ایجاد دفاتر خدمات الکترونیک ساتا

مقدمه

استفاده از روش های نوین مدیریت خدمات، از جمله برون سپاری که در آن تمام یا بخشی از فعالیت های سازمان به افراد یا شرکت های

خصوصی واگذار می شود، یکی از روش های بهره وری است که در دو دهه اخیر مورد توجه قرار گرفته است.

برون سپاری در سال های اخیر خود را به عنوان یکی از رویکردهای پراهمیت معرفی کرده است. بعضی از سازمان ها و شرکت ها به منظور

بهبود کیفیت خدمات و محصولات، کاهش هزینه و زمان تولید، تمرکز بر روی مزیت های اصلی و به طور کلی افزایش اثربخشی سازمان، اقدام

به برون سپاری برخی فعالیت ها نموده اند و چنین به نظر می رسد که شرکت ها با برون سپاری فعالیت های خود به افراد و یا سازمان های

تخصصی دیگر، بهتر می توانند بر روی فعالیت های اصلی خود که ارزش افزوده بیشتری ایجاد می کنند، تمرکز کرده و بدین طریق اثر بخشی

فعالیت های خود را به حداکثر برسانند.

تحقیقات نشان می دهد که افزایش برون سپاری می تواند منجر به کاهش هزینه ها شده و نیاز به سرمایه گذاری در زمینه تسهیلات، تجهیزات

و نیروی انسانی را پایین بیاورد.

برون سپاری چیست؟

برون سپاری همانند دیگر موضوعات علمی با تعاریف مختلف از دیدگاههای متفاوتی برخوردار است. به عبارتی برون سپاری انتقال و یا

نمایندگی دادن به یک تامین کننده خدمات می باشد. و یا بعبارتی دیگر، مفهومی که براساس آن بخشی از وظایف یک سازمان از داخل به

خارج سازمان منتقل شده و توسط دیگران انجام می شود، برون سپاری را تداعی می کند.

گستره فرآیند برون سپاری تا حدی است که می تواند در برگیرنده کلیه فعالیت های تولیدی و خدماتی باشد. برون سپاری هنگامی به وقوع

می پیوندد که یک موسسه تولیدی یا خدماتی، تمام یا بخشی از وظایف خود را به پیمانکاران بیرونی واگذار نماید. اصولا برون سپاری با هدف

کاهش هزینه های تولید و خدمات، آشنایی با فناوری های نوین، بهره گیری مطلوب تر از زمان های در دسترس و منابع محدود سازمان،

جلوگیری از پراکندگی فعالیت ها و نهایتا گسترش بی رویه سازمان و هزینه های مربوطه صورت می پذیرد.

اهمیت برون سپاری

در سال های اخیر، سازمان ها به دلیل منابع انسانی و مالی محدودی که دارند بدنبال ساختارها و سیستم های جدیدی هستند. امروزه رویکرد

سیستماتیک در برون سپاری امری حیاتی شده است و به عنوان یکی از عوامل بحرانی موفقیت در مدیریت خدمات به این مسئله پرداخته می

شود.

برون سپاری به عنوان یک روش مناسب با شرط دارا بودن ویژگی های لازم می تواند ابزار مفیدی برای صرفه جویی در وقت و هزینه و ارتقای

کیفیت و آزاد سازی منابع باشد.

برابر نظریه یکی از دانشمندان، برون سپاری در واقع در حکم تحولی بنیادین در ساختار سازمان ها است. این بدان معناست که دیگر الزامی

نیست که سازمان ها و ادارات دولتی به تشکیلات عریض وطویل بدل شوند که تعداد زیادی افراد را در استخدام خود داشته باشند و سرمایه

های دولتی را ببلعند. این قبیل موسسات به تشکیلاتی تبدیل می شوند که درآمدزایی نموده و نتایج عملکرد قابل اعتنایی را بدست می آورند،

زیرا تنها بر فعالیت هایی تمرکز می کنند که به خاطر آنها ماموریت یافته اند و کارهایی را انجام می دهند که دقیقا به اهداف سازمانی آنها

مربوط است. کارهایی را که به خوبی می شناسند و به ریزه کاری های آن آشنایند و به نسبت ارزش و اعتباری که دارند به انجام دهندگان آنها

دستمزد و کارانه پرداخت می کنند. بقیه کارهای خدماتی اینگونه سازمان ها به نهادهای بیرونی واگذار می شود.

دلایل عمده برون سپاری

برون سپاری بر اساس مطالعات صورت گرفته در کشورها و سازمان های مختلف دارای علل مختلفی از جمله موارد زیر می باشد.

افزایش اثربخشی از طریق تمرکز روی آنچه سازمان در انجام دادن آن بهترین است.

بدست آوردن تخصص ها، مهارت ها و تکنولوژی هایی که قبلا قابل دستیابی نبوده است.

بدست آوردن ایده های جدید و نوآورانه.

کاهش هزینه.

مزایای برون سپاری

برون سپاری دارای مزایا و دستاوردهای مختلفی است که می توان به موارد زیر اشاره نمود:

بهبود نتایج مالی

بهبود نتایج کسب و کار

کاهش هزینه سربار

کاهش هزینه خدمات

نیاز به سرمایه کمتر

افزایش نرخ بازده

بهبود نتایج تجاری

تمرکز بهتر مدیریت ارشد بر فعالیت های اصلی تکنولوژی، کارآیی و مدیریت بهتر پیمانکار

جایگزینی هزینه ثابت با هزینه متغیر خدمات

احتمال دریافت خدمات با کیفیت بهتر

احتمال دریافت خدمات با قیت ارزان تر

بهبود نتیجه کسب و کار

توجه بیشتر به قابلیت های محوری

افزایش عملکرد در سازمان

افزایش انعطاف پذیری

کاهش احتمالی هزینه ها

تسهیل فرآیند مدیریت و کوچک سازی سازمان

تمرکز بر قابلیت های هسته ای) هسته کوچک و شبکه بزرگ(

دستیابی به بهترین رویه

اجرای طرح برون سپاری در سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح

پیرو فرمایش مقام معظم رهبری و اصل 44 قانون اساسی، سازمان تامین اجتماعی نیرو های مسلح)ساتا( از سال۱۳۹۰اقدام به برونسپاری

خدماتی نموده که قبلا توسط سازمان های خدمات درمانی )ساخد( و خدمات بازنشستگی )سابا( مستقیما به شاغلین، بازنشستگان و مستمری

بگیران ارائه می شده است.

درخصوص روند اجرای طرح برون سپاری در سازمان تامین اجتماعی ن.م ، لازم به ذکر است از طریق روزنامه کثیرالانتشار فراخوان رسمی از

متقاضیان راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیکی بعمل آمده و همچنین سایت رسمی ساتا نیز در دو مرحله از متقاضیان دعوت نموده است. در

اجرای مرحله اول این طرح، عملیات راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیکی در 9 استان تهران ، البرز و فارس طی سال 30 به اجرا درآمده و از

نیمه دوم همان سال، نسبت به ثبت نام از متقاضیان در فراخوان دوم مربوط به 82 استان کشور، اقدام گردیده است. طی دو مرحله پایش

اطلاعات ثبت نام شدگان، انتخاب متقاضیان واجد شرایط صورت پذیرفت و پس از طی مراحل اخذ و تکمیل مدارک و مصاحبه حضوری،

فهرست منتخبین نهایی با 9 برابر ظرفیت در سایت ساتا و ادارات کل استانی اعلام و طبق برنامه زمانبندی راه اندازی و افتتاح دفاتر خدمات

الکترونیکی با گذر از مراحل مختلف، آغاز گردید.

در حال حاضر تعداد 891 دفتر خدمات الکترونیکی در استان های مختلف راه اندازی شده است و بر اساس مصوبه ساتا قرار است تا پایان

امسال در کل کشور دفتر خدمات الکترونیکی بر اساس بعد مسافت و موقعیت جغرافیایی و پراکندگی جمعیت نیرو های مسلح ، افتتاح

گردد. و این تعداد نیز درصورت نیازدفتر در سال۹۳ قابل افزایش است.

مزیت های ایجاد دفاتر خدمات الکترونیکی

شاید بتوان بزرگترین حسن این دفاتر را در پراکندگی آن در سطح کشور و در دسترس بودن برای کلیه خدمات گیرندگان این دفاتر دانست .

این آرزوی هر سازمان خدمتگذاری است تا بتواند خدمات خود را به مشترکین به نحوی ارائه کند تا خدمت گیرندگان کمترین هزینه را برای

آن بپردازند .

تشکیل دفاتر خدمات الکترونیکی یکی از مهم ترین و درخشان ترین پروژه های ساتا در زمینه نوآوری و شکوفایی به حساب می آید. سازمان

تامین اجتماعی نیروهای مسلح متناسب با مناطقی که بیشترین بازنشستگان در آنها سکونت دارند اقدام به ایجاد دفتر خدمات الکترونیکی

در سراسر کشور نموده تا به این وسیله دسترسی بازنشستگان محترم به این دفاتر و یا بهتر است بگوییم دسترسی دفاتر به بازنشستگان و

مستمری بگیران محترم را آسان تر نموده و با امکاناتی که در بعضی از دفاتر ایجاد شده در حال حاضر بخشی از خدمات درب منزل این

عزیزان ارائه می گردد تا رضایت مشترکین افزایش یافته و همچنین از تردد غیرضروری نیز پیشگیری به عمل آید. طبق برنامه ریزی انجام

شده قرار است تا پایان سال جاری، بعضی از خدمات از جمله ارائه فیش حقوقی و دفترچه خدمات درمانی از طریق کلیه دفاتر خدمات

الکترونیکی در درب منزل ارائه گردد.

باید توجه داشت آنچه اهمیت وافر دارد این است که با راه اندازی این دفاتر و اقدامات صورت گرفته در این راه بستر مناسبی فراهم شد تا بتوان

اولا نسبت به گسترش آن به هر تعداد مورد نیاز اقدام نمود. ثانیا این امکان فراهم شد که انواع خدمات که در آینده مورد نیاز مشترکین عزیز

می باشد را تعریف و اجرایی نمود .

انواع خدماتی که توسط دفاتر خدمات الکترونیکی فعلا ارائه می شود

با توجه به اینکه تعداد خدماتی که در این دفاتر ارائه می شود زیاد است بنابر این فقط به تعداد کمی از آنها در زیر اشاره شده است:

- تعویض تلفنی دفترچه خدمات درمانی

- صدور اولیه و تحویل حضوری دفترچه خدمات درمانی

- صدور المثنی و تحویل حضوری دفترچه خدمات درمانی

- تعلیق دفترچه خدمات درمانی

- اصلاح مشخصات

- رسیدگی به اسناد ویزیت پزشکان

- هدیه ازدواج

- کمک هزینه تدفین

- انواع تغییرات

- ارائه فیش حقوق

- توزیع ساتا کارت

- ثبت نام خودرو

- برقراری حقوق مستمری بگیر

- برقراری حقوق دختران مطلقه یا شوهر متوفی

- معرفی به شورای پزشکی )کمیسیون بدوی(

- معرفی به شورای عالی پزشکی

- صدور انواع ضمانتنامه حقوقی

- ثبت نام وام

- ثبت نام جهت سفربه اماکن زیارتی سیاحتی

سازمان تامین اجتماعی براساس مصوبه هیئت مدیره ساتا با تعیین تعرفه های حداقلی که توسط کمیته ای ویژه در ساتا تعیین می شود فقط

مبلغی اندکی بابت خدمات ارائه شده از مشترک دریافت و الباقی مبلغ که بخش اعظم هزینه ها می باشد توسط ساتا به دفاتر خدمات

الکترونیکی پرداخت می شود. به عنوان نمونه جهت صدور یک جلد دفترچه خدمات درمانی حدود۳۵۰۰۰

ریال هزینه می شود که سهم فرد

متقاضی۵۰۰۰

ریال بوده و باقیمانده توسط ساتا انجام و یا به دفاتر پرداخت می گردد.

ارائه فیش حقوق از طریق دفاترخدمات الکترونیکی و آدرس الکترونیکی

WWW.ESATA.IR

با تلاش مستمر همکاران چاپ فیش حقوق هم اکنون برای بازنشستگان معزز بصورت رایگان بوده و هزینه آن توسط ساتا پرداخت می شود.

لازم است بدانید چاپ فیش حقوق سالانه حدود 9 میلیارد تومان برای ساتا هزینه داشته که متاسفانه اغلب فیش ها پس از چاپ و ارسال به

بانک ها، بدلیل عدم مراجعه بازنشستگان جهت دریافت، امحاء وبعضا

" مفقود می شده است. اما از زمان بازگشایی دفاتر خدمات الکترونیکی

هزینه های چاپ فیش حقوق بسیار کاهش یافته است.

با توجه به امکاناتی که در سراسر کشور ایجاد شده است بازنشستگان بدون هیچ محدودیتی می توانند فیش حقوقی آن ماه یا ماه های قبل

خود را از هر دفتر خدمات الکترونیکی که در سراسر کشور وجود دارد دریافت نمایند و همچنین با مراجعه مستقیم به پورتال سازمان تامین

اجتماعی نیروهای مسلح به آدرس الکترونیکی

WWW.ESATA.IR نیز به راحتی می توانند فیش حقوقی خود را مشاهده نمایند.

همچنین با هماهنگی های صورت گرفته با بانک عامل، قرار است بزودی حقوق ماهیانه بازنشستگان و مستمری بگیرانی که دارای ساتا کارت

می باشند در هرماه از طریق پیامک به آنها اعلام گردد.

محاسن چاپ و صدور فیش حقوقی در دفاترخدمات الکترونیکی

- اجرا و تحقق سازمان و دولت الکترونیکی

- عدم جلوگیری از خارج شدن بانک اطلاعات مشترکین سابا در شرکت های پیمان کار و چاپ خانه.

- حذف هزینه های بسیار زیاد برای سازمان به دلیل عدم مراجعه بیش از 05 درصد مشترکین جهت دریافت فیش حقوقی، صرفه

جویی در مصرف حجم بسیار زیاد کاغذ، جلو گیری از احتمال سوء استفاده از فیش های توزیع نشده در بانکها و ...

- حذف طولانی شدن زمان فرآیند چاپ فیش از آغاز تا زمان توزیع فیش در بانکها )به طور معمول فیش های حقوقی در بهترین

شرایط پس از 0 هر ماه در بانک ها توزیع می شد(

- تسریع چاپ و صدور فیش حقوقی همزمان و حتی قبل از پرداخت حقوق بازنشستگان در هر ماه از طریق دفاتر

- دریافت فیش حقوقی از کلیه دفاتر خدمات الکترونیکی در سراسر کشور بدون محدویت ) 891 دفتر در حال حاضر(

- امکان دریافت فیش حقوقی المثنی هر ماه در هر بازه زمانی در صورت تخریب یا مفقود شدن فیش اصلی

- دسترسی آسان تمامی مشترکین به فیش حقوقی در پرتال

esata.ir بدون محدویت زمانی

افزایش ارائه خدمات در دفاتر خدمات الکترونیکی

با تمهیداتی که دیده شده است در نظر است جهت افزایش روحیه و رفاه عزیزان بازنشسته و مستمری بگیر خدمات بیشتری در دفاتر خدمات

الکترونیکی ارائه گردد. با توجه به برنامه ریزی تیم های کارشناسی ساتا، اقداماتی از قبیل خرید و فروش سهام، انواع و اقسام بیمه، توزیع نشریه

به ویژه نشریه آفتاب مهرو ... و همچنین انتقال پیام ها و درخواست های عزیزان بازنشسته و مستمری بگیران به مسئولین سازمان تامین

اجتماعی، خدمات درمانی و بازنشستگی نیروهای مسلح و دریافت پاسخ و ارائه آن، ازجمله برنامه هایی است که بزودی در این دفاتر انجام می

شود.

اجرای طرح منزلت و صدور ساتا کارت برای کلیه بازنشستگان و مستمری بگیران

یکی دیگر از اقدامات مهم سازمان تامین اجتماعی اجرای طرح منزلت و صدور ساتا کارت برای کلیه عزیران بازنشسته و مستمری بگیر می

باشد.

به منظور دریافت خدمات آسان و افزایش رضایتمندی و مرتفع نمودن مشکلات بازنشستگان و مستمری بگیران محترم نیروهای مسلح پروژه

ای تحت عنوان

" سامانه هوشمند منزلت " طراحی و پیاده سازی گردیده است .

هدف اصلی از راه اندازی این سامانه، رفع معضلات فعلی بازنشستگان وایجاد یک راه بهینه در دریافت آسان خدمات بوده است.

برای اجرای این طرح مطالعات دقیقی توسط مدیران و کارشناسان صورت گرفته و همچنین از نقطه نظرات مشترکین محترم در طراحی و

پیاده سازی، استفاده شده است.

در راستای پیاده سازی سامانه منزلت، مهمترین بخش این سامانه که پیاده سازی شده است رفع محدودیت دریافت خدمات در

مرکز استان خود برای بازنشستگان و مستمری بگیران عزیز می باشد که با عملیاتی شدن این سامانه این عزیزان می توانند در

سراسر کشور بدون هیچ محدودیتی از هر یک از دفاتر خدمات الکترونیکی ساتا خدمات مورد نظر خود را دریافت نمایند،) قبلا

بازنشستگان و مستمری بگیران عزیز فقط می توانستند از یک اداه در مرکز استان خدمت بگیرند(.

و یکی دیگر از امکانات این سامانه کارت هوشمندی تحت عنوان

"ساتا کارت " می باشد که طبق برنامه زمانبندی از طریق دفاتر خدمات

الکترونیکی به بازنشستگان و مستمری بگیران عزیز تحویل داده خواهد شد.

مزایای ساتا کارت

ساتاکارت کاربردهای فراوانی داشته که می توان به موارد زیر اشاره نمود:

- کارت شناسایی

- کارت بانکی متصل به شبکه شتاب

- استفاده از شبکه تخفیف در فروشگاه های مختلف سطح شهر

- خرید اعتباری و اقساطی

- حمایت از معسرین )پرداخت یارانه ، بن نقدی و...(

- حقوق و مزایای تمام مشترکین سازمان تامین اجتماعی ن.م به حساب متصل به ساتا کارت در بانک کشاورزی واریز خواهد

گردید .

شبکه تخفیف

با پیش بینی طیف وسیعی از نیازمندی های مشترکین محترم در سطح استان هایی که طرح منزلت در آن ها صورت پذیرفته و مشترکین ساتا

کارت خود را دریافت نموده اند راه اندازی شبکه تخفیف در آن استان ها در دستور کار قرار گرفته است

مشترکین محترم در زمان راه اندازی طرح می توانند با در دست داشتن ساتا کارت خود و مراجعه به مراکز طرف قرار داد )روش خرید

الکترونیک از پایانه های فروش( از مزایای این طرح و درصد تخفیف 0 تا 91 % استفاده نمایند

همچنین عقد قرارداد با مراکز منتخب در هر استان در زمینه های گوناگون شامل:

" تفریحی و ورزشی ، پوشاک ، مواد غذایی ، لوازم خانگی ،

طلا و جواهرات ، آرایشگاه ها ، تعمیرات و تجهیزات خودرو ، رستوران ها ، لوازم التحریر ، لوازم رایانه ، مراکز خدماتی )قالیشویی و نظافت و ...(

، لوازم و تزئینات ساختمانی و ...

" نیز در حال انجام می باشد که به محض نهایی شدن به اطلاع همه ی مشترکین محترم خواهد رسید .

آمار توزیع ساتا کارت و انتقال حقوق مشترکین در سطح کشور

در استان های

" البرز فارس بوشهر ایلام گلستان قم اردبیل آذربایجان شرقی آذربایجان غربی کرمانشاه چهارمحال و – – – – – – – – – -

بختیاری کهگیلویه و بویر احمد خراسان جنوبی قزوین سمنان خراسان شمالی

" با انتقال حقوق 31 % مشترکین به ساتا کارت، – – – – -

طرح در این استان ها به طور کامل اجرا گردیده است

همچنین این طرح در استان خراسان رضوی در حال اجرا بوده و برای سایر استان ها نیز تا پایان سال اجرا خواهد شد.

دلایل انتخاب بانک کشاورزی به عنوان بانک عامل متصل به ساتا کارت

با توجه به بررسی و تعاملی که با بانک های دولتی صورت پذیرفت بانک کشاورزی با دلایل ذیل جهت انتقال حقوق مشترکین انتخاب گردید

- تعداد شعبات در سطح کشور و همچنین وجود شعبات در شهرستان های کمتر توسعه یافته

- بهترین بانک از لحاظ ارائه خدمات به مشتریان

- قوی ترین زیر ساخت

IT در بین بانک ها

نتیجه و جمع بندی

انجام چنین پروژه هایی توان آن را دارد تا تحولی عظیم در ارائه خدمات به قشر شریف نیروهای مسلح به وجود آورد. این اقدام شایسته آنست

که مورد حمایت قرار گرفته و تمام موانع آن توسط مسئولین محترم رفع گردد . که البته در این راه وزیر محترم دفاع و پشتیبانی نیروهای

مسلح و روسای محترم سازمان خدمات درمانی و سازمان بازنشستگی کمال مساعدت را مبذول داشته و همواره از اجرای طرح فوق پشتیبانی

و رضایت خود را به طرق مختلف ابراز نموده اند. بطوری که مقام محترم وزارت طی اظهاراتی این اقدام را حرکت ارزنده ای دانسته و بیان

نمودند که تلاش شود تا رضایت بازنشستگان عزیز حاصل شود که البته این شعار ما در طراحی و اجرا و نظارت مستمر بر این دفاتر است.

امید آن داریم تا با گسترش این پروژه و دریافت نظرات عزیزان صاحب نظر و البته جامعه مشترکین بتوانیم بر ارتقاء سطح کیفی و کمی

خدمات خرسند ساز افزوده و از مشارکت کلیه عزیزان در این زمینه مانند کانون بازنشستگان بهره مند شویم.

21/5/ این مقاله توسط مهندس رنجبر اصلاح، تایید و ارسال شد. 21

ایجاد دفاتر خدمات الکترونیک ساتا

مطالب مشابه :

مهلت صدور و یا تمدید دفترچه های خدمات درمانی اعلام گردید

علت برون سپاری و دلایل ایجاد دفاتر خدمات الکترونیکی ساتا

ایجاد دفاتر خدمات الکترونیک ساتا

تدوین الگوهای مقابله دفاعی و امنیتی/ افزایش قدرت موشکی و گسترش پهپادها و رادارها

دریافت فیش حقوقی بازنشستگان نیروهای مسلح از طریق موبایل

اوضاع نابسامان در مراکز تعویض پلاک

ضمانت نامه بانکی ارزی وریالی-ال سی داخی وخارجی

عدم تعویض سند مالکیت دفترچه ای

توجه به تعویض اسناد مالکیت دفترچه ای که مورد معامله واقع شده اند ...

مشاور هیات مدیره کانون سردفتران: عدم انتقال رسمی خودرو به ضرر خود مردم است