پرسش و پاسخ نرم افزار هلو

پرسش هاي متداول:

بخش اول :
- پرسشهاي مربوط به اطلاعات و پشتيبان نرم افزار ( مهم ) :

اگر در هنگام بازگرداني نسخه پشتيبان : "خطا در باز نمودن اطلاعات ، لطفا مجددا سعي کيد. " ظاهر شود:
مشترك گرامي

لطفا جهت رفع مشكل موارد ذیل را برریس بفر مایید :

1- بررسی بفر مایید فایل بکاپ از داخل یکی از درایوها باز گردان نمایید ، ازروی cd ، فلش یا Desktop اطلاعات باز گردان نمی شود .
2- لطفا روی فایل بکاپ دو بار کلیک نموده و آن را از حالت zip خارج نمایید .(در صورت مواجه شدن با پیغام خطا فایل بکاپ مشکل دارد و می بایست از بکاپهای دیگر استفاده نمایید )
3 در برنامه در منوی تهیه و باز یابی کپی پشتیبان ، File Type را روی all file قرار داده و فایل unzip شده را باز گردان نمایید .
4- از داخل مسیر نصب نرم افزار محتویات پوشه های Temp و Tempbackup را حذف نمایید .
5- بررسی بفر مایید بانک اطلاعاتی قبلی که بکاپ توسط آن تهیه شده است دقیقا با بانک فعلی یکیان باشد . (اگر قبلا از sql 2005 استفاده می نموده اید و در حال حاضر sql 2000 یا desktop engin نصب نموده اید اطلاعات بدون تبدیل باز گردان نمی شود که در این صورت می بایست بکاپ اطلاعات را جهت تبدیل از طریق کلوپ ارسال نمایید و يا از همان ورژن نرم افزار sql استفاده بفرماييد .
اگر هنگام بستن نرم افزار پیغام خطای "خطا در خروج " و یا "خطا در تهیه نسخه پشتیبان ، ممکن است مسیر بکاپ پر شده باشد "ظاهر شود؟
مشترك گرامي

لطفا موارد ذیل را بررسی بفر مایید :

1- در مسیر نصب نرم افزار (روی آیکن نرم افزار راست کلیک کرده و properties را انتخاب نمایید و در صفحه ظاهر شده گزینه find target برای ویندوز های xp و گزینه open find location برای ویندوز سون یا ویستا را انتخاب نمایید تا وارد مسیر نصب شوید . ) محتویات پوشه temp و tempbackup را حذف نمایید .
2- در مسیر نصب ویندوز - داخل پوشه windows یک پوشه به نام temp موجود است لطفا محتویات آن را نیز حذف نمایید .ممکن است برخی موارد در این مسیر حذف نگردد .
3- در یکی از درایو هایی که فضای آن خیلی پر نشده باشد یک پوشه جدید ایجاد نموده و نام آن را 1 بگذارید .
4- در نرم افزار در منوی تنظیمات مدیریتی ، تنظیمات نرم افزار ، تنظیمات عمومی ، در قسمت مسیر ذخیره و باز یابی اطلاعات ، درایوی که در آن پوشه 1 را ایجاد نموده اید و سپس پوشه 1 را انتخاب نموده و تایید نمایید ، مشکل بر طرف می گردد .
اگر منوی تهیه و بازیابی کپی پشتیبان در منوی امکانات اطلاعات پایه یا اطلاعات اول دوره مشاهده نمی شود و انتهای برنامه هم گزینه ای جهت تهیه نسخه پشتیبان نیست :
مشترك گرامي

لطفا در مسیر نصب نرم افزار فایل متني initprg .ini را حذف نموده و مجدد نرم افزار را اجرا نمایید
آیا اطلاعات نسخه های ادواری را می توان بر روی نسخه های دائمی باز گردان نمود یا بالعکس ؟
مشترك گرامي

لطفا توجه داشته باشيد :

به علت تفاوت در روش محاسباتی نرم افزار های دائمی (کدهای 24 و 42 و کد 44 با امکان محاسبه به روش دائم ) و نرم افزار های ادواری (تمامی کدهای فروشگاهی ، شرکتی ،تولیدی و کد 41 جامع و کد44 بدون این امکان ) امکان استفاده از بکاپ این نسخه ها برروی هم وجود ندارد و در صورت باز گردانی این اطلاعات پس از ظاهر شدن خطای مرتبط و تایید خطا برنامه باز می شود ولی منویی جهت ثبت اطلاعات جدید یا اصلاح اطلاعات قبلی در نرم افزار مشاهده نمی گردد البته منوی گزارشات جهت مشاهده اطلاعات فعال است .
امكان بازگرداندن اطلاعات يك بانك روي ساير بانكها وجود ندارد و پيغام احتملا\" اين بانك توسط كابر ديگري در حال استفاده مي باشد ميدهد و يا پيغام امكان بازگرداندن فايل E\\TNCHOLOO\\TEMP\\HOLOO1 برروي بانك اطلاعاتي وجود ندارد احتمالا\" اين بانك توسط كابر ديگري در حال استفاده مي باشد
مشترك گرامي

لطفا موارد ذيل را بررسي بفرماييد :

1- بررسی بفر مایید فایل بکاپ از داخل یکی از درایوها باز گردان نمایید ، ازروی cd T tga یا Desktop اطلاعات باز گردان نمی شود .

2- لطفا روی فایل بکاپ دو بار کلیک نموده و آن را از حالت zip خارج نمایید .(در صورت مواجه شدن با پیغام خطا فایل بکاپ مشکل دارد و می بایست از بکاپهای دیگر استفاده نمایید )

3 در برنامه در منوی تهیه و باز یابی کپی پشتیبان ، File Type را روی all file قرار داده و فایل unzip شده را باز گردان نمایید .

4- از داخل مسیر نصب نرم افزار محتویات پوشه های Temp و Tempbackup را حذف نمایید .

5- بررسی بفر مایید بانک اطلاعاتی قبلی که بکاپ توسط آن تهیه شده است دقیقا با بانک فعلی يكسان باشد . (اگر قبلا از sql 2005 استفاده می نموده اید و در حال حاضر sql 2000 یا desk top engin نصب نموده اید اطلاعات بدون تبدیل باز گردان نمی شود که در این صورت می بایست بکاپ اطلاعات را جهت تبدیل به آدرس ایمیل : [email protected] با شرح کامل مشکل و شماره تماس ارسال بفر مایید . ) و يا از همان نسخه جديد SQL استفاده بفرماييد .

بخش دوم :
- پرسشهاي مربوط به مشكلات و خطاهاي قفل :

براي رفع خطا 13 قفل پارالل چه بايد كرد ؟

مشترك گرامي
1. 1-. قفل را يكبار از پورت جدا نموده سپس مجدد متصل نماييد.
  2-لطفا از داخل cd پوشه NEW پوشه Holoonew پوشه Upgrade همه محتويات را كپي نموده ودر مسير نصب نرم افزار PAST نماييد .
  مسير نصب: روي آيكن هلو كه بر روي صفحه ي دسكتاپ قرار دارد كليك راست / properties‌/ سپس / find target /
  upgrade: برای يافتن پوشه upgrade ابتدا سی دی نصب برنامه را داخل دستگاه گذاشته و open کنيد سپس پوشه new / holoonew را باز کنيد.
  
  و فایل USB.ini در مسیر نصب نرم افزار را پاک کنید.
  3.برنامه را بر روي سيستم ديگري نصب نموده و در صورتي كه برنامه اجرا شد نشانگر اين موضوع است كه در سيستم قبل مشكل در پورت سخت افزاري وجود داشته است.
  4. ممكن است اتصال يك پرينتر به پشت قفل باعث بروز اين خطا شده باشد .
  5. اتصال يك قفل سخت افزاري پارالل ديگر به پشت قفل (مربوط به ساير نرم افزارها يا نرم افزارهاي شركت )
  6. در صورتي كه در سيستم ديگري نيز نرم افزار اجرا نشد ، قفل سوخته است .
2. خطا 13 قفل يو اس بي؟
  مشترك گرامي
  
  از داخل ي CD پوشه tools پوشه usbdriver گزينه usb auto driver inastaller بدون شماره را اجرا بفرماييد در صورت مشاهده عدم شناسايي قفل لطفا قفل را روي سيستم ديگري بررسي بفر ماييد .
3. خطا 13 (دوقفله ها) :
  مشترك گرامي
  
  لطفا موارد ذيل را بررسي بفرماييد .
      جهت رفع خطای 12 و 13 قفل پارلل به صورت زير عمل نماييد :
  
  - قفل را يكبار از پورت جدا نموده سپس مجدد متصل نماييد.
  - برنامه را بر روي سيستم ديگري نصب نموده و در صورتي كه برنامه اجرا شد نشانگر اين موضوع است كه در سيستم قبل مشكل در پورت سخت افزاري وجود داشته است.
  - ممكن است اتصال يك پرينتر به پشت قفل باعث بروز اين خطا شده باشد .
  - اتصال يك قفل سخت افزاري پارالل ديگر به پشت قفل (مربوط به ساير نرم افزارها يا نرم افزارهاي شركت )
  - در صورتي كه در سيستم ديگري نيز نرم افزار اجرا نشد ، قفل سوخته است
  جهت رفع خطای 12 و 13 قفل يو اس بی به صورت زير عمل نماييد :
  
  مرحله اول در صورتي چك شود كه هيچ علائمي از شناسايي قفل يو اس بي توسط سيستم وجود نداشته باشد. يعني سيستم اتصال يك سخت افزار جديد را به پورت يو اس بي تشخيص ندهد .
  - بوسيله سي دي مادربورد درايور مربوطه نصب گردد.
  - از طريق setup مادربورد پورت فعال شود.
  - پورت مادربورد سوخته است .
  - پس از اطمينان از رفع موارد فوق ويا نياز به نصب درايور قفل يواس بي از طريق اتوران سی دی قسمت نصب غير خودکار گزينه نصب قفل سخت افزاری اجرا نماييد (لازم به ذکر است در صورت نياز به نصب قفل يو اس بی به صورت دستی ابتدا سی دی نرم افزار را باز کرده سپس پوشه Tools بعد از آن پوشه USBDRIVER را باز کرده و سپس پوشه USBAUTODRIVERINSTALLER_2 را باز کرده و گزينه TinyDriver را اجرا نماييد بعد از نصب و اتمام اين مرحله ، مجدد در پوشه USBDRIVER پوشه USBAUTODRIVERINSTALLER را باز کرده و گزينه UsbDriverInstaller را اجرا نماييد )
  3. بعد ازاجراي مراحل بالا در يك سيستم هر دو قفل شناسايي شود و يك بكاپ تهيه گردد.سپس سيستم دوم خام شود و بكاپي كه از سيستم اول گرفته شده است در سيستم دوم بازگرداني شود.
4. خطا 13 و 12 قفل يو اس بي- نسخه سينگل؟
  ابتدا مطمئن شوید قفل پشت کیس شما متصل است و سپس از اتوران cd / امکانات /گزینه نصب قفل usb و رجیستری کردن فایلهای مورد نظر را انجام دهید ، اگر با وجود اتصال قفل همچنان پیغام ""قفل را به پورت پرینتر متصل نمایید"" ظاهر شد قفل را روی پورت های مختلف جابجا نمایید تا قفل شناسایی شود .
5. براي رفع خطاي 20 چه كاري بايد انجام شود ؟
  مشترك گرامي
  
  لطفا يكي از راه حل هاي ذيل را بر روي نرم افزار بررسي نماييد :
  
  1- در اتوران cd قسمت امكانات (در CD هاي قبل از ورژن 6.7 ) و گزينه ابزارهاي كمكي (در CD هاي 6.7) گزينه رجيستري كردن فايلهاي مورد نياز را انتخاب و اجرا نماييد .
  
  2- در پوشه tools/Locktools / resource /tinny /ms_usb_2.6.ocx گزينه ms _usb_2.6 .ocx را كپي نماييد و در مسير نصب نرم افزار Past كنيد . سپس نام آن را به ms_usb.ocx تغيير دهيد و فايل تغيير نام داده شده را در در پوشه windos ،در پوشه system 32 كپي نماييد .
6. در صورت مواجه شدن با خطاي 21 در حيتن اجراي نرم افزار چه بايد كرد ؟
  مشترك گرامي
  
  لطفا ابتدا تاريخ و ساعت ويندوز را بررسي و تنظيم نماييد در صورت برطرف نشدن مشكل لطفا نرم افزار خود را روي سيستم ديگري بررسي نماييد در صورت مشاهده خطا جهت هماهنگي براي ارسال قفل ، لطفا با شماره تلفن 02123067 واحد پشتيباني شركت - داخلي مربوط به تعيين وقت تماس حاصل فر ماييد .
7. براي رفع خطاي -1 چه بايد كرد ؟
  مشترك گرامي
  
  لطفا برسي بفرماييد يك قفل به غير از قفل هلو و مشابه با آن روي سيستم وجود دارد كه بايد از دستگاه جدا شود. ( به طور مثال شما قفل usb هلو داريد در عين حال يك قفل usb مربوط به برنامه ديگر را نيز به دستگاه وصل كرديد.)
  
  در غير اينصورت مي بايست قفل را براي بررسي به شركت ارسال بفرماييد .
8. اگر هنگام استفاده از نرم افزار دو قفله پيغام خطايي مبني بر عدم شناسايي قفلها و شناسايي مجدد آنها ظاهر مي شود :
  لطفا توجه داشته باشيد در صورت استفاده از نرم افزار دو قفله مي بايست اطلاعات روي هر دو سيستم كاملا يكسان باشد در صورتيكه با رعايت اين مورد همچنان مشكل وجود دارد لطفا مراحل زير را انجام دهيد
  1- ابتدا روي سيستم 1 نرم افزار را خام نماييد . (حتما پيش از خام نمودن نرم افزار توجه داشته باشيد كه بكاپ اطلاعات را درمسيري ذخيره داشته باشيد .)
  2- سپس قفل 1 را به سيستم 1 متصل نماييد و نرم افزار را اجرا نماييد . پس از باز شدن نرم افزار بكاپ اطلاعات را بازيابي بفر ماييد . نرم افرار بسته مي شود و سپس زمان گشودن برنامه نرم افزار مجدد پيغام شناسايي قفل 2 را نمايش مي هد
  3- لطفا قفل 1 را از سيستم خارج نموده و قفل 2 را به سيستم متصل نماييد .و پيغان را تاييد كنيد پيغام شناسايي قفل 2 ظاهر مي گردد و نرم افزار بسته مي شود ، حال مي بايست بكاپ سيستم 2 و قفل 2 به سيستم 2 منتقل شود .
9. براي رفع خطاي 15 قفل USB چه بايد كرد ؟
  مشترك گرامي
  
  لطفا مراحل ذيل را يك به يك اجرا بفرماييد:
  در صورت دريافت سي دي جديد:
  1.حتما مي بايست آخرين cd داخل سيستم داراي قفل گذاشته شود و گزينه ارتقا انتخاب شود.(ياهمان انجام عمليات كپي محتويات فولدر upgrade سی دی در مسير نصب برنامه)
  2. لطفا با شماره ي 23067 تماس حاصل نماييد.
  در غير اينصورت:
  انجام عمليات كپي نمودن محتويات فولدر upgrade آخرين سي دي در مسير برنامه به صورت دستي و تنظيم setupe سيستم و off بودن firewall ويندوز ها و آنتي ويروس ها
  setup: براي يافتن فايل مد نظر روي آيكن هلو كه بر روي صفحه ي دسكتاپ قرار دارد كليك راست / properties‌/ سپس / find target / را انتخاب كنيد و پس از اعمال تغييرات مد نظر بر روي فايل مذكور حتما گزينه ي تاييد كه به منزله ي ذخيره ي تغييرات مي باشد را انتخاب نماييد.
  firewall: از طريق منوي start/ control panel/ windows firewall مي توانيد firewall را غير فعال كنيد.
  مسير نصب: روي آيكن هلو كه بر روي صفحه ي دسكتاپ قرار دارد كليك راست / properties‌/ سپس / find target /
  upgrade: برای يافتن پوشه upgrade ابتدا سی دی نصب برنامه را داخل دستگاه گذاشته و open کنيد سپس پوشه new / holoonew را باز کنيد.
10. اگر با خطاي 12 زمان اجراي نرم افزار مواجه هستيد؟
  لطفا فايل service را از مركز دانلود پشتيباني در يافت نموده و اجرا نمایید.
11. براي رفع خطاي 15 قفل پرالل چه بايد كرد ؟
  مشترك گرامي
  
  1-. قفل را يكبار از پورت جدا نموده سپس مجدد متصل نماييد.
  2-لطفا از داخل cd پوشه NEW پوشه Holoonew پوشه Upgrade همه محتويات را كپي نموده ودر مسير نصب نرم افزار PAST نماييد .
  مسير نصب: روي آيكن هلو كه بر روي صفحه ي دسكتاپ قرار دارد كليك راست / properties‌/ سپس / find target /
  upgrade: برای يافتن پوشه upgrade ابتدا سی دی نصب برنامه را داخل دستگاه گذاشته و open کنيد سپس پوشه new / holoonew را باز کنيد.
  
  و فایل USB.ini در مسیر نصب نرم افزار را پاک کنید.
  3.برنامه را بر روي سيستم ديگري نصب نموده و در صورتي كه برنامه اجرا شد نشانگر اين موضوع است كه در سيستم قبل مشكل در پورت سخت افزاري وجود داشته است.
  4. ممكن است اتصال يك پرينتر به پشت قفل باعث بروز اين خطا شده باشد .
  5. اتصال يك قفل سخت افزاري پارالل ديگر به پشت قفل (مربوط به ساير نرم افزارها يا نرم افزارهاي شركت )
  6. در صورتي كه در سيستم ديگري نيز نرم افزار اجرا نشد ، قفل سوخته است .
12. براي رفع خطاي 16 چه بايد كرد ؟
  مشترك گرامي
  
  لطفا در صورت مشاهده خطاي 16 در نرم افزار فايل Setapp در مسير نصب نرم افزار را حذف نموده و مجدد نرم افزار را اجر نماييد . مشكل مرتفع مي گردد .

مطالب مشابه :

دریافت کلمه عبور و کد رجیستری توسط SMS

عامل فروش طرفه نگار رشت-احمدی09113315941 - دریافت کلمه عبور و کد رجیستری توسط sms - ظاهری زیبا هسته

ارتباط دستگاه حضور-غياب شرکت بعد پنجم با نرم افزارها

عامل فروش طرفه نگار رشت-احمدی09113315941 - ارتباط دستگاه حضور-غياب شرکت بعد پنجم با نرم افزارها

تلفن تمدید پشتیبانی نرم افزار حسابداری هلو

کلوپ مشتریان طرفه نگار مرکز پشتیبانی طرفه

دانلود رایگان نرم افزار حسابداری هلو برای اندروید

نرم افزار های حسابداری در ایران است که توسط گروه شرکت های طرفه نگار طرفه نگار کلوپ

دانلود رایگان تقویم الکترونیکی نرم افزار هلو

گروه شرکت های طرفه نگار ، به مانند سالیان گذشته نرم افزار شرکت طرفه نگار کلوپ