اطلاعات صدور بليط

اطلاعات مورد نياز متقاضيان سفر با قطار
قبل از تهيه بليت

براي رفاه حال مسافران و برنامه‌ريزي مناسب سفر، بليت قطارهاي مسافري رجاء در بيش از 1000مركز فروش بليت قطار در سراسر كشور با قيمت يكسان پيش فروش مي‌شود.
همراه داشتن شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر در طول سفر الزامي است.
براي رفاه حال خواهران و برادراني كه به تنهايي سفر مي‌كنند، بنا به درخواست متقاضي، بليت براي كوپه‌ي ويژه‌ي آنان صادر مي‌شود.
فروش بليت از طريق شبكه‌ي رايانه‌يي انجام مي‌شود. نبود بليت مورد نظر شما در يك مركز فروش، به منزله‌ي موجود نبودن آن بليت در كل شبكه است و نيازي به مراجعه به مراكز ديگر نمي‌باشد.
پس از دريافت بليت، مندرجات آن را به دقت مطالعه كنيد و در صورت وجود اشكال، سريعاً متصدي فروش را آگاه سازيد.
از دريافت بليتي كه به نام شما نيست يا بليت مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد.
دارندگان بليت‌هاي غيرهمنام، بدون بليت تلقي مي‌شوند. متصدي كنترل بليت در ايستگاه‌ و رئيس يا مأمور مالي قطار در صورت مواجه شدن با اين گونه بليت‌ها، آنها را باطل كرده و در ايستگاه، معادل كل بهاي بليت و در قطارهاي اكسپرس، 5/1 برابر بهاي بليت از مسافر دريافت مي‌شود.
بليت بايد تا پايان سفر همراه مسافر و در دسترس وي باشد.
درخواست بليت بيش از دو كوپه مشمول تعرفه‌ي مسافرت گروهي خواهد شد.
سازمان‌ها، صنايع و كارخانجات، براي تنظيم قراردادو چارترهاو پيش‌خريد بليت قطار براي مدت معين، مي‌توانند با شماره تلفن 55125217(گروه حمل و نقل داخلي) تماس حاصل نمايند.
فقط تعداد محدودي بليت كه از ساعت 10صبح روز قبل از حركت تا زمان حركت قطار مسترد مي‌شود از طريق باجه‌ي ليست انتظار به صورت روز فروش عرضه مي‌شود.از‌اين‌رو با توجه به محدوديت تعداد اين نوع بليت، توصيه مي‌شود براي تهيه‌ي بليت از قبل برنامه ريزي كنيد.
در ايام تعطيل مراكز كشيك فروش بليت، نسبت به ارائه كليه خدمات مربوط به بليت اقدام مي‌كنند. نشاني و شماره تماس اين مراكز و ساعات كار را از سامانه‌ي اطلاع رساني 139 دريافت كنيد.
شما مي‌توانيد بليت خود را از طريق اينترنت تهيه كنيد. براي اين امر به وب سايت شركت رجاء مراجعه كنيد.
براي اطلاع از بهاي بليت و موجودي آن، نوع قطار و ... با تلفن 139 تماس بگيريد يا به وب سايت شركت رجاء به نشاني: www.raja.irمراجعه كنيد.
- حقوق مسافر در زمينه ي بليت
بليت المثني براي مسافراني كه بليت آنها مفقود شده باشد، مطابق آيين نامه مربوطه و به شرط حضور به موقع در ايستگاه (حداقل 45 دقيقه قبل ازحركت) و در ساعات اداري صادر مي‌شود.
كليه‌ي بليت‌هاي استردادي، در ساعت 10 صبح روز قبل از حركت مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليت شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه مي‌شود.
مفقود شدن بليت مسافر: به شرط حضور به‌موقع (حداكثر 45 دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه آهن كه سيستم فروش بليت آنلاين دارند و در وقت اداري، بليت المثني طبق آيين نامه مربوط صادر مي‌شود. بليت مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌يي صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بليت المثني با 15درصد قيمت كل بليت، انجام مي‌شود. و در صورت مفقود شدن آن، بليت المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بليت المثني از طريق سيستم استرداد نمي شود .
تأخير حركت قطار از مبدأ: تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليت عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.
تاخير بيش از حد مقرر قطار اکسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد: تأخير، ناشي از حوادث طبيعي نباشد. در صورتي كه ورود قطار به ايستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذايي روزانه باشد يك وعده پذيرايي رايگان بر اساس ساعت ورود قطار انجام مي‌شود. زمان پذيرايي صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، ناهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20 مي‌باشد. زمان مورد محاسبه براي تأخير قطار در مسيرهاي مختلف متفاوت است. همچنين درصورت تأخير بيش از 8 ساعت كليه قطارها به‌غير از عادي و محلي 100درصد بهاي بليت پس از کسر خدمات حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش بليت پرداخت خواهد شد.
تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود: در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل بليت قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده رجاء مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه‌ پايين‌تر مابه التفاوت بليت به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌ بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.
تأخير قطار و جا ماندن مسافر از ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس): چنانچه تأخير بيش از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بليت به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازرگاني شركت رجاء، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليت و ساير وسائل مسافرتي انجام مي‌شود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار: در صورت تأييد تأخير بيش از يك ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليت ايستگاه و همچنين پانچ نبودن بليت وتا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليت در همان‌روز و در ايستگاه مبدأ پرداخت مي‌شود.
تأخير در شروع حركت قطار از مبدأ: تأخير كمتر از يك ساعت در شروع حركت قطارها از مبدأ، بخشي از زمان سير مي‌باشد و در مبناي پرداخت خسارت احتمالي تأخير محسوب مي‌شود. در ضمن تأخير بيش از يك ساعت به دليل وجود امكان استرداد بليت بدون كسر وجه، در زمان سير محاسبه نمي‌شود.
ابطال بليت: حداكثر تا يك ساعت پس از صدور بليت به شرط عدم حركت قطار، ابطال بليت فقط در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذير است. مقررات ابطال براي بليتهاي اينترنتي و خريداري شده ازكيوسك وجودندارد و اين دسته از بليتها فقط طبق قوانين استرداد مي توان مسترد نمود.
لغو برنامه حركت قطار: وجه كامل بليت، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بليت براي قطارهاي بعدي تهيه كند.

توجه: پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر انجام مي شود. لذا هنگام تهيه بليت و در صورت تمايل به پذيرايي در قطار، موضوع را به اپراتور فروش اعلام كنيد.

بليت نيم بها
صدور بليت نيم بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد (با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبر بنياد ) دركليه‌ي مراكز فروش امكان‌پذير است.
بليت نيم بها براي كودكان 2 تا 12 سال تمام، با ارائه‌ي شناسنامه صادر مي‌شود.
براي مسافرت كودكان زير2 سال بدون اختصاص جا، 10 درصد بهاي بليت دريافت مي‌شود. درصورت تقاضاي جا براي اطفال زير دو سال، بليت نيم بها براي استفاده در كوپه والدين صادر خواهد شد.

مقررات ابطال و استرداد بليت در مراكز فروش
بليت تا يك ساعت پس از صدور، به شرط عدم حركت قطار، در مركز صادر كننده‌ي بليت با پرداخت كامل بهاي آن به مسافر قابل ابطال مي‌باشد.
درصورت تأخير بيش از يك ساعت در حركت قطار و انصراف مسافر از سفر با آن، به شرط باز بودن باجه فروش در ايستگاه مبدآ و تا قبل از حركت قطار، بليت بدون كسر جريمه قابل استرداد است.
بليت قطارهاي مسافري دركليه‌ي مراكز فروش رايانه‌يي بليت (در ساعات اداري يا كشيك ) با ارائه‌ي كارت شناسايي طبق مقررات زير، قابل استرداد مي‌باشد و نيازي به مراجعه به مركز خريد بليت نيست:
- تا ساعت 12 روز قبل از حركت قطار،90 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.
- از ساعت 12 روز قبل از حركت تا سه ساعت پيش از حركت قطار، 70 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.
- از سه ساعت مانده به حركت تا لحظه‌ي حركت قطار50 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.
- استرداد بليت پس از حركت قطار امكان‌پذير نمي‌باشد.

خدمات ويژه ايثارگران و معلولان
صدور بليت نيم بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد ( با ارائه اصل كارت شناسايي معتبر بنياد مربوط) بصورت رفت و برگشت در كليه مراكز فروش امكان پذير است.
جانبازان و خانواده‌هاي شاهد براي استفاده از تخفيف مربوط هنگام خريد اينترنتي بليت، در صفحه مشخصات سفر، تعدادشاهد و جانباز خانه را در تعدادمسافر واردكنند.
چنانچه حسب تشخيص بنياد، حضور يك نفر همراه با جانباز الزامي باشد، با ارائه معرفي نامه از بنياد، بليت فرد همراه نيز نيم بها صادر مي شود.
باجه خدمات امداد در ايستگاه راه آهن، آماده ي خدمات دهي به جانبازان، معلولان و افراد نيازمند به خدمات پزشكي مي باشد.
براي تردد ويلچرها در ايستگاه، آسانسور و سطح شيب دار تعبيه شده است.
در قطار ويلچر براي افراد نيازمند موجود مي باشد.
اولويت خانواده محترم شهدا و جانبازان: براي ارج نهادن به مقام والاي شهدا وخانواده محترم ايشان و جانبازان عزيز دفاع مقدس در هنگام مراجعه براي تهيه بليت به باجه‌هاي ليست انتظار ايستگاه‌ها، اين عزيزان در اولويت قرار داده مي‌شوند.
اطلاعات مربوط به حمل بار و توشه
بار همراه

الف) وسائلي كه مسافر مي‌تواند در قطار به همراه داشته باشدشامل كيف دستي و بسته‌ و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوي لوازم شخصي، صندلي چرخ دار بيمار، كالسكه بچه، قفس كوچك پرندگان ريز جثه حداكثر در ابعاد 40 سانتي متر
ب) وسائلي كه مسافر نبايد به همراه داشته باشد : اسلحه ، مهمات، مواد منفجره و اشياي قاچاق -مواد سمي ، اسيدي و بيماري زا و بدبو - مواد آتش زا و سوختي ، پيك نيك و …مواد و وسائل راديو اكتيو ، حيوانات اهلي و وحشي، بارهاي حجيم مانند بسته‌هاي بزرگ و كارتن ... وسائل همراه مسافر بايد متناسب با فضاي در اختيار وي در كوپه باشد به نحوي كه مزاحمتي براي ساير مسافران ايجاد نكند و يا موجب خسارت به قطار نشود.. از اين رو بار مجاز مسافر نبايد از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلو گرم تجاوز كند.
مسؤوليت حفظ و نگه‌داري وسائل همراه مسافر به عهده وي مي‌باشد و اين شركت مسئوليتي در قبال اموال گمشده مسافر ندارد. مهماندار و مأمور نيروي انتظامي پس از پياده شدن مسافران در ايستگاه مقصد، سالن‌ها را مورد بازبيني قرار داده و اقلام جامانده از مسافران را در صورت يافتن طي صورت جلسه‌اي ثبت و وسائل را به مبادي ذي‌ربط تحويل مي‌دهند. اطلاعات لازم را از 139 و يا باجه اطلاعات ايستگاه دريافت نماييد.
ج) بار غيرهمراه (توشه): بار غيرهمراه عبارت است از وسائلي كه مسافر نبايد در كوپه همراه داشته باشد و بايد حمل آن توسط واگن حمل بار انجام شود از قبيل: جامه دان، صندوق ميوه، محموله تجاري و محمولاتي كه ابعاد آنها بيش از 75 سانتي‌متر باشد. اين قبيل محمولات بايد به باجه‌ي توشه(باجه باگاژ) ايستگاه تحويل داده شود.
مسافران مي‌توانند بار مازاد خود را تا 45دقيقه قبل از حركت قطار به باجه توشه در ايستگاه تحويل دهند .
چنانچه بار همراه شما زياد مي‌باشد براي رسيدن به موقع به قطار ، وقت كافي را براي تحويل و صدور بارنامه در نظر بگيريد. مأموران قطار در صورت مشاهده بار بيش از حد مجاز همراه مسافر، براساس مقررات عمل خواهند كرد.
از قرار دادن وسائل و اشياي گران‌بها در بسته‌هايي كه به باجه‌ي توشه تحويل مي‌شود، خودداري كنيد. در صورت مفقود شدن آنها، مسئوليتي به عهده تحويل گيرنده‌ي بار نمي‌باشد. وزن هر بسته كه به باجه‌ي توشه سپرده مي‌شود نبايد داراي ابعادي بيش از 2 متر و يا وزني بيش از 200 كيلوگرم بوده و حمل، بارگيري و تخليه‌ي آن بدون جرثقيل امكان‌پذير باشد.
كليه بسته هايي كه به عنوان توشه به باجه ي توشه سپرده مي شود بايد بطور كامل بسته بندي شده و لفاف آنها مقاومت كافي براي محافظت از محموله را داشته باشد .
گيرنده توشه يا خرده بار قبل از خارج كردن توشه از انبار و يا قبل از قبول بار به تعداد و مشخصات هربسته رسيدگي و چنانچه اعتراض دارد در موقع تحويل گرفتن اطلاع دهد تا صورت مجلس كم و كسر و يا نواقص تنظيم شود ،هرگونه اعتراض كه بعد از بردن توشه از انبار و ترك محل به عمل آيد پذيرفته نمي شود.

حمل بار از درب تا درب : شهروندان تهراني مي‌توانند با تلفن‌هاي 2-55663350 و 55122461 تماس گرفته و محمولات خود را به صورت درب تا درب از محل ارسال به آدرس گيرنده در مقصد با توجه به نكات زير ارسال كنند:
مايعات و محمولاتي كه ظروف آنها استحكام لازم را نداشته و فاقد لفاف كافي باشند براي حمل پذيرفته نمي شوند. همچنين مواد محترقه ، منفجره، قابل اشتعال و سوزاننده براي حمل پذيرفته نخواهد شد.
از قراردادن پول نقد و مسكوكات ، جواهرات و اشياي قيمتي در بسته‌هاي تحويلي خودداري شود. در صورت قراردادن چنين اشيايي و مفقود شدن احتمالي آنها، هيچ گونه ادعايي از گيرندگان بار پذيرفته نخواهد شد.
توشه و محمولاتي كه براي حمل پذيرفته مي‌شوند در مقابل آتش سوزي و حوادث، بيمه مي‌باشند. از اين رو هنگام صدور بارنامه و تحويل بار، ارزش واقعي محمولات اظهار شود.بار شما در صورت عدم وجود واگن توشه در روز حركت، با قطارهاي روز بعد به مقصد ارسال خواهد شد. در صورت نبود گيرنده جهت دريافت توشه خود در منزل و يا به هر دليلي محموله ارائه شده توسط ماموران توشه مجدداً به انبار توشه عودت داده شود براي مراجعات بعدي گيرنده ملزم به پرداخت حمل شهري دفعات بعدي محموله خواهد بود . باجه توشه ايستگاه تهران از ساعت 7 صبح تا 22 (نيم ساعت قبل از حركت آخرين قطار) آماده قبول توشه و محمولات شما مي‌باشد.

حمل خودرو با قطار

شركت قطارهاي مسافري رجاء در راستاي ايجاد جذابيت بيشتر در حمل و نقل ريلي مسافري اقدام به خريد و افزودن واگن‌هاي خودروبر دوطبقه با قابليت اتصال به قطارهاي مسافري كرده تا امكان انتقال و استفاده خودرو براي مسافراني كه به خود‌رو خود در مقصد نياز دارند، فراهم شود. اين واگنها در كليه محورهاي راه آهن ( به غير از محور شمال ) قابل سير و بهره برداري است و با ظرفيت 10 الي 12 خودرو ( با توجه به ابعاد خودرو ) در حال حاضر در مسير تهران به مشهد، بندرعباس، كرمان، اهواز، تبريز همچنين اصفهان به بندرعباس و مشهد- بندرعباس و بالعكس راه‌اندازي شده است. مسافران محترم مي توانند بليت اين واگن‌ها را با روشي مشابه پيش فروش بليت قطارهاي مسافري از طريق شبكه رايانه‌اي فروش بليت تهيه نمايند.
بهاي بليت حمل خودرو با واگن ويژه يكسره از تهران به مشهد، كرمان، اهواز، تبريز و همچنين اصفهان به بندرعباس يا بالعكس 450هزار ريال و ازتهران به بندرعباس يا بالعكس 800 هزار ريال و مشهد به بندرعباس نيز 800 هزار ريال مي‌باشد. فراموش نكنيد خودرو بايد حداقل سه ساعت قبل از حركت قطار براي حمل به انبار توشه‌ي ايستگاه مبدأ تحويل شود. (بهاي بليت برگشت معادل بهاي بليت رفت مي‌باشد)
درصورت خريدهمزمان بليت رفت و برگشت(دوطرفه)براي حمل خودرو تخفيف ويژه اي لحاظ مي شود. استرداد بليت دوطرفه براي حمل خودروبه شرح ذيل مي باشد:
بهاي بازپرداخت به مسافربرابراست با:
جمع كل-(درصداسترداد+مبلغ تخفيف داده شده)=استرداددوطرفه

اطلاعات مربوط به حمل خودرو - با قطار

يادآوري‌هاي مهم حمل خودرو

1- پذيرش خودرو براي اعزام از مبدأ حركت از 8 صبح تا حداكثر 3 ساعت مانده به حركت قطار مي باشد. حمل خودرو كرمان پيام5ساعت قبل از حركت قطار بر روي بليت ثبت مي شود.
2- هنگام تهيه‌ي بليت براي مسيرهاي بلند(مانند مشهد- اهواز) پيش بيني زماني لازم براي تأخيرهاي احتمالي، تخليه‌ي واگن و بارگيري مجدد آن در ايستگاه واسط (تهران) و رعايت بند 1 صورت گيرد.
3- خودرو هنگام تحويل به انبار بايد داراي موجودي بنزين مطابق با حداكثر يك چهارم ظرفيت باك خودرو باشد.
4- براي رعايت ايمني خودروها، سر باتري در مبدأ جدا و در مقصد مجدداً نصب مي‌شود.
5- امكان حمل خودرو با ارتفاع بيش از 158 سانتي مترو عرض بيش از 180سانتيمتر وجود ندارد. همچنين اين محدوديت شامل خودروهايي مانند پاترول، پاجيرو، جيپ و ... مي‌باشد.
6- وجود هر گونه وسائل و بار اضافي در داخل خودرو به مثابه بار توشه تلقي و برابر مقررات اقدام خواهد شد.
7- براي رفع مشكلات در مقصد، قبل از بارگيري كليه‌ي نواقص يا آسيب ديدگي قبلي خودرو و كسري لوازم به مسؤولان اعزام اظهار شود.
8- به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد نسبت به ترخيص و تحويل خودرو با در دست داشتن مدارك مثبته (كارت ماشين ، كارت شناسايي معتبر) اقدام در غير اين صورت بعد از 24 ساعت اوليه تا 6 روز ،روزانه 15000ريال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000ريال بابت حق توقف و هزينه انبارداري محاسبه و دريافت خواهد شد.
9- براي تحويل خودرو كارت شناسايي يا شناسنامه خودرو معتبر و منطبق با مندرجات در بليت ضرورت دارد وخودرو به كسي تحويل خواهد شد كه بليت حمل خودرو به نام او صادر شده است. و از تحويل خودرو به افراد غير و بدون مدارك مثبته خودداري خواهد شد .
10- در صورت تأخير در تحويل خودرو در مقصد تا 24 ساعت تاخير در تحويل خودرو 50درصد كرايه برگشت داده مي‌شود و در صورت عدم تحويل خودرو در مقصد 100درصد كرايه برگشت داده مي‌شود.
10- براي دريافت خسارت تاخير متقاضيان محترم مي‌توانند با به همراه داشتن اصل لاشه بليت و كارت شناسايي معتبر با مراجعه به آژانس‌هاي سراسر كشور نسبت به دريافت خسارت اقدام كنند.
11- درصورت مفقود شدن بليت حمل خودرو طبق مقررات بليت المثنی صادر می‌شود.
12- اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار اعم از: تاريخ و ساعت حركت ، شماره قطار ، زمان و شرايط تحويل خودرو و... جهت اطلاع آنها برروي برگه بليت حمل خودرو درج مي‌شود

اطلاعات صدور بليط

مطالب مشابه :

تور مشهد زمینی

نرخ بلیت هواپیما تبریز - تفلیس( گرجستان)

گزارش سفر به تركيه

معرفي هتل ماندارين گوانجو MANDARIN GUANGZHOU

اطلاعات صدور بليط

توصيه هاي سفر به چین- باتور بريم يا بدون تور؟!

خاطرات سوئيس – قسمت اول – در مسير راه _ فرودگاه زوریخ

هتل: هاليدي اين هامبورگ Holiday Inn Hamburg