سرگردانی اراکی ها در دفاترپیشخوان دولت/ بسته‌های پستی که تحویل نمی‌شود

چندروزی است که ناپدید شدن یکی از دفاتر خدمات ارتباطی اراک و در پی آن مرسولات پستی منجر به سرگردانی مردم این شهر شده است.

به گزارش خبرگزاری مهر، چندروزی است که ناپدید شدن یکی از دفاتر خدمات ارتباطی اراک و در پی آن مرسولات پستی سرگردانی مردم را سبب شده است.

راه اندازی دفاتر پیشخوان دولت که قرار بود باری از دوش مردم برداشته و مراجعات مردم را کاهش دهد اما با عدم نظارتهای صحیح نه تنها باری از دوش مردم شهر اراک برنداشته بلکه عامل سرگردانی آنها شده است.

اصغر رحمتی از مراجعه کنندگان در گفتگو با خبرنگار مهر گفت: روز شنبه به این دفتر مراجعه و شناسنامه خود را با پست سفارشی به این دفتر تحویل دادم اما پس از گذشت یک هفته هنوز بسته پستی به مقصد مورد نظر نرسید است.

وی ادامه داد: در مرحله اول در سامانه رهگیری مرسولات پستی کد رهگیری بسته سفارشی را وارد کردم اما این کد در این سامانه وارد نشده بود و سپس به دفتر خدمات پستی رفتم اما با کمال تاسف این دفتر به جایی نامعلوم نقل مکان کرده است و بسته پستی اصلا به اداره پست ارسال نشده بود.

کاهش ترددهای شهری و مصرف سوخت و تامین سلامت روحی و جسمی افراد جامعه، تجمیع خدمات عمومی و دولتی و تمرکز زدایی و افزایش بازدهی در سرعت و کیفیت خدمات کشوری و رضایت مندی مردم از دسترسی به خدمات مورد نیاز در نزدیکترین فاصله به منازل مسکونی یا محل کار از جمله اهداف راه اندازی این پیشخوانهای دولت بود که به نظر هدف های مذکور را تامین نکرده است.

دفاتر خدمات ارتباطی زیر نظر پست اداره نمی شود

مدیرکل پست استان مرکزی با بیان اینکه در استان مرکزی 100 پیشخوان دولت فعال است که از این تعداد 40 دفتر در اراک است به خبرنگار مهر می گوید: بر خلاف تصور عموم مردم این دفاتر خدمات ارتباطی زیر نظر پست اداره نمی شود و اداره آنها زیر نظر استانداری مرکزی است.

محمد داوود آبادی افزود: از سال 89 این اختیار به استانداریها واگذار شده است یعنی اختیار دفاتر خدمات ارتباطی از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گرفته و به وزارت کشور سپرده شد.

وی اضافه کرد: در استان مرکزی نیز معاونت منابع انسانی استانداری مرکزی رئیس و دفتر فناوری اطلاعات نیز به عنوان دبیر دفاتر پیشخوان هستند و اداره پست دخالتی در این مجوزها ندارد.

قادر به جلوگیری از تخلفات نیستیم

داوود آبادی با بیان اینکه اداره پست هیچ گونه حقی برای عزل، نصب این دفاتر ندارد اظهارداشت: این دفاتر دارای خطاهای متعددی هستند که ما به علت نداشتن حق قانونی قادر به جلوگیری از این تخلفات نیستیم.

حجت الهی از کارشناسان پست استان هم می گوید: استفاده از تمبرهای باطله، گرفتن پول آب و برق و تلفن از مشترکین و تحویل ندادن به سازمانهای مربوطه از جمله تخلفات برخی از این دفاترعنوان کرد

وی گفت: اعمال سوء برخی از این دفاتر، فعالیت دفاتری را که تخلف ندارند را تحت پوشش قرار می دهد و باعث سلب اعتماد عمومی مردم از این دفاتر می شود.

وی اضافه کرد: برخی از این دفاتر مرسوله پستی را از مردم گرفته اما به مامور پست تحویل نمی دهند و یا مرسوله پستی مایعات که جزو ممنوعات پست است را می گیرند که این باعث آسیب رساندن به سایر مرسولات پستی می شود.

برخی نظارتها تخصصی است

الهی با بیان اینکه استانداری به علت مسئولیتهای گوناگون عملا نمی تواند به یک صد دفتر خدمات ارتباطی نظارت کامل داشته باشد، گفت: نظارت بر این دفاتر بر عهده استانداری گذاشته شده است اما استانداری به اندازه کافی نیروی انسانی برای نظارت ندارد و یا اگر هم داشته باشد عملا نمی تواند این کار را انجام دهد؛ چراکه برخی از این نظارتها تخصصی پست، مخابرات و برق و ثبت احوال است که نیروهای استانداری نمی توانند تخلفات این افراد را متوجه شوند.

وی، همچنین یکی دیگر از علتهای تخلفات این دفاتر را کاهش درآمد دفاتر دانست و گفت: ازدیاد این دفاتر باعث شده است که درآمد این دفاتر کاهش پیدا کند و تخلفات این دفاتر نیز در پی آن افزایش یابد.

نامشخص بودن نظارتها

علی مقانلو دیگر کارشناس اداره پست می گوید: مجوز فعالیت دفاتر پیشخوان دولت بر اساس فرا خوان عمومی و به صورت استانی است. به این معنی که کارگروه اصلی ایجاد و مدیریت دفاتر خدمات ارتباطی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تشکیل و کار گروه‌های استانی زیر نظر آن به فعالیت می پردازد.

وی افزود: اعضای کار گروه اصلی، نمایندگان شرکت های تابع و معاونت های وزارت خانه ،سازمان تنظیم مقرارت و مقام وزارت و نیز نمایند گانی از بخش خصوصی هستند که وظیفه سیاستگذاری، مدیریت کلان و برنامه ریزی توسعه این دفاتر ، تهیه آیین نامه ها، نظام نامه ها و نیز تنظیم روابط دفاتر با شرکت های تابع وزارت را بر عهده دارند .

همچنین نظارت بر کار دفاتر و بخش دولتی در ارتباط با این دفاتر نیز بر عهده این کارگروه است.

خدماتی که به بخش خصوصی واگذار شد

بهره برداری تلفن راه دور، خدمات مشترکان ومتقاضیان تلفن همراه اعم از صدور صورتحساب المثنی ،اصلاح صورتحساب تعویض آدرس مشترک، تغییر نام تلفن همراه، ارایه ریز مکالمات و خدمات مشترکان و متقا ضیان تلفن ثابت مانند اخذ درخواست تغییر نام، قطع تلفن توسط مشترک، اخذ و درخواست و بررسی شکایات مشترکان از جمله مزا حمت های تلفنی و ...، اخذ و بررسی علت نرسیدن قبض به دست مشترک، ارایه ریز مکالمات بین شهری و بین الملل، وصل تلفن پس از اخذ تسویه حساب از مراجع ذیصلاح خدمات پستی از وظایف ارتباطی دفاتر محسوب می شود.

پست انواع نامه ها، فروش تمبر و مرسولات قراردادی منعقده پست با سازمان ها و ارگانها ی دولتی و خصوصی از جمله مهمترین خدمات پستی و قبول چک شهری و بین شهری، پرداخت حواله شهری، افتتاح حساب اندوخته برای مشتری و عملیات، افتتاح حساب قرض الحسنه برای مشتری و بازار یابی خدمات پست بانکی توسط دفاتر خدمات ارتباطی ازخدمات قابل ارایه از جمله فعالیتهایی پست بانکی است که در این دفاترپیشخوان دولت انجام می گیرد.

دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی در راستای اجرای ماده 1 قانون توسعه حمل و نقل و فراهم آوردن بسترهای لازم برای کاهش امور تصدی های دولت و اجرای مواد مرتبط در فصل دوم قانون مدیریت خدمات کشوری و کاهش تقاضای سفردر استان مرکزی و به تبع ان در استانها و از جمله استان مرکزی ایجاد شده اند، اما این نامشخص بودن نظارتها و اعطای مجوزهای بی حساب و کتاب به افراد نااهل سلب اعتماد عمومی مردم را موجب می شود اتفاقی که هر از گاهی در استان مرکزی شاهد آن هستیم.

اکنون با بروز مشکل در خدمات رسانی این دفاتر، به این نتیجه می رسیم که مسئله نظارت مهمترین بخش ارائه خدمات صحیح به مردم است و باید برای رفع مشکلات این چنینی چاره ای در آستین مسئولان باشد تا با اجرای آن مشکل خدمات دهی از سوی این دفاتر به حداقل برسد.

گزارش: سمیه بصیرت

سرگردانی اراکی ها در دفاترپیشخوان دولت/ بسته‌های پستی که تحویل نمی‌شود

مطالب مشابه :

آشنایـی با سرویـس های متنـوع تـلفن ثـابت

مراسم هفته سلامت - مجتمع شهید جهان آرا

نتایج هفته پایانی لیگ دسته دوم + جدول

کتابخانه مدارس مجتمع شهیدجهان آرا

فهرست امامزاده های کشور

سرگردانی اراکی ها در دفاترپیشخوان دولت/ بسته‌های پستی که تحویل نمی‌شود

شعرجغرافيا