تحقیق در مورد رضایتمندی
تحقیق در مورد رضايت شغلي معلمان و پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان ...
معلم از عناصر اصلي نظام آموزشي مي‌باشد و نقش اساسي او در شکوفايي استعدادهاي دانش‌آموزان تجلي مي‌يابد. لذا بر محققان لازم است که همواره تحقيقات و يافته‌هاي جديد و تازه‌تري را درباره معلم و جوانب مختلف کار و ارائه نمايند تا توجه به معلم و اثربخشي او هميشه مهم تلقي گردد. اين تحقيق نيز در همين راستا و به منظور روشن ساختن ارتباط بين رضايت شغلي معلمان با پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان آنها صورت گرفته است. ابزار اندازه‌گيري در اين پژوهش پرسشنامه فيلد-روث بوده که داراي 20 سوال است و جهت تشخيص رضايت شغلي معلمان مورد استفاده محقق قرار گرفت و جهت سنجش رضايت معلمان از امکانات آموزشي مدرسه و همکاري مدير با آنها نيز که محتواي دو فرضيه ديگر تحقيق را تشکيل داده‌اند مجموعاً 24 سوال طرح شده که بصورت پرسشنامه در اختيار معلمان کلاس پنجم ابتدايي قرار گرفت. نمونه آماري در اين تحقيق 118 نفر معلم زن شش منطقه آموزش و پرورش شهر تهران که بطور تصادفي انتخاب شده‌اند، اجرا گرديد. اين 118 نفر نمونه از مجموع 2498 نفر معلمان زن که جامعه معلمان زن پايه پنجم مدارس ابتدايي دولتي شهر تهران را تشکيل مي دهند بطور تصادفي انتخاب شده است. تجزيه و تحليل نتايج براي معني‌دار بودن هر سوال با استفاده از روش خي 2 و براي تعيين معني‌دار بودن رابطه بين متغيرهاي هر فرضيه از فرمول همبستگي . 1- نتايج حاصله نشان ميدهد که همبستگي مثبت و مستقيمي بين رضايت شغلي معلمان و پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان آنها وجود دارد. به اين ترتيب فرضيه اول تحقيق مورد تأييد قرار گرفت . 2- نتايج تحقيق نشان داد که همبستگي مثبت و مستقيمي بين ميزان امکانات آموزشي که در اختيار معلمان قرار ميگيرد و رضايت شغلي آنها وجود دارد و به اين ترتيب فرضيه دوم تحقيق مورد تاييد واقع شد. 3- نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد که همبستگي مثبت و مستقيمي بين رضايت شغلي معلمان و همکاري مدير مدرسه با آنها وجود دارد و به اين ترتيب فرضيه سوم اين پژوهش نيز مورد تاييد قرار گرفت. 4- از ديگر نتايج اين تحقيق تأييد رابطه مثبت و مستقيم بين امکانات آموزشي مدرسه، همکاريگرفته و به بهبود رضايت شغلي معلمان بيانجامد. مدير مدرسه با معلمان، با پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان مي‌باشد. که همبستگي قوي منجر به تأييد فرضيه چهارم و پنجم اين پژوهش شد. در پايان پيشنهاداتي ارائه شد که اميد آن مي رود مورد توجه مسئولين قرار گرفته و به بهبود رضايت شغلي معلمان بيانجامد.
تحقیق درس ارتباط با مشتری
شیوه انجام و نگارش تحقیق (دانشجویان هتلداری دانشگاه گلدشت- درس ارتباط با مشتری) برای نگارش یافته های تحقیق با موضوع کلی «بررسی رضایتمندی مشتری» سعی کنید از ساختار کلی مقاله نویسی (مقدمه، متن و نتیجه گیری) پیروی کنید. در مقدمه ضمن بیان مساله و اهداف تحقیق، روش های مورد استفاده را هم نام ببرید. در متن مقاله یافته ها را در دو بخش مجزا بیان کنید. فصل اول) توصیف مکان مورد مطالعه (بهتر است این تحقیق در یک هتل صورت گیرد ولی برای رفاه حال شما و بنا به حوزه علاقمندی خود می توانید یک فروشگاه، شرکت، مکان توریستی و... را برای مطالعه انتخاب کنید). در بخش توصیف، هتلی را که انتخاب کرده اید را از جنبه محل جغرافیایی، شکل ظاهری ساختمان(معماری،بهداشت، زیبایی شناسی و...)، سرویس های ارائه شده، پرسنل (تعداد، جنسیت، شکل ظاهری، دانش و ...) و موارد دیگر توصیف کنید. این اطلاعات می تواند نتیجه مشاهدات و تجربه شخصی شما و نیز حاصل از مصاحبه های شما با کارکنان هتل باشد. فصل دوم) توصیف داده های جمع آوری شده از مصاحبه ها ی کیفی و نظرسنجی (این پرسشنامه به جزوه درسی شما ضمیمه شده است.) صورت گرفته از مشتریان شما باید نظر مشتریان هتل را در مورد میزان رضایتمندی شان از کارکنان و خدمات هتل جویا شوید. و نتیجه مصاحبه ها و پرسشنامه ها را در این قسمت بیاورید. برای نگارش این بخش سعی کنید موارد مشابه صحبت های مشتریان را فاکتور کنید و ذیل آن توضیحات لازم را اضافه کنید. روشن است که توضیح نتایج داده های پرسشنامه با توجه به موردی بودن آن آسان تر است. توجه) لطفا متن مصاحبه ها و همچنین فرم های نظرسنجی تکمیل شده توسط مشتریان را ضمیمه تحقیق خود نموده و به من تحویل دهید. در آخر نیز به تجزیه و تحلیل با استفاده از داده های فصل 1 و 2 بپردازید. توجه: بارم در نظر گرفته شده برای این تحقیق 4 نمره است. اما دانشجویانی که کار منسجم تری انجام داده باشند و زحمت بیشتری متحمل شده باشند نمره بیشتری می گیرند. بنابراین بارم این درس به صورت زیر است: 2 نمره حضور و فعالیت در کلاس+ 4 نمره تحقیق+14 نمره امتحان 2 تا 4 نمره برای تحقیقات برتر (این نمره علاوه بر 20 نمره منظور شده است. بنابراین آن عده از دانشجویانی که غیبت کلاسی دارند و یا از گرفتن نمره کامل از امتحان مطمئن نیستند می توانند وقت بیشتری برای انجام بهتر تحقیقشان صرف کنند). موفق باشید
فاطمه محمدی
موضوع تحقیق : تاثیر استفاده از خدمات جانبی بر کیفیت عملکرد کارکنان یک شرکت واحد تحلیل:سازمان های دولتی و خصوصی واحد مشاهده:کارکنان سازمان های دولتی و خصوصی سطح تحلیل:میانه فرضیه1:.احداث مراکز نگهداری از سالمندان در کنار شرکت ها باعث کاهش میزان تاخیر و افزایش میزان رضایتمندی کارکنان مرد خط تولید میشود. متغیر مستقل:احداث مراکز نگهداری از سالمندان تعریف مفهومی:ایجاد کردن و ساختن ساختمان هایی برای محافظت و حراست از سالخوردگان ناتوان تعریف عملیاتی: احداث مراکزی برای نگهداری از سالمندان که نزدیک یا در کنار محل کار کارکنان باشد از لحاظ مدیریتی بر جنبه های مختلف کار و کیفیت عملکرد کارکنان و در نهایت بهره وری که هدف مدیریت است تاثیر میگذ ارد متغیر وابسته:میزان تاخیر-میزان رضایتمندی تعریف مفهومی:دیر-معوق-درنگ شده تعریف عملیاتی:بحث تاخیر و رضایت شغلی در مدیریت از اهمیت بسیاری برخوردار است و هدف مدیر از بین بردن نارسایی هایی که در میزان تاخیر کارکنان تاثیر دارد میباشد فرضیه2: استفاده از ساعات کاری شناور باعث کاهش میزان تاخیر کارکنان و افزایش رضایتمندی آنان میشود. متغیر مستقل: ساعات کاری شناور تعریف مفهومی:جاری-روان-قابل انعطاف تعریف عملیاتی:در مدیریت نوین ساعات کاری شناور یکی از بدیع ترین مباحثی است که نظریات متعددی را به خود اختصاص داده است.منظور از آن اینست که کارمند کار خود را فقط در بازه زمانی تعیین شده توسط سازمان انجام نمیدهد ولی موظف است که تعداد ساعات کاری را تماما به پایان رساند.فرض کنید کارمندی در صبح دچار مشکلی میشود و باید محل کار خود را ترک کند وبه کار شخصی خود رسییدگی کند در صورتی میتواند این کار را انجام دهد که در نوبت عصر کار صبح خود را جبران نمایید.این مسئله بر میزان رضایتمندی کارکنان میافزاید. متغیر وابسته:میزان تاخیر- افزایش میزان رضایتمندی تعریف مفهومی:رضایت یعنی قبول- خوشحالی و خشنودی تعریف عملیاتی:بحث رضایت شغلی در مدیریت حائز اهمیت بسیار است که ا زراههای متفاوتی میتوان آن را تامین کرد. فرضیه3: . چرخشی بودن دوره های تصدی در بخش بانکداری باعث کاهش میزان رضایت شغلی در میان کارکنان مرد میشود. متغیر مستقل: چرخشی بودن دوره های تصدی تعریف مفهومی:گردش در وظایف به عهده گرفته شده تعریف عملیاتی:چرخشی بودن دورهای تصدی به این معناست که مثلا در بخش بانکداری فردی برای دوره تعیین شده ای متصدی یک بخش باشد و بعد از آن تصدی بخش دیگری به وی واگذار شود.این عمل میتواند بر جنبه های مختلف از نظر روانی و کیفیت عملکرد بر روی کارکنان تاثیر گذارد متغیر وابسته: رضایت شغلی تعریف مفهومی:قبول-خوشحالی ...
مقیاس رضایتمندی زناشویی16سوالی (MMS)
1-زندگی زناشویی برای شما......... الف) موجب رنج و اضطراب شده ب)برایم سخت است که پاسخ دهم ج) موجب شادی و خرسندی شده 2- اگر شما میتوانستید..... الف)بسیاری از خصوصیات همسرتان را تغیر میدادید ب)بعضی از خصوصیات همسرتان را تغیر میدادید ج)هیچ چیز را تغیر نمیدادید 3- وقتی شما زندگی زناشوییتان را با دوستان و آشنایان مقایسه میکنید، احساس میکنید که........ الف)کمتر از دیگران خوشحالید ب)برایم سخت است پاسخ دهم ج)از دیگران شاد ترم 4- شما عقیده دارید زندگی بدون همسرتان غیر قابل تحمل است الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 5- اگر زمان به عقب برگردد همسر شما................ الف)کسی جز همسر کنونی شماست ب) برایم سخت است پاسخگو باشم ج)به طور یقین همین فرد است 6- شما از داشتن فردی مانند همسرتان در کنار خود احساس غرور میکنید الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 7- متاسفانه ویژگی های منفی همسرتان بیش از ویژگی های مثبت اوست الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 8- علت اصلی ناخشنودی شما در زندگی مشترک.... الف)در خصوصیات همسر شماست ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)در خصوصیات خودتان است 9- احساس و عواطفی که شما درجریان ازدواج داشتید .... الف) موافقم ب)تاحدودی موافقم 3)مخالفم 10- ویژگی های مثبت همسرتان بیش از ویژگی های منفی اوست. الف) موافقم ب)تاحدودی موافقم 3)مخالفم 11- شما احساس میکنید که انگار همسرتان کارهای احمقانه انجام میدهد. الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 12-روابط زناشوییتان آنچه را که شما در زندگی انتظار داشتید به همراه نیاورده است. الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 13- همراهی با همسرتان برای شما لذت بخش است الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفم 14- هیچ نقطه روشنی در ازدواج شما وجود ندارد. الف)موافقم ب)برایم سخت است پاسخگو باشم ج)مخالفممقیاس رضایتمندی زناشوییاین مقیاس شامل16 ماده بوده که به صورت مدرج سه نمره ای (1= مخالفم تا 3= موافقم) نمره گذاری می گردد. در ابتدا نسخه لیتوانیایی این مقیاس به فارسی ترجمه و سپس مورد ترجمه بازگردان قرار گرفت.پس از اطمینان از کفایت مفهومی نسخه فارسی، این مقیاس بر روی یک گروه 165 نفره از دبیران زن و مرد آموزش و پرورش ناحیه یک شیراز با میانگین سنی 3/38 و انحراف معیار 14/7 که به روش شیوه خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شده بودند، به اجرا در آمد. به منظور بررسی ساختار عاملی این مقیاس ...
بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی
"بسمه تعالی" عنوان تحقیق : بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی محقق : نسرین شورچه مقدمه : تغيير و تحول در زندگي بشر راه پرفرازي پيموده و يكي از ويژگي هاي دنياي جديد شدت و سرعت در تحول است، تفاوت عمده جهان پيشرفته با جهان در حال توسعه در همين معنا نهفته است. وجود رقابت هاي سخت درعرصه هاي گوناگون بقاي جوامعوسازمان هارا متلاطم و نيازمند توانمنديهاي خاص آن كرده است. ارائه دائمي و افزاينده كالاها و خدمات نو نتيجه اين رقابت ها و نشان دهنده تلاشي مستمر براي اين بقاست . توليد و ارائه خدمات نو با خصوصيات منحصر به فرد، نيازمند سازمانهايي با تفكر و راهبردهاي نوين مي باشد. سازمان هايي كه سرعت و شدت در تحول دروني شان با نيازهاي بازار سامان مي يابد و با هوشمندي تمام توانايي درك اين نيازها را داشته و قادرند آن را به موقع تأمين نمايند. امروزه تنها داشتن بازار گسترده نمي تواند ضامن بقاي سازمان باشد، اكنون كه شما در حال خواندن اين مطالب هستيد در هر شغلي كه باشيد، رقباي جديدي در حال شكل گرفتن هستند. آنها منتظر شما نمي مانند تا شما آنان را بشناسيد، آنها را بعد از تصرف بخشي از بازارتان بخوبي درك مي كنيد و تازه اگر نجنبيد حذف مي شويد، حتي اگر اولين و سردمدار باشيد، مجبور به تحوّل ايد. مشتريان شما با ارزيابي چهارآرايه به سراغ شما مي آيند و يا از شما دور مي شوند، قيمت ، كيفيت ، زمان و نوآوري بهتر در محصولات و خدمات . هر چه توان شما در ارائه آن بيشتر باشد، به همان ميزان بازار بيشتري در دست شماست و توليد شما براي مشتريانتان زيباتر و جذاب تر خواهد بود، تبلور بخشيدن به اين آرايه ها تلاشي سنگين در همه فرآيندهايتان را مي طلبد. نقطه آغاز اين بنا درك صحيح نياز بازار و مشتريان است و نقطه پايان آن تأمين خواسته ها و برآوردن اين نيازها و روند رو به كمال آن است . بیان مسئله: درسالهای اخیرکه به علت پیشرفت علم امکان تولیدانبوه کالاها،افزایش عرضه نسبت به تقاضا رابه دنبال داشته است،شرکتها دربازاررقابتی چاره ای جزجلب رضایت مشتری را ندارند.علاوه براین فضای انحصاری گذشته درتولیدوخدمات شکسته شده است . طوری که درفعالیتهای اقتصادی جهان یکی ازاصول کسب وکار،کسب رضایت مشتری است وعدم توجه به این اصل منجربه نارضایتی مشتری شده که تداوم این عدم رضایت به کاهش تولیدودرنهایت به قطع فعالیت سازمان می انجامد.کارمرمعتقداست موفقیت شرکت ورضایتمندی مشتری دومفهومی هستند که خیلی به هم نزدیک اندواگر رضایتمندی مشتری یکی ازعوامل موفقیت است پس می توانداستنتاج کردکه به منظورکسب موفقیت ، شرکت بتید مشتریان ...
رابطه شیوه های دلبستگی با رضایتمندی زناشویی
رابطه شیوه های دلبستگی با رضایتمندی زناشویی نویسنده : دکترحسن احدی، دکتر سیامک نقشبندی خانواده اصلی ترین هسته هر جامعه و کانون حفظ سلامت وبهداشت روانی است و نقش مهمی در شکل گیری شخصیت فرزندان یعنی پدران و مادران اینده جامعه دارد و هیچ نهاد و مرجعی نمی تواند جایگزین خانواده به ویژه مادر شود... خانواده را موسسه یا نهاد اجتماعی معرفی کرده اند که ناشی از پیوند زناشوئی زن و مرد است و در ان اعضای خانواده که شامل زوجین و فرزندان و گاهی هم اجداد و نوه هاست براساس همزیستی مسالمت امیز, صفا , صمیمیت , انس و تفاهم مشارکت و تعاون زندگی می کنند. خانواده ها معمولا واحدی کوچک متشکل از حداقل دو یا سه نفر است ولی از نظر اهمیت ان را از مهمترین نهادهای اجتماعی و نخستین منبع سازندگی و پرورش نسل و عالی ترین سرچشمه خوشبختی و غنی ترین منبع عاطفه دانسته اند. از جمله مظاهر زندگی اجتماعی انسان , وجود تعامل های سالم و سازنده میان انسان ها و برقرار بودن عشق به همنوع و ابراز صمیمیت وهمدلی به یکدیگر است, انسان موجودی چند بعدی است که بخش مهمی از ماهیت پیچیده او را میل به زندگی جمعی و پیوند جویی با همنوع تشکیل می دهد. روان شناسان و سایر متخصصان علوم رفتاری از جمله متخصصانی هستند که با مطالعه ابعاد پیچیده رفتار و انسان و دنیای روانی او برای بهزیستی و دستیابی به سلامت تن و روان اطلاعات و راهبردهای سودمندی را ارایه می دهند تا از این راه رسیدن به زندگی صلح اینده و توام با اسایش برای فرد فرد ادمیان امکان پذیر گردد. روان شناسان, خانواده را محل ارضای نیازهای مختلف جسمانی و عقلانی و عاطفی می دانند . داشتن اگاهی از نیازهای زیستی و روانی وشناخت چگونگی ارضا» و اطفا» آنها و تجهیز شدن به تکنیک های شناخت تمایلات زیستی و روانی مهمتر , مسلح بودن به چگونگی ارضا» دست و سالم آنها ضرورتی انکار ناپذیر میباشد. تحقیقات زیادی در این زمینه مشاهده می شود که دلالت برتائید نقش دلبستگی در پیوند های بزرگسالان و روابط زناشویی رضایت مند میباشد. تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته به طور خاص به بررسی رابطه بین الگوهای دلبستگی و سازگاری یا نگرش نسبت به روابط زناشویی پرداخته اند. خانواده اصلی ترین هسته هر جامعه و کانون حفظ سلامت وبهداشت روانی است و نقش مهمی در شکل گیری شخصیت فرزندان یعنی پدران و مادران اینده جامعه دارد و هیچ نهاد و مرجعی نمی تواند جایگزین خانواده به ویژه مادر شود. جامعه ای سالمتر و پویاتر است که مادران و پردانی با شخصیت تر و سالمتر وبا اعتقادتر داشته باشد. رضایت زناشوئی یکی از عوامل موثر در ثبات و پایائی خانواده ها و در عین حال بهداشت روانی ...
عوامل مؤثر بر رضایت مندی زنان شاغل (HRM)
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> عوامل مؤثر بر رضایت مندی زنان شاغل ... HRM سازمان بهداشت در شهر مشهد رضا هاشم زاده چکیده در این تحقیق عوامل موثر بر میزان رضایتمندی زنان شاغل در سازمان بهداشت در شهر مشهد مورد بررسی قرار گرفته است.روش مورد استفاده در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی است که با توجه به بررسیهای انجام شده نتیجه گیری شد که عوامل علاقه مندی به شغل, روشن بودن وظایف وارزش اجتماعی شغل بر رضایت مندی زنان شاغل تاثیر گذار می باشد. فصل اول طرح مسئله بیان مسئله 1-1- مقدمه در این پروژه تاثیر عواملی چون سن,مدرک تحصیلی ,سابقه کار,نوع شغل ,نوع مسکن,میزان در آمد ,تنوع کار ,ارزش اجتماعی شغل ورضایتمندی از زندگی بر میزان رضایتمندی زنان شاغل از شغل خود مورد بررسی قرار گرفته است تابتوان بازده وکار آیی زنان شاغل در وزارت بهداشت از قبیل بیمارستانها, در مانگاهها, مطبهاو...را افزایش داد.برای انجام این بررسی از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است .داده های مورد استفاده در این پروژه از 60 پرسشنامه حاوی سوالات فردی وسوالاتی مربوط به فرضیه های پژوهش جمع آوری گردیده است .سپس تجزیه وتحلیل جهت تایید فرضیه ها وار تباط آنها با متغییر وابسته بعمل آمد. 1-2- بیان فرضیه ها فرضیه 1:بررسی اهمیت سن بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 2: بررسی اهمیت تحصیلات بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه3: بررسی سابقه کاری بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 4:بررسی اهمیت نوع شغل بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 5:بررسی اهمیت در آمدتقریبی بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 6:بررسی اهمیت علاقه مندی به شغل بر میزان رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 7:بررسی اهمیت ثبات شغلی بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 8:بررسی اهمیت تعصب زنان بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 9:بررسی اهمیت روشن بودن وظایف بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 10:بررسی اهمیت تنوع کار بر میزان رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 11:بررسی اهمیت ارزش اجتماعی شغل بر رضایت مندی زنان شاغل فرضیه 12:بررسی اهمیت رضایت از زندگی بر رضایت مندی زنان شاغل فصل دوم اهمیت وضرورت تحقیق بررسی اهمیت کار زنان) ابتدا تاریخ مختصری از تقسیم کار ونقش زنان ارائه می گردد,کار موضوعی می باشد که از ابتدای تکامل بشر مطرح بوده است.بطوریکه مارکس می گوید انسان را کار می آفریده است.در واقع مهمترین عامل تکامل بشر را مارکس کار می داند.ونقل قولی از اولین تافلر از کتاب موج سوم در مورد تاثیر کار و جنسیت :یکی از باورهای غالبی مرسوم اینست که مردان را در سوگیری خود نسبت به مسایل ,عینی وزنان را ذهنی می دانداگر در دراین ادعا ...
گزارشی در مورد یک پایان نامه-سمیه اولی
با عرض سلام و ادب استاد گرامی گزارش در مورد این پایان نامه که در پنج فصل گردآوری شده است، به ترتیب شماره و بصورت خلاصه تقدیم حضورتان می گردد: (گزارش پایان نامه): تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان استاد راهنما: علیرضا شیرانی چهارسوقی/ استاد مشاور: علی اکبر افجه ای/ دانشجو: علی شه شناس( پایان نامه کارشناسی ارشد) دانشگاه علامه طباطبایی/ دانشکده مدیریت و حسابداری/ تاریخ 13/10/89 ( منبع پایان نامه: ایران داک) 1- چکیده: ابتدا چکیده تحقیق نوشته شده 2- کلمات واژه: 5 کلید واژه مرتبط همانند بانکداری الکترونیک، وفاداری مشتریان، اعتماد، رضایت مشتریان، تعهد مشتریان که لاتین تمامی این کلیدواژه ها پانویس شده است. 3- فهرست 4- فهرست جداول 5- فهرست نمودارها 6 - فصل اول: (بخش اول) کلیات تحقیق که شامل مقدمه ای در مورد رشد خدمات بانک ها با رشد تکنولوژی و ایجاد رقابت در صنعت بانکداری با پدید آمدن بانکهای خصوصی، موسسات مالی و اعتباری و فعالیت صندوق های قرض الحسنه گوناگون. 1-1 بیان مسئله تحقیق: توضیح در مورد اینکه بانکداری الکترونیک یک نوآوری در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات محسوب می شود و با استفاده از رشد سریع رایانه، ارتباطات راه دور و فناوری موجب شده که بانک ها خدمات خود را گسترش دهند و شیوه خدمات خود را تغییر دهند و تعریفی از بانکداری الکترونیک که عبارتست از ارائه خدمات مالی و بانکی از طریق شبکه های الکترونیک و اینترنت که به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های تجارت الکترونیک توجه بسیاری را به خود جلب کرده است. اما در کشور ما بر ایجاد وفاداری در مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک غفلت شده است. ایجاد وفاداری در مشتریان عامل کلیدی در پیروزی درافزایش سهم بازار و افزایش شایستگی در رقابت بازار خواهد شد(کاتلرو سینگ، 1981، ص97). این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی میزان تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان به بانک بپردازد و همچنین با شناسایی عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به خدمات الکترونیکی بانک صادرات زمینه های پذیرش این تکنولوژی را هموار نماید. 2-1- ضرورت انجام تحقیق 3-1-اهداف تحقیق:که در دو قسمت اهداف اصلی تحقیق و اهداف کاربردی تحقیق مورد بررسی واقع شده بود. 4-1- مدل مفهومی تحقیق که به شرح زیر ترسیم شده بود: تعهد .............وفاداری اعتماد.............وفاداری اعتماد............تعهد رضایت مشتریان.......وفاداری رضایت مشتریان..........تعهد ارزش کسب شده...... وفاداری ارزش کسب شده...... تعهد 5-1- سئوالات اصلی تحقیق: 1- آیا نحوه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک بانک صادرات باعث ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به بانک ...
محبوبه امینی کلهرودی - نقد پایان نامه
نقد پایان نامه: موضوع:بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: سازمان تأمین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک نام محقق: غلامعلی فراهانی، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی – گرایش تولید و عملیات این تحقیق در 157 صفحه و در 5 فصل تهیه شده است. در ابتدا چکیده ای از موضوع اصلی تحقیق نوشته شده که در آن اهداف اصلی پژوهش، فرضیه ها، جامعه آماری و روش آماری مورد استفاده را بیان و نتیجه گیری نموده که فرضیات با احتمال 95% مورد تأیید است. فصل اول:کلیات تحقیق محقق در این فصل پس از بیان مقدمه به ارائه چارچوب نظری تحقیق پرداخته و پس از بیان مساله و مدل و فرضیه های تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق و اهداف آن را ذکر نموده است و در ادامه اصطلاحات به کار رفته در تحقیق را تعریف عملیاتی نموده است. فصل دوم: ادبیات تحقیق: در این فصل محقق به بیان مبانی نظری و پیشینه تحقیق و اهداف آن اشاره نموده و دو بخش اتوماسیون اداری و رضایت مشتری را به طور جداگانه بررسی نموده است. در بخش رضایت مشتری: به تفسیر مفهوم رضایت مشتری و ارائه مدل عوامل مؤثر بر رضایت مشتری، ابعاد و دیدگاههای صاحب نظران در خصوص رضایت مشتری پرداخته و ابزارهای موجود برای رسیدن به این مهم را (CRM – مدیریت ارتباط بامشتریان و TQM- مدیریت کیفیت ) به تفصیل بیان نموده است. در بخش اتوماسیون اداری: به تعریف مفهوم اتوماسیون اداری واهداف آن و پیشینه نظری و تجربی آن پرداخته و در نهایت نتیجه گیری نموده است. فصل سوم: روش اجرای تحقیق: در این فصل محقق چون قصد دارد تأثیر اتوماسیون اداری را بر رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار دهد بنابراین برای حصول نتایج بهتر، از روش علی – مقایسه ای استفاده شده است همچنین به منظور آزمون فرضیات تحقیق، داده ها از دو روش مراجعه به اسناد و مدارک رسمی سازمان و پرسشنامه جمع آوری شده است. برای سنجش برخی از فرضیات تحقیق از پرسشنامه نیز استفاده شده است. محقق نیز به دلایل انتخاب نمونه گیری و تعیین حجم نمونه اشاره نموده است و حجم نمونه لازم جهت بررسی را در حدود 377 نفر تعیین نموده است. برای پرسشنامه طراحی شده، روایی از روش دلفی بدست آمده و اعتبار پرسشنامه از طریق توزیع پرسشنامه در بین 29 نفر کارشناس و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و به وسیله نرم افزار SPSS مورد سنجش قرار گرفته است و در نهایت از آزمون مقایسه زوجها به دلیل مستقل بودن میانگین و نمونه های هر گروه طی سالهای قبل و بعد از اجرای اتوماسیون اداری و همچنین روش علی – مقایسه ای استفاده نموده است. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها: در این فصل محقق به تحلیل داده ها با استفاده از آزمونهای آماری در رابطه با ...