محبوبه امینی کلهرودی - نقد پایان نامه
نقد پایان نامه:
موضوع:بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان
مطالعه موردی: سازمان تأمین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک
نام محقق: غلامعلی فراهانی، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی – گرایش تولید و عملیات
این تحقیق در 157 صفحه و در 5 فصل تهیه شده است.
در ابتدا چکیده ای از موضوع اصلی تحقیق نوشته شده که در آن اهداف اصلی پژوهش، فرضیه ها، جامعه آماری و روش آماری مورد استفاده را بیان و نتیجه گیری نموده که فرضیات با احتمال 95% مورد تأیید است.
فصل اول:کلیات تحقیق
محقق در این فصل پس از بیان مقدمه به ارائه چارچوب نظری تحقیق پرداخته و پس از بیان مساله و مدل و فرضیه های تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق و اهداف آن را ذکر نموده است و در ادامه اصطلاحات به کار رفته در تحقیق را تعریف عملیاتی نموده است.
فصل دوم: ادبیات تحقیق:
در این فصل محقق به بیان مبانی نظری و پیشینه تحقیق و اهداف آن اشاره نموده و دو بخش اتوماسیون اداری و رضایت مشتری را به طور جداگانه بررسی نموده است.
در بخش رضایت مشتری: به تفسیر مفهوم رضایت مشتری و ارائه مدل عوامل مؤثر بر رضایت مشتری، ابعاد و دیدگاههای صاحب نظران در خصوص رضایت مشتری پرداخته و ابزارهای موجود برای رسیدن به این مهم را (CRM – مدیریت ارتباط بامشتریان و TQM- مدیریت کیفیت ) به تفصیل بیان نموده است.
در بخش اتوماسیون اداری: به تعریف مفهوم اتوماسیون اداری واهداف آن و پیشینه نظری و تجربی آن پرداخته و در نهایت نتیجه گیری نموده است.
فصل سوم: روش اجرای تحقیق:
در این فصل محقق چون قصد دارد تأثیر اتوماسیون اداری را بر رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار دهد بنابراین برای حصول نتایج بهتر، از روش علی – مقایسه ای استفاده شده است همچنین به منظور آزمون فرضیات تحقیق، داده ها از دو روش مراجعه به اسناد و مدارک رسمی سازمان و پرسشنامه جمع آوری شده است. برای سنجش برخی از فرضیات تحقیق از پرسشنامه نیز استفاده شده است.
محقق نیز به دلایل انتخاب نمونه گیری و تعیین حجم نمونه اشاره نموده است و حجم نمونه لازم جهت بررسی را در حدود 377 نفر تعیین نموده است.
برای پرسشنامه طراحی شده، روایی از روش دلفی بدست آمده و اعتبار پرسشنامه از طریق توزیع پرسشنامه در بین 29 نفر کارشناس و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و به وسیله نرم افزار SPSS مورد سنجش قرار گرفته است و در نهایت از آزمون مقایسه زوجها به دلیل مستقل بودن میانگین و نمونه های هر گروه طی سالهای قبل و بعد از اجرای اتوماسیون اداری و همچنین روش علی – مقایسه ای استفاده نموده است.
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها:
در این فصل محقق به تحلیل داده ها با استفاده از آزمونهای آماری در رابطه با هر فرضیه پرداخته و داده های جمع آوری شده درباره فرضیات را به تفکیک مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است.
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات:
در این فصل محقق به بیان نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات در رابطه با هر فرضیه (به تفکیک) پرداخته و پس از آن محدودیتها را در قالب محدودیت در اختیار محقق و محدودیت خارج از اختیار محقق عنوان کرده است.
در پایان هم فهرست منابع و مأخذ را بیان نموده است.
به نظر من در این پایان نامه اصول کلی روش تحقیق به نحو مطلوبی رعایت شده است.
مطالب مشابه :
تحقیق در مورد رضايت شغلي معلمان و پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان ...
تحقیق در مورد رضايت شغلي معلمان و پيشرفت تحصيلي دانش‌آموزان
تحقیق درس ارتباط با مشتری
(بهتر است این تحقیق در یک هتل شما باید نظر مشتریان هتل را در مورد میزان رضایتمندی شان از
فاطمه محمدی
مشغله ذهنی آنان در مورد فرزندانشان را رضایتمندی. در این تحقیق سعی شده است که
مقیاس رضایتمندی زناشویی16سوالی (MMS)
مقیاس رضایتمندی تحقیق و پژوهش در فارسی ترجمه و سپس مورد ترجمه بازگردان قرار
بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی
کرده بودکه رضایتمندی مشتری پژوهش در مورد محصولات در این تحقیق علاوه بر
رابطه شیوه های دلبستگی با رضایتمندی زناشویی
و باورهای کودک در مورد در تحقیق برنن و شیور که رضایتمندی زناشویی در
عوامل مؤثر بر رضایت مندی زنان شاغل (HRM)
در مورد دلیل دست یافتیم.در این تحقیق متغیر رضایتمندی زنان به عنوان متغییر
گزارشی در مورد یک پایان نامه-سمیه اولی
با عرض سلام و ادب . استاد گرامی گزارش در مورد این پایان نامه که در پنج فصل گردآوری شده است، به
محبوبه امینی کلهرودی - نقد پایان نامه
بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی در تحقیق رضایتمندی مشتریان مورد
برچسب :
تحقیق در مورد رضایتمندی