مدیریت کیفیت در نظام بانکداری متمرکز (Core Banking)

مدیریت کیفیت در نظام بانکداری متمرکز (Core Banking)

محمد صادقی

کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه

http://sadeghi1982.blogfa.com

چکیده:

تحقیقاتبررويکیفیتخدماتورضایتمنديمشتریانهمواره از اهمییتویژهای برخوردار است تا جایی که بانکها را وادار ساخت جهت بقای خود به یک سیستم متمرکز و الکترونیکی مبتنی بر اینترنت روی آورند که در آن نحوه و هزینه ارائه خدمات به کلی متفاوت از سیستم سنتی می باشد. و تاکید اصلی آن بر کیفیت ارائه خدمات می باشد. این مقاله به بررسی کیفیت خدمات در نظام بانکداری متمرکز الکترونیکی می پردازد، سپس با بیان مزایا و ویژگیهای بانکداری متمرکز، موانع موجود جهت استقرار آن را بیان کرده و به ارائه پیشنهاداتی در این خصوص می پردازد.

کلمات کلیدی:

کیفیت، مشتری مداری، هزینه یابی، بانکداری الکترونیک

Abstract:
Research on service quality and customer satisfaction always is important to banks where forced to build their own survival to a centralized electronic system based on Internet, which will cost at how different the overall service system is traditional. And its main emphasis is on quality of services. This article reviews the quality of services in electronic deals centralized banking system, then concentrated expression banking benefits and features, barriers to establish the expression and offer suggestions in this regard deals.

Keywords:
Quality, orientation customer, cost, troubleshooting, electronic banking

مقدمه:

آغاز پرداخت از طریق وسایل الکترونیکی به اواخر دهه 1910 میلادی برمیگردد یعنی زمانی که بانکهای فدرال آمریکایی به انتقال وجوه از طریق تلگراف می پرداختند. رفته رفته با گسترش ارتباطات و پیشرفت تکنولوژی در اوایل دهه 1970 میلادی اینترنت توسعه یافت همچنین با افزایش فعالیتهای بانکداری و ورود رایانه ها به عرصه خدمات بانکی، گستره خدمات بانکی توسعه بیشتری یافت به موازات این تحولات، انتظارات مشتریان از شبکه بانکی افزایش یافته است، همچنین از طرفی مواجه شدن با مبالغ هنگفت، مشتریان زیانده در رقابت بین غیر بانکی ها، بانکداران را به استفاده از اینترنت و گسترش مبادلات خود از طریق اینترنت در انجام امورات بانکی خود جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان وادار ساخت.

در اواخر دهه 1990 بانکها شروع به کاوش در اینترنت کردند تا به عنوان سیستم تحویلداری پیشنهادی جهت محصولات و خدماتشان از بانکداری اینترنتی استفاده کنند.

در راستای پیاده سازی سیاست های اصل 44 قانون اساسی مبنی بر خصوصی سازی، رسیدن به افزایش کارایی و استفاده حداکثر از منابع موجود، اکثر بانک های دولتی به بخش خصوصی واگذار گردید. در نتیجه این امر بانکها را بر آن داشت تا از حالت تک بعدی که فقط از جنبه مالی مطرح بود. حالت های چند بعدی توجه به مشتری، کارکنان سازمان و محیط رقابتی وکسب و کار را در نظر گرفته و به موضوع کیفیت ارائه خدمات توجه ویژه ای داشته باشند. از جمله علل اصلی گرایش مردم به سوی بخش خصوصی در مقابل بخش دولتی نیز کیفیت خدمات ارائه شده بخش خصوصی می باشد، بخصوص در موًسسات مالی که افزایش کیفیت حایز اهمیت ویژه ای است.

این مقاله به بررسی کیفیت در نظام بانکداری متمرکز الکترونیکی (core banking) می پردازد و موانع موجود در استقرار سیستم بانکداری متمرکز را ذکر کرده و به ارائه پیشنهاداتی جهت رفع این مشکلات می پردازد.

جهت دریافت اصل مقاله به صورت pdf به آدرس پست الکترونیکی نویسنده ایمیل بفرستید تا از طریق ایمیل برای شما فرستاده شود

مدیریت کیفیت در نظام بانکداری متمرکز (Core Banking)

مطالب مشابه :

منابع کارشناسی ارشد بانکداری, آزمون کار‌شناسی ارشد رشته بانکداری

منابع ارشد بانکداری 93

شرایط پذیرش دانشجو در مقطع کارشناسی ارشد موسسه عالی آموزش بانکداری ایران

کارشناسی ارشد اموربانکی

آشنایی و معرفی رشته بانکداری اسلامی

مدیریت کیفیت در نظام بانکداری متمرکز (Core Banking)

کارشناسی ارشد علوم اقتصادی

کارشناسی ارشد