۳۰ نکته در مورد ارتباط کارکنان پشت باجه و مشتری

به علت اینکه خدمت معمولاً در حضور مشتری انجام می شود، ارزیابی کیفیت خدمات، تحت تاثیر ظاهر، حضور، رفتار، بیان، شایستگی، ادب، پاسخگویی، کمک کردن، درک و خوشرویی کارکنان است.

تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات، بسیاری از عوامل تعیین کننده کیفیت، مربوط به کارکنان است. نگرش و رفتار مثبت کارکنان باعث جلب رضایت مشتریان و در نتیجه حفظ آنان می شود. تمام مشتریان علاقمندند با افراد آشنایی که محترمانه برخورد می کنند و حتی نام مشتریان را می دانند سروکار داشته باشند.

بسیاری از بانک ها خارجی با آموزش، محیطی کاملاً دوستانه در بانک ایجاد کرده اند و چنانکه گفته شد کارمندان بانک با تبسم در خدمت به مشتری پیشقدم می شوند.

مواردی که از نظرتان خواهد گذشت برای رفع به موقع و مناسب مشکلات و ایجاد حس اطمینان و اعتماد موثراند و با رعایت آنها می توانیم به موفقیت شغلی دست یافته و نقش موثر خود را در بازاریابی بانک به خوبی ایفا نمائیم.

۱- به شکایت مشتری رسیدگی کنید.

۲- اشتباهات را بپذیرید اما تدافعی عمل نکنید.

۳- رفتارتان به گونه ای باشد که نشان دهد شما به مشکلات از منظر مشتریان نگاه کرده و آنها را درک می کنید.

۴- با مشتریان بحث و مشاجره نکنید.

۵- احساسات مشتریان را درک کنید.

۶- با مشتریان طوری رفتار کنید که گویی حق با آنهاست.

۷- مراحلی را که برای حل مشکل لازم است طی شوند، برای مشتریان به طور واضح بیان کنید.

۸- مشتریان را زا پیشرفت کار مطلع کنید.

۹- درصدد جبران نواقص باشید.

۱۰- برای کسب رضایت مشتریان تلاش مضاغف داشته باشید.

۱۱- به مشتری توهین نکنید.

۱۲- منظور از احترام چیست؟

۱۳- با مشتریان با سیاست رفتار کنید.

۱۴- در دیگران نگرش مثبت ایجاد کنید.

۱۵- با لبخند صحبت کنید.

۱۶- بی ریا لبخند بزنید.

۱۷- نام افراد را بکار ببرید.

۱۸- نام مشتری را به خاطر بسپارید.

۱۹- برای مشتری بیش از پولش اهمییت قایل شوید.

۲۰- از کلمه متشکرم استفاده کنید.

۲۱- از عبارت خواهش می کنم / لطفا استفاده کنید.

۲۲- مشتریان را سرگردان نکنید.

۲۳- اگر حق با مشتری نیست برایش توضیح دهید.

۲۴- به پاسخ منفی اکتفا نکنید.

۲۵- خدمات اضافی ارائه بدهید.

۲۶- به مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.

۲۷- کاراباشید و کارای تان را نشان دهید.

۲۸- نیازهای مشتریانتان را شناسایی کنید.

۲۹- با صف های طولانی چه می کنید؟

۳۰- در پایان با جملاتی نظیر موفق باشید، التماس دعا، خیر پیش و … با مشتریان خداحافظی کنید.

۳۰ نکته در مورد ارتباط کارکنان پشت باجه و مشتری

مطالب مشابه :

شرکت های لیزینگ ارائه تسهیلات برای خودرو

چرا سرمایه گذاری خوارزمی؟!

مطالب مهم درمورداخذوکالت ازمشتریان بانکی(منبع:جزوه گزارش کارشناسی قوه قضائیه(محمدرضارضازاده)

ترفند سکوت در مذاکره

۳۰ نکته در مورد ارتباط کارکنان پشت باجه و مشتری

بازاریابی محتوا و افزایش سهم بازار

کسانی که هرگز در کار پیشرفت نمی‌کنند