مقاله ارزيابي کيفيت خدمات بخش دولتي با روش ترکيبي (ويکور جي ار اي- vikor- Gra) و رويکرد فازي

مطالعات مديريت بهبود و تحول پاييز 1390; 21(65):73-103.
 
ارزيابي کيفيت خدمات بخش دولتي با روش ترکيبي (ويکور جي ار اي) و رويکرد فازي
 
فضلي صفر,تيموري احمد,خدايي وله زاقرد حسن

چكيده:

این مقاله دو هدف را پی می گیرد. اولین هدف، تعیین بهترین معیارهای کیفیت خدمات برای بخش دولتی 

و هدف دوم، رتبه بندی مراکز و ارتقای سطح خدمات کیفی آنها با استفاده از بهبود اجزا  کیفیت ضعیف است.

 عموما ارزیابی کیفیت خدمات، یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره ی پیچیده است و در یک محیط 

عدم اطمینان صورت می گیرد. ولی در اکثر پژوهش ها توجهی به شرایط عدم اطمینان نشده است.

 در این پژوهش به منظور مقابله با پیچیدگی ها و شرایط عدم اطمینان از ترکیب دو روشVIKOR و GRA

  در یک محیط فازی استفاده می شود. برای شناسایی معیارهای مناسب کیفیت خدمات در بخش دولتی

 ما مدل های سی سال گذشته را مورد برسی قرار داده ایم که از میان اجزا این مدل ها هفت معیار

 انتخاب شدند. در نهایت برای نشان دادن قابلیت کاربردی مدل پیشنهادی ، مراکز ثبت اسناد

 و املاک استان قزوین مورد ارزیابی قرار گرفته است. این روش به طور همزمان رتبه بندی گزینه ها

 و اولویت بهبود اجزا ضعیف هر  گزینه را مشخص می سازد. نتایج این مطالعه پایایی و روایی مدل

 پیشنهادی را در یک محیط فازی به خوبی نشان می دهد.

كليد واژه: کيفيت خدمات، مدل VIKOR-GRA، بخش دولتي، رويکرد فازي

 PDF.gif


مطالب مشابه :


تئوري مديريت

كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي سوال پايان ترم و واريز لينك جزوه جهت دانلود به




دانلود رایگان پایان نامه کارشناسی ارشد

دانلود رایگان پایان نامه کارشناسی ارشد کلیه رشته ها پایان نامه پايان نامه مديريت




انتخاب موضوع پايان نامه مديريت

پايان نامه مديريت دولتي مديريت به صورت رايگان انجام خواهد شد. ارائه موضوع رشته مديريت




معرفی سایت

هر پايان نامه گروه ها و رشته هايي كه پايان نامه هاي مرتبط مديريت (دولتي-بازرگاني




فهرست سايت‌هاي معتبر پروپوزال و پايان نامه لاتين

فهرست سايت‌هاي معتبر پروپوزال و پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي رايگان .




نمونه پروپوزال

كارشناسي ارشد رشته مديريت دولتي همه جزوات رايگان . پايان نامه.




آشنایی با رشته ی مدیریت

***دانلود رايگان ***دسترسي به اطلاعات تمام متن پاياننامه هدف رشته مديريت دولتي




پیشکسوت خیمه شب‌بازی ایران درگذشت

رشته اقتصاد, رشته بانکداري, رشته مديريت, مديريت دولتي, ,دانلود فيلم پايان نامه




مقاله ارزيابي کيفيت خدمات بخش دولتي با روش ترکيبي (ويکور جي ار اي- vikor- Gra) و رويکرد فازي

رساله ها و پايان نامه های دانشگاه mit دانلود رايگان نمونه سوال مطالعات مديريت بهبود و




برچسب :