معرفی CRMROOM - پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ارزش‌ها اتاق مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کار خود را بر مبنای ارزشهایی تعریف شده بنا نهاده است و خود را ملزم به رعایت آنها در تمامی شؤون فعالیت می‌داند.
این ارزشهای بنیادین عبارتند از: 1- درستی، صداقت و پایبندی به تعهدات 2- تلاش و كوشش مجدانه در جهت رشد و تعالی فردی و سازمانی 3- مشتری محوری 4- خلاقیت و نوآوری 5- كار گروهی همراه با خودباوری6- اهداف توسعه هزاره ایران با توجه به اعلامیه هزاره ملل متحد با توجه ویژه به تضمين پايداری محيط زيست وايجاد مشارکت جهانی برای توسعه و پيشرفت در ایران

مأموریت و چشم‌انداز
چشم‌انداز اتاق مدیریت ارتباط با مشتری:
«اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای است معتبر در سطح جهانی و رتبه اول در زمینه CRM، در سطح منطقه آسياي جنوب غربي (شامل آسياي ميانه، قفقاز، خاورميانه و كشورهاي همسايه) با توجه به سند چشم انداز بیست ساله ایران

مأموریت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری:
هفت سرفصل اصلی، شکل‌دهنده مأموریت ما هستند:1- توسعه قابلیتها و تواناییهای سازمانی، مدیریتی و اجرایی در زمینه اجرای پروژه‌های CRM
2- افزایش امكان رقابت پذیری در بازار از طریق‌ كاهش قیمت تمام شده ، بهبود بهره‌وری و كیفیت و ایجاد قابلیتها و پتانسیلهای مناسب در خدمات CRM
3 -ایجاد و توسعه دانش طراحی مهندسی، تكنولوژی اجرا وانتقال دانش فنی روز جهاندر حوزه CRM عملیاتی 4 - افزایش میزان استفاده از راه حل های بومی و داخلی در حوزه CRM به خصوص شاخص های رضایت مشتریان ایرانی
5 - مشاركت در جذب سرمایه‌گذاری و تامین منابع مالی پروژه های تحقیقاتی و پژوهشی
6 -مدیریت و اجرای پروژه‌های CRM در سطحملی و فراملی و در بخشهای تولیدی و خدماتی در سطح ملی مطابق با استانداردهای جهانی و توسعه سهمبازار در هر بخش

7 - توسعه توانایی دانشجویان و دانش پژوهان داخلی در اجرای پروژه‌های CRM در بخش های خدماتی و تولیدی با استفاده از امكانات بالقوه‌ كشور جهت شكوفا نمودن آنها و ارتقاء تكنولوژی اجرایی.

چرا Bee ؟

فعالیت های CRMROOM برپایه 3 اصل استوار است:Bee =Belief, Education, Execute
بر این باوریم که اعتقاد به اهداف، توانایی های علمی و اجرایی و یک سیستمکارا، شما را در مسیر کسب و کارتان به هر هدفی می رساند. با استفاده از آموزش مناسب می توانید شرایط کاریتان را به نحو احسن تغییر دهید و زمانی که به خوبی آموزش دیده شده باشید، با اطمینان می توانید قابلیت های اجرایی برای بهبود وضعیت کسب و کار خود را نشان دهید.

وجه تسمیه ی زنبور؟

حل مسائل پیچیده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان ، CRMROOM را برآن داشت تا با استفاده از مبانی فناوری هوش مصنوعی در این زمینه به تحقیق بپردازد. CRMROOM معتقد است استفاده از الگوریتم های بهینه سازی کلونی زنبورها Bee Colony Optimizationدر حال حاضر بهترین شیوه جهت حل مسائل CRM است.
شمار زیادی از مدلهای مهندسی و الگوریتمهایی که برای حل مسائل پیچیده به کار میرود بر اساس کنترل و مرکزگرایی بنا شده اند.برخی از سیستمهای طبیعی (کلونی های حشرات اجتماعی) به ما یاد میدهند که یک سری ارگانیسمهای ساده ی خارجی قابلیت تولید سیستمهایی را دارند که به کمک بر هم کنشهای پویا قابلیت انجام اعمال بسیار پیچیده را دارند.
کلونی زنبورها یک تکنیک کارا براي حل مسایل بهینه سازي است که بر مبناي رفتار کاوشگرانه زنبورهاي عسل در طبیعت عمل میکند. در این روش هر یک از زنبورها سعی میکنند با تعامل مستقیم و به اشتراك گذاشتن اطلاعات خود، بهترین راه حلهاي بدست آمده تا کنون را بر اساس قوانین احتمالی انتخاب نمایند.

مسؤولیت اجتماعی تعهد به جامعه و محیط زیست، مفهومی چند وجهی در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری است. ما همواره، در جایگاه یک مجموعه پیشرو، در توسعه کسب و کار، مسؤولیتهای اجتماعی خود را مد نظر داشته‌ایم. توجه به مقولات سلامت، ایمنی، محیط زیست مورد تأکید همیشگی مدیران اجرایی ما بوده است. این امر ریشه در اهمیت حفظ سلامت منابع انسانی به طور عام و به ویژه دخیل در کسب و کار ما و نیز اهمیت حفاظت از محیط زیست دارد. همچنین در سال اخیر، اطلاع رسانی و فرهنگ سازی در مجموعه مشتریان اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص توجه به مسئولیت اجتماعی و Social CRM در دستور کار قرار گرفته است.

مشارکتهای اجتماعی

از جمله سیاستهای کلان اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، حمایت معنوی و مشارکت فعال در تعداد کثیری از رویدادهای علمی ، صنعتی، فرهنگی و عام المنفعه است. وجود این تفکر، در وهله اول برآمده از باور عمیق اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به مسؤولیتهای خود در قبال رشد و توسعه پایدار و سپس برآمده از ارتباط تنگاتنگ بدنه دانش آموخته مدیریتی و کارشناسی گروه با مجامع علمی، پژوهشی ، صنعتی و فرهنگی ایرانی و غیر ایرانی است.

برخی از نمونه های اجرایی مسئولیت اجتماعی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

1- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با حذف کلیه روش های کاغذی و توسعه فعالیت های الکترونیک خود، تلاش می نماید تا در حفظ و نگهداری منابع طبیعی اقدامات موثری را انجام دهد. در همین رابطه ، هیچ گونه تولید و تکثیر انبوه اوراق اداری مانند سربرگ، کاتالوگ، بروشور، پاکت نامه، جزوات آموزشی در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری انجام نشده و کلیه نیازها در این حوزه از طریق نشر الکترونیک انجام خواهد شد. همچنین هر سال بصورت نمادین تعداد 4 اصله نهال توسط اعضای هیئت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در روز درختکاری، کاشته می شود. 2- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، با تهیه سند مسئولیت اجتماعی سازمان های مختلف سعی در توسعه همکاری های بخش های تولیدی و خدماتی با انجمن ها و سازمان های خیریه می نماید. از این میان می توان به همکاری با موسسه حمایت از بیماران سرطانی محک و مرکز بیماران اعصاب و روان هدایت اشاره کرد. 3- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در راستای اهداف توسعه هزاره ملل متحد در ایران، به عنوان Partner تجاری UNFCS در ایران مطرح شده است. unfcs ( واحد تغذیه و ایمنی زنجیره غذا ) به واسطه آشنایی با ساز و کارهای برنامه جهانیغذا و همکاریهای داوطلبانهگسترده با WFP در ایران، تلاش وسیعی را به صورت کاملا داوطلبانه و خیرخواهانه برای تسهیلارتباط صنایع غذایی با این نهاد بشردوستانه آغاز کرده است. 4- حمایت مادی از برنامه های فرهنگی مانند تئاتر ها، کنسرت های موسیقی، گالری های نقاشی، ژوژمان های عکاسی وتورهای طبیعت گردی همواره در دستورکار اتاق مدیریت ارتباط با مشتری قرارداشته و علاوه بر حضور مستمر پرسنل شرکت در این برنامه ها ، از ظرفیت های تبلیغاتی وب سایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در این حوزه ها استفاده می شود.

تحقیق و توسعهواحد های توسعه بازار، آموزش و پژوهش اتاق مدیریت ارتباط با مشتری پس از تغییر ساختار شركت و توسعه حجم فعالیتها و وظایف و همزمان با گسترش کسب و کار اتاق تأسیس شدند . تاثیر به سزایی كه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای در بهینه‌سازی عملكرد و بهبود خدمات ارائه شده در پروژه‌ها، تاكیدی بر .ضرورت انجام و توسعه این فعالیت‌هاست

چشم انداز
چشم‌انداز ما در عرصه تحقیق و توسعه به شکل زیر تعریف شده است: « اتاق مدیریت ارتباط با مشتری می‌خواهد دانش خود را به سطحی ارتقاء دهد كه در میان مدت توانایی پاسخگویی به تقاضاهای مشتریان را برای تغییر و بهسازی فرآیندهای مرتبط با CRM داشته باشد.»

اهداف
اهداف اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه تحقیق و توسعه، حول چهار محور اصلی تعریف شده‌اند:
1- ارتقاء سطح دانش و فناوری در اتاق
2- توانایی ایجاد تغییرات در خدمات
3- توانایی توسعه محصولات و خدمات
4-توانایی ایجاد محصولات و خدمات جدید

مأموریت
مأموریت تحقیق و توسعه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد بستری مناسب برای تبیین، برنامه‌ریزی، هماهنگی اجراء و كنترل فعالیتهای تحقیقاتی در جهت ارائه راهکار علمی برای حل مسائل اتاق و مشتریانش در زمینه‌های مختلف است.
واحد تحقیق و توسعه، سیاست‌گذاری و هدایت فعالیت‌های لازم جهت توسعه و ارتقاء تكنولوژی و تقویت بنیاد دانش در سطح اتاق را به عهده داشته و تلاش می‌کند با ایجاد هسته‌ای مناسب و بهره‌گیری از نیروهای انسانی متخصص، مبانی علمی روز مدیریت ارتباط با مشتری، همکاری با مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی داخلی و خارجی و دانش موجود در سطح شرکت، با رویكرد مدیریت دانش به ایجاد پویایی یاری نماید. بر اساس محدوده فعالیت مشخص شده در بیانیه مأموریت کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، مأموریتهای خود را در سه محور اصلی زیر مشخص و تعریف کرده است:

1. محور اول: کمک به گشایش بازارهای جدید
1-1 توسعه تواناییهای مشاوران و مجریان پروژه برای
پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان 1-2- CRMارتقاء توانمندیهای تکنولوژیک برای کاهش قیمت تمام شده و مدت زمان اجرای پروژه های
CRM 1-3- رفع نیازهای موجود برای ایجاد تکنولوژی طراحی و اجرای پروژه های
CRM 1-4- توسعه دانش مهندسی و ارتقای کیفیت و تکنولوژی اجرای پروژه های CRM

2. محور دوم: حفظ بازار فعلی
1-2- افزایش بومی سازی دانش طراحی و اجرای پروژه های CRM 2-2- رفع نیازهای علمی دانشجویان و دانش پژوهان کشور برای افزایش میزان توانمندی جهت اجرای پروژه های CRM 3-2- طراحی و راه‌اندازی فرآیندهای لازم و ایجاد حلقه‌های پژوهشی در داخل شرکت برای بهره‌برداری از بازخوردهای مشتریان 3. محور سوم: بهبود مستمر و ترویج فرهنگ تحقیق و توسعه
1-3- جستجو و یافتن روشهای مناسب برای ارتقاء و توسعه ظرفیتهای شرکت در زمینه مدیریت، بهبود روشها و تحول سازمان طراحی، استقرار و ترویج تحقیق و توسعه به عنوان یک ارزش در سطح شرکت-3-2
ایجاد نظام مدیریت دانش در سطح شرکت و ارتقاء روزآمد این نظام-3-3
ساختار سازمانی کارگروه تحقیق و توسعه
کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ،متشکل از دپارتمان های آموزش و پژوهش، توسعه بازار و یک هیئت علمی مستقل می باشد. از الزامات در پیش گرفتن چنین ساختاری می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
1- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری دارای یک برنامه کلان تولید دانش است.
2- این برنامه کلان به استراتژی شرکت پیوند خورده و پیشرفت آن قابل اندازه‌گیری است.
3- شرکت به صورت متمرکز بودجه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای را تامین می‌کند.
4- فرآیندهای تحقیق و توسعه‌ای در سطح شرکت وجود دارند که دارای روش اجرایی مدون در راستای برنامه کلان تولید دانش گروه هستند.

5- سهم هر فعالیت تحقیق و توسعه‌ای در تولید دانش قابل اندازه‌گیری است.

مشارکت

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری از ابتدای تأسیس تاکنون، همواره راهبرد توسعه کسب و کار خود را بر همکاری تنگاتنگ با شرکای خود قرار داده است. این مشارکتها در تمامی حوزه‌های فعالیت اتاق به چشم می‌خورد، به گونه‌ای که اکنون روابط بسیار گسترده‌ای با طیف وسیعی از مجموعه‌ها صنعتی و دانشگاهی، سازمانها، نهادها و شرکتهای دولتی و خصوصی در داخل و خارج ایران دارد.
این روابط دو سویه، به خصوص در حوزه‌های انتقال دانش فنی، اجرای پروژه‌ها، تحقیق و توسعه، تأمین مالی و ... بسیار پررنگ بوده و هست. به این ترتیب ما با شماری از شرکتهای تولیدی و خدماتی بزرگ و کوچک در زمینه‌های مشترک فیمابین، در همکاری مستمر به سر می‌بریم. برای پیوستن به این فضای تعاملی، در تمامی زمینه‌هایی که به حوزه‌های فعالیت ما مرتبط است، با ما تماس بگیرید. ما همواره از توسعه روابط کسب و کار خود استقبال می‌کنیم، زیرا عمیقاً بر این باوریم که فرآیند رشد و توسعه کسب و کار، ازمسیر هم افزایی توانمندی ها عبور می‌کند.

شرکای تجاری

شرکای تجاری ما را طیفی از مجموعه‌های دولتی و خصوصی ایرانی و غیر ایرانی تشکیل می‌دهند. هر یک از حوزه‌های فعالیت ما در ارتباط تنگاتنگ و عمیقی با این مجموعه‌ها قرار دارند و فرآیند کسب و کار ما در عمل از طریق ارتباط با این شرکا تعریف می‌شود.

این مجموعه‌ها در حوزه‌های بسیار متنوعی نظیر حوزه دولتی و عمومی، بنگاه های اطلاع رسانی، شرکتهای نرم افزاری و سخت افزای، شرکای سرمایه‌گذاری، مراکز تحقیقاتی و آموزشی و تأمین‌کنندگان خدمات مورد نیاز و ... قابل طبقه‌بندی هستند. به عنوان مثال می‌توان به بیش از 15 شرکت توانمند داخلی و خارجی اشاره نمود که در اجرای پروژه‌هابا ما در ه مکاری تنگاتنگ به سر می‌برند. وجود چنین نظام همکاری در اجرای پروژه‌های مختلف، یکی از عوامل مهم در توسعه توانمندیها و رشد ظرفیتهای فنی طرفین بوده است. در ذیل برخی از شرکای تجاری اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ذکر شده اند:
1- گروه بازرگانی بین المللی توسعه پایدار
2- دفتر نمایندگی OxfordCert Universal در ایران
3- شرکت نرم افزاری اعوان
4- شرکت نرم افزاری فرافن فرزان
5- شرکت نرم افزاری مصباح سافت
6- روزنامه آسیا
7- مرکز اطلاعات تخصصی مدیریت ایران
8- شرکت طراحی و معماری توسعه سازه یگانه فرصت‌های مشارکت
ما همواره توسعه روابط تجاری خود با مجموعه‌های توانمند را با جدیت دنبال نموده‌ایم. توسعه ظرفیتهای همکاری با شرکتهای بزرگ و کوچک که واجد توانایی‌های مورد نظر باشند، یکی از اصول بنیادین توسعه کسب و کار ما محسوب می‌شود.
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با نهایت علاقمندی، از توسعه روابط تجاری خود با شرکای جدید استقبال می‌نماید. در صورتی که زمینه‌ای را برای همکاری تجاری با ما تشخیص داده‌اید، با ما در میان بگذارید. پیشنهاد شما توسط بخشهای ذیربط بررسی شده و می‌تواند بستر رشد و توسعه کسب و کار دوجانبه را هموار سازد.

اولین، بزرگترین و قدیمی ترین در ایران:
مفتخریم که در 5 سال گذشته به عنوان تنها مرجع تخصصی اطلاع رسانی و مشاور در حوزه CRM در ایران تحت عنوان CRMROOM مطرح شده ایم و با داشتن مجموعه ای به وسعت 7000 کاربر از مدیران و صنعت گران ایرانی با نیازهای بومی بنگاه های اقتصادی ایران آشنا هستیم.
تنها تولید کننده ی علم در حوزه ی CRM در ایران:
CRMROOM تنها مرکز تحقیقات عملی در حوزه CRM در ایران است. پس از بررسی روش ها و راهبردهای مختلف در حوزه ی CRM و پشت سرگذاشتن شیوه های 360 درجه،امروزCRMROOM با طرح شیوه ی حل مسائل پیچیده به روش الگوریتم های متاهیوریستیک (ابرکشف) کلونی زنبورها Bee Colony Optimization در پی ایجاد انقلابی جدید در راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است.
امروز CRMROOM می کوشد تا با تکیه بر تکنولوژی هوش مصنوعی و نسل جدید موج چهارم فناوری اطلاعات (موجی هوشمند با قابلیت ارائه پیشنهاد از طرف ماشین به کاربر ) همراه با پارتنرهای داخلی و خارجی خود، پایه های نظری و عملی ورود به عرصه ی XRM ( مدیریت ارتباط مجهول سازمان ) را در ایران پایه گذاری کند.
راهکارهای اثربخش و کارا:
CRMROOM تنها مرکز ارائه دهنده ی خدمات در حوزه CRM در ایران می باشد که راه حل های خود را بر پایه نیازهای مشتریان و عارضه یابی های سازمانی و نه بر اساس فروش نرم افزارهای پیچیده ارائه می دهد. راه حل های CRMROOM بر پایه تلفیقی از آموزش، مهندسی مجدد، طراحی فرآیند، تحلیل سیستم، استاندارد سازی و در نهایت استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.
گسترده ترین شبکه همکاری در کشور:
CRMROOM به عنوان شناخته شده ترین پایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در کشور، طبق تفاهمنامه های همکاری گوناگون، از ظرفیت های علمی و اجرایی مجموعه عظیمی از شرکت های نرم افزاری، مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی استفاده می نماید.

حضور پررنگ و دائمی در کنار مشتریان:

CRMROOM یک سازمان نتیجه گرا است. از این رو همواره تا رسیدن به نتیجه ی مطلوب مشتریان تا ماهها و سالها در کنار آن ها می ماند. تنها شرط رضایت مشتری، نتیجه ی مطلوب مشتری است.1-طراحی و اجرای سیستم فروش ، بازاریابی و CRM در بیش از20 شرکت تولیدی و خدماتی. 2-مشاورسیستم فروش ، بازاریابی و CRM در بیش از 30 شرکت تولیدی و خدماتی.
3- برگزاری بیش از 20 کارگاه تخصصی درون سازمانی در شرکت های تولیدی و خدماتی تنها در سال 1390
4- برگزاری بیش از 2700 نفر ساعت آموزش تخصصی CRM (26 کارگاه ) تنها طی شش ماه اخیر با حضور نمایندگان 180 شرکت خدماتی و تولیدی داخلی ( جهت مشاهده جزئیات می توانید پارتمان آموزش مراجعه نمایید )
5-برگزاری 4 سمینار آموزشی کشوری درزمینه CRM در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
6-حامی علمی دومین کنفرانس مدیریت فروش ( آبان ماه 1388 – سالن همایش های رازی)
7-حامی علمی کنفرانس بین المللی مدیران بازاریابی و تبلیغات ایران (آبان ماه 1388- کرمان)
8-حامی علمی کنفرانس فروشندگی حرفه ای ( تیرماه1388- اصفهان )
9-حامی علمی سمینار مدیریت ارتباط با مشتری (1389- دانشگاه شهید بهشتی)
10-همکار آموزشی دانشگاه صنعت و معدن ایران در برگزاری دوره های کوتاه مدت تخصصی
11-حامی علمی كنفرانس بانكداري الكترونيك (1389- هتل المپيك تهران)
12- حامی کنفرانس بین المللی بازاریابی اینترنتی ( 1390- مرکز همایش های سازمان صدا و سیما)
13- حامی همایش استانداردهای کیفی صنایع غذایی ( 1390- مرکز همایش های سازمان صدا و سیما)

منبع : CRMROOM.COM

معرفی CRMROOM - پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

مطالب مشابه :

تبدیل منطقه آزاد تجاری-صنعتی ماکو به یکی از قطبهای عمده انرژی های تجدید پذیر در کشور

معرفی CRMROOM - پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

مبنای حل و فصل اختلاف در سازمان تجارت جهانی

اتاق تعاون

قوه قضاییه نقطه اتصال متولیان پیشگیری از وقوع جرم است