مرکز مداخله در بحران شهید نواب صفوی

آدرس :

بزرگراه شهید محلاتی ، ضلع جنوب غربی میدان محلاتی جنب درمانگاه غیاثی

• تلفن های مستقیم اداری :

3700088

3717675

دیباچه :

آسیبهای اجتماعی ماحصل فرآیند های بسیار پیچیده ای است . این فرآیند ها در ابعاد اجتماعی ، اقتصادی و روانی و... به وقوع پیوسته و اشکال خاص آسیبهای اجتماعی را متبلور می سازد. کودکان خیابانی ، دختران فراری ،کودک آزاری ، همسر آزاری و بسیاری از موارد دیگر همه از جمله موارد این آسیبها به حساب می آیند . اکنون بدین اعتقاد رسیده ایم که برای ساماندهی به این آسیبها به ذهنیت و برخوردی همه جانبه نیازمندیم . از طرفی پرداختن و اصلاح ساختارهای کلان جامعه و از طرف دیگر ارائه خدمات تخصصی به آسیب دیدگان اجتماعی دو راهبردی است که ما ناگزیریم برای تحقق اهداف خود به آنها متوسل شویم .بحران یک واقعه غیر قابل مهار و غیر منتظره است که روال عادی زندگی را دچار تغییر می‌کند و در شخص احساس خطر، ناراحتی، پریشانی، تردید و … بوجود می‌آورد.

• علل بوجود آوردن بحران

پیچیده شدن روابط اجتماعی و صنعتی شدن جوامع، سست شدن روابط عاطفی خانواده، مهاجرت بی‌رویه به شهر‌ها، جوان بودن جامعه و افزایش حاشیه نشینی زمینه مساعدی جهت بوجود آمدن انواع آسیب های اجتماعی از جمله طلاق، سرقت، اعتیاد، ولگردی، خودکشی، فرار، تکدیگری و … فراهم می آورند . افراد در معرض آسیب ناشی از بحران‌ها افرادی که به دلیل فشار‌های شدید روانی و اجتماعی ناشی از مشکلات اقتصادی، اجتماعی و نداشتن شیوه‌های مقابله‌ای در مقابله با محیط دچار مشکل می‌شوند و احتمالاً رفتار خلاف هنجارهای اجتماعی و قانونی را بروز می‌دهند و ادامه زندگی مستقل آنان دچار مشکل است.

• مداخله در بحران

سلسله اقدامات تخصصی است که فرد را در استفاده از مکانیسم‌های تطابقی حل بحران یاری می دهد تا بتواند برای حل موفقیت آمیز بحران، توانائی و مهارت خود را افزایش دهد . مراکز مداخله در بحران مرکزی است که در اصل می توان آن را مادر سایر مراکز دانست.این مراکز به عنوان یک اورژانس مسایل اجتماعی عمل می کنند و موارد خشونت های خانگی ( کودک آزاری ، همسر آزاری ) خودکشی ، طلاق و.... را پوشش می دهند و در ضمن به عنوان مرجعی موارد مختلف را به سایر مراکز سازمان ارجاع می دهند.

v تاریخچه موسسه

تاریخ پیدایش موسسه :

زمین این موسسه به مساحت حدود 700 متر مربع متعلق سازمان بهزیستی بوده که قبلاً در این مرکز اقدامات حمایتی برای کودکان انجام می شده اما از سال 1379 تغییر کاربری داده و اکنون در قالب مرکز مداخله در بحران به فعالیت خود ادامه می دهد.

منطقه ای که موسسه در آن قرار دارد[1] :

این مرکز در منطقه 14 شهرداری تهران ( شرق تهران ) واقع می باشد .

محدوده منطقه ۱۴ از دو بخش متمايز تشکيل يافته و موقعیت آن بصورت زیر می باشد :

- حد شمالی: خيابان پيروزی.

- حد شرقی: جاده قصر فيروزه، ميدان شهيد باکری، حومه شهر تهران.

- حد جنوبی: خيابان خاوران، بزرگراه آهنگ.

- حد غربی: خيابان ۱۷ شهريور

به لحاظ استقرار عناصر بزرگ مقياس(ورزشگاه تختی، بيمارستان بعثت و ...) و همچنين سطوح وابسته به ارگانهای نظامی(اعم از مسکونی، آموزشی و ...) علی رغم بهره مندی از خدمات عمرانی و خدمات شهری منطقه ، مديريت شهری منطقه به لحاظ اعمال الزامات و مقررات شهری از حيطه عمل محدودتری برخوردار می باشد.

جمعيت منطقه در فاصله سال های ۱۳۷۵ تا ۱۳۸۵ با يک رشد جهشی تقریباً ۲ درصدی به حدود ۴۸۳۴۳۲ نفر رسيده است.

در حال حاضر محدوده منطقه شامل ۲۵ محله می باشد که مرکز مداخله در بحران نواب صفوی در محله ی شاهین واقع شده است .

نگاهی اجمالی به محله ی شاهین :

محله از ديدگاه شورايار[2]
عنوان	شرح
وجه تسميه محله	-
آسيبهاي اجتماعي محله	اعتیاد
معضلات ومشكلات محله	كمبود اماكن فرهنگي- ورزشي- درماني و بهداشتي- رفاهي، عدم اشتغال زايي
پروژه هاي عمراني شهرداري	______
اماكن ثبت شده ميراث فرهنگي	______
محلات همجوار	ازشمالبهمحله	شكيب، آهنگران
ازجنوببهمحله	دولاب، خاوران
ازشرقبهمحله	آهنگ
از غرب به محله	مينا
ميدان محلي	ميدان آيت الله سعيدي )غياثي(، ميدان محلاتي
اماكن شاخص محله	ميدان آيت الله سعيدي، حسينيه سيد الشهدا، بهزيستي شهرستان تهران
خانه سلامت	دارد	ميدان آيت الله محلاتي، بزرگراه امام علي، نرسيده به كوچه زمان خان
دفتر شوراياري	ندارد	______
حدود جغرافيايي محله	محدودهشمالي	ميدان آيت الله محلاتي، بزرگراه محلاتي
محدودهجنوبي	خيابانهاي حسيني، صاحب الزمان، يعقوبي، سعيدي
محدودهشرقي	خيابان دهم فروردين
محدودهغربي	خيابانهاي صفري، فشاركيان

مشخصات عمومي محله[3]
مذهب ساكنين	شیعه
قوميت ساكنين	فارس
مساحت محله 915961:	تعداد خانوار: 6693
جمعيت محله 2896:
ميزان شاخص هاي آماري نسبت به جمعيت كل محله
مرد	7/51 %	زن	3/48 %
متاهل	51 %	مجرد	34 %
بیکار	2 %	شاغل	25 %
باسواد	84 %	بیسواد	7 %
مشخصات كالبدي محله
تعداد مراكز خدماتي موجود در محله
اداري	15	آموزشي	19
فرهنگي ـ مذهبي	14	خدمات رفاهي	7
خدمات اجتماعي	1	ميدان ميوه وتره بار	-
بهداشتي و درماني	16	مسجد	5
حسينيه	7	نظامي وانتظامي	5

v پرسنل مرکز :

ابتدا نگاهی به چارت سازمانی بهزیستی کل کشور می اندازیم :

این مرکز زیر نظر معاونت اجتماعی بهزیستی شهرستان تهران ، امور آسیب دیدگان اجتماعی

می باشد .

مرکز حدوداً دارای 70 نفر پرسنل است[4] که به شرح زیر می باشد :

- سرپرست مرکز : سرکار خانم حسینی

- معاونت امور اجتماعی ( تخصصی ) : سرکار خانم رستمی ( به صورت طرحی )

- روان شناس ها :

· سر کار خانم مقدسی

· جناب آقای خالدی

- مددکاران اجتماعی:

· سرکار خانم محمود زاده

· سرکار خانم افشاری

· سرکار خانم تکلّو

· سرکار خانم عبدالهی

· سرکار خانم حسن نژاد

- بهداری

· سرکار خانم دکتر کتابی ( صبح ها )

- مسؤل پذیرش : سرکار خانم آزادواری ( معاون مرکز )

- روانپزشک : 1 نفر ( بصورت غیر دائم )

- سوالات شرعی : حاج آقا اکبری ( بعد از ظهر ها )

- خدمات سیار : 20 نفر ( شامل 15 نفر زن و 5 نفر مرد )

- خط123 : 7 نفر (به سرپرستی سرکار خانم تهرانی )

- کارشناس حقوقی : 1 نفر

- امور اداری : 1 نفر

- آشپزخانه : 3 نفر

- حمل و نقل : 3 نفر

- پرستار خوابگاه : 2نفر

- نگهبان : 2 نفر

- خدمتگزار : 4 نفر

v واحد های مرکز شامل[5] :

· مداخله در بحران

· خط تلفن اورژانس اجتماعي

· حمایت از بیماران دارای اختلال هویت جنسی (T.S)

· امور حمایتی زنان سرپرست خانوار و چند قلو ها

· طرح مداخله در کاهش طلاق [6]، می باشد .

v واحد مداخله در بحران

v اهداف واحد مداخله در بحران

هدف کلی:

- کنترل و کاهش بحران های فردی، خانوادگی و اجتماعی از طریق ارائه خدمات فوری و تخصصی لازم به افراد آسیب دیده اجتماعی یا در معرض آسیب اجتماعی .

اهداف اختصاصی:

- ارتقاء سطح دانش و آگاهي افراد در معرض آسيب و آسيب ديده اجتماعي در خصوص مسائل و مشكلات اجتماعي و كمك به درك موقعيت خوددر شرايط بحرانی

- ارتقاء توانمنديهاي افراد در معرض آسيب و آسيب ديده اجتماعي جهت مقابله با مسائل اجتماعي در شرايط بحراني از طريق ارائه خدمات تخصصي .

- ارتقاء آگاهي ها و شناخت خانواده و اجتماع نسبت به نيازهاي مراجعانبه منظور تسهيل فرايند حل مسئله در شرايط بحراني .

- شناسائي مناطق و كانونهاي آسیب زا و اقدامات تخصصي در بحران زدايي

v گروهای هدف

افراد مشمول دریافت خدمات از مرکز عبارتند از :

- زوجین متقاضی طلاق و افراد دارای اختلاف خانوادگی حاد

- زنان و دختران در معرض آسیب اجتماعی یا آسیب دیده اجتماعی

- افرادی که قصد خودکشی دارند یا اقدام به خودکشی کرده اند.

- کودکان خیابانی و کار

- همسران آزار دیده

- کودکان آزار دیده

- مبتلایان به اختلال هویت جنسی

- دختران و پسران فراری از منزل

- سایر افرادی که در شرایط بحرانی قرار دارند

v خدمات تخصصی مرکز

این خدمات بصورت شبانه روزی وبه دو شکل زیر ارایه می گردند :

- خدمات سرپایی : شامل خدمات تخصصی مددکاری ، روانشناسی ، پزشکی و... به افرادی که مشمول خدمات مرکز می شوند . کلیه ی افراد نیازمند به این خدمات می توانند از آنها بهره ببرند.

- خدمات نگهداری موقت : در حال حاضر شامل خدمات تخصصی فوق الذکر به زنان و دختران آسیب دیده اجتماعی و یا در معرض آسیب که مشمول بهره مند شدن از خدمات مرکز هستند می باشد و این افراد می توانند فقط یکبار و به مدت 20 روز از خدمات اقامت استفاده نمایند . ( این مدت تنها با تایید تیم تخصصی برای یک دوره قابل تمدید است )

- خدمات تخصصی خارج از مرکز : این خدمات از طریق استقرار تیم تخصصی در سازمان ها و نهادها . ... با هماهنگی مسئولین سازمان های مربوطه به منظور ارایه ی خدمات تخصصی به افراد نیازمند این خدمات و شناسایی افرادی که مشمول بهره مندی از خدمات در سازمان ها و نهادها و ... صورت می پذیرد .

- خدمات تخصصی تیم های سیار : این خدمات از طریق تیم تخصصی مرکز با حضور آنان در مناطق آسیب زا به منظور شناسایی و ارایه ی خدمات تخصصی مورد نیاز در محل به افرادی که مشمول بهره مندی از این خدمات می شوند صورت می پذیرد .

اصول و مقررات مربوط به دریافت خدمات تخصصی :

- فقط زنان و دختران در معرض آسیب و یا آسیب دیده اجتماعی که در شرایط حاد و بحرانی قرار دارند می توانند از خدمات اقامت استفاده نمایند .

- مرکز بصورت شبانه روزی و رایگان به ارایه ی خدمات به مددجویان می پردازد .

- چنانچه مشکلات خدمت گیرندگان در زمان کوتاهی با دریافت خدمات فوری و تخصصی قابل حل باشد از انتقال آنان به محل اقامت باید جلوگیری کرد .

- مددجویانی که به تشخیص تیم تخصصی می بایست از خدمات اقامت استفاده کنند باید قبل از ورود به محل اقامت معاینات لازم توسط پزشک صورت گیرد و اقدامات اولیه ی بهداشت فردی مانند : استحمام ، تعویض لباس و ... انجام پذیرد .

- با توجه به محدودیت مدت نگهداری تیم تخصصی مرکز باید بر اساس نتایج ارزیابی نحوه ارجاع را قبل از اتمام دوره ی نگهداری تعیین نمود و اقدام لازم برای ترخیص را بعمل آورد .

- در صورتی که اطلاعات گرفته شده کافی نباشد باید از طریق بازدید از منزل ، آزمایشات پاراکلینیکی و ... اطلاعات لازم برای رسیدن به تشخیص دقیق جمع آوری گردد .

- تیم تخصصی باید حداقل 2 روز در هفته با حضور مددکار اجتماعی ، روانشناس ، روانپزشک ، مشاور حقوقی ، پزشک و مسئول مرکز تشکیل جلسه داده و در مورد خدمت گیرندگان تصمیم گیری نمایند .

- تشکیل تیم تخصصی بصورت گروه های 2 الی 3 نفره و ... باید هر روز در خصوص وضعیت مددجویان صورت پذیرد .

- حداکثر ظرفیت مرکز در بخش اقامت 20 نفر است که با توجه به شرایط آنها اعم از آسیب دیده و یا در معرض آسیب بودن ، سن و ... باید در گروهبندی های مناسب و در اتاق های مجزا نگهداری شوند .

- در تمام شیفت ها نیروهای تخصصی باید در مرکز حضور داشته باشند . در شیفت شب باید حداقل یک نفر مددکار اجتماعی ، یک نفر روانشناس و یک نفر پرستار خوابگاه در مرکز حضور داشته باشند .

v نحوه پذیرش

مراجعان می توانند به صورتهاي ذیل از خدمات مركز بهره مند گردند:

- خود معرف

- ارجاعی :

· درون سازمانی :

- توسط خط اورژانس اجتماعی 123

- توسط خدمات اجتماعی سیار

- توسط سایر مراکز وابسته به سازمان بهزیستی در حوزه های مختلف

· برون سازمانی :

- توسط مراجع قضايي

- توسط مراجع انتظامي

- توسط ساير سازمان ها ونهادها ( آموزش و پرورش ،مراكز مشاوره ، سازمان زندان ها، پزشكي قانوني ، دانشگاهها ، سازمانهای غیر دولتی و ...)

روند پذیرش :

1- مصاحبه ی اولیه : توسط مسئول پذیرش در بدو ورود مددجو انجام می گیرد .

2- ارزیابی اجتماعی : توسط مددکار اجتماعی جهت ارزیابی وضعیت اقتصادی ، اجتماعی ، خانوادگی و موقعیت فعلی خدمت گیرنده به منظور برآوردن نیازها و میزان آسیب های وارده صورت می گیرد .

3- ارزیابی روانی : توسط روانشناس و روانپزشک صورت می گیرد .

4- ارزیابی زیستی ک توسط پزشک صورت می گیرد .

5- ارزیابی حقوقی : توسط مشاور حقوقی انجام می شود .

6- ارزیابی تشخیصی : توسط تیم تخصصی مشکل از دید مددکار اجتماعی ، روانشناس ، روانپزشک ، پزشک ، مشاور حقوقی با حضور مسئول مرکز بعد از ارزیابی های فوق جهت تصمیم گیری و بررسی راهکارها برای کمک به خدمت گیرنده انجام می گیرد .

مقررات و اصول پذیرش :

- کلیه ی افرادی که بدون معرفی نامه از سوی مراجع قضاییوانتظامی یا سایر نهادها مراجعه می کنند تحت عنوان خود معرف پذیرفته می شوند . در صورتیکه خدمت گیرنده نیاز به خدمات نگهداری موقت داشته باشد باید حداکثر پس از 24 ساعت از قوه قضائیه یا نیروی انتظامی معرفی نامه دریافت نمایند .

- تابعیت مراجعین باید ایرانی باشد ، در غیر این صورت مراجعین باید تابعیت دولت را پذیرفته باشند و یا از از مراجع ذیصلاح کارت اقامت داشته باشند .

- برای کلیه ی مراجعین به مرکز باید فرم مصاحبه ی اولیه توسط مسئول پذیرش تکمیل شود . چنانچه طبق ضوابط مشمول حمایت از خدمات مرکز نباشد جهت ارایه راهنمایی های لازم باید به مددکار اجتماعی ارجاع گردد و در صورتیکه شرایط بهره مندی از خدمات مرکز را داشته باشند نیز ابتدا باید به مددکار اجتماعی ارجاع گردند و سپس اقدامات بعدی انجام گردد .

- در کلیه ی استان هایی که مرکز مداخله در بحران ( فردی ، اجتماعی و خانوادگی ) دارند کلیه ی پذیرش ها ی مربوط به مراکز باز پروری دختران و زنان آسیب دیده ی اجتماعی ، خانه ی سلامت و بازپروری کودکان زیر 18 سال و کودکان خیابانی باید از طریق این مراکز انجام گیرد . در استان هایی که مرکز کودکان خیابانی وجود دارد ، پذیرش می تواند هم از طریق مرکز مداخله در بحران وهم مستقیماً توسط مرکز کودکان خیابانی صورت گیرد .

- ارائه ی خدمات مشاوره در خانواده به منظور کاهش طلاق در مرکز مداخله در بحران صورت می گیرد .

- در صورتیکه خدمت گیرنده شرایط بهره مندی از خدمات اقامت را داشته باشد و اشیاء و لوازم قیمتی و اسناد و ... با خود به همراه داشته باشد ، پس از پذیرش در حضور خدمت گیرنده ، مسئول مرکز و مسئول پذیرش در سه برگ صورت جلسه شده که یک نسخه از آنها به خدمت گیرنده و نسخه ی دوم در پرونده ی مددجو و نسخه ی سوم در زونکنی جداگانه بایگانی می شود.

- مردان فقط می توانند از خدمات تخصصی سرپایی که شامل خدمات مددکاری اجتماعی ، روانشناسی ، روانپزشکی ، پزشکی وحقوقی استفاده نمایند .

- کودکان خیابانی زیر 18 سال ( پسران ) در استان هایی که مرکز مستقل برای آنان در نظر گرفته نشده می توانند از خدمات نگهداری موقت مرکز استفاده نمایند .

v اشكال مختلف ترخیص

ترخیص مددجو با نظر تیم مرکز به یکی از صور زیر انجام می شود :

- بازگشت به خانواده : مهمترین هدف خدمات مرکز تا حد امکان ترخیص و بازگرداندن مددجو به کانون خانواده می باشد و در صورت مناسب نبودن شرایط جهت بازگشت به خانواده ، مراتب باید به تایید تیم تخصصی مرکز برسد .

- ارجاع به سازمان بهزیستی :

الف ) حوزه ی معاونت امور فرهنگی و پیشگیری : در صورتیکه در حل مشکل خدمت گیرندگان نیاز به مراکز مشاوره و پیشگیری وجود داشته باشد باید به آن مراکز ارجاع داده شود .

ب ) حوزه ی توانبخشی : در صورتیکه مددجو مبتلا به معلولیت ( جسمی یا ذهنی ویا ... ) باشد و نیاز به خدمات توانبخشی داشته باشد به این حوزه ارجاع داده می شود .

ج ) حوزه ی امور اجتماعی : این حوزه دارای دفاتر مختلفی می باشد . در صورتی که مددجو مشمول شرایط مناسب با این دفاتر باشد به این حوزه ارجاع داده میشود . این دفاتر عبارتند از :

· دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی

· دفتر امور کودکان و نوجوانان

· دفتر امور بهزیستی روستایی

· دفتر امور شبه خانواده

· دفتر امور زنان و خانواده

- ارجاع به دادگستری ( حتی الامکان از طریق پزشکی قانونی )

- ارجاع به کمیته امداد امام خمینی ( ره ) و سایر موسسات خیریه

- ارجاع به مراکز فنی و حرفه ای

- ارجاع به نیروی انتظامی

- ارجاع به آموزش وپرورش

- ارجاع به اداره کار و امور اجتماعی

- ارجاع به مراکز درمانی

- ارجاع به سایر نهادها و موسسات ذیربط

اصول و مقررات مربوط به ترخیص :

- ضروریست قبل از اعزام یا راهنمایی مددجو به سایر حوزه ها و سازمان ها قبلاً با کارشناسان مربوطه آن سازمان و ... هماهنگی های لازم صورت گیرد .

- در صورتیکه مددجو به مراکز تابعه دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی ارجاع داده می شود پرونده ی وی نیز به مرکز مربوطه منتقل شود . اما اطلاعات مربوط به پرونده باید در دفاتر و رایانه ثبت گردد .

v پیگیری

مددکار اجتماعی مرکز مداخله در بحران به مدت شش ماه تا یکسال پس از ترخیص مددجو با حداقل 2 با به مددجو سرکشی کرده و از از وضعیت آنان با خبر می شود ودر صورت نیاز به خدمات مضاعف متمم ، مراتب را با درج در پرونده مددجو گزارش می نماید .

مقررات و اصول مربوط به پیگیری :

- در صورتیکه مددجو در یکی از مراکز تحت پوشش سازمان نگهداری یا حمایت می شود مسئولیت پیگیری بر عهده ی مددکاران همان مرکز می باشد .

- در صورتیکه مددجو از یکی از شهرستان های تابعه ی همان استان باشد پیگیری توسط رابطین امور آسیب دیدگان اجتماعی شهرستان و مجتمع ها صورت می گیرد و در صورتیکه مددجو مربوط به استان دیگری باشد با هماهنگی معاونین امور اجتماعی استان مبداء و مقصد پیگیری توسط رابطین امور آسیب دیدگان اجتماعی شهرستان ها و مددکاران اجتماعی استان مقصد صورت می پذیرد .

v تشکیل کمیته پژوهش

از آنجایی که یکی از اهداف مهم مرکز مداخله در بحران شناسایی کانون های بحران زا می باشد بنابراین در هر مرکز باید یک کمیته پژوهش تشکیل شده و در زمینه های زیر فعالیت نماید :

- شناسایی کانون های آسیب زا در استان و تهیه مونوگرافی این کانون ها .

- شناسایی آسیب های شایع و در حال شیوع استان با استفاده از شیوه های مرسوم علمی و کسب اطلاعات از خدمت گیرندگان و مراجعه به مناطق آسیب زا از طریق حضور کارشناسان در آن مراکز و اخذ آمار آسیب های اجتماعی استان و شهرستان از طریق پژوهش میدانی سازمان ها ی مربوطه .

- شناسایی عوامل موثر در بروز آسیب های اجتماعی استان و شهرستان از طریق پژوهش میدانی .

- پژوهش در مناطق حاشیه نشین و تهیه ی مونوگرافی این مناطق .

- انجام پژوهش های کاربردی متناسب با آمار آسیب های استان .

- اتخاذ راهکارها ی موثر مداخله ای و پیشگیری از آسیب های اجتماعی .

- تهیه ی جزوات آموزشی و مقالات و درج آنها در مطبوعات کشوری و استانی .

- برگزاری نشست های علمی هفتگی .

نکات مربوط به کمیته ی پژوهش :

- کلیه ی کارشناسان مراکز تابعه دفتر امور آسیب دیدگان اجتماعی باید عضو کمیته ی پژوهش باشند.

- مسئولیت این کمیته با کارشناس امور آسیب دیدگان اجتماعی استان می باشد .

- اعضای کمیته ی پژوهش ( هر 4 الی 5 نفر ) باید در یکسال حداقل یک پژوهش انجام دهند .

شرح وظایف و مسئولیت های کارکنان مرکز

عنوان پست سازمانی : مسؤل پذیرش

واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- تکمیل فرم پذیرش در بدو ورود مددجویان .

- توجیه وظایف دقیق مرکز .

- طبقه بندی پرونده های خدمت گیرندگان .

- همکاری جهت جمع آوری اطلاعات ، آمار و ... با مسئول مرکز و دیگر کارشناسان .

- پیگیری دفعات مراجعه مجدد خدمت گیرندگان .

- شرکت در جلسات داخلی مرکز .

- انجام سایر امور محوله .

- عنوان پست سازمانی : مسئول مرکز

- واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- مطالعه ی دقیق دستورالعمل ها و بخشنامه های ارسالی از سوی سازمان و رعایت آنها .

- نظارت بر فعالیت های کلیه ی کارکنان مرکز متناسب با شرح وظایف آنها .

- برگزاری جلسات تیم تخصصی مرکز .

- شرکت در جلسات تیم تخصصی مرکز .

- شرکت در جلسات مربوط به مرکز در ستاد بهزیستی استان وشهرستان .

- رویت کلیه ی مکاتبات و ارجاع مناسب .

- پیگیری و انجام امور محوله از سوی مدیر کل ، معاون امور اجتماعی و کارشناس امور آسیب دیدگان اجتماعی استان . ارسال به موقع آمار به حوزه ی امور اجتماعی استان .

- کنترل حضور و غیاب کارکنان .

- تهیه ی شرح وظایف و برنامه ی کاری کارکنان اداری و خدماتی و نظارت بر نحوه ی اجرا .

- بررسی مسایل و مشکلات مرکز و اعلام به حوزه ی امور اجتماعی ( معاون امور اجتماعی ، کارشناس امور آسیب دیدگان اجتماعی )

- تهیه گزارش عملکرد ماهیانه مرکز با همکاری کارکنان و ارسال به حوزه ی امور اجتماعی استان .

- ارتباط مستمر با کارشناس امور آسیب دیدگان اجتماعی ، معاون امور اجتماعی و سایر همکاران ستاد .

- شرکت در دوره های آموزشی .

- فراهم نمودن زمینه جهت تشکیل کمیته ی پژوهش .

- جلب مشارک های مردمی .

- نظارت بر استفاده ی صحیح از وسایل و ملزومات مرکز .

- نظارت فیزیکی ساختمان .

- انجام سایر امور محوله .

عنوان پست سازمانی : مددکار اجتماعی

واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- برقراری وایجاد ارتباط با مددجو .

- انجام مصاحبه ی اولیه و تکمیل فرم مددکاری اجتماعی شماره ی (1) .

- بررسی و ارزیابی وضعیت فردی ، خانوادگی و اجتماعی مددجو و در صورت دست یابی به ارزیابی دقیق ، تکمیل فرم شماره ی (2) مددکاری اجتماعی .

- در صورت داشتن خانواده شناسایی و انجام بازدید از منزل و تهیه ی گزارش .

- برنامه ریزی جهت گذراندن اوقات فراغت .

- پیگیری امور تحصیلی مددجویان .

- برنامه ریزی به منظور استقلال و خود کفایی .

- ارتباط مستمر با خانواده و بستگان نسبی و سببی مددجویان و تلاش در جهت فراهم کردن زمینه ی بازگشت به منزل .

- پیگیری بعد از ترخیص .

- پیگیری امور مربوط به مددجویان در کمیته ی امور آسیب دیدگان اجتماعی .

- همکاری با مسئول مرکز در انجام امور محوله .

- همکاری با روانشناس مرکز و ارتباط مستمر با وی .

- ارتباط و همکاری با سایر همکاران مرکز و حوزه ی معونت امور اجتماعی .

- ایجاد هماهنگی های درون بخشی و برون بخشی .

- شناسایی و هماهنگی با سایر منابع اجتماعی در جهت بازتوانی مددجو .

- شرکت در جلسات کمیته ی امور آسیب دیدگان اجتماعی و جلسات داخلی مرکز .برگزاری جلسات مددکاری گروهی با مددجویان یا خانواده های آنان .

- عضویت در کمیته ی پژوهش مرکز جهت شناسایی کانون های بحران زا و ...

- ارایه ی خدمات در قالب مددکاری جامعه ای .

- آموزش مهارت های مقابله با مشکلات .

- شرکت در جلسات تیم تخضضی مرکز .

- سایر امور محوله .

- عنوان پست سازمانی : روانشناس

- واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- مصاحبه ی بالینی با مددجو و تکمیل فرم شماره ی (1) . در این فرم روانشناس تا حد امکان تشخیص پیشنهادی و مداخلات لازم را مطرح می نماید .

- برگزاری جلسات مشاوره متناسب با مشکل ، در صورتیکه مددجو نیاز به خدمات تخصصی سر پایی داشته باشد .

- در صورت نیاز به آزمون ، استفاده از هر گونه آزمون شخصیتی یا هوشی که روانشناس صلاح می بیند و انعکاس نتایج آن در پرونده ی مددجو .

- در صورت وجود بحران زناشویی ، تشکیل جلساتی برای مشاوره ی زناشویی و خانواده درمانی .

- در صورتیکه تشخیص داده شود که مددجو به مدت 20 روز در مرکز باقی بماند روانشناس موظف است :

الف ) سه روز مختلف ( با فواصل چند روزه ) را به مشاهده ی رفتار خدمت گیرنده اختصاص داده و مشاهدات خود را در فرم شماره ی (2) ثبت نماید .

ب ) روانشناس پس از برقراری ارتباط مناسب با مددجو به اجرای آزمون های مناسب تشخیص پرداخته و نتایج آنرا در فرم شماره ی (3) ثبت نماید .

ج ) روانشناس در نهایت اطلاعات حاصل از مشاهده ، آزمون و مصاحبه را در فرو شماره ی (4) ارایه کرده و پیشنهاد های خود را مطرح می نماید .

- همکاری نزدیک با مددکار اجتماعی ، پزشک ، روانپزشک و شرکت فعال در جلسات تیم تخصصی مرکز .

- تدوین برنامه هایی به منظور انجام مطالعاتی بر روی آسیب های منطقه ، شهر و استان .

- برگزاری کلاس های آموزشی برای ارتقاء سطح آگاهی خانواده های منطقه تحت پوشش از آسیب های اجتماعی در مرکز .

- عضویت در کمیته ی پژوهش .

- شرکت در جلسات داخلی مرکز .

- سایر امور محوله .

- عنوان پست سازمانی : مشاور حقوقی

- واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- انجام مصاحبه با مددجو .

- ثبت مصاحبه ها و گزارشات در فرم مربوطه .

- شرکت در جلسات تیم تخصصی مرکز .

- پیگیری امور حقوقی مددجویان .

- شرکت در جلسات داخلی مرکز .

- عضویت در کمیته ی پژوهش مرکز .

- بررسی مشکلات قانونی جهت اجرای طرح ها و سازماندهی خدمت گیرندگان و ارایه ی پیشنهادات لازم .

- ارتباط با سایر همکاران و هماهنگی با آنان .

- تهیه ی آمار و اطلاعات مربوطه .

- انجام سایر امور محوله .

- عنوان پست سازمانی : روانپزشک

- واحد سازمانی : مرکز مداخله در بحران

شرح وظایف :

- کلیه ی مراجعینی که توسط روانشناس ویزیت شده و احتمال مشکلات روانپزشکی برای آنان مطرح می گردد لازم است توسط روانپزشک مرکز نیز مورد مصاحبه و کسب شرح حال قرار گیرند .

- در مورد مراجعین سرپایی ، روانپزشک با همکاری تیم تخصصی ، طرح کلی مداخله ای بیمار را تهیه می نمایند .

- بیمارانی که از نظر روانپزشک مرکز نیاز به خدمات روانپزشکی دیگری مانند بستری در یک مرکز درمانی روانپزشکی یا ارجاع به یک مرکز نگهداری دارند ، لازم است جهت اقدام فوق توسط روانپزشک وبا هماهنگی تیم تخصصی به مراکز مربوطه اعزام گردند . ( علل منجر له تصمیم در پرونده قید گردد )

- مددجویانی از خدمات اقامتی مرکز استفاده می کنند نیز لازم است حتماً توسط روانپزشک معاینه شده و روانپزشک با هماهنگی تیم تخصصی مرکز جهت ارجاع بیمار به سایر مراکز و یا ترخیص اقدام نماید .

- روانپزشک باید در جلسات تیم تخصصی مرکز شرکت نماید .

- عضویت در کمیته ی پژوهش .

- شرکت در جلسات داخلی مرکز .

- سایر امور محوله .

درباره ی ظاهر ساختمان :

1- طبقه ی اول شامل : بخش های پذیرش ، خدمات سیار ، روانشناسی ، مددکاری اجتماعی ، کارشناس حقوقی ، پزشکی ، اورژانس اجتماعی ( خط123 ) انبار ، آشپزخانه ، سالن اجتماعات ، امور اداری ، ریاست ، امور اجتماعی ، مهد کودک ( جهت فرزندان کارکنان ) و سرویس بهداشتی آقایان و خانم ها [7].

2- طبقه ی دوم شامل : خوابگاه ( شامل دو قسمت A و Bمی باشد . )

3- ساختمان نگهبانی که در ابتدای درب ورودی مرکز واقع شده است .

در ذيل ، پلان طبقه اول ساختمان مركز آمده است .

نکات مثبت مرکز :

1- استفاده از رایانه برای ثبت و ضبط اطلاعات .

2- مداخله در بحران های مختلف ( فردی ، خانوادگی ، اجتماعی ) .

3- نیروی کار متخصص و جوان ، متناسب با نیاز مرکز .

4- موقعیت مناسب جغرافیایی مرکز .

5- نصب بنرها و تابلوهای توجیهی جهت اطلاع مراجعان و کارورزان در مرکز .

6- یکدلی ورابطه صمیمی بین کارکنان که باعث بالا رفتن راندومان عملکرد مرکز شده است .

7- توجه به انواع کیس های آسیب دیده و در معرض آسیب های اجتماعی .

8- کنترل داخل و محوطه ی مرکز بوسیله ی دوربین های مدار بسته .

9- اختصاص مکانی برای مهد کودک - جهت فرزندان کارکنان – باعث می شود تا کارمندان – که عمدتاً خانم هستند – دغدغه ای از این نظر نداشته باشند .

انتقادات :

طبیعتاً در هر سازمان ، نهاد و موسسه ای به همراه نکات مثبت ، نکات منفی - که در اثر کاستی های متعدد بوجود آمده است - وجود دارد . « مرکز مداخله در بحران شهید نواب صفوی » نیز از این قاعده مستثنی نبوده و دارای کاستی هایی می باشد که در ذیل به ذکر برخی از آنها می پردازیم :

1- کوچک بودن اتاق مددکاری اجتماعی و نداشتن اتاق های مجزا برای کار مددکاری اجتماعی .

2- کمبود فضای فیزیکی در بخش خدمات سیار مرکز .

3- نداشتن بایگانی مناسب برای پرونده ی مددجویان در واحد مداخله در بحران .

4- کم بودن تعداد ماشین ها در بخش خدمات سیار .

5- عدم وجود بخش روابط عمومی .

6- فرار بعضی مددجویان از مرکز نیز می تواند جزئی از کاستی های مرکز تلقی گردد .

پیشنهادات :

برای هر کاستی باید راهی جهت برطرف کردن آن پیشنهاد گردد . در ذیل نظراتی چند در جهت برطرف کردن نکات فوق آمده است :

1- توسعه ی فیزیکی مرکز از طریق استفاده از واحدهای بلا استفاده ی ساختمان .

2- ایجاد بایگانی موقت جهت متمرکز کردن پرونده های موجود در هر واحد .

3- وجود بخش روابط عمومی می تواند نقش بسیار موثری در ایجاد فرهنگ استفاده از خدمات مرکز و همچنین شناساندن خدمات مرکز به افراد جامعه و بالا بردن سطح آگاهی آنها داشته باشد .

سایــر واحــدها

خط تلفن اورژانس اجتماعي

(Social Emergency Line )

v مقدمه

با عنايت به اهميتي كه نظام جمهوري اسلامي ايران براي كنترل و كاهش آسيبهاي اجتماعي و جرايم قايل است و با توجه به مواد كنوانسيون حقوق كودك كه حمايت از كودكان را وظيفه دولتهاي عضو اين پيمان نامه مي داند و با توجه به وظايف سازمان بهزيستي كشور و با در نظر گرفتن لزوم حمايت از بقيه اقشار در معرض آسيب اجتماعي از جمله دختران فراري ، كودكان خياباني ، كودكان آزار ديده خانواده هاي در معرض طلاق ،افراد اقدام كننده به خود كشي و.... ضرورت راه اندازي خط سه رقمي تلفن اورژانس اجتماعي به منظور دستيابي آسان و سريع ، براي افراد گروه هدف آشكار گرديد لذا سازمان بهزيستي كشور بر آن شد تا با حمايت و تعامل با وزارت ارتباطات و فن آوري اطلاعات ، نيروي انتظامي كشور ، قوه قضاييه و ديگر ارگانهاي مربوطه ، به اهداف از پيش تعيين شده نايل ايد و بتواند قدمي موثر در جهت بهرمندي اقشار در معرض آسيب و آسيب ديده اجتماعي بر دارد.

v تعريف مفاهيم

خط تلفن اورژانس اجتماعي : يك خط تلفن 3 رقمي است كه بطور 24 ساعته به افرادي كه در معرض آسيب هاي اجتماعي قرار دارند ( نيازمند حمايت هاي فوري هستند ) خدمات تخصصي ارايه مي نمايند ( با اولويت قرار دادن به كودكان و مسئله كودك آزاري) .

خدمات تخصصي : كليه اقدامات در زمينه پيشگيري ثانويه و ثالثيه از قبيل خدمات روان درماني و مشاوره اي ، مصاحبه هاي فردي و خانوادگي ، قرنطينه خدمات حقوقي ، درماني مالي و... كه به افراد

و خانواده هاي در معرض آسيب يا آسيب ديده اجتماعي ارائه مي شود.

كودكآزاري : به بد رفتاري با كوركان شامل سوء استفاده و آزار كودك ( جسمي ، جنسي ، رواني و غفلت ) و كليه اعمالي كه براي رشد و سلامت كودك مضر است ، كودك آزاري گفته مي شود .
مراكز اورژانس اجتماعي : مراكزي است كه به افراد در معرض آسيب و آسيب ديده اجتماعي خدمات تخصصي مددكاري و روانشناسي ، حقوقي و ... ارائه داده و پيگيري هاي لازم انجام شود .

v اهداف

اهداف كلي:

- اطلاع رساني به اقشار آسيب پذير جهت اطلاع از حقوق خود

- هم سو نگري دستگاهها ي ذيربط و تعامل بين آنها جهت مداخله موثر به منظور كاهش صدمات بر اقشار در معرض آسيب )بخصوص كودكان ( با محوريت و مديريت سازمان بهزيستي

اهداف خاص :

- ارتقاء سطح كمي و كيفي امنيت ملي و اجتماعي

- كاهش اعمال ضد اجتماعي در خصوص كودكان و زنان و ساير افراد در معرض آسيب و تحت آزار و خشونت

- ايجاد خط تلفن سه رقمي براي ارتباط آسان افراد در معرض آسيب

- تعامل و برنامه ريزي مدون و نگاه اجرايي قانونمند با دستگاهها ي موثر انتظامي و قضايي

- ايجاد پايگاه اطلاعاتي و اطلاع رساني به اقشار جامعه خصوصا افراد نيازمند به حمايت هاي موثر

- افزايش مشاركت هاي مردمي از طريق تقويت NGOها .

v نيروي انساني مورد نياز

روانشناس ،مشاور يا كار شناس علوم تربيتي ، مددكار اجتماعي ،راننده ، از آنجاييكه اين خط تلفن بصورت شبانه روزي سرويس

مرکز مداخله در بحران شهید نواب صفوی

مطالب مشابه :

طراحی خانه سالمندان

رساله خانه سالمندان , خانه سالمندان , دانلود رساله خانه سالمندان , فروش رساله خانه سالمندان

عکسها و اخبار جدید از بهرام رادان

رساله خانه سالمندان , پروژه پایان نامه , دانلود رساله خانه سالمندان , فروش رساله خانه سالمندان

پوست و خارش

طراحی خانه سالمندان

خانه ناصرالدین میرزا در نوبت تخریب‌های سریالی خانه‌های تاریخی تهران //چراغ نه به خانه روا بود نه به

پیشنهاد سفر یوش-بلده؛ مسیری که مسافر را شگفت‌زده می‌کند

مرکز مداخله در بحران شهید نواب صفوی