روابط عمومیَ مهمانداران شرکت هواپیمایی آسمان

به نام خدا

انسان در تمام مراحل زندگی خود از محیط اطراف تأثیر می گیرد یا بر روی محیط تأثیر می گذارد و براساس همین اصل یادگیری و آموزش متقابل است که انسان اشرف مخلوقات نام نهاده شده است.

یادگیری از بدو تولد و یا حتی از دوران جنینی آغاز می شود و در تمام عمر آدمی ادامه می یابد. فرایند یادگیری تابع شرایط خاص خود می باشد این شرایط گاه برحسب محیط کار، محیط زندگی و .... تغییر می کند

انسان در محیط های گوناگون رفتار و عملکردی متفاوت از خود نشان می دهد. شاید رفتاری در محیطی خوشایند و مناسب باشد ولی همین رفتار در محیطی دیگر ناخوشایند و نامناسب جلوه می کند، بنابراین فرد برای هر محیط متناسب با شرایط آن محیط تربیت می شود تا بتواند با سازگاری مناسب، روند پیشرفت خود را تسریع بخشد.

در محیط های کاری و مشاغل این مسئله بسیار حائز اهمیت است، زیرا شخصی که نتواند خود را با قوانین و مقررات محل کار تطبیق دهد و یا ناخواسته اعمال و رفتاری که شایسته محیط نیست را انجام دهد هم برای خود و هم برای همکاران مشکلاتی را ایجاد می کند.

در شرکت های هواپیمایی و محیط کاری مهمانداران چون تعارف و احترام جزء لاینفک این شغل می باشد دانستن نکاتی در این خصوص می تواند از بروز مشکلاتی در محیط کاری پیشگیری کرده و محیطی کاری همراه با آرامش را برای افراد شاغل در این پست فراهم آورد مشکلاتی که گاه تنها براساس سوء تفاهم پیش می آید و شاید با اندکی تأمل و دقت بتوان از بروز آن جلوگیری کرد.

جزوه ای که پیش رو دارید حاوی نکاتی است که اگرچه همه همکاران خود را ملزم به رعایت آن می دانند و آن را رعایت می کنند ولی گاهی یادآوری برخی نکات خالی از لطف نیست خصوصا برای همکاران تازه واردی که به جمع مهمانداران پیوسته اند.

قبل از :pickup

ü گرفتن pickup شب قبل از پرواز در ساعت 22 شب.

ü آماده کردن لباس پرواز و وسایل ضروری : پاسپورت، کارت پرواز و ... روز قبل از پرواز.

ü اصلاح و استحمام یک ساعت قبل از پرواز.

ü حاضر شدن کامل از پنج دقیقه قبل از سوار شدن.

ü تماس با ترانسپورت پس از ده دقیقه تأخیر.

ü تماس با بریفینگ پس از 30 دقیقه تأخیر.

هنگام pickup:

ü احترام به سرنشینان.

ü خودداری از صحبت های حاشیه ای و سیاسی و .... با سرنشینان خصوصا راننده ترانسپورت.

ü خودداری از تعیین مسیر برای راننده و سعی در مجاب کردن وی مگر در مواقعی که خود فرد درخواست کند.

ü احترام قائل شدن برای افراد باسابقه تر جهت نشستن در صندلی جلو.

ü پرهیز از عنوان کردن مشکلات پروازی با سرنشینان حتی همکاران.

زمان ورود به بریفینگ:

ü احترام به حاضرین.

ü معرفی خود به بریفینگ و نشان دادن وسایل اضطراری به شیفت بریفینگ.

ü   معرفی خود به سرمهماندار.

هنگام حضور در اطاق بریفینگ:

ü   اطلاع به سرمهماندار جهت خارج شدن از اطاق مهمانداران برای انجام امور شخصی و یا اطلاع به سایر مهمانداران یا سرشیفت بریفینگ در صورت عدم حضور سرمهماندار.

هنگام عزیمت جهت پرواز:

ü   خداحافظی به هنگام خروج از اطاق مهمانداران از دیگر همکاران حاضر در اطاق.

ü رعایت حق تقدم خانم ها در ابتدای ورود و خروج به سایر مکان ها.

ü رعایت حق تقدم سایر همکاران از جهت رتبه بندی.

ü رد شدن از گیت سپاه و بیان اسم و شماره پرواز.

ü سوار شدن به crew car و احترام به خلبان و cokpit crew.

ü سوار شدن به هواپیما و انجام شرح وظایف.

در طیTaxiway وtake off:

ü نشستن روی صندلی مربوطه و تسلط ذهنی و روحی بر اوضاع به جهت آمادگی برای وضعیت اضطراری

ü خودداری از مطالعه روزنامه، مجله، کتاب و خواندن دعا و صحبت های غیرضروری با اطرافیان.

ü مرور کردن فعالیتهای بعدی در ذهن و حضور و تمرکز ذهنی نسبت به کارهای بعدی.

ü آمادگی ذهنی جهت انانس

هنگام پرواز:

ü اطاعت کامل از سرمهماندار ارشد، سرمهماندار کابین و سرمهماندار ارشد تر از شما.

ü اولویت انتخاب سرویس کرو با نفرات بالایی .

ü ایستادن آقایان در قسمت جلوی ترولی و پشت به مسافر جهت دادن سرویس و یا جمع کردن.

ü دادن سرویس تک تک به مسافرین و خودداری از گذاشتن سرویس کامل بر روی یک میز.

ü جمع کردن سرویسها داخل ترولی.

ü دادن سرویس آب یا چای با سینی یا حداقل همراه با یک دستمال.

ü مرتب کردن یونیفرم پروازی و وضعیت ظاهیری به صورت مستمر.

هنگام روشن شدن چراغ کمربندها و آمادگی جهت فرود:

ü چک کردن کمربندها.

ü نشستن روی صندلی مربوطه.

ü جواب دادن به زنگ مسافر با گفتن ( هنگام روشن بودن چراغ کمربند سرویس نداریم) مگر در شرایط اضطراری.

ü آمادگی جهت خروج اضطراری بدون وقت هنگام فرود.

روابط عمومیَ مهمانداران شرکت هواپیمایی آسمان

مطالب مشابه :

پروازهای خارجی هواپیمایی آسمان فرودگاه لامرد!

تاریخ ارمنستان

هواپیمایی ماهان: ماهان مهماندار می پذیرد !

روابط عمومیَ مهمانداران شرکت هواپیمایی آسمان

خدمات :: خدمات مسافرتی

هواپیمایی آسمان

معرفی شرکت هواپیمایی آسمان

عکس های زیبا از شرکت هواپیمایی ایران ایر(هما) و تاريخچه هما

هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران

پروازهای داخلی هواپیمایی آسمان Iran Aseman Airlines