پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
نام محصول : پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
- فصل اول
- کلیات تحقیق
- مقدمه
- مسأله اصلی تحقیق
- تشریح و بیان موضوع
- ضرورت انجام تحقیق
- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(
- فرضیات تحقیق
- اهداف اساسی از انجام تحقیق
- قلمرو انجام تحقیق
- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
- محدودیتهای تحقییق
- فصل دوم
- ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق
- مقدمه
- بخش اول
- تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
- تاریخچه پیدایش و تكامل مدیریت ارتباط با مشتری
- از تولید دستی تا تولید انبوه
- از تولید انبوه تا بهبود مستمر
- از بهبود مستمر تا تولید سفارشی
- تعاریف CRM
- اهداف CRM
- اصول CRM
- مولفه‌های CRM
- مشتری
- روابط
- مدیریت
- فواید مدیریت ارتباط با مشتری
- فرایندهای اصلی CRM
- - افزایش وفاداری و حفظ مشتریان
- چرخه فرآیند CRM (مدل یكپارچگی تاكتیكی فرآیندهای CRM )
- كشف دانستنی‌ها
- تعامل با مشتری
- برنامه‌ریزی بازار
- تجزیه و تحلیل و پالایش
- ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM
- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیر بازاریابی CRM
- بخش تحلیل بازاریابی
- مدیریت عملیاتی
- مدیریت بخش‌بندی و تفكیك
- مدیرت كانال‌های ارتباطی
- كاركنان
- فن آوری CRM
- پایگاه داده تاكتیكی
- مركز تجاری داده‌ها
- انبار داده‌ها
- راه حل تلفیقی CRM
- وضعیت موجود CRM
- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول
- فرآیندهای مشتری محور
- ارتباط چهره به چهره
- CRM عملیاتی
- اهداف CRM عملیاتی
- مزایای CRM عملیاتی
- شاخه‌های CRM عملیاتی
- خودكار سازی كادر فروش
- پشتیبانی و خدمات مشتری
- خودكار سازی بخش بازاریابی سازمان
- CRM تحلیلی
- ویژگی‌های CRM تحلیلی
- مزایای CRMتحلیلی
- CRM مشاركتی
- مزایای CRM مشاركتی
- CRMعملیاتی
- چرخه حیات مشتری
- CRM در بانكداری
- بخش دوم
- تعیین فاکتورهای موثر برCRM
- تعاریف بازاریابی
- ارزش مشتری
- پیش نیازهای مدل ارزشی
- نظام ارزش
- انواع مشتری از نظر رفتاری
- انواع مشتری از نظر قدمت
- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
- مشتریان فعال
- مشتریان غیر فعال
- مشتریان احتمالی یا بالقوه
- مشتریان حدسی
- دیگران
- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری
- مشتری وفادار
- قانون پاره تو یا قانون 20-80
- تعریف وفاداری مشتری
- عوامل موثر بر وفاداری مشتری
- سطوح وفاداری
- مفهوم رضایتمندی مشتری
- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
- وفاداری ابزاری
- وفاداری انگیزشی
- تغییر رفتاری
- رفتار نامنظم
- رفتار چندگانه
- ماتریس وفاداری با رویكرد بخش‌بندی
- اندازه‌گیری وفاداری مشتری
- شبكه سودآوری بالقوه
- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
- وفاداری یك فرد به یك بانك
- انواع وفاداری
- فرآیند رویگردانی مشتری
- تعریف خدمات
- تفاوت‌های بین كالا و خدمات
- سازمان‌های خدماتی و CRM
- ویژگی‌های خدمات
- خدمات را نمی‌توان ذخیره كرد
- ارتباط با ارباب رجوع
- خدمات ، غیر فیزیكی و ناملموس‌اند
- تعریف كیفیت
- كیفیت كالا – كیفیت خدمات بانكی
- كیفیت عملیاتی یا فرآیند
- كیفیت ستاره یا فنی
- كیفیت فیزیكی
- كیفیت وارتباط یا تعاملات
- كیفیت در سازمان
- ابزار اندازه‌گیری كیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
- مقیاس كیفیت خدمت
- اجزای مقیاس كیفیت خدمت
- مدل عملیاتی / فنی كیفیت خدمت
- مدیریت كیفیت خدمات بانك
- روش‌های سنجش
- SERVQUAL
- SERVPERF
- SERIMPERF
- شاخص رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
- بخش سوم
- بانک صادرات
- شناخت كلان از بانك صادرات
- تاریخچه بانك صادرات ایران
- تعریف بیانیه ماموریت
- بیانیه ماموریت بانك صادرات
- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت
- اهداف كلان و برنامه‌های استراتژیك
- - برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانك صادرات
- عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانكداری
- بررسی برنامه‌های آتی بانك صادرات در زمینه فناوری اطلاعات
- بخش چهارم
- پیشینه تحقیق
- فصل سوم
- روش شناسی تحقیق
- مقدمه
- روش تحقیق
- تحقیق بنیادی
- تحقیقات کاربردی
- تحقیق و توسعه
- جامعه آماری
- تعیین حجم نمونه آماری
- روش جمع آوری اطلاعات
- ابزار اندازه گیری
- روایی و پایایی
- روائی ( اعتبار)
- پایائی
- فنون آماری مورد استفاده
- تعیین فرضیات آزمون
- محاسبه آماره آزمون
- تعیین مقدار بحرانی
- تصمیم گیری
- فصل چهارم
- تجزیه و تحلیل
- مقدمه
- سئوالات جمعیت شناختی
- آمار توصیفی
- جنسیت
- سن
- میزان تحصیلات
- آمار استنباطی
- آزمون فرضیه ها
- متغیرهای کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
- آزمون فرضیه اول
- آزمون فرضیه دوم
- فصل پنجم
- نتیجه گیری و پیشنهادات
- مقدمه
- نتایج آزمون فرضیه اول
- نتایج آزمون فرضیه دوم
- پیشنهادات كاربردی
- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
- منابع فارسی
- منابع انگلیسی
مطالب مشابه :
پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در ایران
دانلود پایان نامه - پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در ایران - دانلود پایان نامه
پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در ایران
بزرگترین سایت دانلود پایان نامه و پروزه - پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در
پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در ایران
دنبال چی هستی؟ - پایان نامه بررسی صادرات غیر نفتی بر اشتغال در ایران - من فکر می کنم توی زندگی
روش تحقیق و پایان نامه مدیریت - بررسی مزیت نسبی در تولید و صادرات فرش دستباف ایران
نام محصول : روش تحقیق و پایان نامه مدیریت - بررسی مزیت نسبی در تولید و صادرات فرش دستباف ایران
پایان نامه (بکر)
fdghfhgf - پایان نامه (بکر) - hfg بررسی تطبیقی بانکداری متعارف با بانکداری اسلامی وتحلیلی
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
پایان نامه مدیریت تحقیق مدیریت بررسی برنامه‌های آتی بانك صادرات در زمینه فناوری اطلاعات ;
پایان نامه اقتصاد بدون نفت ایران
دانلود پروژه و مقالات دانشجویی - پایان نامه اقتصاد بدون نفت ایران 1-3-2- صادرات غیرنفتی در
موضوع پایان نامه مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی
موضوع پایان نامه • بررسي عوامل مؤثر بر ميزان صادرات محصول x
برچسب :
پایان نامه صادرات