منشور اخلاقی بانک ملی-ملت-صادرات و انتشارات دانشگاه

منشور اخلاقی بانک ملی ايران

كاركنان بانك ملي ايران با ايمان به اراده خالق هستي و درجهت حفظ منافع ملي به ارائه خدمات بانكي به مشتريان مي پردازند و جلب رضايت آنان را سرلوحه امورخود مي‏دانند .

كاركنان بانك ملي ايران بر اين باورند كه مشتريان سرمايه هاي واقعي بانك هستند و حضور آنان را در شعب خود مغتنم مي شمارند.

كاركنان بانك ملي ايران با رعايت نظم ، آراستگي ، وقت شناسي و مسئوليت پذيري آماده پذيرش همگان در واحدهاي بانك ( در شعب درون مرزي و برون مرزي ) مي باشند.

كاركنان بانك ملي ايران بر اين باورند كه عزت ، احترام و تكريم مراجعان به واحدهاي اين بانك ، از مهمترين مسئوليتهاي آنان است و سعي خواهند نمود تا شخصيت وجايگاه مشتريان در فرآيند ارتباطات متقابل محفوظ باشد.

كاركنان بانك ملي ايران انجام امور مراجعان را در كوتاه ترين زمان ممكن ضروري دانسته و كوشش خواهند نمود از اتلاف وقت آنان در واحدهاي بانك جلوگيري نمايند.

كاركنان بانك ملي ايران مصمم هستند خدمات خود را با كيفيت مطلوب و به شيوه‏اي مناسب ونوين در اختيار مشتريان بانك قرار دهند.
كاركنان بانك ملي ايران وظيفه دارند تا در حوزه كاري خود هرگونه اطلاعات مورد نياز مشتريان را به سرعت و با توجه به مقررات براي آنان فراهم آورند.

كاركنان بانك ملي ايران بر اين باورند كه مبناي ارزيابي فعاليت هاي آنان نظرات و ميزان رضايت مشتريان است.
كاركنان بانك ملي ايران دريافت هرگونه انتقاد نظر يا پيشنهاد از سوي مشتريان را ارج نهاده و از آن به عنوان زمينه ساز رشد و ارتقاء بانكي استقبال مي كنند.

منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت

مسئولیت اجتماعی من به عنوان یکی از اعضای خانواده بزگ بانک ملت با وقوف به اهمیت ونقش این بنگاه اقتصادی درپیشرفت جامعه تلاش مینمایم تا در کنارسایر همکارانم در راه اعتلای جامعه وتحقق توسعه ء همه جانبه وپایدارقدم برداشته ودر تقویت غرور ملی ودینی کشورم سهیم باشم .

رعایت قوانین ومقررات با این باور که انجام وظایف شغلی وفعالیت های سازمانی وتحقق اهداف عالیه بانک در گرورعایت قوانین است خود رامتعهدوملزم به رعایت قوانین ومقررات واجرای انها میدانم .

انسجام ویکپارچگی بااین باور که تعهدوفاداری واحساس تعلق به بانک از مصادیق تحکیم ویکپارچگی سازمانی است متعهدمیشوم که بمثابه یک عضو فعال در پیکره ای واحد ومنسجم عمل نموده وهمواره درجهت هماهنگی هر چه بیشتر ان تلاش کنم چنانچه به فرض بعید در عملکردیکی از همکاران رفتاری نا مطلوب مشاهده کنم که به زیان بانک مشتریان ویا جامعه باشد وظیفه خود میدانم به نحوی شایسته در برطرف کردن این نقیصه بکوشم .

توجه به منافع مشترک من به عنوان یکی از کارکنان بانک ملت با اعتقاد به اصل مشتری مداری در پذیرش مشتری بعنوان عامل محوری درصنعت بانکداری معتقد به همسوئی منافع بانک ومشتریان بوده ومصمم هستم ضمن تلاش برای کسب منافع سازمان حداکثر منافع مشتریان را نیز در چار چوب ضوابط ومقررات تامین کرده وسطح ان راارتقاءبخشم به بیانی دیگر من با اعتقادبه عدم تفکیک حقوق مشتری وسازمان مشتریان وطرف های تجاری بانک راشرکای تجاری بانک دانسته واحترام به انان ونیاز هایشان را لازمهءانتفاع متقابل میدانم .

نگرش های فردی وعلایق شخصی ضمن اعتقادبه اصل وجودنگرش هاوعلائق مختلف وحتی متضاددر میان همکاران مجدانه در تلاش هستم تا نکرش های فردی وعلائق شخصی وگروهی خود را از تصمیم هاوظایف ومسئولیتهای خود دور نگه داشته و اجازه ندهم که این تفاوت هادر نحوهءانجام وظایف شغلی ام خللی واردسازد.

ادب دقت سرعت این اصل برگرفته از شعارراستین وباور اصلی بانک ملت بوده ونمایانگراولویت های مطرحنزد کارکنان این بانک است .

ادب :من در بانک ملت با اکاهی ازکرامت انسانی وضرورت تکریم مقام والای انسان رعایت ادب راسرلوحه اعمال خود قرار داده وپیوسته در روابط خود با همکاران ومشتریان مراقب ان هستم که مبادا لحظه ای از این اصل عدول نمایم .

دقت :در صنعت بانکداری دقت از مهمترین ابزارهای جلب مشتریان به شمار میاید.در بانک ملت نیز من ان را محورانجام فعالیت های جاری خود میدانم .

سرعت :در عصری که زمان کیمیائی بزرگ محسوب می شودطبیعی است که مشتریان نسبت به سرعت در انجام امور بانکی خود متوقع باشند.پس کوشش خواهم نموددرعین رعایت ادب ودقتباسرعتی مطلوب به انجام امور بپردازم .

گوش دادن موثر وپاسخگوئی اعتقاددارم گوش دادن و پاسخگوئی متواضعانه خیر خواهانه ومستقل از سن وجنس ونژادائین طبقه اجتماعی افراد از مصادیق بارز ادب احترام ومحبت نسبت به دیگران است لذا گوش دادن موثربه خواسته های مشتریان تلاش مسئولانه در ارائهءپاسخ بسزا وشایسته به سئوالات وخواسته های انها وهمچنین پذیرش انتقادهای احتمالی انان را از جمله مسئولیت های اجتماعی وحرفه ای خود میدانم .

راز داری وامانت داری من بعنوان یکی از کارکنان بانک ملت اطلاعات مربوط به مشتریان رامحرمانه وهماننداندوخته انان امانتی در بانک میدانم لذا همواره از دسترسی غیر مجاز وغیر قانونی سایر افراد به این موارد جلوگیری مینمایم .

رفتار در قبال رقبا من در قبال رقبای بانک همواره انصاف را رعایت کرده وبا اعتقادبه رقابت سالم از بکار گیری شیوه های غیر حرفه ای وغیر اخلاقی در تعامل با انان اجتناب می نمایم در این راستااز افشا ی هر گونه اطلاعات محرمانه مربوط به انان خودداری می نمایم وهرگز چنین اطلاعاتی رادرمعرض سوءاستفاده دیگران نخواهم گذاشت .

سلامت در تعاملات تجاری من در همه فعالیت های سازمانی خود به عنوان نماینده بانک با مشتریان وشرکای تجاری واردتعامل شده وهر گز انتظار کسب منفعت ویا امتیاز شخصی بصورت مستقیم یا غیر مستقیم ندارم .

پاداش وهدیه من براین باور هستم که : اظهاررضایت وحسن اعتماد مشتریان بانک نسبت به نحوهءانجام وظائف شغلی ام بهترین پاداش است .این باور برگرفته از عزت انسانی وجدان حرفه ای وشرفت شغلی است واین پاداش درونی بسیار بالاتراز ان است که بتوان ان را با مصادیق مادی برابردانست پس انتظار دریافت هر گونه هدیه یا امتیاز شغلی از سوی مشتریان را درشاء ن خود نمیدانم واز ان دوری می جویم.

خدمت با عشق من به عنوان عضوی از خانواده بزرگ بانک ملت خدمت به مشتری رالطف در حق وی ندانسته بلکه پاسخی شایسته به لطف واعتماد وتجلی فلسفه وجودی خود در این مجموعه میدانم از این رو به اهتمام به خلق محیطی صمیمی وشاداب تلاش می نمایم تا با خدمت صادقانه ام تجلی عشقی پایدار به مردم را درصفحه ءزندگی به تصویر کشیده ودر جهت پیشبرد کشور عزیزم سر ازپا نمی شناسم .

اصول بیانیه حاضر راهمواره مد نظر داشته وپیوسته رفتار وعملکرد خویش را با محلک این اصول می سنجم وبه مسئولیت جمعی خود در خانواده بزگ بانک ملت اعتقاددارم و به یاری خداوند متعال تمامی سعی وتوان خود را بکار خواهم گرفت تا برعزت وعظمت وموفقیت بیشتر این مجموعهءانسانی که طی سالها تلاش وکار صادقانه بدست امده است بیفزایم ودر این مسیرهمواره به الطاف الهی و دست حمایت قادر متعال محتاج خواهم بود.

منشور اخلاقی کارکنان بانک صادرات

مشتریان عزیز

مسئولان و کارکنان بانک صادرات ایران خود را خدمتگزار شما می دانند واعتقاد دارند که:

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته، منظم و راحت باشد.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد که کارکنان بانک خوش لباس، خوش برخورد، مودب، متین و مورد اعتماد باشند وبا وی رفتاری احترام آمیز و صمیمانه داشته باشند.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد کارکنان بانک به سئوال های او با صبر وشکیبایی پاسخ داده و در انجام امور بانکی وی را یاری دهند.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد مراحل انجام کار روشن و کوتاه باشد، برای یک کار بانکی به افراد مختلف ارجاع داده نشود و کار او در اسرع وقت و با حد اقل معطلی انجام شود.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد وسائل نوشت افزاری مورد نیاز از قبیل فرم، کاربن، مهر، خودکار ونظایر آن به آسانی در دسترس باشد.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد که بانک در جهت منافع قانونی وی اقدام نماید و در صورت تقاضا، نظرات مشورتی و اطلاعات دقیق و کامل راجع به نوع خدمت بانکی مورد نظر در اختیار او گذاشته شود.

مشتری حق دارد در هر زمان بداند وضعیت حساب های او نزد بانک چگونه است.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد کارکنان بانک بین مشتریان تبعیض قائل نشوند و کیفیت خدمات ارائه شده برای همه یکسان و مطلوب باشد.

مشتری حق دارد انتظار داشته باشد که در صورت شکایت و ابراز نا رضایتی از خدمات بانک به شکایت او سریعا رسیدگی شود.

مرجع رسیدگی به شکایات به ترتیب عبارتند از :

رئیس شعبه ذیربط، واحد بازرسی استان یا بازرس ویژه مدیریت، اداره کل بازرسی بانک صادرات ایران- تلفن شکایات :88838438(021)

روابط عمومی بانک صادرات ایران

منشور اخلاق در انتشارات علمي دانشگاه

1- پژوهش عبارتست از "آزمودن فرضياتي در مورد ارتباط احتمالي پديده هاي طبيعي كه به روشي نظام مند، كنترل شده، تجربي و دقيق انجام مي شود"1. يافته هاي تحقيقات پزشكي به دليل تاثير زياد بر زندگي مردم و سلامت جوامع از اهميت ويژه اي برخوردارند، به همين دليل اطمينان از صحت داده ها و آناليزهايي كه به عنوان يك تحقيق پزشكي ارائه مي شود، اهميت بسياري دارد. اين موضوع تنها شامل طراحي، اجرا و آناليز مطالعه نيست، بلكه ثبت و نشر آن را نيز در بر مي گيرد. اين منشور منعكس كنندة تعهد دانشگاه علوم پزشكي تهران در بالاترين سطح مديريتي به رعايت اخلاق در انتشار پژوهش است. در نگارش اين منشور از راهكارهاي COPE (كميته اخلاق در انتشار پژوهش)2، ICMJE (كميته بين المللي سردبيران مجلات پزشكي)3 و WAME (انجمن جهاني سردبيران علوم پزشكي)4 استفاده شده است.

2- مطابق بيانيه هلسينكي و ديگر بيانيه هاي شناخته شده، تائيد اخلاقي جزء اصلي تمامي پژوهشهايي است كه بر روي انسانها، پروندههاي پزشكي، بافت انساني بينام يا حيوانات زنده انجام مي گيرد . چنين تائيدي بايد توسط كميته هاي اخلاقي متناسب انجام گيرد. كميته اخلاق دانشگاه علوم پزشكي تهران هسته اصلي اين فعاليت در دانشگاه علوم پزشكي تهران است. ساير كميته هاي اخلاق مراكز تحقيقاتي و دانشكدهها نيز داراي اختيارات لازم مطابق قوانين هستند. تائيديه كميته اخلاقي ذيصلاح بايد در متن مقاله ذكر شود. جزئيات رضايت بيماران و ساير مسائل مرتبط نيز بايد به روشني در پروپوزال پژوهشي و بصورت خلاصه در نتايج مطالعه توضيح داده شود.

3- تمامي مسئوليت هر مطلب منتشر شده، شامل صحت و اعتبار تمامي مطالب آن، از جمله مطالب مربوط به اخلاق در پژوهش بر عهده نويسنده (نويسندگان) است. به همين دليل تعيين دقيق و بي طرفانه تمام مولفين واجد شرايط، كه تنها بدليل همكاري فكري در نتايج پژوهش در ليست نويسندگان قرار گرفته اند، حياتي است. در اين باره راهكارها و استانداردهاي بين المللي از جمله در WAME و ICMJE موجود است. بطور كلي نويسندگان بايد به اندازه كافي در نگارش مقاله شركت داشته باشند تا بتوانند مسئوليت تمامي (يا حداقل بخشي) از محتويات مقاله را برعهده بگيرند. همچنين بايد آمادگي لازم براي توضيح در مورد نقش هر يك از نويسندگان در نگارش مقاله نهايي را داشته باشند. ترتيب نويسندگان با اينكه معمولاً بر اساس توافق مشخص مي شود، بيانگر نقش هر يك از نويسندگان در مقاله است. نويسنده مسئول كسي است كه مسئوليت تيم تحقيقاتي و صحت كل كار را مي پذيرد. توافق در مورد ترتيب اسامي بايد بر اساس سهم هر يك از نويسندگان در نگارش مقاله و نه بر اساس جايگاه افراد يا سوابق آنها صورت گيرد. از تعيين مولف افتخاري (ذكر نام فردي كه هيچ گونه نقشي در جنبه هاي علمي پژوهش نداشته) و حذف مولف حقيقي (حذف اسامي افرادي كه نقش بسزايي در جنبه هاي علمي پژوهش داشته اند)، بايد خودداري شود. در صورت امكان توصيه مي شود طرحي براي تاليف مقالات هنگام شروع پروژه تحقيقاتي تهيه شود. در صورت دريافت گزارش قابل اثبات در زمينه تخلف در تاليف، دانشگاه اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

4- هرگونه ارتباط شخصي، تجاري، دانشگاهي و خصوصاً مالي كه مي توانند بالقوه بر روي اجرا و نشر نتايج يك تحقيق تاثير بگذارند، تعارض منافع محسوب مي شود. در چنين شرايطي نويسندگان بايد اين گونه روابط را در مقاله گزارش كنند.

5- "مطالعات چاپ شده نياز به تكرار ندارند"5 به همين دليل، انتشار يا ارسال مجدد يا همزمان تمام يا بخشي از يك مقالة قبلاً چاپ شده يا ارسال شده به يك مجله، قابل قبول نيست. استثناهاي اين مورد شامل انتشار خلاصه اي از پژوهش براي سمينار يا كنگره يا چاپ و انتشار پژوهش به زبانهاي ديگر است. در چنين شرايطي استانداردهاي بين المللي تا حدي براي نويسندگان آزادي عمل فراهم مي كند، به شرط اينكه سوابق مربوطه از سوي نويسندگان كاملا توضيح داده شود.

6- نويسندگان يك مقاله با انتشار آن ادعا مي كنند كه محتويات علمي و ادبي مقاله، منتج از فعاليت علمي خودشان است. استفاده از نظرات يا جملات ديگران تحت عنوان نتايج يك پژوهش اصيل بر خلاف اخلاق علمي است و تخلفي جدي محسوب مي شود كه سرقت ادبي يا Plagiarism نام دارد. جدا از ذكر كامل منابع مورد استفاده، متن مقاله نبايد اين شبهه را ايجاد كند كه تمام يا بخش هايي از آن از ساير نوشتارهاي چاپ شده و چاپ نشده كپي شده است. دانشگاه علوم پزشكي تهران در حد امكان جهت جلوگيري از هر نوع سرقت ادبي اقدامات لازم را معمول مي نمايد و در موارد پيش آمده با توجه به شدت آن، ميزان مطلب كپي شده و شرايطي كه اين عمل در آن صورت گرفته (از جمله تكرار در گذشته، تعمدي بودن و ...) پس از بررسي، موضوع را به مراجع صلاحيت دار ارجاع خواهد داد.

7- جعل قسمتي يا تمام يافته هاي پژوهش (داده سازي)، دستكاري عمدي در داده ها يا آناليزها (گمراه كردن)، يا گزارش روشهايي كه در واقع از سوي محققين بكار نرفتهاند، نمونه هايي از تقلب علمي هستند. در موارد احتمالي دانشگاه مدارك لازم را براي بررسي و اتخاذ تصميم لازم در مورد افراد درگير اخذ خواهد كرد. اين مدارك شامل بانك اطلاعاتي دادهها، مدارك بيماران، ريز بروندادهاي آناليزها و غيره خواهد بود.

8- سردبيران مجلات بايد در مورد نقش بسزاي خود در ارتقا و اجراي قوانين اخلاقي هشيار باشند. جدا از كدهاي مصوب كميته هاي اخلاقي و راهكارهاي موجود، كميته اخلاق در پژوهش (COPE)2 الگوريتمها و فلوچارتهايي را براي سردبيران تهيه كرده است. حتي در صورتي كه راهكارهاي فوق جواب گوي اهداف سردبيري نباشد، تمامي مجلات وابسته به دانشگاه علوم پزشكي تهران، ملزم به تدوين سياستي روشن در مورد نحوه برخورد با تخلفات احتمالي هستند.

همچنين، انتظار مي رود مجلات دانشگاه در هنگام دريافت مقاله، موارد ذيل را از نويسنده (نويسندگان) ‌خواستار شوند:

 اعطاي حق چاپ مقاله به مجله مربوطه

 اعلام تعارض منافع احتمالي

 اعلام صريح مولفين مبني بر صحت و اصالت مقاله و اينكه مقاله از نوشتار ديگري كپي برداري نشده، در مجله ديگري چاپ نشده و يا براي چاپ ارسال نشده (و نخواهد شد).

اين اقدامات علاوه بر آگاهي دادن به نويسندگان، مي تواند راه را براي اقدامات قانوني احتمالي باز نمايد. دانشگاه علوم پزشكي تهران از فعاليت هايي كه باعث جلوگيري از انتشار غير اخلاقي مي شود نظير رد مقالات، اخطار، تحريم افرادي كه تخلفات اثبات شده داشته اند، انتشار اصلاحيه يا تذكر به خوانندگان و گزارش موارد تخلف به مسئولان دانشگاه حمايت ميكند. در اين راستا تساهل و دلسوزي نبايد باعث مخدوش شدن صحت علمي و اعتماد به مقالات پزشكي گردد. دانشگاه علوم پزشكي تهران هميشه آمادگي دارد كه با ساير مجلات نيز در اين زمينه همكاري كند و اقدامات لازم را در برخورد با چنين مواردي انجام خواهد داد.

9- در صورتي كه پس از رسيدگي موضوع تخلف احراز شود، كميته اخلاق دانشگاه مراتب را به مراجع صلاحيت دار (مانند هيات مميزه) ارجاع خواهد نمود.

منشور اخلاقی بانک ملی-ملت-صادرات و انتشارات دانشگاه

مطالب مشابه :

اينكوترمز چیست؟

دریافت گواهینامه استاندارد بین المللی ایزو 9001 از سوی بانک ملت

اسکناس صد دلاری جدید

پرداخت های خارجی با تاکید بر اعتبار اسنادی

بازرسی غیر مخرب (عمومی) به همراه شکل

سازمان تامین اجتماعی و بانکها

بازرسی مخازن تحت فشار

منشور اخلاقی بانک ملی-ملت-صادرات و انتشارات دانشگاه

بازرسی به روش مایعات نافذ (PT)