چارت سازمانی خود را وارونه کنید!

چارت سازمانی خود را وارونه کنید!

مهمترین نکته در کسب وکار تامین نیازمندی های مشتری است. اما چطور می شود که مشتریان – مهمترین تصمیم گیرندگان – اصلا در چارت سازمانی شما جایی ندارند!

برای تامین نیازهای مشتریان، آن ها را در بالاترین جایگاه نگه دارید.

بیشتر شرکت ها چارت سازمانی شبیه به این تصویر دارند:

متاسفانه، استقرار این چنین تفکری در سازمان باعث ایجاد مشکلاتی میشود. این روش سازمان را به سمت ایجاد "زنجیره ای از دستورات" تشویق می کند، که خود باعث میشود تا “تصمیم گیرندگان سازمان” به "کنترل رفتار افراد زیردستی" خود بپردازند.

این مدل از تفکر باعث شکست میشود چراکه مهمترین نکته در کسب وکار، که همان تامین نیازمندی های مشتری است، را در نظر نگرفته است. در واقع، شما متوجه خواهید شد که مشتریان – مهمترین تصمیم گیرندگان – اصلا در چارت سازمانی شما جایی ندارند!

همچنین، مدل بالا به پایین در چارت سازمانی باعث میشود که مدیران به جای کمک به کارکنان در تامین نیازمندی های مشتری، به فکر دستور دادن و کنترل کردن پرسنل زیر دست خود باشند.

برای رفع این مشکل و قراردادن همه چیز در محل مناسب، بیایید و چارت سازمانی خود را وارونه کنید، چیزی شبیه به این:

در بالاترین جایگاه این مدل جدید مشتریان هستند، که در واقع در حال برآورده کردن اهداف تجاری خود می باشند.

برای رسیدن به این اهداف تجاری، مشتریان به کارمندان و پرسنل شما (کارشناس فروش، پرسنل تولید و ... ) جهت ارائه خدمات و محصولات نیاز دارند.

مدیران سازمان نیز وظیفه کمک کردن به کارکنان و پرسنل (با انتخاب پرسنل درست و ارائه منابع مناسب و ...) برای تامین این محصولات و خدمات می باشد.

وظیفه مدیرعامل کمک به مدیران برای انجام درست وظایفشان است که در این صورت پرسنل به نیازهایشان خواهند رسید و در نتیجه نیازهای مشتریان نیز تامین می شود.

به زبان ساده، وظیفه مدیران (مدیران ارشد و مدیران میانی) کمک به پرسنل و کارکنان جهت مراقب از مشتریان می باشد.

آیا این به این معنی است که مدیرعامل نیازی به تنظیم کردن استراتژی ها ندارد؟! مسلما خیر، مادامیکه منعکس کننده نیازهای رئیس های اصلی (همان مشتریان) باشد، این سرویس بسیار ارزشمندی است.

و برای رسیدن به این اهداف، کلیه افراد باید نیازهای واقعی مشتریان را درک کنند، که تجربه مدیرعامل در این زمینه بسیار به شدت مورد استفاده قرارخواهد گرفت.

و آیا مدیران باید به کارکنان و پرسنل اجازه هرکاری را بدهند؟ مسلما نه، تعیین محدوده عملکرد، آموزش و راهنمایی، واسطه گری در اختلافات و .... همان سرویس ارزشمندی است که مدیران به کارکنان و درنهایت به مشتریان ارائه می کنند.

چارت سازمانی خود را وارونه کنید!

مطالب مشابه :

● جایگاه دپارتمان مهندس فروش و بازاریابی در چارت سازمانی شرکت‌های تولیدی ـ صنعتی

راه اندازی ساختار فروش مویرگی (کلیات سیستم)

سیتم های مالی حسابداری

چارت سازمانی خود را وارونه کنید!

شركت هاي خدمات مسافرتي

پروژه مالی رب ( کارخانه چین چین )

چارت سازمانی واحد نت در کارخانجات

گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت چاشت پسند

تجدید چاپ کتاب های مدیریت فروشگاه چیدمان فروش و مهندسی فروش و تاکتیک ها و تکنیک های بازاریابی

چارت سازماني شناور