فروش پیامک کسب درآمد نمایند، به طور مثال تعرفه ارسال پیامک برای نماینده *** ایرانیان اطلاع 90 ریال است در صورتی که تعرفه ارسال پیامک برای کاربران حداقل 120 ریال است. بدین ترتیب علاوه برسود حاصل از فروش پنل کاربری ...