شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان

کنترل طرح اولیه ، آگهی ها و ویرایش سند، فیلم ها و سایر موارد تبلیغاتی.
برنامه ریزی و آماده کردن تبلیغات و مواد تبلیغاتی به منظور افزایش فروش محصولات یا خدمات، و همچنین همکاری با شرکت ها، واحدهای فروش، آژانس های تبلیغاتی و مشتری ها.
جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی.
مذاکره با مشتری ها به منظور بازاریابی و یا کسب نظرات فنی و تخصصی.
هدایت ، تشویق و کنترل آماده شدن یک تیم کمپین برای پیشبرد اهداف کمپین.
مذاکره با روئسا و کارکنان واحدها برای بحث و گفتگو درباره موضوعاتی از قبیل قراردادها، انتخاب رسانه تبلیغاتی و یا محصولی که قصد تبلیغ آن را داریم.
برآورد و فراهم کردن بودجه به عنوان بخشی از پیشبرد برنامه های کمپین.
مذاکره و فراهم کردن تبلیغات و قراردادهای فروش.
برنامه ریزی و اجرا کردن سیاست ها و استراتژی های تبلیغاتی برای سازمان ها.
همکاری برای توسعه بودجه سالانه

تکنولوژی و ابزارها

ابزارهای به کار رفته در این حرفه:

رایانه رومیزی
نوت بوک
رایانه شخصی
PAD
اسکنر

تکنولوژی های به کار برده شده در این حرفه:

نرم افزارهای تحلیلی یا علمی _ Business Analysis Software, Media Professional Software, Mediamix Software; Relex Weibull
نرم افزار نشریه رومیزی _ Adobe Systems Adobe page maker; Quark Software
نرم افزارهای گرافیکی_ Adobe systems Adobe Illustrator; Adobe Systems Adobe Photoshop Software; Graphic Software
نرم افزار مدیریت پروژه_ Atlas One point Software; Brainworks Software; ran Catcher Inspire; Unisys Advertising manager
نرم افزار صفحه گسترده_ Microsoft Excel

دانش

زبان انگلیسی_ گرامر، معنی لغات و جملات، دیکته.
ارتباطات و رسانه_ دانش محصولات رسانه، ارتباطات، اشاعه دادن تکنیک ها و روش ها، این شامل راه های مختلف برای اطلاع رسانی و سرگرم کردن توسط رسانه های نوشتاری، شفاهی یا مجازی می باشد.
مدیریت_ دانش تجارت و اصول مدیریت برنامه ریزی استراتژیک، ذخیره سهمیه، مدل سازی منابع انسانی، مدیریت روش، روش های تولید، هماهنک کردن منابع و افراد.
فروش و بازاریابی_ دانش اصول و روش های نمایش، ارتقا و فروش محصولات یا خدمات. این شامل استراتژی و تکنیک های بازاریابی، به نمایش گذاشن محصول، روش های فروش و سیستم کنترل فروش می باشد.
مشتری و سرویس اختصاصی_ دانش اصول و روند فراهم کردن مشتری و سیستم های ویژه. این شامل برآورد نیازهای مشتری ها، کیفیت مناسب خدمات و ارزیابی رضایت مشتری می باشد.
رایانه و وسایل الکترونیکی_ دانش برد مدار، پردازشگرها، تراشه، تجهیزات الکترونیکی، و نرم افزار و سخت افزار رایانه های، شامل اپلیکیشن ها و برنامه نویسی.
اداری_ دانش روند سیستم های اجرایی، مدیریتی و اداری. از قبیل واژه پردازی، مدیریت اطلاعات و گزارشات، تندنویسی و نسخه برداری، طراحی فرم ها و سایر روندهای اداری.
تولید و پردازش_ دانش مواد خام، روند تولید، کنترل کیفیت، قیمت ها، و سایر روش ها برای افزایش تولید مفید و اثربخش و توزیع کالا.
مخابرات_ دانش پخش، تهیه برنامه های رادیویی و تلویزیونی، کنترل و طرز کار سیستم های مخابراتی.

مهارت ها

گوش کردن_ توجه کامل به صحبت های سایر افراد، وقت گذاشتن برای درک نکات مطرح شده، طرح سوال در زمان مناسب.
هوش اجتماعی_ آگاه بودن از واکنش دیگران و درک اینکه چرا چنین واکنشی را از خود نشان داده اند.
صحبت کردن_ صحبت کردن با دیگران به منظور انتقال موثر اطلاعات.
مدیریت زمان_ مدیریت زمان خود و دیگران
نظر انتقادی_ استفاده از منطق و استدلال برای تشخیص قدرت و ضعف راه حل های مختلف، نتایج و نزدیک شدن به مشکلات.
قضاوت و تصمیم گیری_ در نظر گرفتن سودها و هزینه های نسبی و عملکردهای بالقوه برای انتخاب بهترین راه.
درک مطلب_ فهم پاراگراف ها و جملات نوشتاری در اسناد مرتبط کاری.
حل مسائل پیچیده_ تشخیص مسائل پیچیده و بازبینی اطلاعات مرتبط برای گسترش و ارزیابی گزینه ها و راه حل های اجرایی.
هماهنگی_ تنظیم و هماهنگی عملکردها در ارتباط با هم.

قابلیت ها

بیان شفاهی_ توانایی مطرح کردن اطلاعات و ایده ها به طوری که برای دیگران قابل فهم باشد.
درک شفاهی_ توانایی گوش دادن و درک اطلاعات و ایده هایی که در جملات بیان می شوند.
شفافیت گفتار_ توانایی صحبت کردن به طرز شفاف به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
بحث استنباطی_ توانایی اجرا کردن قوانین برای مشکلات خاص به منظور حل کردن آن ها.
حساسیت نسبت به مشکلات_ توانایی تشخیص مشکلات وقتی که چیزی اشتباه است یا به سمت اشتباه پیش میرود.
تشخیص گفتار_ توانایی تشخیص و درک سخن دیگران.
درک نوشتاری_ توانایی خواندن و فهم اطلاعات و ایده هایی که از طریق نوشتار منتقل می شود.
بیان کتبی_ توانایی بیان اطلاعات و ایده ها در نوشتار به طوری که برای دیگران قابل درک باشد.
فصاحت ایده ها_ توانایی خلق ایده. (تعداد ایده ها مهم است، نه کیفیت و صحت آن ها)
ابتکار_ توانایی خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راه های خلاقانه برای حل مسائل.

اقدامات اجرایی

برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان_ برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، معرفی سازمان به مشتری ها و عموم افراد، دولت، و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می توانند شخصا یا به صورت کتبی، تلفنی، یا توسط ایمیل مبادله شوند.
اندیشه خلاقانه_ گسترش، طراحی یا خلق یک برنامه جدید، ایده، ارتباطات، سیستم ها، یا محصولات.
تصمیم گیری و حل مسئله_ تجزیه و تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای حل مسئله و انتخاب بهترین راه حل.
کسب اطلاعات_ مشاهده، دریافت، و کسب اطلاعات از تمام منابع مرتبط.
برقراری ارتباط با سرپرستان، و افراد تحت امر آن ها_ فراهم کردن اطلاعات برای سرپرستان، همکاران، و افراد تحت امر آن ها، به وسیله تلفن، نامه نگاری، ایمیل، و یا شخصا.
استفاده از رایانه_ استفاده از رایانه و سیستم های رایانه ای (شامل نرم افزار و سخت افزار)، برای برنامه نویسی، وارد کردن داده ها، یا پردازش اطلاعات.
برپا کردن و حفظ کردن ارتباط میان فردی_ گسترش و حفظ ارتباط کاری سازنده با دیگران.
اجرا یا همکاری مستقیم با افراد_ این موردشامل سرویس دادن به مشتری ها در رستوران ها، فروشگاه ها و پذیرش مراجعه کنندگان یا مهمان ها می باشد.
سازماندهی، برنامه ریزی، و اولویت بندی کار ها_ گسترش هدف های خاص و برنامه ریزی برای اولویت ها، سازماندهی، و پیشبرد کارها.
به روز رسانی و استفاده از دانش مرتبط_ به روز بودن از لحاظ تکنیکی وبه کارگیری دانش های جدید در کار.
پست الکترونیکی_ چندوقت یکبار از پست الکترونیکی دراین حرفه استفاده می کنید؟
تلفن_ چندوقت یکبار در این حرفه گفتگوی تلفنی دارید؟
کنترل محیطی_ چندوقت یکبار این حرفه نیاز به این دارد که در شرایط کنترل شده داخلی و محیطی فعالیت کند؟
فشار زمانی_ چندوقت یکبار این حرفه نیاز دارد که کاری در زمان مشخصی انجام گیرد؟
ارتباط با دیگران_ چه مقدار این حرفه نیاز دارد که با دیگران ارتباط داشته باشید؟ (رو در رو، تلفنی و ...)
گفتگوی رو در رو_ چندوقت یکبار نیاز دارید با افراد یا تیم های خاص گفتگوی رو در رو داشته باشید؟
کار ساختارمند در مقابل کار غیر ساختارمند_ اینکه تا چه حدی کار دارای ساختار است و همه چیز از پیش تعیین شده است، نسبت به اینکه تا چه حد دست کارمند برای تعیین وظیفه ها، اولویت ها، و اهداف باز است.
مدت زمان نشستن در دفتر_ چه مقدار این حرفه نیاز به نشستن دارد؟
آزادی در تصمیم گیری_ این حرفه تا چه حدی اجازه تصمیم گیری بدون سرپرستی را می دهد؟

حیطه کاری

تحصیلات: اکثر این شغل ها به مدرک کارشناسی نیاز دارند. اما بعضی ها نه.
تجربیات مرتبط: مقدار قابل توجهی از مهارت های مرتبط کاری، دانش و یا تجربه برای این شغل ها مورد نیاز است. برای مثال: یک حسابدار باید داری مدرک کارشناسی و سابقه کاری باشد تا شایسته و واجد شرایط باشد.
کار آموزی: کارمندان در این شغل ها معمولا به چندین سال سابقه کاری در زمینه مرتبط نیاز دارند.
حیطه کاری: بسیاری از این شغل ها مستلزم مدیریت، نظارت و یا آموزش دیگران است. مثال: حسابدارها، مدیران فروش، سرپرستان پایگاه داده ها، معلم ها، شیمیدان ها، مهندسان محیطی، بازجوهای جزایی و آژانس های ویژه.

تحصیلات

54% مدرک کارشناسی، 22% مدرک کاردانی، 14% بدون مدرک دانشگاهی.

منبع: http://www.onetonline.org

مترجم : نعیمه حکیم آرا - نقل از وب سایت خوب بانیک

................................................

منبع: http://www.onetonline.org/link/summary/11-2011.00#menu

مطالب مشابه :

شرح وظایف مدیر فروش

ilkin - شرح وظایف مدیر فروش - وبلاگ تخصصی مقالات مدیریت بازرگانی - ilkin

وظایف مدیر فروش چیست؟

وظایف مدیر فروش منتهی هریک در حیطه اختیارات و شرح وظایفشان با نگرش سیستمی برای توفیق

شرح وظایف مدیر بازرگانی

داشتن آگاهی کافی در مورد سیستم های بازاریابی، تکنیک های فروش وظایف مدیر شرح وظایف

« شرح وظایف مدیر فنی بند ب دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگري »

« شرح وظایف مدیر فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگري » مدیر فنی شخصی است که با تایید سازمان

مدیربازرگانی - شرح وظایف، مسئولیت ها، اختیارات، آموزش ها، توانمندی ها و مهارت های مورد نیاز

شرح وظایف، مسئولیت ها قسمت های فروش، خرید و از دیگر وظایف مدیر

وظایف مدیر بازاریابی

وظایف مدیر به نتایج اطلاعات به دست آمده و منابع شركت مانند مشخص كردن هدف‏های فروش و

شرح وظایف مدیر اجرایی

شرح وظایف مدیر اجرایی مجتمع (مالک و یا مستأجر) و دریافت فروش نامه یا قولنامه

شرح وظایف مدیر خرید و سفارشات خارجی

شرح وظایف مدیر خرید و کاری مستقیم در امر فروش داخلی، خرید خارجی، عقد مدیر وبلاگ پست

شرح وظایف و ویژگی های مدیر امور مشتریان

شرح وظایف و ویژگی شرح وظایف و ویژگی های مدیر به منظور افزایش فروش محصولات یا

برچسب :
شرح وظایف مدیر فروش