شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی بانکهای ایرانی با روش تحلیل سلسله مراتبی (AH

محسن خواجوئي، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پيام نورتهران/مدرس دانشگاه آزاد واحد شهریار

چکیده

امروزه ظهور فن آوری اطلاعات و سرعت رشد آن ، استراتژی های بازاریابی را نیز به طور کامل متحول نموده است .هدف تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر استراتژی های بازاریابی موفق در بازارهای اینترنتی شبکه بانکی است . اﺳﺘﻘﺮار ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿکی، ﯾﮑﯽ از ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ اﻣﺮوزه از ﺿﺮورﯾﺎت ﺻﻨﻌﺖ ﻧـﻮﯾﻦ ﺑﺎﻧﮑـﺪاري ﺑـﻪ‫ﺣﺴﺎب ﻣﯽآﯾﺪ.در این تحقیق عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی تحت عنوان روش های بازار یابی الکترونیکی و زیر مجموعه های آن و انواع خدمات بانکداری الکترونیکی و زیر مجموعه های آن تقسیم بندی گردید .و جهت رتبه بندی عوامل از "مدل تحلیل سلسله مراتبی(AHP)" و نرم افزار EXPERT CHOICE استفاده شده است .نتایج حاکی از آن است که روش مدیریت ارتباط با مشتری با فاصله معناداری نسبت به دو روش دیگر (ضریب اهمیت 13/3)، رتبه و اولویت اول را به خود اختصاص میدهد و پس از آن روش بازاریابی ابزارهای جستجو با ضریب اهمیت 13/1 و در نهایت روش پست الکترونیک در سیستم بازاریابی الکترونیکی بانک پارسیان، اهمیت دارد. همچنین نرخ شاخص ناسازگاری محاسبه شد (C.R ) که معادل 0013/0 می باشد، حاکی از معناداری کل مدل و تایید صحت روند محاسبات دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که از دید کارشناسان و خبرگان بانکی، در مورد رتبه بندی انواع خدمات بانکداری الکترونیکی که به 3 گروه عمده : تلفنبانک، اینترنت بانک و موبایل بانک تقسیم می شود، روش موبایل بانک با وزن و ضریب اهمیت 56/1 در رتبه اول، روش تلفنبانک با ضریب اهمیت 93/0 در اولویت دوم و روش اینترنت بانک با ضریب اهمیت 78/0 در رتبه سوم و آخر اهمیت برای بازاریابی الکترونیک تشخیص داده شده است. همچنین نرخ شاخص ناسازگاری محاسبه شد (C.R ) که معادل 0083/0 می باشد، حاکی از معناداری کل مدل و تایید صحت روند محاسبات دارد. مهمترین و کاربردیترین روش بازاریابی الکترونیکی برای بانکها، روش روش مدیریت ارتباط با مشتری تشخیص داده شد. ابزاری که در حال حاضر در راستای این روش در بانکها استفاده میشود عبارتند از : اطلاع رسانی، نقشه سایت، FAQ؛ این در حالی است که استفاده از ابزارهای مفید و جدید برای بانک ضروری است. ابزارهای دیگر این روش عبارتند از : فرم نظرخواهی، شکایات و پیشنهادات، پست الکترونیک هوشمند، باشگاه مشتریان، فرمهای آماده، فرهنگنامه، صفحه امنیت، ؛ لذا پیشنهاد میگردد استفاده از ابزارهای فوق که جای خالیشان در بانک کاملا مشهود است، در دستور اجرایی بانکها قرار گیرد.

این مقاله در اولین همایش ملی "بازاریابی اینترنتی " بصورت سخنرانی توسط اینجانب ارائه شد.

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی بانکهای ایرانی با روش تحلیل سلسله مراتبی (AH

مطالب مشابه :

تحقیق درس ارتباط با مشتری

منافع و هزینه های وفاداری مشتری

فروش پیراهن مردانه با بهترین جنس و قیمت تیراژ حتی برای فروش تکی

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی بانکهای ایرانی با روش تحلیل سلسله مراتبی (AH

بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بل

تولید انواع کت و شلوار برای مدارس پسرانه

به چند مزدی دوز ماهر نیازمندیم