فناوری اطلاعات در صنعت خودرو

صنعت خودرو از بزرگ‌ترین صنایع جهان به شمار می‌رود که بسیاری از صنایع دیگر را به خدمت گرفته است. با رشد فناوری اطلاعات و ایجاد قابلیت‌های جدید تکنولوژیک و اطلاعاتی در یک قرن …

صنعت خودرو از بزرگ‌ترین صنایع جهان به شمار می‌رود که بسیاری از صنایع دیگر را به خدمت گرفته است. با رشد فناوری اطلاعات و ایجاد قابلیت‌های جدید تکنولوژیک و اطلاعاتی در یک قرن اخیر، صنعت خودرو نیز با چالش‌های زیادی روبه‌روشده است. بعضی از این تغییرات به طور مستقیم توانسته است بر کارکرد خودروها یا روش‌های طراحی، ساخت و تولید آن‌ها موثر باشد. در بسیاری از موارد تاثیرات فناوری‌هایی مانند آی‌تی حتی از نظر متخصصان این صنعت نیز به دور مانده و باید این تاثیرات را در مسائل و موضوعات سازمانی و اجتماعی جست‌وجو کرد. در اینجا قصد داریم برخی از این تاثیرات مهم را با یکدیگر مرور کنیم.

ردیابی رایانه‌ای خریداران اتومبیل

سیستم گزارش‌گیری و ردیابی رایانه‌ای که در بسیاری از کشورهای جهان روی خودروها نصب می‌شود رویکرد تازه‌ای در صنعت خودرو ایجاد کرده است. بر اساس این سیستم می‌توان اطلاعات و مشخصات هر خودرو را در ارتباط با دارنده آن در طول زمان ثبت، ضبط و حفظ کرد. خودروسازان در تلاشند تا بتوانند از طریق تغییر در فرآیندهای اولیه طراحی و ساخت از پیامدهای منفی ناشی از استفاده از خودرو مانند ایجاد آلودگی یا سانحه برای مسافران جلوگیری به عمل آورند. در یک جمع‌بندی و با توجه به تغییرات صنعت خودرو در سطح خدمت‌رسانی به نظر می‌رسد که فناوری اطلاعات در ایجاد دگرگونی و ارتقای ماهیت این صنعت، نقش مهمی داشته است.

سیستم‌های CRM در صنعت خودروسازی

یکی از مهم‌ترین جلوه‌های تجارت مدرن، مدیریت بهینه ارتباط با مشتریان است که فناوری اطلاعات در قالب سیستم‌های CRM راهکاری برای آن ارایه کرده. در بسیاری از کشورهای جهان با تولید میلیون‌ها خودرو در سال، بازار آن به حد اشباع رسیده است. به همین دلیل مشتری‌مداری به منظور کسب آمادگی برای مواجهه با تغییرات و غلبه بر رقبا اجتناب‌‌ناپذیر و ضروری به ‌نظر می‌رسد. با افزایش تعداد رقبا و حق انتخاب بیشتر مشتریان، لزوم مشتری‌گرایی در صنعت خودرو بیش از پیش احساس می‌شود زیرا این امر تضمین‌کننده فروش و سود شرکت خواهد بود.

CRM مدیریت روابط با مشتریان است و فرآیندی به شمار می‌رود که طی آن می‌توان اطلاعات متفاوتی درباره مشتریان، نیاز و حساسیت بازار و فروش به دست آورد و با کاهش زمان پاسخگویی به هر مشتری و هزینه‌های خدمات‌رسانی رضایت آنان را تامین کرد. در چنین مدل تجاری که یک تولیدکننده بتواند در برابر تغییرات فروش به‌ جای چند هفته، در طی چند ساعت عکس‌العمل نشان دهد، یک شرکت خودروساز دیگر صرفا ماهیت تولیدی ندارد، بلکه این شرکت یک شرکت خدماتی ‌است که محصول نیز ارایه می‌دهد.

با این ابزار شرکت‌ها قادر خواهند بود نقاط قوت و ضعف خود را از دیدگاه مشتری شناسایی کنند و فرآیندها و خدمات مورد نیاز مشتری را بهبود دهند. مزایای تجاری این کار برای خودروساز عبارت است از کاهش هزینه‌های تراکنش، کاهش تعداد تماس‌های تلفنی برای درخواست خدمات، افزایش دقت در زمان دریافت سفارش‌، کاهش میزان خودروهای بازگشتی و کاهش تعداد سفارشات معوقه که نتیجه تمامی این‌ موارد افزایش درآمد خواهد بود.

بررسی‌های علمی نشان می‌دهد مشتریان وفادار، با خرید خودرو و تبلیغ در بین دوستان و آشنایان درآمد بالایی برای خودروسازان ایجاد می‌کنند. برای مثال، هر مشتری وفادار در طول عمر خود برای شرکت جنرال موتورز حدود ۲۶۷ هزار دلار درآمد به ارمغان می‌آورد و این به معنای خرید احتمالی ۱۱ خودرو دیگر توسط خود وی و دوستانش است. از سوی دیگر باید توجه داشت که حفظ مشتریان بالفعل ساده‌تر از جذب مشتریان جدید است. صنعت خودروسازی در جهان در پی آن است که با توسعه محصولات جدید، پاسخگویی به تقاضا و جذب و حفظ مشتریان و یکپارچه‌سازی سه فرآیند مشتری مداری، نوآوری و سفارشی‌سازی انبوه محصولات و سرویس‌ها را توسعه دهند .

در نهایت فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی از طریق به اشتراک گذاردن بهتر اطلاعاتی مانند ویژگی‌های فنی و ظاهری خودرو، قیمت و شرایط مالی و اعتباری، سفارش، تامین اعتبار و... زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می‌کند. یکی از جلوه‌های عینی این امر خرید اینترنتی خودرو به شمار می‌رود که در کشور ما نیز آغاز شده است.

امروزه شرکت‌های بزرگ خودروسازی جهان در تلاشند تا هرچه بیشتر از فناوری‌های جدید و محصولات مرتبط با آی‌تی در تولیداتشان استفاده کنند. شرکت فورد به عنوان یکی از غول‌های صنعت خودرو در ایالات متحده نیز در این زمینه مستثنی نیست. در این مطلب برخی از فناوری‌ها و خدمات مرتبط با آی‌تی در تولیدات این شرکت را در سه سال اخیر مرور می‌کنیم.

● تسهیل استفاده از آی‌پاد

همزمان با محبوبیت فوق‌العاده دستگاه iPod، شرکت‌های خودروسازی نیز به فکر افتادند تا از این محبوبیت نهایت استفاده را کنند. فورد نیز از جمله این شرکت‌ها بود که از سه سال پیش امکان نصب این دستگاه را در تولیدات خود امکان‌‌پذیر کرد. فورد به همین منظور قراردادی با اپل امضا کرد که به موجب آن کاربران می‌توانستند iPod را در داخل خودرو شارژ کنند و با نصب این دستگاه در بخش جلویی اتومبیل، موسیقی‌های مورد علاقه خود را گوش دهند .این اتومبیل‌ها طوری ساخته شده‌اند که دستگاه‌های کنترل مخصوص ضبط صوت آن‌ها می‌توانند بخش‌های مختلفiPod را نیز کنترل کنند. بررسی‌ها حاکی است که بیش از ۷۰ درصد اتومبیل‌های آمریکایی مدل ۲۰۰۷ به این سیستم مجهز بوده‌اند.
● طراحی نرم‌افزار مخصوص خودرو
مایکروسافت -بزرگ‌ترین شرکت سازنده نرم‌افزارهای رایانه‌ای- و شرکت خودروسازی فورد، در سال ۲۰۰۶ سیستمی را در خودروها ابداع کردند که رانندگان بتوانند توسط آن دستگاه پخش موسیقی و تلفن داخل خودرو را بدون دخالت دست و فقط با کلام فعال کنند. این سیستم با صدای انسان فعال می‌شود و راننده می‌تواند با گفتن نام یک آهنگ، دستگاه پخش موسیقی داخل خودرو خود را فعال کند و با گفتن نام یک نفر شماره تلفن او را بگیرد. امکاناتی مانند جهت‌یابی ماهواره‌‌ای، دانلود موسیقی، فیلم و دریافت ایمیل از اینترنت همچنین ارتباط از دیگر امکانات سیستم یاد شده است. این سیستم بر اساس سیستم‌عامل Windows Automotive"" شرکت مایکروسافت طراحی شده است. محصول یاد شده به راننده امکان می‌دهد که تمامی اطلاعات مربوط به تلفن همراه خود از قبیل مکالمات، آدرس‌ها، مکان مکالمه و پیغام‌های روزمره را در نمایشگر کوچکی که در این ماشین تعبیه شده است، مدیریت کند. این سیستم همچنین دارای امکان مطالعه هوشمند پیغام‌های متنی و تبدیل آن به فایل صوتی است.
سیستم سینک، علاوه بر بهره‌مندی از فناوری‌های بی‌سیم و بلوتوث می‌تواند از طریق پورت USB نیز با iPod ارتباط برقرار کند. سیستم مذکور همچنین به راننده امکان می‌دهد از طریق یک منو خاص موسیقی مورد نظر خود را انتخاب کند. سیستم سینک، با دارا بودن سه میلیون کد امنیتی، از امکانات مناسبی برای حفظ حریم و اطلاعات شخصی کاربران برخوردار است. اولین‌بار دوازده مدل از خودروهای ساخت فورد به این سیستم مجهز و در سال ۲۰۰۷ به بازار عرضه شدند و در سال ۲۰۰۸ نیز این شرکت تمامی خودروهای ساخت خود را به این سیستم مجهز کرد. این سیستم به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده است که با سه زبان انگلیسی، فرانسه و اسپانیایی قابل اجرا و فعال می‌شود. به اعتقاد کارشناسان، بازار خودرو برای استفاده از چنین سیستمی آمادگی زیادی دارد و تجهیزات الکترونیکی مورد استفاده در داخل خودروها با شتاب به حوزه‌ای مهم در بازار خودروسازی تبدیل شده‌اند. به گفته آنان توافق میان این دو شرکت عظیم بخشی از تلاش مایکروسافت برای کشف بازارهای جدید و فراتر از عرصه نرم‌افزارهای رایانه‌ای مورد استفاده در خانه و دفاتر کار بوده است. البته دیگر شرکت‌های خودروسازی بزرگ، مانند جنرال موتورز نیز سیستم‌های هوشمند ابداع کرده‌اند.
● مقابله با جنون سرعت
شرکت خودروسازی فورد علاوه بر استفاده از فناوری‌های پیشرفته در خودروهای مختلف تولیدی، بر مبنای سفارشات دریافتی خدمات متنوع فناوری را نیز ارایه می‌دهد. این شرکت چندی پیش اعلام کرد با نصب یک تراشه پیشرفته رایانه‌ای روی بسیاری از تولیدات خود از سال ۲۰۱۰ مانع رانندگی جوانان با سرعت بالا خواهد شد. با گنجاندن این تراشه کوچک در کلید خودرو، راننده نمی‌تواند با سرعتی بیش از ۸۰ مایل در ساعت (حدود ۱۳۰ کیلومتر در ساعت) رانندگی کند. این رقم در صورت تمایل والدین به ۶۵، ۵۵ یا ۴۵ مایل در ساعت قابل کاهش است. تراشه مذکور همچنین به والدین امکان می‌دهد نحوه استفاده از دیگر امکانات خودرو را نیز کنترل کنند. برای مثال، آنان می‌توانند کاری کنند که صدای ضبط خودرو از حد معینی بیشتر نشود یا در صورت بسته نبودن کمربند ایمنی خودرو زنگ هشداری را به صدا درآورد. در حال حاضر فورد از تراشه‌های رایانه‌ای در کلیدهای اتومبیل‌های تولید شده خود به منظور مقابله با سرقت استفاده می‌کند. مقامات این شرکت اعلام کرده‌اند، افزودن این قابلیت به تولیدات فورد به دنبال نظرسنجی‌های شکل گرفته توسط این شرکت انجام شده است. این نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد ۷۵ درصد والدین خواستار محدودیت سرعت و کاهش صدای ضبط صوت اتومبیل‌ها در زمان استفاده فرزندانشان هستند.
● نرم‌افزارهای هوشمند صوتی
شرکت خودروسازی فورد از یک سال گذشته تاکنون در تمام محصولات اروپایی خود از سیستم کنترل صوتی استفاده می‌کند که در آن نرم‌افزار ویژه ساخت شرکت nuance به کار رفته است.
شرکت nuance که در سال ۲۰۰۵ با شرکت scansoft ادغام شد، سابقه طولانی در تولید نرم‌افزارها و سیستم‌های کنترلی صوتی دارد. نرم‌افزارهای هوشمند صوتی vocon و نرم‌افزار واژه‌پرداز صوتی realspeak از جمله محصولات این شرکت است که هم‌اکنون در سراسر جهان استفاده می‌شود. ساخت این نرم‌افزار جدید به رانندگان اروپایی کمک می‌کند کنترل بیشتری بر اتومبیل خود داشته باشند. این نرم‌افزار جدید که blaupunkt نام گرفته، امنیت بیشتری برای سرنشینان خودرو فراهم می‌کند و اگر چشمان راننده خسته شود و امکان مشاهده فضای روبه‌رو در شب برای وی ممکن نباشد، خودرو به صورت خودکار کنترل اتومبیل را در دست خواهد گرفت.
● ارایه ابزار امنیتی
Micro vbb از جمله دیگر امکانات خودروهای شرکت فورد است. این محصول یک ابزار امنیتی ضدسرقت محسوب می‌شود که می‌تواند اطلاعات گسترده‌ای در خود ذخیره کند. عملکرد این دستگاه مشابه جعبه سیاه هواپیما است و به محض باز کردن درهای اتومبیل به شکل خودکار فعالیت خود را آغاز می‌کند. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده است که پس از دریافت اطلاعات جدید آن را از طریق پیام کوتاه به تلفن همراه صاحب اتومبیل منتقل می‌کند. سیستمvbb همچنین به فناوری GSM مجهز شده است تا ارتباط بین کاربر و خودرو به سادگی برقرار شود. با این سیستم، جعبه سیاه خودرو می‌تواند به محض کسب اطلاعات جدید به راننده پیامک ارسال و تمامی درهای خودرو را قفل کند. راننده اتومبیل می‌تواند با ارسال کلمه find به سیستم هوشمند اتومبیل از محل دقیق استقرار آن مطلع شود. این ابزار به گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند امکان ارتباط دوسویه بین اتومبیل و راننده را برقرار سازد. اگر راننده کلمه off را به این سیستم هوشمند ارسال کند خودرو به صورت خودکار خاموش می‌شود. سیستمvbb در چهار مدل مختلف وارد بازار شده است و تمامی شرکت‌های خودروسازی می‌توانند آن را روی نسل جدید محصولات خود نصب کنند.

فناوری و کاهش مصرف بنزین

برای مثال اتوبوس هایی که با استفاده از این فناوری ساخته شوند در هر ۱۰۰ کیلومتر معادل ۱۹ لیتر در مصرف بنزین آنها صرفه جویی می شود. که با فرض هر اتوبوس در سال ۱۰۰ هزار کیلومتر پیمایش داشته باشد سالانه ۱۹ هزار لیتر در مصرف بنزین اتوبوس ها صرفه جویی می شود. مدیر عامل شرکت بهینه سازی مصرف سوخت پیش از این اعلام کرده بود: «طراحی و ساخت نخستین اتوبوس هیبرید خاورمیانه با حمایت شرکت بهینه سازی مصرف سوخت به پایان رسید». گفته می شود دانش فنی خودروهای هیبرید تاکنون در اختیار سه کشور آمریکا، آلمان و ژاپن بود که با موفقیت دانشمندان کشورمان در اجرای این پروژه ایران به جمع ۳ کشور صاحب فناوری طراحی و ساخت خودروهای هیبریدی جهان پیوست ... در پروژه نمونه سازی اتوبوس هیبرید الکتریکی دانش فنی سیستم هیبرید و کنترلر آن توسط دانشمندان و متخصصین دانشگاه تهران و اصفهان توسعه یافته، بومی سازی شده وبا موفقیت روی یک اتوبوس تولید داخل نیز پیاده سازی شده است بر اساس این گزارش، شرکت بهینه سازی مصرف سوخت پروژه طراحی و ساخت نمونه اتوبوس هیبرید الکتریکی را اواخر سال ۱۳۸۷ با مرکز تحقیقات خودرو، سوخت و محیط زیست دانشکده فنی دانشگاه تهران با هدف ایجاد دانش فنی طراحی و ساخت خودروهای هیبرید الکتریکی در داخل کشور و به منظور کاهش مصرف سوخت های فسیلی و همچنین کاهش آلاینده های ناشی از آن آغاز کرد ... کارشناسان صنعت خودرو، این پروژه را یکی از طرح های ملی با فناوری بالا و نمونه ای موفق از کار گروهی و نتیجه همکاری تنگاتنگ، حوزه دانشگاه و بخش صنعت عنوان می کنند و معتقد هستند که ایران باید خودروهای هیبریدی را در کشور به تولید انبوه برساند ... شرکت مدیریت و بهینه سازی مصرف سوخت بر حمایت از این پروژه ملی تاکید داشته و اعلام کرده است: «از دستاوردهای این پروژه ملی می توان به کاهش ۳۰ درصدی مصرف سوخت اتوبوس های درون شهری، کاهش ۷۵ درصدی آلاینده ها و در نتیجه کاهش آلودگی در شهرهای بزرگ و همچنین دست یابی به استاندارد یورو ۴ اشاره داشت

فناوری اطلاعات در صنعت خودرو

ردیابی رایانه‌ای خریداران اتومبیل

سیستم‌های CRM در صنعت خودروسازی

مطالب مشابه :

فناوری اطلاعات در صنعت خودرو

IT در خودروهای فورد

طول عمر باتری به چه عواملی بستگی دارد؟؟؟10 نکته مهم

استاد شجریان و استاد دوامی

فرآیند کلی تولید محصولات پتروشیمی

موتور اتومبیل

مالیات

اتومبیل دیگر بودگی انسان مدرن

دایره المعارف موسیقی ایران از زبان خسرو آواز ایران

چگونه اتومبیل خوب بخریم؟