پايان نامه مديريت 13

پايان نامه مديريت13 -ارزيابي مولفه هاي كيفيت خدمات با استفاده از مدل پنج بعدي سروكوآل(Servequal)-مطالعه موردي

بخشي از مقدمه

تحقيق حاضر از ميان جنبه هاي مختلف متقاوت و مؤثر در سازمانها به دنبال شناخت، بررسي و ارزيابي ميزان رضايتي بوده است كه مشتريان و دريافت كنندگان خدمات از ابعاد مختلف كيفيت خدمات داشته اند. به منظور دستيابي به چنين شناختي، از ميان ابعاد مختلف كيفيت خدمات در سازمان بر پنج بعد مدل سروكوآل تمركز شده است. اين پنج بعد شامل بعد شواهد فيزيكي، قابليت اطمينان، تضمين، پاسخگويي و همدلي مي شود كه در برخي از تحقيقات تقريبا مشابه موجود، كمتر مورد استفاده قرار گرفته است.

*براي خريد متن كامل پايان نامه بصورت فايل pdf و حجم 221 صفحه كامنت بگذاريد يا ايميل بفرستيد.

پايان نامه مديريت 13

مطالب مشابه :

شيوه نامه ي نگارش نامه هاي رسمي و اداري

شيوه نامه مكاتبات اداري

نامه های اداری

آشنائی مختصر با مکاتبات اداری

پايان نامه مديريت 13

شيوه نگارش نامه اداري در روابط عمومي

شیوه نامه ی نگارش نامه های رسمی واداری

شيوه نامه ي نگارش نامه هاي رسمي و اداري

چگونه يک نامه خوب اداري بنويسيم ؟