پرسش نامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
پایان نامه های کارشناسی ارشد مدیریت
پرسش نامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
هدف : ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان
نحوه تکمیل : لطفا 6 گزینه هر معیار را به دقت مطالعه فرمایید و عباراتی که بهتر کاربرد آن معیار را در سازمان شما نشان نشان می دهد را انتخاب کنید و شماره گزینه انتخابی را در فضای خالی سمت چپ هر معیار درج کنید . شیوه دیگر مصاحبه با افراد صاحب تجربه در سازمان است که با پرسیدن از آنها ، مصاحبه گر خود آن را تکمیل می نماید . توجه داشته باشید که طیف انتخاب ها از تعهد قوی و استثنایی تا عدم عملکرد برای هر معیار مرتب شده است .
معیارها
معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان :
الف : مدیران عالی به طور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند
ب : مدیران عالی در فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد ، مشارکت می کنند .
ج : بیشتر مدیران عالی از فعالیت های بهبود کیفیت حمایت می کنند .
د : بعضی از مدیران عالی حمایتی برخورد کرده و در بهبود کیفیت سهیم می شوند .
ه : تعداد کمی از مدیران به طور آزمایشی از فعالیتهایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد ، حمایت می کنند.
و : هیچ حمایتی از سوی مدیریت عالی برای فعالیتهای بهبود کیفیت وجود ندارد
معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک :
الف : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان به عنوان قسمتی از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک جامع تعیین گردیده است .
ب : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت برای بیشتر بخش های سازمان تعیین گردیده است .
ج : اهداف بلند مدت جهت هبود کیفیت برای بخشهای کلیدی سازمان تعیین گردیده است .
د : اهداف کوتاه مدت برای بهبود کیفیت برای بخش هایی از سازمان تعیین گردیده است .
ه : اهداف کلی سازمان ، عناصر بهبود کیفیت را در بر می گیرد .
و : اهداف بهبود کیفیت برای هیچ بخشی از سازمان تعیین نشده است .
معیار سوم : تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری )
الف : شیوه های متنوع ابتکاری و موثر جهت گرفتن بازخور از مشتریان برای تمامی کارکردهای سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد
ب : سیستم های موثری برای گرفتن بازخور از همه مشتریان برای کارکردهای اساسی سازمان مورد استفاده قرار می گیرد
ج : سیستم ها در مکانی استقرار دارند تا از مشتریان بر اساس یک قاعده بازخور بگیرند
د : نیازهای مشتریان از طریق فرآیندهای احتمالی و نه با استفاده از یک روش منظم وسیستماتیک معین می گردد .
ه : دادخواست ها و شکایات ، شیوه های عمده برای گرفتن بازخور از مشتریان است .
و : هیچ توجهی به مشتریان نمی شود .
معیار چهارم : شناسایی و آموزش کارکنان
الف : سازمان برنامه شناسایی و آموزش کارکنان را به صورت منظم به اجرا در می آورد که به طور کامل در فرآیند برنامه ریزی کیفیت استراتژیک تعبیه گردیده است .
ب : سازمان در حال ارزیابی این است که کارکنان از نظر آموزش و شناخت به چه نیاز دارند و نتایج بررسی در فواصل معین مورد ارزیابی قرار می گیرد
ج : یک برنامه شناسایی و آموزش کارکنان آغاز به کار کرده است .
د: یک برنامه شناسایی و آموزش کارکنان تحت بررسی است تا عملی گردد .
ه : سازمان برنامه هایی برای افزایش شناخت و آموزش در دست بررسی دارد .
و: هیچ برنامه آموزشی و سیستمی برای شناسایی کارکنان وجود ندارد
معیار پنجم : توانمند سازی ( قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی
الف : ابداع ، توانمند سازی موثر کارکنان و شیوه های کار تیمی مورد استفاده قرار می گیرند .
ب : تعداد زیادی از گروه های کاری دارای اختیار لازم برای تشکیل تیم های بهبود کیفیت هستند .
ج : اکثریت مدیران از توانمند سازی کارکنان و کار تیمی حمایت می کنند
د : تعداد زیادی از مدیران توانمند سازی کارکنان و کار تیمی را مورد حمایت قرار می دهند .
ه : بعضی از مدیران از توانمند سازی کارکنان و کار تیمی حمایت می کنند .
و : هیچ حمایتی از توانمند سازی کارکنان وکار تیمی وجود ندارد
معیار ششم : اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت
الف : اطلاعات راجع به کیفیت زمان به هنگام تمامی تولیدات و خدمات از مشتریان و عرضه کنندگان داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است .
ب : اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از اکثر مشتریان داخلی و خارجی و عرضه کنندگان جمع آوری شده است
ج : اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از مشتریان عمده داخلی و خارجی و عرضه کنندگان عمده جمع آوری شده است
د : اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از بعضی مشتریان داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است .
ه : اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از یک یا دو مشتری خارجی جمع آوری گردیده است .
و : هیچ سیستمی برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت وجود ندارد .
معیار هفتم : بیمه کیفیت
الف : تمامی کالاها و خدمات و فرآیندها برای ارضاء نیازهاو انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید شده ونهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .
ب : اکثریت کالاها و خدمات و فرآیندها برای ارضاءنیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید گردیده و نهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .
ج : کالاها ، خدمات و فرآیندهای کلیدی برای ارضاءنیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید گردیده و نهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .
د : تعداد کمی از کالاها و خدمات برای ارضاء ننیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است
ه : کالاها و خدمات برای بهبود داخلی مورد کنترل قرار می گیرند که ممکن است شامل حال مشتریان بشود یا نشود
و : هیچ بیمه کیفی در این سازمان وجود ندارد
معیار هشتم : پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری
الف : بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبود استثنایی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد .
ب : بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودی ممتازی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد .
ج : بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودخوبی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد
د : بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد
ه : شواهدی در دست است که نشان می دهد ، مقداری بهبودی در کیفیت و بهره وری در یک یا چند حوزه بوجود آمده است
و : هیچ شواهدی در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری در سازمان وجود ندارد .
نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج :
برای تعیین امتیاز سازمان خود از فهرست معیارهای مدیریت کیفیت فراگیر ، گزینه انتخابی خود را مطابق جدول زیر امتیاز گذاری نمایید .
|
معیارها گزینه ها |
الف |
ب |
ج |
د |
ه |
و |
|
1 . حمایت و رهبری مدیریت عالی |
20 |
16 |
12 |
8 |
4 |
0 |
|
2 . برنامه ریزی استراتژیک |
15 |
12 |
9 |
6 |
3 |
0 |
|
3 . مشتری مداری ( تمرکز بر مشتری |
40 |
32 |
24 |
16 |
8 |
0 |
|
4 . شناسایی و آموزش کارکنان |
15 |
12 |
9 |
6 |
3 |
0 |
|
5 . توانمند سازی کارکنان وکار تیمی |
15 |
12 |
9 |
6 |
3 |
0 |
|
6 . اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت |
15 |
12 |
9 |
6 |
3 |
0 |
|
7 . بیمه کیفیت |
30 |
24 |
18 |
12 |
6 |
0 |
|
8 . پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت |
50 |
40 |
30 |
20 |
10 |
0 |
|
امتیاز هر ستون |
|
|
|
|
|
0 |
مجموع امتیازات مدیریت کیفیت فراگیر :
( طیف از صفر تا دوبیست )
الف . امتیاز 200- 160 : نشانمی دهد که سازمان در اندازه های جهانی با تعهدی عمیق و بلند مدت و همچنین فعال در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری قرار دارد . در این سطح ، اهداف بایستی چالشی باشند و برای بدست آوردن حتی سطوح بالاتر کیفیت و بهره وری روش ها و راههایی جدید جستجو می شود
ب . امتیاز 159- 120 : امتیاز در این طیف نشان میدهد که سازمان دارای فلسفه ای منطقی با سازماندهی مطلوب در زمینه بهبود بهره وری و کیفیت است که شروع به شکوفایی نموده است . در این سطح اهداف بایستی بر روی اجرای برنامه های منطقی " TQM " متمرکز گردد .
ج. امتیاز 119-80 : امتیاز در این طیف نشان می دهد که سازمان شروع به یادگیری و برنامه کیفیت و بهره وری نموده است . دراین سطح بایستی اهداف بر روی حرکت از مراحل برنامه ریزی به اجرای واقعی
" TQM " به منظور بدست آوردن تجربه عملی متمرکز گردد
د . امتیاز 79-40 : این طیف امتیازی ، شناخت مبهمی از بهبود کیفیت و بهره وری را در سازمان نشان می دهد و علاوه بر ان برنامه ای برای آموزش یا اجراء چنین فعالیت هایی وجود ندارد . امتیاز در این سطح نگرش خطرناکی در مورد سازمان ایجاد می کند . اگر سازمان به دنبال افزایش توانایی خود در بلند مدت است ، باید هرچه سریع تر پیشرفت نماید . اهداف بایستی بطور شدید برروی تشویق مدیران عالی برای یادگیری چیزهای بیشتر راجع به " TQM " متمرکز گردد .در چنین مواردی باید آزمایش مجددی از مفروضات راجع به کمک های احتمالی که فرآیند می تواند به بقای سازمان کند انجام گیرد
ه. امتیاز 39 - 0 : امتیاز در چنین طیفی نشان می دهد که سازمان اخیرا هیچ اطلاعی نه از بهبود کیفیت و بهره وری دارد و نه از برنامه های بهبود و توسعه . این سطح نشان میدهد که سازمان با این وضعیت از میدان بدر خواهد شد ، مگر این که سازمان دارای انحصار مطلق و به حد خیلی زیادی شکست ناپذیر در زمینه کالاها و خدمات اساسی و با ارزش باشد . در این سطح تمرکز اهداف بایستی برروی یک اقدام ضروری و اضطراری معطوف گردد . یادگیری و آموزش مدیریت کیفیت فراگیر باید در یک روند سنجیده و منظم عملی گردد و برنامه هایی برای ایجاد بهره وری و کیفیت به صورت آگاهانه در سازمان تدارک دیده شود .
منبع: مقیمی، سید محمد، 1388، "سازمان و مدیریت: رویکردی پژوهشی"، چاپ دوم، تهران، انتشارات ترمه.
پایان نامه های کارشناسی ارشد مدیریت
مطالب مشابه :
:: بررسی ارتباط رضایت مشتریان بخشی ، توانمندسازی ، تکنیک های بازاریابی خارجی با کیفیت خدمات شرکت های
اطلاعات از طریق پرسش نامه جمع آوری و جهت آزمون بازاریابی داخلی رویکردی است که
نحوه دریافت مقاله با پرسش نامه
نحوه دریافت مقاله با پرسش نامه داخلی رزرو یزد مجله مدیریت بازاریابی دانشگاه
تحقیقات بازاریابی و سیستم های اطلاعاتی
تحقیقات بازاریابی و میدهند.ویژه نامه های آماری که از طریق پرسش
پرسش نامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
مدیریت بازاریابی پرسش نامه مدیریت کیفیت بهبود داخلی مورد کنترل قرار می
بازار یابی بر اساس وفاداری مشتریان
ثانویه یک پرسش‌نامه با های داخلی مجموعه و هایی که بازاریابی داخلی را
نگرشی به روش تحلیلی SWOT
پایان نامه تحلیل محیط‌های داخلی و خارجی پرداخته و الفبای بازاریابی
برچسب :
پرسش نامه بازاریابی داخلی