مطهره شریعتی کلاس ساعت ۲-۴ دانشگاه ارشاد- تعریف مفهومی و عملیاتی 5 متغییر و شاخص سازی
مطهره شریعتی
1- وفاداری مشتریان
تعریف مفهومی:ايجاد تعهد در مشتري براي خريدکالاها و خدمات به طور مکررتعریف می شود وفاداری واژه ای مثبت است وقابليت نگه داشته شدن مشتری است.
مفهوم عملیاتی و شاخص سازی
حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شوددرواقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهــد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که مشتری بدون هیچگونه تشویقی خودش برای انجام خرید برانگیخته شود.مشتریانی که سازمان نسبت به وفاداری آنها اطمینان دارد، باید به وسیله سپری از عناصر رقابتی مانند انتخاب قیمت، توسعه عملکرد، ارتقای محصول حمایت شوند. بدون این حمایت ممکن است مشتریان به تدریج از دست بروند. هدف، تقویت ارتباط بین مشتری و سازمان در شرایط عبور از مراحل مختلف مدیریت روابط با مشتری است. از این طریق، رضایت مشتری رشد می کند و همچنین ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد. این همان چیزی است که مشتری را به سمت افزایش وفاداری هدایت می کند. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دوطرفه ای ایجاد می شود و هدف نهایی، که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است، قابل حصول است. ایا مشتری از ویپگی محصولات رضایت دارد؟ آیا مشتری محصول مرا با محصولات رقیب مقایسه می کند؟ و .....
داشتن ارتباط نامحسوس با مشتری: در فرایند ایجاد وفاداری، ابتدا سازمان باید مشتری را بشناسد. در این مرحله، وفاداری به شکل ضعیفی وجود دارد.اگر قیمت و محصولات درجای دیگر مناسب تر باشد ممکن است مشتری به سمت رقیب برود. این نگرش بر این فرض استوار است کــــــه مشتری از خود می پرسد:برای من چکار کرده ای؟
ایجاد شدن روابط: در این مرحله، ارتباط عاطفی و منسجمی ایجاد شده است. سازمان با نگرش مشتری در هر دو مرحله قبل و بعد از خریـــد پیوند برقرار می کند. سازمان به خواسته های مشتری که درحال آشنایی تدریجی با سازمان است، گوش می دهد. در این مرحله، وفاداری تنها متکی به قیمت و محصول نیست. همچنین روابط به شکل یک فاکتور ظاهر می شوند، اگرچه تضمینی برای اینکه مشتری منبع دیگری را جستجو نکند، وجود ندارد. اما روابط به اندازه کافی برای وفاداری منسجم هستند که مشتری به زودی تغییر جهت ندهد. یک میل متقابل در این مرحله وجود دارد و هر دو طرف آغاز به درنظر گرفتن منافع برای رشد روابط می کنند.
یکی شدن: یکی شدن، یک ارتباط مدت دار و به طور متقابل قابل تایید است، به طوری که دو طرف بدون تسلسل به یکدیگر ملحق شده باشند. در این حالت وفاداری براساس درجه بالایی از رضایت ایجاد شده است و مشتری شخصاً به سازمان احساس تعلق می کند. وقتی که یکی شدن ادامه می یابد، ضمانت بین مشتری و سازمان به تدریج پررنگ تر می شود. در اینجا احساس رضایت مشتری و وفاداریش به سازمان افزایش می یابد.
2- تنوع در ویژگی های محصول
تعریف مفهومی: تنوع به معنای گوناگون شدن است و برای بیان ویژگی های که محصول را از محصولات رقیب جدا کرده و متمایز می کند.
تعریف عملیاتی:
نكته مهم تنوع و ویژگی خاص كالا است. تنوع و ویژگی خاص چیزی است كه کالا را از رقیبان متمایز می‌سازد. چیزی كه مردم را به هیجان آورده و آنها را متوجه کالای شما می‌سازد. ویپگی های قبلی به تقویت این تنوع خاص می‌پردازند. اگر شما همان خدماتی را ارائه دهید كه رقبایتان ارائه می‌دهند، كسی شما را نخواهد دید. برای كالا یا خدمت خود فاكتوری خاص را تهیه ببینید. برای شروع می‌توانید از بین مزایای كالا یا خدمت خود، به تقویت چیزی بپردازید كه كسی تابه‌حال به آن توجه نكرده..
در واقع سازندگان محصول سعی بر این دارند که روز به روز تغییراتی را در محصول خود اعم از کیفیت بسته بندی و .... ایجاد نمایند که بتوانند محصول خودرا با تغییر بهتری نسبت به قبل روانه بازار نمایند تا بتوانند نیاز مشتری را برطرف کنند و محصول برای مشتری دارای ارجهیت در بین محصولات دیگر باشد.
3- صداقت در بیان ویژگی ها
تعریف مفهومی: صداقت و راستگويي یعنی سخن راست، قول حق، فعل و عمل حق
تعریف عملیاتی :
كالای خود را بشناسیم وویژگی‌ها و مزایای كالا را با راستی و صحت بیان کنیم البته بین ویژگی و مزیت تفاوتی وجود دارد. این مزایا هستند كه كالا را می‌فروشند. ویژگی‌ها تنها به كمك مزایا می‌آیند. كالای ارزشمند كالایی است كه مزیت بیشتری داشته باشد. پس شما باید فهرستی از تمامی ویژگی‌ها و مزایای كالا یا خدمت خود داشته باشید و همه آنها را به طور صحیح به مشتری بشناسانید. به طور كلی در بیان ویژگی كالا صداقت زمانی ایجاد می شود که مشتری پس از مصرف هیچ گونه و یا کمترین تضادی میان آنچه در تیزرها بیان شده و واقعیت محصول برایش وجود داشته باشد.
4- جذب مشتری
تعریف مفهومی:
تعریف عملیاتی:تولید کنندگان محصول سعی بر این دارند که برای فروش و درآمد بیشتر مشتریان خودرا جذب کرده و افزایش دهند 9 راه برای جذب مشتری وجود دارد
|
1- هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید.اگر مشتری قدیمی ببیند که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد . 4-همیشه حق با مشتری نیست ولی کارکنان واحد فروش باید بتوانند به مشتری تفهیم کنند که اشتباه از جانب او بوده است، ولی باید در این کار ظرافت داشته باشند. 7) برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش بدهیم. تنها راهی که می توان متوجه خواست مشتری شد این است که به حرف های آن ها گوش فرا دهیم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندهیم، با ما خداحافظی خواهد کرد. ارتباط بامشتری بر پایه همین اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ها برای از دست دادن مشتری این است که آنها را نادیده گرفته و به آنها توجه نکنیم. ۹) خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید 5-قیمت مناسب با کالا تعریف مفهومی: "قیمت" به معنای بها، ارج، ارزش و نرخ چیزی در نظر گرفته شده است. تعریف عملیاتی: قیمت گذاری محصول باید به گونه‌ای باشد که بتواند متناسب با ارزش ارائه شده به مشتری باشد و به این ترتیب موقعیتش را نسبت به مشتریان، کالاهای مکمل، رقبا و تازه واردین بالقوه حفظ نماید. قیمت گذاری مهم‌ترین جزء می‌باشد و تصمیمات در مورد آن تاثیر زیادی بر روی سودآوری و فروش کالا و ..... به همراه دارد. قیمت ، باید تمام هزینه های مربوط به تولید و فروش کالا ، به انضمام سود منصفانه ای را در برگیرد . مدیریت باید در داخل شرکت تصمیم بگیرد که چه کسی مسئول تعیین قیمت فروش است . عوامل خارجی نیز بر تصمیمات مربوط به قیمت گذاری تأثیر دارند که عبارتند از : ماهیت بازار و تقاضا ، قیمت و کیفیت کالاهای رقبا ، سایر عوامل خارجی نظیر شرایط و اوضاع و احوال اقتصادی ، نیاز های واسطه های فروش و واکنش دولت نسبت به قیمت کالا . آزادی عمل فروشنده در تعیین قیمت و قیمت گذاری بسته به نوع بازار متفاوت است . این مصرف کننده است که سرانجام قضاوت می کند که یک قیمت منطقی است یا نه . قضاوت مصرف کننده مبتنی است بر مقایسه میان قیمتی که او برای کالا پرداخت می کند و فواید ناشی از استفاده از آن . اگر قیمت کالا بیش از فواید کالا باشد ، او کالا را نخواهد خرید . برداشت ذهنی مصرف کننده از فایده کالا و سطح تقاضا حد بالایی قیمت فروش را تعیین می کند. باید توجه داشت که مصرف کنندگان قیمت کالای شرکت را با قیمت کالاهای شرکت های رقیب نیز مقایسه می کنند و یک شرکت باید از قیمت و کیفیت کالاهای شرکتهای رقیب آگاه باشد و از آن به عنوان نقطه شروعی برای تعیین قیمت کالای خود استفاده کند. یک شرکت برای قیمت گذاری می تواند از یک یا ترکیبی از سه روش کلی قیمت گذاری استفاده کند . در روش اول از هزینه به عنوان مبنای قیمت گذاری استفاده می شود . قیمت گذاری اضافه بر هزینه تمام شده ، تحلیل نقطه سربه سر و قیمت گذاری با تعیین سود هدف دو شیوه تعیین قیمت با استفاده از عامل هزینه اند . روش دوم ، مبنا قراردادن ذهنیت خریدار از فایده کالا است . در روش سوم قیمت بیشتر تحت تأثیر شرایط رقابتی تعیین می شود. (استفاده از قیمت های جاری یا تعیین قیمت با ارائه پیشنهاد مهر و موم شده از آن جمله اند. )
|
مطالب مشابه :
شمیم مظاهری-دانشگاه ارشاد-تعاریف مفهومی و عملیاتی -شاخص سازی + مولفه ها
روش تحقیق - شمیم مظاهری-دانشگاه ارشاد-تعاریف مفهومی و عملیاتی -شاخص سازی + مولفه ها - وبلاگ
سها مددی نیا - تعریف عملیاتی و مفهومی سازی
روش تحقیق - سها مددی نیا - تعریف عملیاتی و مفهومی سازی - وبلاگ کلاسی درس روش تحقیق
مطهره شریعتی کلاس ساعت ۲-۴ دانشگاه ارشاد- تعریف مفهومی و عملیاتی 5 متغییر و شاخص سازی
مفهوم عملیاتی و شاخص سازی. تعریف مفهومی: صداقت و راستگويي یعنی سخن راست، قول حق، فعل و عمل
تعاریف مفهومی وعملیاتی متغیر ها و َشاخص سازی(سحر سلیمیان)
متغیر ها و َشاخص سازی مفهومی: طراحی و تنظیم مقررات و جسم و تن. تعریف عملیاتی:
مرضیه نوازنی : اصلاحیه تعاریف مفهومی و عملیاتی
اصلاحیه تعاریف مفهومی و عملیاتی تعریف مفهومی غنی سازی تعریف عملیاتی غنی سازی
پریسا پرداختی عملی سازی و مفهوم سازی
پریسا پرداختی عملی سازی و مفهوم سازی تعریف مفهومی: تعریف عملیاتی : کاهش مرگ و میر :
اصلاح تعریف مفهومی و عملیاتی فرناز معصومی
اصلاح تعریف مفهومی و عملیاتی فرناز روابط عاطفی و همدلی. شاخص سازی:
تعاریف مفهومی و عملیاتی فرناز معصومی
تعاریف مفهومی و عملیاتی فرناز روابط عاطفی و همدلی. شاخص سازی: منظور من از همدلی ۱:
نسیم نظریان - تعاریف مفهومی و عملیاتی
تعاریف مفهومی و عملیاتی . ها مقاومت زیادی در برابر گرما واتش دارند وباعث عایق سازی
مدیریت زنجیره تامین ( یکپارچه سازی درمدیریت زنجیره تامین هر دو گروه )
ارتباطی عملیاتی و مفهومی در سطوح عملیاتی و فرآیندی به انبار و ذخیره سازی
برچسب :
مفهومی سازی و عملیاتی سازی