مشکلات موجود در ارتباط adsl و نحوه رفع آن(مخصوصاًadslمخابرات)

بخش اول:

چراغ link مودم من ثابت نيست چه بايد بكنم؟

اين چراغ بيان‌گر امکان برقراري ارتباط ADSL بر روي خط تلفن است. در مودم‌ها معمولا چراغ‌هايي با اسامي مختلف (ADSL, link, status, sync, wan) در جلوي مودم وجود دارد كه ثابت بودن اين چراغ نشانگر امكان برقراري اتصال اينترنت مي باشد. در صورت خاموش بودن اين چراغ و يا چشمک زدن آن مشكلي وجود دارد كه تا بر طرف شدن اين مشكل و ثابت شدن چراغ ارتباط شما با اينترنت قطع خواهد بود.

براي برطرف کردن اين مشكل به موارد زير توجه فرماييد:

ابتدا وصل بودن بوق تلفن خود را بررسي كنيد. در صورت قطعي بوق با 117 تماس گرفته و اعلام خرابي نماييد.
اتصالات فيزيكي را مجددا چك كنيد و از وصل بودن خط تلفن به line مودم اطمينان حاصل فرماييد.
از صحت اتصالات مودم و گوشي تلفن و خط تلفن به اسپليتر اطمينان حاصل كنيد.
پريز يا دو شاخه ضد برق مي تواند از ثابت شدن چراغ لينك جلوگيري نمايد.
وجود صفر بند روي خط تلفن نيز امكان اختلال در برقراري چراغ لينك را ايجاد مي نمايد.
در اين مرحله لازم است كه تمام دستگاه هاي مخابراتي ( تلفن، فكس، caller ID و ...) را از مدار خارج كرده و تنها مودم را به صورت صحيح به اسپليتر متصل كرده و برقرار شدن link را بررسي نماييد. همچنين يك بار اين مرحله را بدون اسپليتر (تنها مودم به صورت مستقيم به خط تلفن) امتحان نماييد.
در نهايت مودم را چند دقيقه خاموش نگاه داشته و مجددا برقرار شدن چراغ link را بررسي كنيد.
در صورتي كه مودم شما USB است ، بعد از طي مراحل بالا ابتدا پورت آن را جابجا كرده و به يك پورت USB ديگر روي كامپيوتر متصل نماييد یا ابتدا پورت USB را از کامپیوتر جدا نموده سپس کامپیوتر را ریستارت کرده و بعد از بالا آمدن ویندوز پورت USB را وصل کنید. همچنين ممكن است driver مودم مشكلي داشته باشد كه بايد يك بار درايور را uninstall و مجددا install نماييد.
در صورت بر طرف نشدن مشكل با پشتيباني شرکت یا مخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.
مودم من USB است و چراغ link ثابت است اماerror 678 دريافت مي كنم.

ابتدا پورت آن را جابجا كرده و به يك پورت USB ديگر روي كامپيوتر متصل نماييد. همچنين ممكن است driver مودم شرکت مخابرات خراسان جنوبی جهت سهولت در رفع مشکلات هنگام استفاده از سرویس های اینترنت پر سرعت اقدام به تهیه لیستی از مشکلات عمده کاربران نموده است. تا ضمن مطالعه مطلب یاد شده اقدام به رفع مشکل خود نمایند .

مشكلي داشته باشد كه بايد يك بار درايور را uninstall و مجددا install نماييد.
در صورت بر طرف نشدن مشكل با پشتيباني شرکت یامخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.

در هنگام برقراري ارتباط Error 691 دريافت مي كنم.

نام كاربري و كلمه عبور را مجددا وارد كنيد. . (اطمينان حاصل کنيد که کد کاربری و رمز عبور، صحيح وارد شده است و کليد Caps Lock روشن نيست اگر زبان ديگری به غير از زبان انگليسی برروی سيستم نصب است، آن زبان فعال نباشد و اگر بود آنرا به زبان انگليسی (EN) تغيير دهید.)
يك connection جديد بسازيد و مجددا امتحان كنيد.
با پشتيباني شرکت یا مخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.

در هنگام برقراري ارتباط Error 769 دريافت مي كنم.

اتصالات کابل شبکه يا usb را چک نماييد.
اگر از مودم USB استفاده مي كنيد كابل آن را جدا كرده و مجددا وصل كنيد و همچنین از فعال بودن Local Area Connection اطمینان حاصل نمایید. برای این کار از قسمت Control Panel به Network Connection رفته و روی Local Area Connection راست کلیک نمایید اگر گزینه اول Enable بود روی آن کلیک کرده تا فعال شود.
اگر از مودم LAN استفاده مي كنيد امكان غيرفعال بودنLocal Area Connection وجود دارد. برای این کار از قسمت Control Panel به Network Connection رفته و روی Local Area Connection راست کلیک نمایید اگر گزینه اول Enable بود روی آن کلیک کرده تا فعال شود.
اگر از مودم LAN استفاده مي كنيد امكان بروز مشكل در driver كارت شبكه وجود دارد كه در اين صورت driver را uninstall نموده و مجددا install كنيد.
در صورت بر طرف نشدن مشكل با پشتیبانی شرکت یا مخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.

چرا ارتباط ADSL من قطع و وصل مي شود؟

با توجه به شرايط ويژه تكنولوژي ADSL كه صوت و ديتا مشترك از يك بستر يعني خط تلفن شما عبور مي كنند، شرايط فيزيكي تاثير گذاري بالايي بر اين تكنولوژي دارند.يكي از مهم ترين دلايل قطع و وصل ADSL نويز روي خط ADSL است كه دلايل اصلي آن به شرح زير است:

اگر گوشي تلفن بدون اسپيليتر روي خط داريد، اين گوشي را به اسپليتر متصل كنيد.
امكان خرابي اسپليتر وجود دارد. اسپيلتر مورد استفاده را عوض كنيد.
در صورتي كه با موارد بالا مشكل حل نشد، براي مشخص شدن مشکل تنها مودم ADSL را به خط وصل نموده ، تمامي گوشي‌ها و اسپليترهاي موجود روي اين خط را جدا نموده و قطعي و وصلي را چك كنيد.
در صورت بر طرف نشدن مشكل با پشتیبانی شرکت یا مخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.

چرا سرعت ارتباط من كم است؟!

براي بررسي سرعت ارتباط بايد چندين مسئله را مد نظر قرار دهيد.

سرويس شما چيست؟ سرويس هاي 128حداكثر تا 16 كيلو بايت در ثانيه، 256 حداكثر تا 32 كيلو بايت در ثانيه و سرويس هاي 512 حداكثر تا 64 كيلو بايت در ثانيه امكان دانلود دارند.
توجه داشته باشيد كه سرعت هاي گفته شده حداكثر هستند و سرعت معمول اين سرويس ها با توجه به ويژگي هاي تكنولوژي ADSL از اين ميزان كم تر است و معمولا بهترين سرعت در اين سرويس ها عبارتند از : به ترتيب 13-14، 25-30و 40-50 .
نكته مهم ديگر سايتي است كه از آن دانلود مي كنيد. در صورتي كه پهناي باند اين سايت مناسب نباشد ، شما نمي توانيد با سرعت مناسب دانلود كنيد. براي تست سرعت بايد با استفاده از download manager ها ( از قبيل Internet Download Manager ) از سايتهايي همچون Microsoft.com و يا download.com ، دانلود نماييد. سرعت نشان داده شده در اين حالت سرعت واقعي سرويس شما محسوب مي شود.
شما میتوانید در صفحه تنظیمات مودم (192.168.1.1) يا (10.0.0.2) در قسمت Status و ADSL از گزينه SNR MARGIN نسبت سیگنال به نویز خط خود را ملاحظه نمایید (این گزینه در مودمهای مختلف ممکن است در جای دیگری باشد) عددی که در این قسمت نوشته میشود نباید از 20 کمتر باشد در این صورت شما افت سرعت خواهید داشت.

در صورتي كه شما يكي از چندين كامپيوتري هستيد كه از اين account استفاده مي كنند. مطمئنا سرعت شما كم تر خواهد بود. ( مودم به شبكه متصل است)

امكان دارد كه سيستم شما به ورم ها و ويروس ها آلوده شده باشد. با يك آنتي ويروس به روز سيستم خود را چك كنيد.
در صورتي كه از مودم وايرلس استفاده مي كنيد ، كامپيوتر را با كابل شبكه به مودم وصل كرده و سرعت را مجددا امتحان كنيد. امكان مشكل در سيستم وايرلس و كندي آن وجود دارد.
در صورتي كه مراحل بالا را امتحان كرده ايد و متوجه شده ايد كه سرعت سرويس شما از مقادير گفته شده بسيار كم تر است امكان وجود نويز روي خط شما وجود دارد. در اين صورت مراحل ذكر شده در مورد قطع و وصلي سرويس را بررسي نماييد.
در صورت بر طرف نشدن مشكل با پشتیبانی شرکت یا مخابرات شهرستان خود تماس بگيريد.

بخش دوم:

کندی شبکه اینترنت

کاربر گرامی، پهنای باند در سرویس adsl به صورت مشترک می باشد بدین معنا که سرویسی که شما خریداری می کنید پهنای باند اختصاصی مانند سرویس های Leasedline و Wireless ندارد.

● آزمایش تک سیستم

چون احتمال دارد یکی از کامپویوترهای شما در حال ارسال و دریافت فایل با حجم سنگین باشد و پهنای باند شما را اشغال کرده باشد ویا یکی از سیستم ها مشکل داشته باشد ، مودم ADSL را مستقیما به یک کامپیوتر وصل نمایید و در حالیکه این کامپیوتر به شبکه داخلی متصل نیست سرعت سیستم را چک فرمایید.

● ویروس

زمانیکه شما درحال ارسال فایل نباشید و هیچ نرم افزاری در حال به روز رسانی(update) نباشد، میزان ارسال شما باید کمتر از دریافت شما باشد.یک روش ساده جهت اطمینان از سالم بودن سیستم این است که بر روی اتصال ADSL ، دوبار کلیک کنید اگر میزان بسته های ارسالی بیشتر از دریافتی بود احتمالا کامپوتر شما الوده به ویروس بوده و نیاز دارید نرم افزار آنتی ویروس نصب نمایید.

● نویز خط

در صورتی که بر روی خط تلفن شما نویز وجود داشته باشد، این نویز بر روی سرعت شما تاثیر قابل توجهی دارد. بنابراین تمامی گوشی هایی که به این خط متصل هستند را قطع نمایید و سپس میزان سرعت کامپوتر را چک کنید.

قطعی شبکه اینترنت

اینترنت قطع ولی چراغ Status مودم روشن و ثابت است؟

●      ابتدا از صحت اتصال فیزیکی LAN اطمینان حاصل نمایید. هرگز بطور همزمان کابل LAN و USB را متصل ننمائید.
●      روی کارت شبکه ADSL خود راست کلیک نمایید و یکبار گزینه disable/enable را کلیک نمایید.
●      با توجه به نوع ارتباط مودم با کامپیوتر ( پورت LAN یا پورت USB ) باید چراغ پورت مربوطه روشن باشد.
●      کابل آدابتور مودم را قطع کنید و پس از 15 ثانیه مجدد وصل نمایید.
●      ارتباط اینترنت خود را مجددا چک نمایید. اگر ارتباط شما همچنان قطع می باشد با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

اینترنت قطع و چراغ Status مودم خاموش است؟

●      ابتدا خط تلفن را چک نمایید , خط تلفن باید بوق آزاد داشته باشد در صورتیکه خط تلفن بوق آزاد ندارد با 17 تماس بگیرید.
●      در صورت شنیدن بوق آزاد تمامی دستگاههای جانبی دیگر شامل تلفن ، فکس و یا نمایشگر شماره را قطع نموده و چراغ Status را مجددا بررسی نمائید.
          ▪ خط تلفن ADSL باید مستقیم و بلاواسطه به پورت line مودم متصل باشد.
          ▪ در صورت استفاده از دو شاخه برقگیر ، آن را با یک دوشاخه عادی تعویض نمائید.
●      پس از طی تمامی مراحل فوق در صورت عدم رفع مشکل ، مودم را به ابتدای خط تلفن ( منظور در کنار در ورودی ساختمان و قبل از سیم کشی داخلی ساختمان ) منتقل کرده ، خط تلفن را مستقیم به پورت Line و آداپتور را به پورت برق متصل نمائید . در صورت روشن شدن و ثابت ماندن چراغ برای 15 دقیقهStatus ، مشکل مربوط به سیم کشی داخلی ساختمان بوده ومیبا یست توسط خود مشترک پیگیری و رفع مشکل شود. چنانچه در این شرایط پس از 15 دقیقه چراغ Status روشن و ثابت نماند با پشتیبانی شرکت مخابرات خراسان جنوبی ۴۴۲۱۰۱۰ تماس گرفته و مشکل را مطرح نمائید.

قطع و وصل شبکه اینترنت

یکی از رایج ترین موارد و دلایل قطعی اینترنت (ADSL) وجود امواج الکترونیکی و الکترومغناطیسی میباشد ، این گونه مشکلات میتوانند به صورتهای ذیل باشند:
گوشی های تلفن بی سیم و دستگاه های ارتباطی یکی از وسایلی هستند که این گونه مشکلات را ایجائد می کنند. گوشی های تلفن بی سیم بدلیل کارکردن در رنج فرکانسی 2.4GHZ باعث ایجاد تداخل با دستگاه های ADSL یا دستگاه های شبکه بی سیم می شوند.

دستگاه های برقی از قبیل تلویزیون ، فکس ، مایکروویو و غیره می توانند باعث این کونه قطعی ها گردند که در این صورت میبایست دستگاه مودم و یا شبکه بی سیم را از آنها دور نگه داشت.

شبکه بی سیم: موانع فیزیکی از قبیل دیوار ، سقف و اثاثیه داخل منزل می تواند باعث قطع امواج گردد که در این مواقع باید با جابجا کردن دستگاه مودم این مشکل را بر طرف کرد.

خراب بودن یا فرسودگی پریز تلفن یا کابل کشی داخل خط تلفن باعث ایجاد نویز در خط تلفن شده و باعث ایجاد قطعی میگردد.

استفاده از میکروفیلتر در ایجاد ارتباط مودم و خط تلفن باعث قطعی اینترنت میگردد ، میکروفیلتر تنها برای استفاده دستگاه های تلفن میباشد و نباید از آن برای ارتباط مودم استفاده کرد.

صدای مزاحم روی خط تلفن

اگر در هنگامه مکالمه با تلفن نویز روی خط شما شنیده می شود موارد زیر را چک نمایید .

●    اگر از دستگاه سانترال استفاده می کنید بهترین روش این است که خط مستقیما" از ورودی وارد پورت لاین مودم شود . و از پورت فون مودم وارد دستگاه سانترال گردد .
●    مطمئن شوید که قبل از راه اندازی و استفاده از سرویس ( ای دی اس ال) این نویز بر روی خط شما شنیده نمی شد . در غیر این صورت از مخابرات یا چک کردن سیم کشی منزل مسئله را پی گیری نمایید.
●    مطمئن شوید که گوشی تلفن شما مشکلی نداشته باشد .
●    ممکن است مشکل از یکی از وسایل روی خط شما باشد . برای تست می توانید همه آنها را از مدار خارج کرده وسپس در صورت نبودن نویز روی خط با وصل کردن آنها به صورت تک تک دستگاه مشکل دار را پیدا کنید .
●    در صورتی که نویز به علت راه اندازی سرویس ( ای دی اس ال) بر روی خط شما ایجاد شده باشد برای رفع مسئله می توانید گوشی تلفن را به پورت فون مودم متصل نمایید تا نویزی که شنیده می شد از بین برود .
●    اگر گوشی شما در جای دیگر از محلی که مودم می باشد قرار دارد و امکا ن استفاده از پورت فون مودم نمی باشد . می توانید به تعداد نیاز از شرکت میکروفیلتر دریافت کنید و در جاهای مختلف ساختمان استفاده نمایید .

طریقه استفاده از میکرو فیلتر :

میکروفیلتر دارای دو طرف لاین و فون می باشد که در پشت آن مشخص گردیده . باید توجه داشت که حتما سمت لاین آن وارد پریز تلفن شود (طرفی که سیم دارد) و سیم دستگاه تلفن به پورت فن آن وارد شود .

اخطار مهم : به هیچ وجه میکروفیلتر را سر راه خطی که به مودم وارد می شود قرار ندهید این کار باعث جلوگیری از ارتباط مودم شما با مرکز مخابراتی می شود . در نتیجه سرویس اینترنت شما قطع می شود .

پرسش و پاسخ ADSL

ADSL چیست؟
ADSL راهکاری است که با استفاده از آن می‌توان با بهره‌گیری از امکانات مخابراتی موجود بدون نیاز به شماره‌گیری و بدون اشغال تلفن، دسترسی به اینترنت را با سرعتی بالا فراهم ساخت. برای دریافت اطلاعات کامل‌تر می‌توانید این جا کلیک فرمایید.

چه کسانی می‌توانند از این سرویس استفاده کنند؟
با آن که تا کنون عمده‌ترین مصرف کنندگان ADSL در ایران سازمان‌ها بوده‌اند، این سرویس به سادگی می‌تواند برای مصارف خانگی نیز مورد استفاده قرار گیرد.

ADSL چه برتری‌های نسبت به اتصال Dial Up دارد؟
سرعت بالا، اتصال همیشگی بدون نیاز به شماره گیری و اشغال شدن خط تلفن، سادگی تجهیزات مورد استفاده بدون نیاز به سیم کشی اضافی و بدون نیاز پرداخت هزینه‌ی مکالمات تلفنی.

این سرویس به چه تجهیزاتی نیاز دارد؟
ارایه این خدمات به تجهیزات بسیار اندک و ساده‌ای نیازمند است، یک مودم DSL، یک splitter (جدا کننده) و یک Micro Filter

عملکرد هر یک از این تجهیزات چگونه است؟
یک مودم DSL که می‌تواند ارتباط بین مشترک و شرکت ارایه دهنده خدمات را برقرار کند.
جدا کننده که فرکانس بیش‌تر و کم‌تر از 4 کیلوهرتز را از یکدیگر جدا می‌کند.
میکرو فیلتر که وظیفه تفکیک پیام های صوتی و غیر صوتی را از یکدیگر بر عهده دارد.

USB و Ethernet چه تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند؟
پورت USB به کامپیوتر مشترک وصل می‌شود؛ در حالی‌که پورت Ethernet به یک توزیع کننده مثل سرور
یا سوییچ به منظور توزیع پهنای باند در شبکه مشترک متصل می‌گردد؛ مودم COMBO هر دو پورت را دارد.

آیاپهنای باند این سرویس اختصاصی است یا اشتراکی؟
اشتراکی

آیا محدودیتی در ارایه‌ی پهنای باند وجود دارد؟
این محدودیت به طور مستقیم به محصول انتخاب شده بستگی دارد.

برای تغییر شماره ADSL چه مراحلی طی می‌شود؟
برای تغییر شماره با قسمت فروش بخش تغییر شماره تماس بگیرید.

مایکروفیلتر چیست و چگونه می‌توان از آن استفاده کرد؟
مایکروفیلتر برای رفع مشکل نویز از روی خط تلفن استفاده می شود . بنابراین مایکروفیلتر را قبل از دستگاه تلفن خود قرلر دهید، قسمت LINE به سمت پریز تلفن و قسمت PHONE هم به گوشی تلفن متصل شود.

شیوه محاسبه میزان ترافیک ماهانه به چه صورت است؟
حجم دانلودهای صورت گرفته در ماه میزان ترافیک ماهانه را مشخص می‌کنند.

مشترک چگونه می‌توان کارکرد ماهانه خود را مشاهده کند؟
شما می‌توانید با مراجعه به پایگاه اینترنتی مخابرات خراسان جنوبی قسما کاربران اینترنت و ورود به قسمت کاربران، کاربرانADSL و وارد کردن Username/Password از میزان کارکرد خود اطلاع یابید.
نام کاربری شامل کد شهرستان شما همراه با شماره adsl شماست .

اگر پس از بررسی مشخص شود که خط تلفن مورد نظر مشتری به دلایل مختلف برای ارایه خدمات ADSL نامناسب است، چه اقدامی می‌توان انجام داد؟
در این حالت مشتری می‌تواند شماره دیگری را برای استفاده از این خدمات اعلام کند و یا درخواست خود را پس بگیرد.

نظر بدی خوشحال میشم

مشکلات موجود در ارتباط adsl و نحوه رفع آن(مخصوصاًadslمخابرات)

مطالب مشابه :

اینترنت پرسرعت تعرفه adsl (ای دی اس ال اینترنت پرسرعت)

منوهای مربوط به ثبت نام ADSL از طریق سامانه 2020

شرکت مخابرات ایران

مخابرات به مشترکین ای-دی-اس-ال (84) مبلغی پرداخت میکند

مشکلات موجود در ارتباط adsl و نحوه رفع آن(مخصوصاًadslمخابرات)

راهنمای خرید ، بین طرح های اینترنت پرسرعت مخابرات

مراحل نصب مودم ADSL

آموزش راه اندازی مودم ای دی اس ال

ای دی اس ال چیست؟

تفاوت های وایمکس با ADSL چیست؟