۳۰ نکته در مورد ارتباط کارکنان پشت باجه و مشتری
به علت اینکه خدمت معمولاً در حضور مشتری انجام می شود، ارزیابی کیفیت خدمات، تحت تاثیر ظاهر، حضور، رفتار، بیان، شایستگی، ادب، پاسخگویی، کمک کردن، درک و خوشرویی کارکنان است.
تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات، بسیاری از عوامل تعیین کننده کیفیت، مربوط به کارکنان است. نگرش و رفتار مثبت کارکنان باعث جلب رضایت مشتریان و در نتیجه حفظ آنان می شود. تمام مشتریان علاقمندند با افراد آشنایی که محترمانه برخورد می کنند و حتی نام مشتریان را می دانند سروکار داشته باشند.
بسیاری از بانک ها خارجی با آموزش، محیطی کاملاً دوستانه در بانک ایجاد کرده اند و چنانکه گفته شد کارمندان بانک با تبسم در خدمت به مشتری پیشقدم می شوند.
مواردی که از نظرتان خواهد گذشت برای رفع به موقع و مناسب مشکلات و ایجاد حس اطمینان و اعتماد موثراند و با رعایت آنها می توانیم به موفقیت شغلی دست یافته و نقش موثر خود را در بازاریابی بانک به خوبی ایفا نمائیم.
۱- به شکایت مشتری رسیدگی کنید.
۲- اشتباهات را بپذیرید اما تدافعی عمل نکنید.
۳- رفتارتان به گونه ای باشد که نشان دهد شما به مشکلات از منظر مشتریان نگاه کرده و آنها را درک می کنید.
۴- با مشتریان بحث و مشاجره نکنید.
۵- احساسات مشتریان را درک کنید.
۶- با مشتریان طوری رفتار کنید که گویی حق با آنهاست.
۷- مراحلی را که برای حل مشکل لازم است طی شوند، برای مشتریان به طور واضح بیان کنید.
۸- مشتریان را زا پیشرفت کار مطلع کنید.
۹- درصدد جبران نواقص باشید.
۱۰- برای کسب رضایت مشتریان تلاش مضاغف داشته باشید.
۱۱- به مشتری توهین نکنید.
۱۲- منظور از احترام چیست؟
۱۳- با مشتریان با سیاست رفتار کنید.
۱۴- در دیگران نگرش مثبت ایجاد کنید.
۱۵- با لبخند صحبت کنید.
۱۶- بی ریا لبخند بزنید.
۱۷- نام افراد را بکار ببرید.
۱۸- نام مشتری را به خاطر بسپارید.
۱۹- برای مشتری بیش از پولش اهمییت قایل شوید.
۲۰- از کلمه متشکرم استفاده کنید.
۲۱- از عبارت خواهش می کنم / لطفا استفاده کنید.
۲۲- مشتریان را سرگردان نکنید.
۲۳- اگر حق با مشتری نیست برایش توضیح دهید.
۲۴- به پاسخ منفی اکتفا نکنید.
۲۵- خدمات اضافی ارائه بدهید.
۲۶- به مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.
۲۷- کاراباشید و کارای تان را نشان دهید.
۲۸- نیازهای مشتریانتان را شناسایی کنید.
۲۹- با صف های طولانی چه می کنید؟
۳۰- در پایان با جملاتی نظیر موفق باشید، التماس دعا، خیر پیش و … با مشتریان خداحافظی کنید.
مطالب مشابه :
شرکت های لیزینگ ارائه تسهیلات برای خودرو
شرکت لیزینگ واسپاری سپهر پارس زیر مجموعه بانک صادرات ایران + نوشته شده در شرکت سایپادیزل
چرا سرمایه گذاری خوارزمی؟!
و ۲۰ درصد شرکت واسپاری سپهر را در و ۶۴ . ۲ بانک صادرات ایران به شرکت
مطالب مهم درمورداخذوکالت ازمشتریان بانکی(منبع:جزوه گزارش کارشناسی قوه قضائیه(محمدرضارضازاده)
شرکت لیزینگ(واسپاری) بانک صادرات ایران و بانکداری وکالت شرکت به
ترفند سکوت در مذاکره
شرکت لیزینگ(واسپاری) شرکت های متعلق به بانک صادرات بازارمجازی سپهر.
۳۰ نکته در مورد ارتباط کارکنان پشت باجه و مشتری
شرکت لیزینگ(واسپاری) شرکت های متعلق به بانک صادرات بازارمجازی سپهر.
بازاریابی محتوا و افزایش سهم بازار
(واسپاری)بانک صادرات سپهر. بانکنوشت تبلیغاتی، باعث می شود شرکت ها و سازمان ها، زمان
کسانی که هرگز در کار پیشرفت نمیکنند
(واسپاری)بانک صادرات سپهر. بانکنوشت از اینکه در گرما عرق ریخته و به شرکت بازگشته، از
برچسب :
شرکت واسپاری سپهر صادرات