تحقیق درس ارتباط با مشتری

شیوه انجام و نگارش تحقیق

(دانشجویان هتلداری دانشگاه گلدشت- درس ارتباط با مشتری)

برای نگارش یافته های تحقیق با موضوع کلی «بررسی رضایتمندی مشتری» سعی کنید از ساختار کلی مقاله نویسی (مقدمه، متن و نتیجه گیری) پیروی کنید.

در مقدمه ضمن بیان مساله و اهداف تحقیق، روش های مورد استفاده را هم نام ببرید. در متن مقاله یافته ها را در دو بخش مجزا بیان کنید.

فصل اول) توصیف مکان مورد مطالعه

(بهتر است این تحقیق در یک هتل صورت گیرد ولی برای رفاه حال شما و بنا به حوزه علاقمندی خود می توانید یک فروشگاه، شرکت، مکان توریستی و... را برای مطالعه انتخاب کنید). در بخش توصیف، هتلی را که انتخاب کرده اید را از جنبه محل جغرافیایی، شکل ظاهری ساختمان(معماری،بهداشت، زیبایی شناسی و...)، سرویس های ارائه شده، پرسنل (تعداد، جنسیت، شکل ظاهری، دانش و ...) و موارد دیگر توصیف کنید. این اطلاعات می تواند نتیجه مشاهدات و تجربه شخصی شما و نیز حاصل از مصاحبه های شما با کارکنان هتل باشد.

فصل دوم) توصیف داده های جمع آوری شده از مصاحبه ها ی کیفی و نظرسنجی (این پرسشنامه به جزوه درسی شما ضمیمه شده است.) صورت گرفته از مشتریان

شما باید نظر مشتریان هتل را در مورد میزان رضایتمندی شان از کارکنان و خدمات هتل جویا شوید. و نتیجه مصاحبه ها و پرسشنامه ها را در این قسمت بیاورید. برای نگارش این بخش سعی کنید موارد مشابه صحبت های مشتریان را فاکتور کنید و ذیل آن توضیحات لازم را اضافه کنید. روشن است که توضیح نتایج داده های پرسشنامه با توجه به موردی بودن آن آسان تر است.

توجه) لطفا متن مصاحبه ها و همچنین فرم های نظرسنجی تکمیل شده توسط مشتریان را ضمیمه تحقیق خود نموده و به من تحویل دهید.

در آخر نیز به تجزیه و تحلیل با استفاده از داده های فصل 1 و 2 بپردازید.

توجه:

بارم در نظر گرفته شده برای این تحقیق 4 نمره است. اما دانشجویانی که کار منسجم تری انجام داده باشند و زحمت بیشتری متحمل شده باشند نمره بیشتری می گیرند. بنابراین بارم این درس به صورت زیر است:

2 نمره حضور و فعالیت در کلاس+ 4 نمره تحقیق+14 نمره امتحان

2 تا 4 نمره برای تحقیقات برتر (این نمره علاوه بر 20 نمره منظور شده است. بنابراین آن عده از دانشجویانی که غیبت کلاسی دارند و یا از گرفتن نمره کامل از امتحان مطمئن نیستند می توانند وقت بیشتری برای انجام بهتر تحقیقشان صرف کنند).

موفق باشید

تحقیق درس ارتباط با مشتری

مطالب مشابه :

تحقیق درس ارتباط با مشتری

منافع و هزینه های وفاداری مشتری

فروش پیراهن مردانه با بهترین جنس و قیمت تیراژ حتی برای فروش تکی

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیکی بانکهای ایرانی با روش تحلیل سلسله مراتبی (AH

بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بل

تولید انواع کت و شلوار برای مدارس پسرانه

به چند مزدی دوز ماهر نیازمندیم