آنچه يك گردشگر در مورد آژانس هاي مسافرتي و هتل ها بايد بداند؟

آژانس های مسافرتی، هتل ها و مراکز اقامتی، شرکت های حمل و نقل مسافر، آژانس های کارگزار و تور اپراتورها موسساتی هستند که با همکاری یکدیگر تلاش می کنند شرایط مناسبی را برای مسافران فراهم کنند. آشنا شدن آن دسته از افراد جامعه که برای سفر به اینگونه دستگاه ها مراجعه می کنند، پیش از مبادرت به سفر، به عنوان الزامی برای پیشگیری از مشکلات احتمالی امری ضروری است.
**آژانس های مسافرتی :آژانس های مسافرتی مسوولیت فروش تور و راهنمایی مسافران را برای خرید تورهای مورد درخواست خود با توجه به مقصد و بودجه درنظرگرفته شده به عهده دارند. شرکت های حمل و نقل مسافر نیز مسوولیت حمل و نقل مسافران از مبدا به مقصد و برعکس را برعهده دارند و به چهار صورت عمده هوایی، زمینی، ریلی و دریایی وجود دارند.
آژانس های کارگزار موسسه ای هستند که مسوولیت ارایه سرویس های لازم در مقصد از قبیل رزرو هتل، ترانسفر فرودگاهی،‌ ارایه گشت های مختلف، بکارگیری راهنمایان محلی تور را عهده دار هستند؛ این آژانس ها توسط تور اپراتور انتخاب می شوند. هتل ها و مراکز اقامتی نیز یکی از ارکان اصلی تور هستند و اختلاف در درجه و تعداد ستاره های هتل منجر به اختلاف قیمت در تور می شود.
این درحالی است که در تورهای خارجی به واسطه قوانین و مقررات کشورهای مقصد ممکن است که هتل ها نتوانند و یا نخواهند که مستقیما با برگزارکنندگان تور در کشورهای دیگر که قصد اعزام گردشگر به هتل دارند، قرارداد منعقد کنند، در این حالت آژانس های کارگزار مستقر در مقصد این وظیفه را به عهده خواهند گرفت. در مورد تور اپراتورها نیز امروزه می توان از آنها بعنوان یکی از مراکز اصلی و تاثیرگذار در صنعت گردشگری نام برد؛ این موسسات مسوولیت هماهنگ کردن اجزای تشکیل دهنده تور را به عهده دارند.
ازطرف دیگر،‌ تور اپراتور را می توان تولید کننده تور نامید چراکه با خرید موارد اولیه مانند پرواز و هتل که تاریخ مصرف مشخص دارند، اقدام به تولید تور می کنند. تور اپراتورها پس از عقد قرارداد با موسسات مورد اشاره و تولید بسته های مسافرتی خدمات خود را با قیمت های رقابتی و بصورت عمده به مراکز فروش خدمات به مسافر در مبدا ارایه می کنند.
**انواع هتل هامتل Motel: متل تلفیقی از دو واژه Motor و Hotel است و با ماهیت بین راهی معمولا خارج از شهرها قرار دارد؛ متل هتلی است که مسافران می‌توانند با خودروی شخصی در آن وارد شده و حتی خودرو را مقابل درب اتاق خود پارک کنند.یکی از مشخصه‌های اصلی متل‌ها عدم وجود لابی در آنهاست چرا که میهمانان به مجرد وارد شدن به متل بدون نیاز به پیاده شدن، کلید اتاق خود را از پذیرش کننده دریافت و به سمت اتاق خود رانندگی کنند.
هتل پانسیون Hotel Pension: در شهر واقع شده و تعدادی اتاق، سالن غذاخوری - به اندازه‌ای که بتواند غذای ساکنان اتاق‌ها را تامین کند- کتابخانه و سالن مطالعه و اتاق تلویزیون در آن پیش بینی و آماده شده است.پانسیون اتاق را به صورت ماهانه و یا سالانه اجاره می دهد و مشتریان دیگری را از خارج هتل برای صرف غذا نمی پذیرد.
بر همین اساس سالن غذاخوری پانسیون فقط به اندازه احتیاج اتاق‌ها درنظرگرفته می شود.در پانسیون ها مقررات خاصی وجود دارد و مسافران باید در ساعات معینی برای صرف صبحانه ، نهار و شام سر میز حاضر شوند و تا ساعات مشخصی نیز درب ورودی پانسیون باز است. ریزورت هتل Resort Hotel: یا هتل های مخصوص استراحت به هتل هایی اطلاق می شود که نزدیک چشمه های مواد معدنی و یا ساحل قرار دارند.
هتل آپارتمان Apartment Hotel: در هتل آپارتمان وسایل آشپزی وجود دارد و نیازی به رستوران احساس نمی شود. اقامت در هتل آپارتمان بسیار شبیه به اجاره آپارتمان است با این تفاوت که قرارداد اجاره‌ای وجود ندارد و مسافر هروقت بخواهد می تواند با هتل تسویه‌حساب و آنجا را ترک کند.برخلاف هتل‌ها که دارای شرایط سختی هستند، هتل آپارتمانها دارای انعطاف‌پذیری بالایی هستند و انواع بسیار متفاوتی دارند.
این ساختمان ها شبیه هتل‌ها ساخته می‌شوند و دارای تعداد زیادی آپارتمان هستند.دوره اقامت در آنها بسیار متفاوت و از چند روز تا چند ماه متغیر است. قیمت آنها از هتل های هم ردیف پایین تر است و مسافرینی که در آن اقامت می گزینند آنرا به مثابه خانه خود می پندارند. **انواع هتل‌ها بر حسب ستاره هتل‌های 2 ستاره: تمیزی، راحتی و دکوراسیون منظم و هماهنگ از الزامات این هتل ها است.
ارایه رتبه دو ستاره مستلزم داشتن برخی موارد شامل خانه‌داری بسیار خوب، دکوراسیون جذاب و وجود تلویزیون رنگی در تمام اتاق‌ها،مبلمان با کیفیت، رستوران با قابلیت، ارایه سرویس در هر وعده غذایی، استخر شنا، خدمات رسانی به اتاق ها، ورودی هتل با ظرفیت مناسب، تخت‌هایی با اندازه معمولی و بزرگتر، سرویس حمام، قفسه‌های کافی، امکانات تفریحی، حوله و صابون با کیفیت بالا و پرسنل آموزش دیده است.
هتل‌های 3 ستاره: در هتل سه ستاره خدمات به طور کامل ارایه و بطور شایسته مدیریت می شود، این هتل ها دارای چشم انداز زیبا و امکانات گسترده هستند.ارایه رتبه سه ستاره مستلزم داشتن برخی موارد همچون نظافت و خانه‌داری و نگهداری عالی، ورودی بزرگ با طراحی جذاب، فضای پذیرش فعال 24 ساعته، اتاق های بزرگ و راحت بدون سرو صدا با نور کافی و فضای نشیمن با دکوراسیون جذاب و گاهی نقاشی روی دیوار، مبلمان با کیفیت بالا، سیستم مرکزی تهویه هوا و سیستم حرارتی، اتاق های مفروش شده با کیفیت بالا، ترموستات کنترل درجه دما، سرویس حمام به همراه وسایل آرایشی و سوئیت اتاق لوکس است.
وجود دو دستگاه تلفن در اتاق یکی کنار تخت و دیگری در حمام یا روی میز، استخر شنا در محوطه ساختمان یا نزدیک آن، خدمات بیدار کردن، وجود بیش از یک رستوران با غذای عالی، امکانات تفریحی برای میهمان از قبیل سونا و گلف و ارایه خدمات ویژه از قبیل اتاق ملاقات و پارک اتومبیل توسط مستخدم از دیگر خدمات این هتل ها است.
هتل‌های 4 ستاره: این هتل‌ها نه تنها باید کلیه خدمات لازم را ارایه دهند بلکه باید از خود هویتی داشته باشند؛ تامین راحتی و آسودگی میهمانان هدف اصلی کارکنان آن باشد و آنها آموزش دیده، کارآمد، آگاه و مودب باشند.این نوع هتل‌ها دارای امکانات متنوعی ازجمله طراحی ساختمان به صورت خاص و جالب، ورودی شیک، مبلمان بسیار خوب، فضاهای عمومی، آثار هنری و فرش با کیفیت بالا و گل تازه، چشم انداز محیط طبیعی، فضای مناسب و دکوراسیون جذاب برای پذیرش، رزرواسیون بسیار سریع و کارآمد، کارکنان متعهد با لباس فرم هستند.
دارا بودن دربان، مدیریت متخصص، تجهیزات عالی رستوران و غذاهای متنوع، خدمات رسانی عالی به اتاق ها، وجود اتاق‌های بزرگ با نور کافی و مبل مناسب و زیبا، تلویزیون و دکوراسیون عالی با کارهای هنری، سرویس‌دهی بصورت دو مرتبه در روز به اتاق ها، حمام بسیار تمیز با صابون و وسایل آرایش و حوله، جعبه کمک های اولیه، سیستم خشک کن دست، در اختیار قرار دادن لباس های راحت به میهمانان و سایر امکانات مانند حمل و نقل و روزنامه رایگان از دیگر امکانات این نوع هتل ها است.
هتل‌های 5 ستاره: این نوع هتل ها در ردیف اول قرار دارند. قوانین و استاندارد مربوط به هتل پنج ستاره و کیفیت آن همواره باید ثابت نگه داشته شود. ارایه رتبه پنج ستاره مستلزم داشتن برخی از موارد شامل معماری و دکوراسیون زیبا و منحصر به فرد، نگهداری و خانه داری منحصر به فرد و مستمر، بیش از 100 اتاق، ورودی، اتاق مهمان، فضای عمومی تزئین شده با کارهای هنری، مفروش شده با کیفیت بالا، لابی بسیار زیبا، دفتر پذیرش بسیار منظم در فضای کافی و آرام، نگهبان و سرویس 24 ساعته است.
همچنین تزئین اتاقها با استفاده از اشیای عتیقه، دارابودن 3 گوشی تلفن، تمیز کردن اتاق بصورت دو مرتبه در روز، سرویس حمام زیبا و مدرن، دارای رستوران عالی و غذاهای متنوع و سرویس غذادهی، امکانات رستوران جذاب، سرویس حمل و نقل، مغازه و فروشگاه پوشاک، یخچال در داخل اتاق ها با انواع نوشیدنی ها از دیگر الزامات این نوع هتل ها بشمار می رود.
کارکنان در هتل 5 ستاره: این کارکنان بسیار مرتب با لباس های فرم و شیک، مودب و آگاه و کارآمد و دارای روابط عمومی خوب و نسبت به رفع نیازهای مهمانان متعهد هستند. این نوع هتل ها دارای مدیر حرفه‌ای و متخصص، سازگاری و هماهنگی سرویس‌ها، تداوم نگهداری و خانه‌داری بی‌عیب و نقص برای حفظ درجه 5 ستاره هستند.نکته مهم درباره ستاره هتل‌ها و هتل آپارتمان‌ها این است که هتل ها را از یک تا پنج ستاره طبقه‌بندی می‌کنند در حالی که مهمانپذیرها، مهمانسراها و هتل آپارتمان ها از یک تا سه ستاره طبقه بندی می شوند.
به تعبیری دیگر، هتل آپارتمان 3 ستاره با هتل 5 ستاره برابری می‌کند و این دو نوع از مراکز اقامتی از نظر کیفیت و خدمات‌دهی در گروه خودشان بهترین هستند. *انواع اتاق در هتل هااتاق یک نفره: اتاق یک نفره که سینگل نامیده می‌شود، دارای یک تخت است و با علامت SGLنشان داده می‌شود. اتاق دو نفره: اتاق دو نفره دبل یا توئین نامیده می شود.
دبل یعنی اتاقی که یک تخت دو نفره دارد و توئین اتاقی است که دو تخت مجزا دارد و با علامت DBL نشان داده می شود. اتاق سه نفره: اتاق سه نفره یا تریپل دارای 3 تخت تک نفره و یا یک تخت تک نفره و یک تخت دونفره است و با علامت TPL نشان داده می شود. سوئیت Suite: به اتاقی گفته می شود که قسمت جلوی آن مختص پذیرایی و پشت آن اتاق خواب قرار گرفته است؛ در برخی از هتل ها قسمت پذیرایی در پایین و چند پله بالاتر اتاق خواب و حمام قرار دارد البته برخی از سوئیت ها یک آشپزخانه کوچک نیز دارند.
آپارتمان Apartment : شامل یک هال و پذیرایی با یک، دو و یا سه اتاق خواب است که هر کدام دارای دو تخت هستند. در صورتی که دو اتاقه باشد، یک اتاق (دبل) یک تخت دو نفره و اتاق دیگر توئین، دو تخت یک نفره خواهد داشت.هر آپارتمان یک حمام مشترک دارد و یک آشپزخانه کوچک است و در قسمت پذیرایی به تعداد کافی صندلی یا مبل راحتی وجود دارد.
استودیو Studio: به اتاقهایی گفته می شود که در بدو ورود به شکل اتاق پذیرایی دیده می شود ولی در صورتی که مبل‌ها یا کاناپه ها را به صورت تختخواب درآورند، حکم اتاق خواب را خواهد یافت، از این رو روزها اتاق پذیرایی و شب‌ها اتاق خواب است.اتاق استودیو حمام نیز دارد و می تواند آشپزخانه کوچکی نیز داشته باشد. کانکتد روم Connected Room: دو اتاق تودرتو را می گویند، هر دو اتاق به راهرو اصلی هتل راه دارد و هر کدام به تنهایی یک اتاق کامل است و حمام جداگانه ای دارد؛ این دو اتاق به وسیله یک در از وسط به هم متصل است.
کابانا Cabana :اتاقی است هم کف، که پنجره آن به محوطه‌ای باز می‌شود که متصل به استخر شناست. اتاق‌های دیگری نیز در هتل‌ها و متل‌ها وجود دارند که بنا به علاقه و تمایل مسافران دراختیار آنان گذاشته می‌شود. *انواع تخت در هتل اکسترا بد Extra Bed ـ تختخواب تاشو از جمله انواع مصطلح تخت در هتل ها هستند. اینها تخت خواب های اضافی هستند که خانواده‌هایی که تعدادشان بیش از تعداد تختخوابهای اتاق است، به ناچار از این نوع تخت ها استفاده می کنند.
تختخواب بچه نیز از دیگر این نوع تخت ها است. مسافرینی که بچه همراه می آورند، نیاز به تختخواب بچه دارند، زیرا تختخوابهای مسافرین برای بچه مناسب نیست و احتمال دارد بچه از روی تختهای معمولی و مخصوص بزرگسالان به زمین بیافتد.این نوع تختها طی فرمی به اتاق اضافه می شود و وجه اضافی نیز در قبال آن دریافت می شود.
*انواع سرویس در هتل‌هاهتل ها دارای سرویس های مختلفی با نام های متفاوت هستند. در تعریف هر کدام از این سرویس ها خدمات مشخص شده است که در قبال وجه تعیین شده ای به مسافران ارایه می شود. Only Room) O.R) : اتاقی برای اقامت بدون هیچگونه وعده غذایی است Bed & Breakfast) B.B): اتاقی برای اقامت همراه با یک وعده صبحانه در روز Half Board) H.
B): به معنای اتاق برای اقامت همراه با یک وعده صبحانه و یک وعده نهار یا شام است.Full Board) F.B): نیز به اتاقی اتلاق می شود که برای اقامت همراه با یک وعده صبحانه، یک وعده ناهار و یک وعده شام در اختیار مسافران گذاشته می شود. در بعضی از هتل ها این سرویس بصورت سرویس Full board plus یعنی اتاق برای اقامت همراه با یک وعده صبحانه، یک وعده ناهار، یک وعده شام و نوشیدنی ها هنگام صرف ناهار و شام ارایه می شود.
All inclusive) ALL): به معنای اتاقی برای اقامت همراه با تمام وعده های غذایی شامل صبحانه، ناهار، عصرانه و شام و نوشیدنی‌های رایگان است.بر اساس این گزارش، گردشگران و مسافران باید به این مساله واقف باشند که معیار قراردادن تعداد ستاره هتل برای انتخاب محل اقامت ممکن است همیشه و همه جا راه حل مناسبی برای انتخاب بهترین نباشد.
ستاره های درج شده بر سر در ورودی هتل ها ممکن است نشان دهنده قیمت بالای آن باشد ولی لزوما نشان دهنده کیفیت بالاتر هتل نیست. بنابراین یافتن آژانس های معتبر مسافرتی و استفاده از مشاوره های فنی آنها می تواند در این زمینه راهگشای مسافران باشد. آژانس های مسافرتی که دارای مجوز فعالیت و تاسیس و بهره برداری از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری هستند، مجاز به برگزاری تورهای گردشگری ورودی و خروجی هستند.
مسافران هنگام سفر باید به این نکته توجه داشته باشند که این دفاتر دارای مجوز باشند چراکه دفاتر خدمات مسافرتی مجاز استانداردهای لازم را دارند و اگر تخلفی از سوی این دفاتر صورت بگیرد، مسافر تحت حمایت سازمان قرار می گیرد و بنا به صلاحدید سازمان ضمانت نامه آنها به نفع مسافر توقیف خواهد شد. تبلیغات تورهای مسافرتی که در میان آگهی های روزنامه ها درج می شوند دلیلی بر اعتبار و صحت و سقم آنها نیست و بهتر است مسافران برای جلوگیری از پیش آمدن هرگونه مشکل احتمالی پیس از اقدام به خرید تور، ابتدا با کارشناسان گردشگری سازمان میراث فرهنگی تماس بگیرند و از مجاز بودن فعالیت آژانس موردنظر اطمینان حاصل کنند.

منبع : ایرنا

http://www.parset.com/

آنچه يك گردشگر در مورد آژانس هاي مسافرتي و هتل ها بايد بداند؟

مطالب مشابه :

انواع تخت در هتل

دانستنیهای گردشگری

آنچه يك گردشگر در مورد آژانس هاي مسافرتي و هتل ها بايد بداند؟

اطلاعات کامل راجع به هتل ها

اطلاعات کامل درمورد هتل‌ها و انواع آنها

اطلاعات کامل درمورد هتل‌ها و انواع آنها

آشنایی با انواع تخت در هتل ها

دانستنی های درباره هتل ها

هتل تالئون امپریال | رزرو هتل تالئون امپریال سنت پترزبورگ | هتلهای 5 ستاره سنت پترزبورگ روسیه