رضایت ارباب رجوع در تامین اجتماعی
چکیده :
اهمیت در ارتباط بامشتری وایجاد رضایت آنها ازمهتمرین مباحث مطرحه شده در سازمان های ارائه دهنده خدمات می باشد توسعه روز افزون خدمات وایجاد سازمان های هم عرض باعث گردیده که سازمان بدنبال کسب رضایت ارباب رجوع ومشتریان خود باشند در این گذر نیز سازمان تامین اجتماعی با گسترده عظیم فعالیت خدماتی درجلب رضایت ارباب رجوع قدم های موثری برداشته که می توان به : ساماندهی سوابق بیمه شدگان ،کاهش مدت سابقه جهت برقراری بیمه اختیاری ،تسهیل در امر برقراری بیمه مشاغل ازد و...اشاره نمود اما باتوجه به مراجعات قشر عظیمی ازجامعه این سازمان می بایست بدنبال ارائه خدمات از طریق شبکه شبکه ها (اینترنت )باشد در این مقاله سعی گردیده فاکتورهای تاثیر گذار بر رضایت ارباب رجوع بررسی ومورد توجه قرار گیرد ونقش ITنیز در این مقاله بعنوان فاکتور شاخص مور توجه باشد .
مقدمه :
سازمان تامین اجتماعی یکی از پیشروترین سازمان های ملی در امر اتوماسیون بوده و از این نظر همانند بسیاری از سازمان های تامین اجتماعی در دیگر کشورهای جهان است. در سال 1355 شرکت آمریکای قراردادی با سازمان تامین اجتماعی منعقد که طی آن طراحی و ساخت سیستم اتوماسیون سازمان به این شرکت مشهور آمریکایی واگذار شد. پس از پایان جنگ در سال های 1368 و 1369 دو مجموعه کامپیوتری مدل 4381 و 4341 جایگزین ماشین قدیمی و فرسوده شدند.
در سال 1373، دفتر خدمات ماشینی وقت امکانات سخت افزاری خود را بدین ترتیب نام برده است:
1.یک دستگاه ماشین 4381
2.یک دستگاه ماشین 4341
3.سی و دو دستگاه دیسک خوان - 3350
4.158 دستگاه ترمینال
5.31 خط انتقال داده و خط ماهواره
6. 250دستگاه (کامپیوتر شخصی)
7.120 دستگاه چاپگر ماتریسی کوچک
10 دستگاه چاپگر لیزری کوچک
در سال 1373 بر طبق تبصره 35 بودجه آن سال در خصوص تهیه طرح توسعه خدمات ماشین و تعمیم آن به کلیه واحدهای اجرایی، طرح جامع اتوماسیون سازمان طی ده مجلد به شورای عالی تامین اجتماعی تحویل داده شد.
از اوائل دهه هشتاد شمسی به علت انتقادات متعددی که از طر ف کارشناسان نسبت به سکوی کاری فاکس پروصورت می گرفت، مدیریت شرکت تامین تصمیم گرفت کلیه محصولات نرم افزاری خود را به سکوی کاری اوارکل تغییر دهد.
باتوجه به افزایش مراجعات بیمه شدگان ورشد روزافزون فن آوری اطلاعات شایسته است سازمان تامین اجتماعی قسمتی ازامورات خود رابه بیرون از سازمان واز طریق شبکه اینترنت انجام دهد که این امر باعث افزایش رضایت مشتری وارباب ورجوع می گردد .
طرح تکر یم ارباب رجوع:
در نودمین جلسه شورای عالی اداری مورخ 25/1/1381 به پیشنهاد سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشوراین طرح بمنظور تکریم وارباب رجوع در 20ماده و15تبصره به تصویب رسید .در این طرح دستگاههای دولتی موظف گردیدند که روشهای انجام کار،نوع خدمات قابل ارائه ،مقررات مربوطه ،مدت زمان انجام کار،مدارک مورد نیاز جهت دریافت خدمات ونوع فن آوری مورد نیاز رامستند نموده و دراختیار ارباب رجوع قرار دهند .
لذا بجهت جایگاه خاص موضوع به مواد 5و6قانون طرح تکریم ارباب رجوع اشاره می نماییم :
ماده 5- روساي هر يك از واحدهاي اجرائي موظفند حداكثر تا تاريخ 1/7/1381 روش هاي مورد عمل خود را با رعايت قوانين ومقررات مربوط و با كسب نظر ا ز متصديان ارائه خدمات و خدمت گيرندگان ،اصلاح وضمن اجرا يك نسخه از روش اصلاح شده را براي كميسيون تحول اداري ، دستگاه مربوط در استان ارسال دارند . تبصره : كميسيون تحول اداري دستگاه دراستان حداكثر ظرف (2) ماه از زمان وصول پيشنهادها از بين روش هاي اصلاح شده بهترين روش را حسب مورد براي شورا يا كميسيون تحول اداري دستگاه متبوع ارسال خواهد نمود. ماده 6- شوراي كميسيون تحول اداري دستگاه موظف است ، روش هاي اصلاح شده پيشنهادي را مجددا”بررسي و مميزي نموده وبهترين روش قابل تسري را انتخاب نموده و پس از تطبيق با قوانين و مقررات و بهسازي آنها جهت اجرا به كليه واحدهاي استاني و شهرستاني و تابعه ابلاغ نمايد . (بخشنامه شماره 18540/13 ط مورخ 10/2/ 1381)
مهمترین اثرات رضایت ارباب رجوع (مشتری) بر فرایندهای سازمان:
- کاهش مداوم هزینه ها و کاهش زمان انجام کار به دلیل استفاده موثر از منابع؛
- سازگاری و قـــــابل پیش بینی شدن نتایج عملیات (توصیه های بهبود)؛
- زمان لازم برای پرداختن به فرصتهای متمرکز و درجه بندی شده برای انجام عملیات بهبود؛
- توانایی افزایش ایجاد ارزش برای هر دو طرف؛
- اهمیت تامین خواسته های مشتری و الزامات قانونی و مقررات وانتقال آن به مدیران سازمان؛
- برنامه ریزی برای کیفیت
ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است که عبارتند از:
عملکردها (فرایندهای) موسسه؛کارکنان موسسه که ارائه دهنده محصول یا خدمت هستند؛ انتظارات مشتری
اثربخشی این سیستم سه قسمتی بستگی به ادغام مناسب این قسمتها با یکدیگر دارد. منطقه مشترک بین سه قسمت بیانگر رضایت مشتری است(منبع اینترنت :لیلا نداف )
لذا ضروری به نظر می رسد که به خواسته ها وانتظارات ارباب رجوع (مشتریان )توجه ویژه ای داشته باشیم که خود رکنی مهمی از ارکان سازمان می باشند ویابعبارتی در مثلث سازمان ضلع مهمی به شمار می آیند .
سازمان
مطالب مشابه :
دريافت سوابق بيمه تامين اجتماعي از طريق اينترنت
دريافت سوابق بيمه به شعبه تامین اجتماعی خود مراجعه در يكي از استانهاي
ارسال لیست حق بیمه از طریق اینترنت
ارسال لیست حق بیمه از طریق اینترنت . به شعبه تامین اجتماعی وچاپ سوابق بیمه شدگان در
دسترسي به سوابق بيمه تامين اجتماعي از طريق سامانه اينترنتي
همچنين در اين سايت آمده است كه «سوابق ذكر شده قبل از اجتماعی سامانه مشاهده سوابق بیمه
سامانه مشاهده سوابق بیمه شدگان
دامنه سامانه استعلام سوابق بیمه تأمین‌اجتماعی، از اینترنت لازم است از طریق
آخرین اخبار از تامین اجتماعی
آخرین اخبار از تامین اجتماعی بیمه خود را از طریق حق بیمه خود از بستر اینترنت
قوانین بیمه بیکاری
مشاوره بیمه تامین اجتماعی جزء سوابق پرداخت حق بیمه، بیمه ذیربط از طریق وزارت
پاسخ‌های رییس سازمان تامین اجتماعی به سوالات کاربران خبر آنلاین
سازمان تامین اجتماعی شعبه پرداخت فیش حق بیمه از طریق دستگاه عابر مشاهده سوابق بیمه
رضایت ارباب رجوع در تامین اجتماعی
ساماندهی سوابق بیمه شدگان خدمات از طریق تامین اجتماعی یکی از
سامانه مشاهده سوابق بیمه شدگان
سامانه مشاهده سوابق بیمه شعبه تأمین اجتماعی محل بیمه از طریق اینترنت.
برچسب :
سوابق بیمه تامین اجتماعی از طریق اینترنت