نقش انسانها در کیفیت زندگی

کیفیت : من بیشتر از همه چیز و هر علت و دلیلی که در جای خود قابل بررسی می تواند باشد

کیفیت را یک نوع فرهنگ و شیوه اندیشیدن و زندگی می دانم .به این معنی که هر چیزی که تولیدمی شودیا هر خدماتی که ارائه می گردد توسط انسانی در نهایت تولید یا ارائه می گردد، حالا ممکن است تکنولوژی، مواد، ماشین آلات و ابزار خریدنی هم در ارائه محصول یا خدمات نقش داشته باشند ولی در نهایت این انسان است که آن را به کار میگیرد ترکیب میکند استفاده بهینه میکند و در نهایت محصول یا خدمات خروجی را به وجود میآورد و نوع -درجه و سطح کیفیت را تعیین میکند، حالا اگر بهترین مواد، بالاترین تکنولوژی، ابزار و تجهیزات را هم در اختیار داشته باشد، می تواند سطح و درجه و مطلوبیت، اطمینان و استمرار و نگهداشت و تضمین کیفیت را متغیر کند. مثال بسیار ساده می زنم :

سوپر مارکتی را فرض کنید که تازه افتتاح شده است. از بهترین مواد برای ساخت و دکوراسیون و قفسه ها استفاده کرده و از آخرین تکنولوژی و تجهیزات مثل یخچال، صندوق فروشگاهی و سیم بارکدخوان و دستگاه POS و تلفن و فکس و وسایل حمل و نقل داخل مغازه دوربین مدار بسته و نرم افزار فروش و بلندگو و تلویزیون، مبل، موتورسیکلت، دوچرخه، سبد حمل وسایل، لباس مخصوص کارکنان و ... درمغازه جدید استفاده میکند. این همه هزینه برای ارائه خدمات با کیفیت و رضایت بخش برای مشتریان است. یک هفته اول خوب است. از هفته آینده : چیدمان ها به هم میریزد و جابه جا میشود و دکوراسیون تمیز و مرتب و منظم نمیشود. یخچالها خوب سرویس و نگهداری نمیشود و دانش تنظیم آن وجود ندارد و از سیستم بارکد به خاطر چند اشکال ساده استفاده نمیشود و تلویزیون برنامه تبلیغاتی تکراری و بدون تنظیم رنگ نور و صدا و شبکه برای خودش روشن یا خاموش می شود. گوشی تلفن و کامپیوتر جا به جا و کثیف می شود، خدمات سرویس رایگان نامنظم میگردد. بعد از 2 الی 3 ماه همه چیز دوباره به یک سوپرمارکت سنتی قبلی با وسایل دست و پاگیر تبدیل میشود و وسایل کم کم به انباری منتقل میگردد یا در مغازه به صورت دست و پاگیر خاک میخورد. علت این موضوع چیست؟ شاید علت های فرهنگی و اجتماعی و روانشناسی و مدیریتی مختلفی ذکر شود که در اینجا به مختصر کنکاش می کنیم :

1- عدم وجود نظم ریشه اصلی تفکر انسانی

2- عدم استفاده از تجهیزات ریشه اصلی تفکر انسانی

3- عدم تمیزی و نظافت ریشه اصلی تفکر انسانی

4- عدم سرویس دهی مطلوب به مشتریان ریشه اصلی تفکر انسانی

5- عدم سرویسدهی رایگان به مشتریان ریشه اصلی تفکر انسانی

6- عدم استمرار در استفاده از تکنولوژی ریشه اصلی تفکر انسانی

تمامی اینها به طرز نگرش ، طرز تفکر و اندیشه، فرهنگ و تربیت آموزش و لذتمندی شخصی انسان بر می گردد. پس با همین مثال ساده تا حدی مشخص میگردد که انسان تعیین کننده ترین عامل در کیفیت خدمات و محصولات می باشد. از این مثال های زیر و درشت در سطح فردی، خانوادگی، سازمانی، اجتماعی و ملی جهانی بی شمار می توان ذکر کرد و با بررسی و تحلیل نقش انسان را در کیفیت زندگی واقعی سنجید.

مثلاً - نقش پک رفتگردر محله

- نقش یک سرایدار درساختمان

- نقش یک همسایه در آپارتمان

- نقش یک راننده تاکسی و یا اتوبوس و مینی بوس در حمل ونقل

- نقش یک پلیس در ایجاد امنیت در مردم

- نقش مردم شهر در ترافیک، آلودگی هوا، آلودگی صوتی، زیبائی شهر، آرامش شهر

- نقش یک خدماتی لوازم منزل و تجهیزات( لوله کشی و فاضلاب، یخچال، بنایی و...)

- نقش مغازه دارهای محل (بقالی-میوه فروشی و....)

- نقش یک کارمند در ادارات (نظم و تعهد، مسئولیت، کیفیت، زمانبندی، صداقت، پاکت دستی انجام امور اداری-نحوه برخورد)

- نقش یک معلم و مربی و مدیر در سیستم آموزشی فرزندانمان

- نقش یک کارگر در ارائه محصول بی نقص و باکیفیت در کارخانه

و به همین علت است که از ۳۰سال گذشته تاکنون در تمام آمارهای مربوط به ثروت کشور ها در جهان ثروت منابع انسانی با ارزش ترین ثروت در مقایسه با سایر منابع ثروت (منایع طبیعی و فیزیکی )کشورها تلقی می گردد و اکثر کشورهای توسعه یافته سرمایه گذاریهای عظیمی را بر روی آموزش و ساختن و رشد و تعالی انسانهای با تربیت، با نگرش جامعه گرا، لذت جو، خلاق، شهروند، نوع دوست، توسعهگرا و طرفدارمحیط زیست انجام دادهاند.

البته لازم به توضیح نیست که دیدگاه ذکر شده در خصوص نقش عموم مردم در کیفیت و زیبایی زندگی است اما نقش وطرز نگرش حاکمان و دولت ها و سیاست گذاران ودر کیفیت و زیبایی زندگی بسیار پرواضح بوده و مجال دیگری را برای بحث می طلبد.

نقش انسانها در کیفیت زندگی

مطالب مشابه :

حرص و ولع مدرک گرایی در ایران

مدرک‌گرایی

کسی که خود را به خواب زده نمی توان بیدار کرد؛ فتح‌الله‌زاده: جباری خودش منظورم را فهمید

تبعیض یا احساس تبعیض ؟

نقش انسانها در کیفیت زندگی

دانلود پروژه کارآفرینی کارخانه تولید دستگاه آبمیوه گیری

حسین نوغانی : یکی از عوامل جذب جوانان و نوجوانان به قرآن تکیه بر اصل زیبایی شناسی قران است.