در ارائه خدمات اینترنت ADSL؛هیچ وقت حق با مشتری نیست!

اصل مشتری مداری ساده ترین اصل برای بنگاه های اقتصادی است، که کم تجربه ترین مدیران نیز با اهتمام به آن سعی دارند مجموعه زیر نظر خود را به خوشنامی و حداکثر سود برسانند ولی این اصل برای مدیران شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنت گویا به یک لطیفه شبیه است...

شبکه ایران: سرعت بالا، اتصال همیشگی، عدم نیاز به شماره گیری، استفاده همزمان از اینترنت و ارتباط تلفنی، عدم پرداخت هزینه پالس مکالمات در زمان برقراری ارتباط به اینترنت و... از جمله مزایایی است که کاربران اینترنت را ترغیب می‌کند با مراجعه به شرکت‌های اپراتور اینترنت به در خواست اینترنت پر سرعت یا‌‌ همان «ADSL» مبادرت ورزیده و با امید به داشتن اینترنت با سرعت بالا و بدون دردسر مراحل ثبت نام و دریافت اشتراک ADSL را طی کنند.
اما به وجود آمدن مشکلاتی در هنگام ثبت نام و پس از آن استفاده از اینترنت، باعث می‌شود تا شیرنی رویای داشتن اینترنتی پر سرعت به تلخی مصائب پس از آن منجر شود.
پشتیبانی بسیار ضعیف، اجبار برای پرداخت چندباره هزینه رانژه و ثبت‌نام اولیه، فرافکنی شرکت‌های ارئه دهنده سرویس ADSL پس از شکایت، نوسان پهنای باند برای اینترنت‌های محدود و نامحدود و مشکلاتی از این دست باعث شده تا نارضایتی کاربران اینترنتی هر روز در حال افزایش باشد.

ADSL؛ اینترنتی با سرعت نوسانی
تمامی این مشکلات در حالی رخ می‌دهد که طبق مجوز وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به شرکت‌های خصوصی، آن‌ها به ایجاد شبکه ارتباطی پرسرعت برای کاربران بپردازند. این شرکت‌ها باید با نصب تجهیزات لازم، ارتباطات سیمی یا بی‌سیم را برای کاربران تامین و با استفاده از چنین بستری امکان دسترسی به اینترنت پرسرعت را فراهم کنند. اما به گفته بسیاری از کاربران اینترنتی آنچه مشاهده می‌شود چیزی جز ارئه نامطلوب سرویس اینترنت پر سرعت نیست.
یکی از شهروندان تهرانی در همین ارتباط به خبرنگار ما می‌گوید: «برای اولین بار که از یکی از شرکت‌های اینترنتی اشتراک نامحدود گرفتم با سرعتی بسیار پایین مواجه شدم و در پی‌گیری ‌های خود‌‌ همان جواب تکراری مبنی بر اینکه تقصیر بر گردن مخابرات است را شنیدم.»
این شهروند در ادامه می‌افزاید: «پس از آن با توصیه دوستان پهنای باند اینترنت خود را به ۲۵۶ کیلو بیت نامحدود تغییر دادم و آنچه مشاهده شد سرعتی بسیار بالا بود به طوری باعث تمام شدن ترافیک ظرف ۱۰ روز اول شد.» این شهروند تهرانی در ادامه با مطرح کردن این سوال که چگونه می‌شود سرعت اینترنت پر سرعت محدود و نامحدود در پهنای باند ۲۵۶ کیلو بیت تا این حد متفاوت باشد اظهار کرد: «این نوسان در سرعت کاملا غیر طبیعی است، سوال دیگر من این است که چرا مشکل سرعت کم فقط مختص اینترنت نامحدود می‌شود؟ گاهی اوقات سرعت فرستادن اطلاعات آنقدر پایین می‌آید که احساس می‌کنم انتقال اطلاعات توسط کبوتر بسیار سریع‌تر از استفاده از اینترنت صورت می‌گیرد!»

رانژه؛ عاملی برای سودجویی
تحمیل هزینه‌های اجباری به کاربران نیز از جمله مشکلات دیگر شرکت‌های ارائه دهنده سرویس ‌ADSL است. به تازگی برخی شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت با پایان یافتن شارژ دوره‌ای مشترکان بدون اطلاع وی اقدام به از رانژه خارج کردن خط مشترک می‌کنند که هر بار جمع‌آوری خط، هزینه ۱۰ هزار تومانی برقراری رانژه را برای مشترک به همراه دارد.
برخی شرکت‌ها در مراکزی که از وجود متقاضیان در صف انتظار مطمئن هستند با پایان یافتن مدت شارژ دوره‌ای مشترکان و عدم شارژ مجدد توسط مشترک، گاهی حتی زحمت اطلاع به مشترک را نیز به خود نمی‌دهند و با دلیل‌ پرداخت ماهانه اجاره سیم مسی به مخابرات برای هر پورت، اقدام به از رانژه خارج کردن خط مشترک می‌کنند. در شرایطی که بسیاری از مشترکان اینترنت پرسرعت اقدام به فعال سازی شارژهای چند ماهه می‌کنند این احتمال که تاریخ دقیق شروع شارژ را به خاطر نداشته باشند دور از ذهن نیست و در چنین شرایطی برخی مشترکان پس از چند روز مسافرت با خط جمع‌آوری شده خود مواجهه می‌شوند و در این عمل نیز گویا هر شرکت بنابر دلخواه و میل خود مهلت در نظر می‌گیرد و راه در پیش می‌گیرد.
این در حالی است که این اقدام دوباره‌کاری و گرفتاری انتظار ۱۰ روزه برای رانژه خط را در پی دارد و علاوه بر این هر بار رانژه خط، پرداخت هزینه ۱۰ هزار تومانی را نیز به مشترک تحمیل می‌کند که البته گرفتن این هزینه از سوی این شرکت‌ها غیر قانونی است.
از سویی دیگر شرکت‌های اینترنتی پس از اتمام دوره شارژهای حجمی کاربران پیش از موعد مقرر، برای شارژ دوباره اعتبار آنان دوباره مبلغ رآنژه را درخواست می‌کنند و این درحالیست که مبلغ رآنژه مدت زمان باقیمانده از حجم قبلی با پرداخت قبلی مشترک تسویه شده است.

رسیدن به اوج هیجان با اینترنت پر سرعت
قطع شدن‌های ناگهانی و پشتیبانی ضعیف شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت پرسرعت نیز از جمله اصلیترین مصائبی است که کاربران با آن مواجه هستند.
این قطع شدن‌ها ناگهانی باعث شده تا کسانی مانند خبرنگاران و یا ثبت‌نامی‌های آزمون‌های علمی، کارمندان و... که در مواقع ضروری احتیاج به دسترسی به اینترنت دارند با مشکل مواجه شوند.
یک دانش ‌آموز کنکوری در این‌باره به شبکه ایران می‌گوید: «به علت بیماری که داشتم و در بیمارستان بودم مجبور شدم در آخرین مهلت اعلامی از سوی سازمان سنجش برای ثبت نام اقدام کنم اما در مراحل ابتدایی ثبت نام بودم که ناگهان با قطع اینترنت پرسرعت مواجه شده و موفق به ثبت‌نام نشدم و این امر استرس و هیجانی شدید را بر من وارد کرد چراکه اگر سازمان سنجش زمان ثبت نام را تمدید نمی‌کرد از کنکور امسال محروم می‌شدم.»
وی در ادامه با انتقاد از پشتیبانی ضعیف شرکت ارائه دهنده اینترنت پر سرعت می‌افزاید: «پس از قطع شدن اینترنت پس از ۵ ساعت تماس مدام با آن شرکت به نتیجه‌ای نرسیدم و کسی جوابگو نبود.»
همچنین برخی شرکت‌ها وقتی با مشکل فنی مواجه می‌شوند سریعا اقدام به اشغال کردن تلفن‌های پشتیبانی خود می‌کنند که نشان از اهتمام آن‌ها به اصل مشتری مداری است.

در ارائه خدمات اینترنت ADSL؛هیچ وقت حق با مشتری نیست!

مطالب مشابه :

راهنمای اتصال مشترکین اینترنت مخابرات استان یزد

ورود به بخش کاربران اینترنت پرسرعت مخابرات

اتصال سریع وارزان به اینترنت هوشمند شگفتي سازان

خدمات ISPشگفتي سازان

در ارائه خدمات اینترنت ADSL؛هیچ وقت حق با مشتری نیست!

ورود کاربران Adsl های وب

فرم قرارداد adsl

مرجع کامل خطاهای مودم در خارج و داخل شبکه و مودم های ADSL برای عیب یابی

شهرستان پیرانشهر