بازاريابي اجتماعي و نقش آن در تقويت برند در بانك‌ها
بازاريابي اجتماعي مهم‌ترين بخش بازاريابي در زمينه ساخت برند در كشور است. در يك نگاه كلي مي‌توان اظهار داشت كه عواملي مانند حاكميت نداشتن مشتري در بازار و بي‌تاثير بودن تصميمات آنها در رفتار بانك‌ها، در نظر نگرفتن ملاحظات زيست محيطي و مسووليت‌پذيري اجتماعي در ارزيابي سرمايه‌گذاران، رقابتي نبودن شرايط بازار و عدم انجام اقداماتي توسط بانك‌ها براي مسووليت‌پذيري سهامداران و عدم امكان جايگزيني روش‌هاي نوين غيراجباري با قوانين و مقررات دست و پاگير در كاهش مسووليت‌پذيري اجتماعي سازمان‌ها بويژه شركت‌هاي ايراني موثر بوده‌اند.
امروزه بازاريابي اجتماعي را مي‌توان به عنوان يكي از راه‌هاي موثر متمايزسازي برندها برشمرد. متفاوت‌سازي مهم‌ترين مفهوم در ايجاد برندهاي قوي در بين موسسات مالي بويژه بانك‌هاست. برندها را براساس تفاوت محصولات يا خدمات مي‌توان متمايز كرد. هرگاه شركتي خدمات ناملموس به مشتريان خود عرضه مي‌كند، مستلزم برخورداري از يك برند خدماتي قابل اطمينان است. نمونه كلاسيك آن، خدمات مالي است كه از سوي بانك‌ها، موسسات سرمايه‌گذاري، شركت‌هاي بيمه و موسسات اعتباري ارايه مي‌شوند. ايجاد برندهاي خدماتي پرقدرت بسيار دشوار است، زيرا بر خلاف كالاها، ارايه اين نوع از خدمات به مشتريان، عمدتا متكي به انسان و انسان هم كمتر از دستگاه‌ها و ماشين‌ها، قابل اعتماد است.
بانكداري سودآورترين صنعت در دنياست كه در رتبه‌بندي صنايع مختلف دنيا در سال 2006 با داشتن حدود 800 ميليارد دلار، بالاترين سود را به خود اختصاص داده است و پس از آن صنايع مختلف نظير نفت وگاز، معادن و فلزات با فاصله بيشتري در رتبه‌هاي بعدي قرار دارند. همچنين پيش‌بيني مي‌شود كه در 10 سال آينده، رشد سودآوري آن به دو برابر رشد ناخالص داخلي دنيا افزايش يابد. در ايران نيز در سال‌هاي اخير برندهاي موسسات خدمات مالي بويژه بانك‌ها از لحاظ رتبه‌بندي در جايگاه نسبتا قابل قبولي در ميان برندهاي كشور برخوردار بوده‌اند. براي مثال مي‌توان به قرارگيري بانك‌هاي ملي، صادرات، اقتصاد نوين، پاسارگاد، تجارت و ملت در بين يكصد برند برتر ايران در سال 1388 اشاره كرد. با توجه به افزايش دوبرابري بانك‌ها در ايران در ساليان اخير و افزايش فضاي رقابتي در حوزه خدمات بانكي، بهره‌گيري از رويكردهاي پيشنهادي در بازاريابي اجتماعي مي‌تواند موجب افزايش ارزش ومحبوبيت برند بانك‌ها در بين مشتريان شود. فلسفه بازاريابي اجتماعي با ديگر فلسفه‌هاي رايج در بازاريابي از جهت اينكه نسبت به منافع آيندگان، جامعه و رفاه آنها تاكيد دارد، تفاوت داشته و به دنبال دخالت دادن موضوعات فرهنگي و ارزشي به صورت واقعي در مسائل بازاريابي است. در بازاريابي اجتماعي، كسب سود و منافع شخصي يا سازماني، اولويت اصلي به شمار نمي‌رود. امروزه بسياري از برندهاي مطرح دنيا به اين حقيقت دست يافته‌اند كه صرفا تكيه بر اصول بازاريابي سنتي و تجاري نمي‌تواند مزيت و جايگاه رقابتي آنها را در بازار تضمين كند.امروزه بانك‌ها نيازمند پيوند زدن فعاليت‌هاي بازاريابي اجتماعي به استراتژي‌هاي بازاريابي تجاري خود هستند تا از اين طريق به اهداف تعالي سازماني خود دست يابند. به وضوح مي‌توان تاكيد قابل توجه تعدادي از بانك‌هاي كشور را به ابعاد مختلف بازاريابي اجتماعي مشاهده كرد. نكته مهمي كه در اين باره مي‌توان اظهار داشت توجه به ابعاد تبليغاتي و اطلاع‌رساني اين فعاليت‌هاست. فلسفه بازاريابي اجتماعي در بانك‌ها اين است كه مديران بانك‌ها بايد به مشتريان خود نشان دهند كه در كنار منافع بانك، به رفاه آنان و منافع جامعه نيز توجه دارند. در صورتي كه بانك‌ها قادر نباشند پايبندي خود به مسووليت‌هاي اجتماعي را نشان دهند، بخش مهمي از كاركرد و منافع بازاريابي اجتماعي و تاثير آن بر تقويت برند خود را از دست خواهند داد. از طرف ديگر، در صورتي كه قابليت لازم براي اثبات اين پابندي را دارا باشند، علاوه بر حفظ مشتريان و جلب وفاداري آنان، قادر خواهند بود مشتريان بيشتري را به سوي خود جلب كنند.
برقراري خط‌مشي و سيستم نظارت براي زنجيره عرضه مفاهيم مسووليت اجتماعي در بانك‌ها، ايجاد يك تصوير روشن و شفاف از مفهوم مسووليت اجتماعي بانك‌ها، تدوين بيانيه اصول اخلاقي و دستورالعمل‌ها، برقراري سيستم‌هايي براي شفافيت و تعهد سهامداران، ايجاد زمينه‌هاي مشاركت در جامعه و افزايش توان بانك‌ها در زمينه چگونگي تمركز بر آينده براي پيش‌بيني علايق عمومي از جمله راهكارهايي است كه مي‌توان براي تقويت مسووليت اجتماعي شركت‌ها از آنها بهره گرفت.
علي سليماني‌بشلي : مدير امور بين‌الملل مركز بازاريابي خدمات مالي
مطالب مشابه :
بانک ملت 201کمک هزینه خرید پژو 407 و 25001 جایزه یک میلیونی هدیه می دهد
شرکت واسپاری ملت (لیزینگ) نظام پیشنهاد های بانک ملت بنگاه اقتصادی در منظر بانک صادرات
شرکت های لیزینگ ارائه تسهیلات برای خودرو
شرکت لیزینگ واسپاری سپهر پارس زیر مجموعه بانک صادرات ایران + نوشته شده در
قرعه کشی جشنواره قرض الحسنه بانک ملت 12 تیرماه برگزار می شود
شرکت واسپاری ملت (لیزینگ) نظام پیشنهاد های بانک ملت بانک صادرات ایران بانک کشاورزی
ساتنا چیست
3.بانک متعهد است در تاریخ در خواست شده توسط مشتری ,وجه شرکت واسپاری ملت بانک توسعه صادرات
بازاريابي اجتماعي و نقش آن در تقويت برند در بانك‌ها
براي مثال مي‌توان به قرارگيري بانك‌هاي ملي، صادرات شرکت واسپاری ملت بانک صادرات
دانستنیهایی در مورد پرداخت قسمتی ازچک وصدورگواهی عدم پرداخت برای باقیمانده ان
بانک مکلف است مبلغ موجود در حساب را به دارنده چک طی شرکت واسپاری ملت بانک توسعه صادرات
پرداخت بهای سوخت با کارت سوخت:
با یک بار مراجعه به یکی از شعب بانک ملت، شما می شرکت واسپاری ملت بانک توسعه صادرات
برچسب :
واسپاری بانک صادرات