چگونگي عملكرد اپراتوردرهتل
5- در شماره گیری بسیار دقت شود.
6- شماره های درخواستی میهمان یا کارکنان سریعا گرفته و وصل شود.
7- همیشه مطلب میهمان خیلی مهم است.
8- صدای خوب، اثری خوب روی شنونده دارد.
9- لحن کلام و طرز صحبت در جذب مشتری بسیار موثر است.
10- با صحبت زیاد مکالمه کننده را خسته نکنید.
11- برای مخاطب بايد شخصیت قائل شد و او را با نام مورد خطاب قرار داد.
12- بین دو مطلب جدا، مکث کرده یا سکوت شود.
13- در زمان مکالمه نبايد چیزی خورد.
14- برای رسیدن صدای طبیعی، بین گوشی تلفن ودهان 2cmفاصله باشد.
15- نبايد با صدای بلند صحبت كرد .
16- خوش خلقی در مكالمه براي برقراري رابطه ي مطلوب بسیار موثر است .
17- سعی کنیم نسبت به کمک به دیگران علاقه مند باشیم .
18- لحن شما نشانه حالت شماست.
19-گفتار شما سرمایه ي شماست.
20- فصاحت بیان شما نشانه ي ادب وشخصیت شماست.
21- مدت انظار پشت خط نباید زیاد باشد.
22- با احساس تجسم فرد مخاطب ,وقت خود رابرای او صرف کنیم .
23- ازاشتباهات وتاخیر خود پوزش بخواهیم.
24- طنین صداوآوای شما نشانه شخصیت شماست.
25- صدای خوش آهنگ وگرم ومهربان بسیار مهم است .
26- رعایت احترام کامل دو طرف ;پایه احساس اطمینان وتفاهم بیشتر است.
27-خشونت وبدآوایی در صدا، شنونده را خسته می کند.
28- کلمات باید صحیح وقابل فهم ادا شود.
29- با صدای نرم وآرام سخن بگوییم.
30- چه گفتن مهم است;چطور گفتن مهم تر.
31- در مکالمه از کلمات ناقص استفاده نشود.
32- سرفه-عطسه آروغ زدن دور از نزاکت است.
33- سیگار کشیدن در هنگام کار ممنوع است.
34- خوردن وآشامیدن هنگام کار ممنوع است.
35- در کلمات طولانی تر تغییر تن صدا الزامی است.
36- آوای بالارونده وپرسش آمیز نشانه ي ادامه ي سخن وصدای پایین رونده نشان دهنده نزدیکی پایان گفتگو است.
37- از گوشی های خوب ودارای صدای واضح استفاده شود.
38- سخن مخاطب خود را قطع نکرده ;با حوصله گوش کنیم وکلماتی مثل(بسیارخوب "خواهش می کنم "لطفا" با کمال میل"به کار برده شود.
39- در برابر مشکلات راه چاره وپیشنهاد داده شود.
40- از حضور یا غیبت پرسنل یا مسافر مقیم مطلع بايد بود.
41- در مورد آدرس هتل وتلفن ها اطلاعات کافی بايد داشت.
42- انتقال گزارشات به شیفت بعدی بسیار مهم است.
43- مشکلات ومسائل شخصی را نباید برای مخاطب بازگو کنیم.
44- از وصل شدن کامل تلفن اطمینان پیدا کنیم.
45- تلفن ها قبل از 4زنگ پاسخ داده شودونام میهمان برده شود.
46- اپراتور بايد اطلاعات لازم در موردآتش سوزی –اورژانس وموارد اضطراري داشته باشد.
47- به درخواست میهمان مزاحم تلفنی را پیدا کنیم .
48- شماره تلفن اتاق میهمان نباید آشکار وعلنی شود و تلفن میهمان در صورت تمایل وصل شود.
۴۹- در زمان اخذ پیام;نام شخص-تاریخ –تلفن-پیام-وزمان مخاطب را یادداشت کنیم.
۵۰- یک دستکاه تلفن در لابی و یک دستگاه تلفن در کنار هر آسانسور وجود داشته باشد.
5۱- راهنمای استفاده از تلفن واینترنت به 2زبان وجود داشته باشد.
۵۲- اتاق های خواب وپذیرایی تلفن جداگانه داشته باشند.
۵۳- در راهنمای اتاق، تلفن قسمتهای مختلف خدماتی ذکر شده باشد.
5۴- تعداد خطوط خارجی کمتر از15٪کل خطوط اتاق ها نباشد.
5۵- در زمان شلوغی هتل استفاده اختصاصی پرسنل از خطوط خارجی (خطوط آزاد)محدود شود
مطالب مشابه :
کلوچه-مسقطی شیراز (Masghati, Confection of Shiraz)
از قنادی برادرشان در مشهد همت کنند؛ میشود مستند خوب و جذابی از ایشان در این
چگونگي عملكرد اپراتوردرهتل
مشهد در ایام ولادت امام رضا آموزش قنادي. 8- صدای خوب، اثری خوب روی شنونده دارد.
نقش کاست کنترل واهمیت آن در هتل
مشهد در ایام آموزش قنادي. هتل نخواهیم رسید ؛خوب گفتیم هر جا در هتل مو ضوع کیفیت
بهداشت در آشپزخانه
مشهد در ایام آموزش قنادي. جلوه دهد همان طوری که یک غذای خوب در ظرف بد نمی تواند
ویژگی های یک هتلدار خوب
مشهد در ایام ولادت امام رضا آموزش قنادي. برخورد خوب با مسافران و کارکنان 22 )
نکات حرفه ای در RECEPTION (پذیرش)
مشهد در ایام ولادت آموزش قنادي. برخورداري از رفتار خوب ورودي با چهره ي بشاش ،ضمن
عدم توجه کافی به واحد غذا ونوشیدنی درهتل
مشهد در ایام ولادت امام آموزش قنادي. خوب ، سرویس خوب به جز اینکه هتل را زنده و شاداب و به
آشنايي با مشاهير شهرضا (1)
و به كار قنادي در مشهد مقدس و در سنين جواني شبي به خوب ديد كه از مشهد به طرف
تلفات نان و راهكارهاي كاهش آن
دانشجویان آرد مشهد در زير برخي از نظرات شكر و يك درصد روغن قنادي به خمير اضافه
گفتگو با مهندس حسين ثابت
مشهد در ایام ولادت آموزش قنادي. در ايران آغاز شده و اگر بخواهيم خوب قضاوت كنيم به نظرم
برچسب :
قنادي خوب در مشهد