طرح تکریم ارباب رجوع
سیاست و برنامه ریزی
- با توجه به دستورات اسلام و احادیث رسیده از ائمه معصومین در خصوص خدمت به خلق و جلب رضایت آنها و تاکید مقام معظم رهبری ( دام ظله ) و دستور العمل های دانشگاه علوم پزشکی کردستان سیاست اصلی بیمارستان که در برنامه ریزی سالیانه و کمیته های بیمارستانی مورد توجه قرار می گیرد طرح تکریم و رضایتمندی بیماران می باشد که مشتریان اصلی خدمات ارائه شده در بیمارستان هستند .
نظر سنجی از ارباب رجوع و کارکنان
- نظر سنجی مستقیم از بیماران در مورد کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده روزانه طبق فرم مخصوص نظر سنجی توسط مسئول طرح تکریم ارباب رجوع به صورت اتفاقی و تکمیل فرم توسط بیماران و انجام نتایج حاصله پس از جمع بندی و آنالیز جهت بهبود عملکرد در کمیته ها مطرح می شود و در صورت ابزار نارضایتی و وجود شکایات موضوع بلافاصله توسط مسئولین مربوطه و مسئول رسیدگی به شکایات بیمارستان پیگیری و در صورت لزوم به ریاست بیمارستان منعکس می شود و مورد بحث و بررسی قرار می گیرد .
- نظر سنجی از طریق فرم های جمع آوری شده از صندوق های نصب شده در بخش اورژانس بیمارستان که هر ماه صندوق ها توسط مسئول طرح تکریم و مدیریت بیمارستان باز شده و فرم ها جمع بندی و در کمیته های مربوطه مورد بحث و بررسی قرار می گیرد .
- شکایت تلفنی از نحوه عملکرد واحد های بیمارستان که به دفتر ریاست یا مدیریت می شود که در فرم های مخصوص شکایت تلفنی ثبت و مورد ارزیابی و بحث و بررسی قرار می گیرد .
شکایت رسیده از عملکرد پرسنل بیمارستان و یا نحوه عملکرد بیمارستان که کتبا از دانشگاه و شبکه بهداشت و درمان وادارات دیگر به دفتر ریاست بیمارستان ارسال می شود که این شکایات به واحد ها و مسئولین مربوطه ارجاع می شود و توسط ریاست بیمارستان جمع بندی و پیگیری می گردد .
- شکایت حضوری از نحوه عملکرد واحد های بیمارستان که شخص مستقیم به دفتر ریاست یا مدیریت مراجعه و کتبا یا شفاها نارضایتی خود را مطرح می نماید که شکایت با حضور مسئول واحد مربوطه یا شخص شکایت شونده مورد پیگیری و بررسی قرار می گیرد در صورت حل نشدن مشکل شاکی به شبکه بهداشت و درمان ارجاع می شود .
- نظر سنجی در مورد کمیت و کیفیت غذا از بیماران و پرسنل به صورت دوره ای و تکمیل فرم نظر سنجی تغذیه انجام و نتیجه در کمیته مدیریت کیفی مورد بررسی و اخذ تصمیم قرار می گیرد .
- نظرسنجی از پرسنل در مورد نحوه عملکرد مجموعه مدیریتی بیمارستان به صورت دوره ای طبق فرم رضایت سنجی انجام شده و در کمیته های ارزشیابی مورد بررسی قرار می گیرد .
آموزشی کارکنان تشریع و دستور العمل های رسیده از دانشگاه
آموزش به صورت گروهی جهت پرسنل یا فردی برگزار گردید و بر حسب نیاز موارد لازم و دستور العمل های دانشگاه مورد تاکید و یادآوری قرار می گیرد .
واحد اطلاعات بیمارستان و نصب علائم و نشاه ها جهت راهنمایی مراجعه کنندگان
- برای اطلاع رسانی به مراجعین و سهولت گردش کار و کم کردن سرگردانی مراجعه کنندگان واحد اطلاعات بیمارستان آماده راهنمایی ارباب رجوع هستند و همچنین علائم وتابلو ها و فلوچارت گردش کار بیمارستان در کلیه نقاط بیمارستان در انظار ارباب رجوع نصب شده تا دسترسی مراجعین به بخشها به سهولت انجام گیرد .
رسیدگی به شکایات از نحوه خدمات ارائه شده در بیمارستان
- رسیدگی به شکایات در مرحله اول در داخل بخشها و توسط مسئولین بخشها انجام می گیرد و در صورت حل نشدن مشکل به مسئول رسیدگی به شکایات بیمارستان -دفتر پرستاری – مدیریت بیمارستان و در نهایت توسط ریاست بیمارستان مورد رسیدگی قرار می گیرد در صورت حل نشدن به شبکه بهداشت و درمان ارجاع می گردد و موارد شکایات در کمیته ها جهت اتخاذ راهکارهای مناسب مطرح می گردد . .
- طرح مشکلات و پیشنهادات در کمیته مدیریت کیفی بیمارستان واخلاق وموازین شرعی
- نتایج بدست آمده از نظر سنجیها در شکایات پس از جمع بندی و آنالیز آماری جهت اخذ بهترین نتیجه و رسیدن به راهکارهای مناسب و اصلاح و ارتقاء روشها در کمیته مدیریت کیفی مطرح می شود و کلیه مدارک مستند پس از حصول نتیجه مطلوب در واحد تکریم ارباب رجوع بیمارستان بایگانی می شود .
مدیریت بیمارستان شهید دکتر بهشتی قروه
مطالب مشابه :
لباس فرم کارکنان استانداری و فرمانداری های تهران
لباس فرم کارکنان از اسفندماه لباس فرم فرمهای نظر سنجی از کارکنان خود
طرح تکریم ارباب رجوع
نظر سنجی از ارباب رجوع و کارکنان - نظر سنجی مستقیم از - نظر سنجی از طریق فرم های جمع
صورتجلسه فوق العاده هیات اجرایی و کمیته های تخصصی
خدمات رفاهی به اطلاع حاضرین رساندند که این مسئله در قالب دو فرم نظر سنجی از کارکنان و
دستورالعمل ارزیابی کارکنان
ارائه شده و نظر مافوق و در صورت لزوم نظر خواهی از کارکنان) 13-2 نمونه فرم نظر سنجی از
فرم نظر سنجی از دانش آموزان
فرم نظر سنجی از این وبلاگ بمنظور ایجاد پل ارتباط الکترونیکی بین کارکنان و اولیا’ دانش
سؤالات مربوط به نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران
چه تعدادی از کارکنان تهیه فرم وملاک های مورد نظر فرم بررسی مستمر سه ماهه ،فرم نظر سنجی
نشست هم اندیشی کارکنان بانک ملی استان اصفهان در مورد سیستم ارزیابی 360 درجه
که با نظر سنجی از کلیه کارکنان در باید از کارکنان فرم ارزیابی سنتی حاکی از
فرم نظر سنجی کارشناسان محترم تغذیه شهرستان ها و مدیران و معلمین
فرم نظر سنجی کارشناسان محترم از نظر بسته بندی فیش حقوق کارکنان
تحقیق
ارباب رجوع ها از کارکنان اداره کل میراث فرم های نظر سنجی، از اطلاعات فرم های
برچسب :
فرم نظر سنجی از کارکنان