تأثیرات سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی در زمینه تعهد و عملکرد کارکنان خدمات

چکیده :

بهبود تجربه خدمات مشتریان با شناسایی راه هایی برای توسعه فرهنگ سازمانی است که بهتر ایجاد انگیزه نماید و تعامل با کارکنان خدمات یک مسئله مهم برای سازمان های خدماتی بوده و اولویت تحقیقات در زمینه خدمات است . با این حال، تحقیقات موجود در زمینه خدمات بیشتر بر مدیریت روابط مشتری تمرکز دارند تا زمینه پویایی حمایت و توسعه موثر خدمات پرسنلی که با مشتریان ارتباط برقرارمی کنند. این مطالعه تاثیر یک طرح توسعه منابع انسانی سازمانی در مورد کارکنان خدمات را بررسی می کند. این مولفان نظریه سرمایه اجتماعی و نظریه عمل منطقی را بمنظور یافتن و آزمودن مدلی است که بیانگر روابط بین سرمایه گذاری های سازمانی در سرمایه های اجتماعی نگرشهای کارکنان خدمات نسبت به کار ، هنجار ها و رفتارها باشد. نتایج یک مطالعه بین ۴۰۷ نفر از کارکنان خدماتی مواجه با مشتریان از نهادهای خدماتی متعدد نشان می دهد که مطلوب ساختن سرمایه گذاری های سازمانی در سرمایه اجتماعی تعهد کاری ، کارایی شغلی و رفتار درون سازمانی کارکنان خدمات را تحت تاثیر قرار می دهد.

——————————————————————————-

عنوان اصلی مقاله: Influences of organizational investments in social capital on service employee commitment and performance

ترجمه فارسی عنوان:تأثیرات سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی در زمینه تعهد و عملکرد کارکنان خدمات

تعداد صفحات انگلیسی: ۱۰ صفحه

تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۲۸ صفحه

قیمت ترجمه فارسی: ۱۸۵۰۰تومان

دانلود نسخه انگلیسی ژورنال و خرید ترجمه فارسی به صورت آنلاین از لینک های پایین

برای دانلود رایگان اصل مقاله و خرید ترجمه اینجا کلیک کنید

تأثیرات سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی در زمینه تعهد و عملکرد کارکنان خدمات

مطالب مشابه :

مقاله ISI: تبیین ساختار مدیریت منابع انسانی سیستم های منابع انسانی در رابطه با مدیریت منابع انسانی

دانلود مقاله مبانی رفتار سازمانی

ترجمه مقاله رفتار سازمانی و منابع انسانی: تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی

مقاله اثر حمایت سازمانی ادراک شده بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ادارات تربیت بدنی

مقاله بررسی تاثیر آموزش رفتار شهروندی سازمانی بر افزایش تعهد سازمانی

مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته

مقالات علمی مدیریت

لیست مقالات ISI ترجمه شده مرتبط با مدیریت بازاریابی

مقاله ترجمه شده در زمینه رفتار سازمانی، بازاریابی و مدیریت «هوش هیجانی و اثربخشی بازاریابی»

تأثیرات سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی در زمینه تعهد و عملکرد کارکنان خدمات