شرکت خدمات انفورماتیک

شرکت خدمات انفورماتیک

به منظور خدمات‌رساني هرچه بهتر به سيستم بانكي كشور شركت خدمات انفورماتيك در طول حيات خود موفق شده است تا امكانات و زيرساخت‌هاي مورد نياز يك سيستم جامع اتوماسيون بانكي را فراهم آورد. اين زيرساخت‌ها در كنار تجربه و دانش فني ايجاد شده در شركت اصلي‌ترين سرمايه‌هاي اين مجموعه محسوب مي‌شوند. عمده‌ترين توانمنديهاي شركت در اين زمينه عبارتند از:

مراكز نگهداري اطلاعات و پايگاه هاي داده (Main Frame)
شركت خدمات انفورماتيك با در اختيار داشتن يكي از بزرگترين و مجهزترين مراكز كامپيوترهاي بزرگ كشور، ضمن ايجاد امكان آشنايي و كسب تجربه پرسنل خود با اين دسته از كامپيوترها خدمات مختلفي را در قالب قراردادهاي گوناگون به بانكهاي كشور ارائه مي‌نمايد. به اين ترتيب بانكها و ديگر سازمان‌ها قادر مي‌باشند كه بدون نياز به خريداري و نصب و نگهداري كامپيوترهاي بزرگ، از امكانات كامپيوترهاي شركت خدمات انفورماتيك براي اجراي انواع نرم‌افزارهاي مورد نياز خود بهره جويند.
اين مراكز در مساحتي بالغ بر 3000 متر مربع و با در نظر گرفتن همه نكات ايمني و امنيتي ايجاد شده اند .

مركز مديريت ارتباطات فضايي
كمبودها و مشكلات موجود در شبكه ارتباطات كشور به هنگام شروع "پروژه اتوماسيون بانكي" باعث شد تا شركت خدمات انفورماتيك در همان ابتداي فعاليت خود ايجاد يك شبكه مخابراتي مناسب براي خدمات‌دهي به سيستم بانكي كشور را از پيش‌نيازهاي فعاليت خود شناسايي نمايد. بر همين اساس شركت راه‌حل استفاده از پايانه‌هاي VSAT را به عنوان يك شيوه مناسب برقراري ارتباط در شبكه بانكي كشور شناسايي كرد و به بررسي امكانات مورد نياز براي عملي ساختن اين راه‌حل اقدام نمود.
در نتيجه مجموعه اين اقدامات براي اولين بار در سال1373 اولين پايانه‌هاي VSAT در قالب طرح اتوماسيون بانك ملي ايران فعاليت خود را براي برقراري ارتباط شعب مختلف اين بانك با مركز رايانه‌اي اصلي آغاز كردند.
در حال حاضر شركت خدمات انفورماتيك با در اختيار داشتن يك شبكه مخابراتي مستقل و اختصاصي كه داراي مجوز رسمي تاسيس مي‌باشد و در قالب سه مركز اصلي در تهران و كيش مشغول خدمات‌دهي است، ارتباط بيش از 8000 پايانه نصب شده در سطح كشور را برقرار كرده است.
مركز مديريت ارتباطات زميني
در پي تاكيد پدافند غيرعامل در خصوص ايجاد بستر شبكه موازي با شبكه فضايي موجود براي بانك‌ها، شركت خدمات انفورماتيك اقدام به طراحي دستگاهي به نام VNB نمود كه ضمن پشتيباني تمامي پروتكل‌هاي موجود در VSAT، امكان انتقال اطلاعات از بسترهاي موجود زميني را داشته باشد. با استفاده از اين تجهيز (VNB)، شركت خدمات انفورماتيك شبكه‌اي به نام VNB در سيستم بانكي كشور را بنيان نهاد.
شبكه VNB شركت خدمات انفورماتيك بزرگترين شبكه VPN با مديريت متمركز انتها-به-انتها در كشور است كه مديريت و راهبري 9000 مسير امن (Tunnel) را عهده دار است و پيش‌بيني مي‌شود تا پايان سال 1389 به 12000 مسير امن افزايش يابد. همچنين تا ٱخر تابستان 1389 حدود 4500 شعبه از بانك‌هاي طرف قرارداد شركت در سراسر كشور به شبكه VNB متصل شدند، كه تا پايان سال بانك‌هاي متصل به اين شبكه از 3 بانك صادرات، ملي و صنعت و معدن به 6 بانك افزايش خواهد يافت.
با توجه به تعداد زياد مسيرهاي VPN راهبري و مديريت اين شبكه نيازمند بهره‌مندي از سامانه جامع و يكپارچه‌اي بود تا امكان بررسي وضعيت تك‌تك شعب و پايش كليت شبكه را داشته باشد. از اين رو نسبت به طراحي، پياده سازي و عملياتي نمودن سامانه سيماب(سامانه يكپارچه مديريت ارتباطات بانكي) اقدام گرديد.
اين سامانه امكان مشاهده وضعيت منابع ارتباطي و منابع سرويس تك‌تك شعب تحت پوشش شبكه VNB و نيز پايش كلي منابع ارتباطي و سرويس شبكه را دارد. تاريخچه‌اي از تماس‌هاي شعبه، موارد خرابي و مراجعه به شعبه، پيكربندي شعبه از مركز و مشاهده وضعيت نموداري و جدولي منابع شعبه از امكانات اين سامانه است. اين سامانه به عنوان ابزار مناسبي جهت بررسي وضعيت شعبه و شبكه مورد استفاده همكاران مركز تماس، مديران پروژه و كارشناسان انفورماتيك بانك مي‌باشد. ويژگي‌هاي خاص ارتباط از طريق شبكه VNB به شرح زير مي‌باشد:
-          همخواني با پايانه‌هاي VSAT
-          تضمين امنيت ارتباط با برقراري مسيرهاي امن بين شعبه تا مركز(IPSEC VPN)
-          پشتيباني پروتكل‌هاي زير:
·                 X25
·                 IP
·                 SNA
·                 SCLC
·                 آسنگرون
مديريت تحقيق و توسعه
طراحي، ساخت و پشتيباني از سيستم هاي مخابراتي و تجهيزات مورد نياز شبكه هاي ارتباطي يكي از نقاط قوت شركت خدمات انفورماتيك است كه با ابتكار و خلاقيت كارشناسان تحقيق و توسعه صورت پذيرفته است. دستيابي به فناوري هاي تازه، توسعه صنايع داخلي و تامين تجهيزات در تنگناهاي روابط خارجي، دستاورد اين فعاليت است كه در سطح ملي نيز با اهدا جوايز چند دوره از جشنواره خوارزمي مورد تقدير قرار گرفته است. از طرف ديگر فراهم سازي زير ساخت مورد نياز بانكداري الكترونيك، از طريق طراحي و توسعه مداوم شبكه هاي ارتباطي بانكها، دغدغه ديگر كارشناسان اين بخش است تا علاوه بر برآورده سازي سرويسهاي كنوني مانند كارت، شتاب، ساتنا و سرويسهاي داخلي شعب، اين شبكه ها بتوانند پاسخگوي نيازهاي آتي نيز باشند. در كنار همه اين موارد بحث امنيت و حفاظت از فضاي شبكه، به منظور اطمينان بخشيدن به تراكنشهاي بانكي، به صورت مصرانه پيگيري مي گردد.

از طرف ديگر فراهم سازي زير ساخت مورد نياز بانكداري الكترونيك، از طريق طراحي و توسعه مداوم شبكه هاي ارتباطي بانكها، دغدغه ديگر كارشناسان اين بخش است تا علاوه بر برآورده سازي سرويسهاي كنوني مانند كارت، شتاب، ساتنا و سرويسهاي داخلي شعب، اين شبكه ها بتوانند پاسخگوي نيازهاي آتي نيز باشند. در كنار همه اين موارد بحث امنيت و حفاظت از فضاي شبكه، به منظور اطمينان بخشيدن به تراكنشهاي بانكي، به صورت مصرانه پيگيري مي گردد.جدول زير خلاصه‌اي از دستاوردهاي علمي اين بخش در چند سال گذشته است:

مديريت خدمات مشتريان
مديريت خدمات مشتريان از دو واحد امداد مشتريان و مركز مانيتورينگ تشكيل شده است. واحد امداد مشتريان پاسخگوي كاربران و استفاده كنندگان نرم افزارها و سخت افزارهاي عرضه شده توسط شركت خدمات انفورماتيك است كه اين كاربران شامل كاركنان شعب، واحدهاي ستادي و ساير مركز امداد مشتريان بانك ها ميباشند. نيروهاي متخصص اين مركز با بهرهگيري از يك سيستم CallCenter مجهز و با استفاده از دانش فني و ابزارهاي نظارت و كنترل مركزي، كاربران سيستم را در خصوص سيستمهاي عملياتي شعبه، سيستمهاي مربوط به كارت، شبكه ارتباطات زميني و شبكه ارتباطات فضايي شعب و مراكز بانك، راهنمايي نموده و مشكلات ايشان را برطرف مي‌نمايند. در واحد امداد مشتريان جهت ارائه خدمات مناسب،كليه مكالمات صورت گرفته ضبط و نگهداري شده و اطلاعات كليه تماسها نيز همراه با كد رهگيري در سيستم ثبت ميگردند. اطلاعات ثبت شده بر اساس شاخص‌هاي مختلف تفكيك شده و گزارشات تحليلي و آماري استخراج شده از آن، جهت بهبود وضعيت و انجام اقدامات پيشگيرانه براي مديريت پروژه مربوطه ارسال ميگردند.
در حال حاضر يكي از زير مجموعه‌هاي واحد امداد مشتريان، پاسخگوي مشكلات مربوط به سيستم كارت اعتباري بانك صادرات مي‌باشد كه اين زير مجموعه علاوه بر كاركنان شعب و واحدهاي ستادي بانك به همه دارندگان كارت اعتباري بانك صادرات نيز خدمات ارائه مي‌نمايد.
درمركز مانيتورينگ كليه سرويسهاي ارائه شده توسط شركت شامل: شتاب، شهاب، ساتنا، سبا، شبكه ارتباطات فضايي، شبكه ارتباطات زميني، سيستمهاي مركزي بانك و شاخص‌هاي عملكرد آن مانيتور ميگردند و در صورت بروز هرگونه مشكل، اطلاعرساني به كليه واحدهاي ذيربط جهت بررسي و حل مشكل طبق يك فرآيند مشخص انجام شده و همچنين مديران شركت و مديريت پروژههاي مربوطه از بروز مشكل آگاه ميگردند. كليه وقايع و رخدادهاي مشاهده شدهي مؤثر در عملكرد هر سرويس توسط كارشناسان اين مركز ثبت گرديده و مورد تحليل قرار ميگيرند. نتايج حاصل از اين تحليلها در قالب گزارشهاي مختلف در توسعه و تغييرات آتي سيستم مورد بهره‌برداري قرار ميگيرند.

مديريت پايانه هاي خودكار بانكي در حال حاضر دستگاه هاي خودپرداز بيشترين سهم را در ارائه خدمات بانكداري الكترونيك در داخل كشور دارد. شركت خدمات انفورماتيك با در اختيار داشتن بيش از 50 درصد بازار دستگاه هاي خودپرداز، نگاه ويژه اي به اين مقوله داشته و دارد. مديريت پايانه هاي خودكار بانكي با بيش از يك دهه تجربه در زمينه ايجاد دانش بومي سازي، نصب و راه اندازي، پشتيباني، تعميرات و طراحي و توسعه شبكه دستگاه هاي خودپرداز، موفق به ساخت دستگاه خودپرداز ايراني و طراحي و پياده سازي نرم افزار كاربردي اين دستگاه ها نيز شده است. اهم پروژه هاي انجام شده و در دست اجرا اين مديريت عبارتند از:
· بومي سازي دستگاه هاي خودپرداز توليد شركت وينكور نيكسدورف · اتصال دستگاه هاي خودپرداز به بيش از 8 سوييچ بانكي مختلف با پروتكل هاي مختلف مخابراتي · ايجاد دانش توليد دستگاه هاي خودپرداز تحت ليسانس شركت وينكور نيكسدورف · طراحي و ساخت دستگاه خودپرداز ايراني · طراحي و پياده سازي نرم افزار كاربردي دستگاه هاي خودپرداز · طراحي و پياده سازي سامانه مانيتورينگ و مديريت راه دور دستگاه هاي خودپرداز · طراحي و پياده سازي سيستم امنيتي دوربين دستگاه هاي خودپرداز و سامانه مركزي آن · ارتقاء امنيت نرم افزار كاربردي دستگاه هاي خودپرداز · ارائه ماجول هاي سخت افزاري براي ارتقاء امنيت دستگاه هاي خودپرداز · بومي سازي سخت افزار و نرم افزار براي ارائه سرويس دريافت آني وجه برروي دستگاه هاي خودپرداز
شبكه نصب و راه اندازي تجهيزات و پشتيباني (دفاتر استاني)
حساسيت بالاي عمليات بانكي، حصول اطمينان از فعال بودن لحظه به لحظه سيستم‌هاي اتوماسيون اين موسسات را به مهم‌ترين اولويت‌هاي شركت خدمات انفورماتيك تبديل كرده است. بر همين اساس و با توجه به پراكندگي جغرافيايي بهره‌برداران محصولات شركت در سراسر كشور، شركت خدمات انفورماتيك با ايجاد يك شبكه گسترده نصب و نگهداري تلاش كرده است تا پاسخگوي اين نياز مهم باشد. اين شبكه در حال حاضر با استخدام بيش از 507 كارشناس در 66 دفتر كشوري به صورت شبانه‌روزي پاسخگوي نيازها و مشكلات بخش‌هاي مختلف شبكه بانكي كشور مي‌باشد.

نيروي انساني شركت
شركت خدمات انفورماتيك در جايگاه يك شركت فعال در زمينه فناوري انفورماتيك و مخابرات (ITC)، اصلي‌ترين سرمايه خود را نيروي انساني متخصص و ماهر دانسته و دستيابي به اهداف تعيين شده شركت و بازده متناسب با آن را بدون سرمايه‌گذاري اساسي در بخش دانش فني و تجهيز منابع انساني غيرممكن مي‌داند.
بنابراين از بدو تاسيس با برنامه‌ريزي دقيق و با ايجاد گروه‌هاي كاري بهبود سازماني، برگزاري آزمون‌ها و مصاحبه‌هاي متعدد و همكاري با دانشگاه‌هاي كشور نسبت به جذب نيروهاي ارزنده كيفي اقدام نموده و با ارائه و اجراي برنامه‌هاي آموزشي مورد نياز براي به روزآوري و ارتقاء دانش فني كاركنان همت نموده است.

شرکت خدمات انفورماتیک

مطالب مشابه :

شرکت فناوری اطلاعات روزنه شرق

برگزاری دوره آموزش سامانه جامع موقوفات و بقاع در اوقاف گلستان

تابلو اعلانات دانشگاه - گروه IT

توضیحاتی در خصوص دروس "پروژه فن آوری اطلاعات" و "کارورزی" استاد دکتر آرمانی مهر

عوامل اثرگذار برکاربست فن‌آوری‌های اطلاعاتی

سرفصل دروس

شرکت خدمات انفورماتیک

امکان تعطیلی برخی واحدهای پیام ‌‌نور و علمی-کاربردی

جزوه درس مدیریت فن آوری اطلاعات

معرفی یک کتاب جامع و مفید در زمینه انفورماتیک پزشکی: "مدیریت فن آوری اطلاعات سلامت"