آشنایی با دوره آموزشی مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی(بند ب)

1- عناوین و ساعات درسی دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

 2- سمینارهای مرتبط مدیران فنی

 3- سرفصل مطالب درس الگوهای رفتاری در گردشگری

 4- سرفصل مطالب درس آشنایی با مقررات صدور بلیط هوایی

 5- سرفصل مطالب درس تسهیلات سفر

 6- سرفصل مطالب درس زبان تخصصی

 7- سرفصل مطالب درس عملیات و برنامه ریزی تور

 8- سرفصل مطالب درس بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری

 9- سرفصل مطالب درس آشنایی با میراث فرهنگی و جاذبه های گردشگری

 10- شناخت صنعت گردشگری

عناوین و ساعات درسی دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

ردیف

عنوان درس

تعداد ساعات

1

شناخت صنعت گردشگری

17

2

آشنایی با میراث فرهنگی و جاذبه های گردشگری

17

3

عملیات و برنامه ریزی تور

34

4

بازاریابی وفروش در دفاتر خدمات مسافرتی 

34

5

زبان انگلیسی تخصصی

34

6

تسهیلات سفر

8

7

آشنایی با مقررات صدور بلیط هوایی

17

8

الگوهای رفتاری در گردشگری

17

9

مدیریت فن آوری واطلاعات و ارتباطات در صنعت گردشگری (سمینار)

8

10

سمینارهای تخصصی

8

11

کارورزی

60

جمع

254

سمینارهای مرتبط مدیران فنی

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

چالش ها و مدیریت دفاتر خدمات مسافرتی

3

2

قوانین و مقررات مربوط به ورود و خروح اتباع بیگانه

2

3

سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری و قوانین و مقررات مربوط به دفاتر خدمات مسافرتی

3

جمع

8

سر فصل مطالب درس الگوهای رفتاری درگردشگری

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

تاریخچه مهمان نوازی در ایران

2

2

مهمانوازی از نظر ملی ، مذهبی ، علمی

2

3

نیازهای انسانی (نظریه مازاد )

2

4

انطباق نیازها با افراد جامعه

2

5

ویژگیهای افراد شاغل در صنعت گردشگری

2

6

استاندارد های بین المللی درزمینه رفتار

2

7

شناخت اشتباهات رفتاری در برخورد با گردشگران

2

8

آداب غذا خوردن ، لباس پوشیدن ، کار و تعامل با همکاران

2

9

آداب مکاتبات ، بیان مطالب ، هدیه دادن ، سفر

1

جمع

17

سرفصل مطالب درس آشنایی با مقررات صدور بلیط هوایی

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

تایخچه سازمان هواپیمایی کشوری بین المللی ، وظایف ، ایکائوفونتیک

2

2

تاریخچه انجمن بین المللی حمل و نقل هوایی ، اهداف یاتا ، کمیته های یاتا

2

3

آشنایی با کتاب OGA (کد شهرها ، کد فرودگاهها ، ایالت ها ، ترمینال ها و ..)

2

4

شرکت های هواپیمایی جهان از نظر (عضویت در یاتا ، کد حرفی عددی ، آدرس ، شماره تلفن ، فکس ، تلفکس ، پست الکترونیک و ...)

3

5

مسرهای دارای اتصال MCT

2

6

محاسبه زمان بین المللی Intonation Time calculator

2

7

آشناییب با جغرافیای یاتا و کد جهت های جغرافیایی (GI

2

8

آشنایی با انواع مسیر(OW-RT-CT-RW-NOJ) و محاسبه مسافت بر حسب مایل(TPM-MPM-SURCHARGE

2

جمع

17

سرفصل مطالب درس تسهیلات سفر

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

خطوط هوایی ایرانی و خارجی ، خطوط زمینی و خطوط ریلی و خطوط دریایی ایران

2

2

مقررات گذرنامه و روادید ، مقررات ارزی ، کارت اعتباری و ...

2

3

مقررات گمرکی ، گمرکات ایران

2

4

مراکز اقامتی ، پذیرایی و خدمات مسافرتی و مراکز خرید صنایع دستی ، سوغات ، مراکز تفریحی ، ورزشی

2

جمع

8

منابع درسی :

-قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران

-مجموعه قوانین و مقررات صنعت ایرانگردی و جهانگردی

سرفصل مطالب درس زبان تخصصی

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

توضیح رئوس مطالب درسی و بحث درباره توانایی راهنمایی

4

2

قرائت متون درباره شهرهای مهم گردشگری ایران

8

3

قراوت متون درباره معماری ایران در دوران تاریخ ایران قبل و بعد از اسلام

6

4

قرائت متون درباره هنر قالی بافی ایران ، سبکها  و انواع فرشها

4

5

قرائت متون درباره تاریخ و باستان شناسی در ایران

6

6

قرائت متون درباره فرهنگ ، آداب و رسوم و ارزشها و الگوهای رفتاری

4

7

قرائت متون عرفانی و اسطوره ای

2

جمع

34

سرفصل مطالب درس عملیات و برنامه ریزی تور

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

تعریف تورگردان ، انواع تورگردانان ، روشهای اجرایی شرکتهای تورگردانی ، عمده فروشان تور

4

2

ساختار سازمانی تورگدانان ، بخشهای مختلف و اهداف و وظایف شرکتهای تورگردانی

4

3

ارتباط عرضه کننده تورگردانان و مشتریان ،دفاتر خدمات مسافرتی ، مدلهای توزیع سفر

4

4

طراحی و برنامه ریزی تور ، برنامه کاری و مراحل آن

2

5

تحقیقات مقصد، ایجاد مشارکت در صنعت تور ، استفاده از اطلاعات عناصر سفر در صنعت تور

4

6

عملیات قبل از تور ، محاسبات تور ، Flight manifest, Rooming list

4

7

عملیات حین اجرایی تور ، مسئولیت موفقیت تور ، رابطه راهنمایی تور و سرگروه گزارش روزانه

4

8

مسئولیت های دفتر خدمات مسافرتی در حین اجرای تور ، مسئولیت های اعضای

2

9

عملیات پس از تور ، جمع بندی تور ، ارزیابی تور ، بازاریابی پس از اجرای تور

4

10

فنون تحلیل عملیات تور ، جمع بندی

2

جمع

34

منابع درسی :

-فصلهای 3، 4 ، 5، 6، 10، 11و 12 کتاب :

Essential of Tour Management ,Betsy Fay (chapters 3.4.5,6,10,11&12

-فصلهای 8 و 9 کتاب :

The Travel Industry , chucky Gee. James. C. Dexter J. L. Choy(chapter 8,9)

سرفصل مطالب درس بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

تعاریف مفاهیم و اهداف بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری

4

2

منابع و شیوه های تحقیقات بازارهای گردشگری

2

3

شناخت عوامل بازار سفر و گردشگری

4

4

بودجه بندی و قیمت گذاری تور

4

5

تحلیل بازاریابی

4

6

برنامه ریزی بازاریابی گردشگری

4

7

تفکر نظامند در بازاریابی خدمات  مسافرتی و گردشگری

4

8

راهبردهای بازاریابی

2

9

مدیریت ترکیبی بازاریابی

4

10

تبلیغات و فروش

4

جمع

34

منابع درسی

-منبع اصلی : اصول بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری تالیف محمد مهدی کتابچی ،1383

-سایر منابع : 1-بازاریابی گردشگری ، لس – لومسدن ، ترجمه محمد ابراهیم گوهریان ، 1380 (فصلهای 2 ، 5 و 6)

2-فصلهای 7 ، 8 ، 9 کتاب : Essentials of Tour Management

سرفصل مطالب درس آشنایی با میراث فرهنگی و جاذبه های گردشگری

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

مفهوم میراث فرهنگی  و تعاریف

2

2

تاریخچه میراث فرهنگی کشور

2

3

قوانین و مقررات  مربوط به حفظ میراث فرهنگی

2

4

جاذبه های گردشگری و انواع آن

2

5

جاذبه های فرهنگی ایران

2

6

جاذبه های طبیعی ایران

4

7

آثار تاریخی ایران

3

جمع

17

شناخت صنعت گردشگری

ردیف

سرفصل مطالب

تعداد ساعات

1

تاریخچه ، تعاریف و مفاهیم سفرو گردشگری

2

2

اثرات اقتصادی ،اجتماعی ، فرهنگی و ... گردشگری

2

3

عناصر و بخشهای مختلف تشکیل دهنده خدمات سفر و گردشگری

3

4

انگیزه ها و اهداف سفر ، روند و الگوهای مسافرتی

2

5

تور و انواع آن

2

6

مقاصد و بازارهای گردشگری

2

7

برنامه ریزی و توسعه گردشگری

2

8

وضعیت گردشگری در ایران و جهان

2

جمع

17

منابع درسی :

-کتاب شناخت گردشگری تالیف دکتر بهرام رنجبریان و محمد زاهدی