خط مشی ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار
عنوان خط مشي:
ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار
کد خط
مشي:
تاريخ ابلاغ :
تاریخ بازبینی:
مخاطبان:
کلیه پرسنل بیمارستان
هدف ومحتوای خط مشی:
ارتباط با بيمار در زمان بستري در بيمارستان كه خود شامل بدو پذيرش ، زمان بستري ، موقعيت هاي ويژه ، زمان ترخيص ، ارتباط با همراهان بيماران بدحال و فوت شده و ....
ارتباط مناسب گروههاي مختلف درماني و غير درماني كه با بيمار در ارتباط مي باشند شامل : نيروهاي انتظامات بيمارستان ، پرسنل پذيرش ، پرسنل ترياژ ، پرسنل فوريتها ، بخشهاي پاراكلينيك ( آزمايشگاه ، داروخانه ، راديولوژي و ...)و بخشهاي بستري
روش اجرای خط مشی:
الف:انتظامات و حراست بيمارستان:
در واقع اولين خط ارتباط با بيمار و همراهان بيمار در بدو ورود پرسنل محترم حراست می باشند رعايت اصول ارتباط صحيح توسط همكاران انتظامات كه در عين حال همراه با حفظ حريم وظايف انتظامي شان مي باشد ، باعث پديدار شدن بازخورد مثبت به بيمار و همراه وي مي شود. . اين ارتباط بايستي داراي ويژگيهاي زير باشد:
Ø برخورد محترمانه همراه با راهنمايي وی جهت انجام ساده تر و سريعتر مراحل پذيرش در مواقع اورژانس
Ø پرهيز ازدرگيري لفظي و فيزيكي با ارباب رجوع و مدد جويان
Ø برقراري نظم و انضباط بخشها و كنترل ورود و خروج افراد ،همراه با توضيحات
ب:پذيرش بيمارستان:
ارتباط بين واحد پذيرش و بيماران محدودتر از ساير بخشها مي باشد.
Ø پرسنل محترم پذيرش موظفند به سئوالات بيمار پاسخ داده ، فرم رضايت به بستري را به طور دقيق كنترل نموده و در گرفتن اطلاعات شخصي بيمار دقت نمایند .
Ø پرسنل پذيرش بايستي در هر شرايط تنها با نيروي جايگزين ، محل خدمت خود را ترك نمايند .
ج:بخش اورژانس بيمارستان:
معمولأ اولين بخشی كه بيمار با آن در ارتباط است ، بخش فوريتها مي باشد .بسته به شرايط بيمار مراجعه كننده ( اورژانسي يا غير اورژانسي بودن ) ، ارتباط در هر دو مورد از حساسيت ويژه اي برخوردار است.
مواردي كه بايد در ارتباط با بيمار در بدو ورود به بخش فوريتها در مواقع غير اورژانس رعايت شود شامل:
Ø پذيرش بيمار و همراهان بيمار با روي باز و راهنمايي آنها به بخش اورژانس
Ø معرفي خود به عنوان پرستار مسئول ترياژ
Ø گرفتن تاريخچه بيماري و پرسيدن مشكل اصلي بيمار بدون سوگيري
Ø ايجا د حس همدلي با بيمار يا همراهان وي
Ø احترام متقابل بين بيمار و درمانگر
Ø صدا كردن بيمار با نام خود
Ø حفظ شأن و منزلت بيمار در حين انجام اقدامات درماني
Ø حفظ حريم شخصي بيمار در هر شرايطي از انجام اقدامات درماني و تشخيصي
Ø ارائه توضيحات كافي به بيمار در ارتباط با اقدامات درماني و تشخيصي مورد نياز
Ø اجازه گرفتن از بيمار ، قبل از انجام پروسيجرهاي درماني و مراقبتي
Ø بيمار را به ابرازاحساسات تشويق نماييد تا او بتواند به راحتي اضطراب پنهان خود را افشا نمايد.
Ø رازداري باعث تقويت ارتباط و برقراري اعتماد خواهد شد.
Ø ارائه توضيحات كافي ، شفاف منطبق با شرايط سني ، فرهنگي و سطح تحصيلات بيمار
Ø شنونده خوب بودن هنري است كه كليد اصلي باز كردن قفل ارتباط با بيمار مي باشد.
ارتباط با بيمار اورژانسي و همراهيان وي به مراتب سخت تر از سایر مراجعین مي باشد زيرا بيمار در شرايط خوبي نبوده و قادر به برقراري ارتباط نيز نمي باشد . از طرفي همراهيان بيمار نيز بدليل نگراني و اضطراب ، قادر به برقراري ارتباط مناسب نيستند لذا در اين شرايط علاوه بر رعايت كليه موارد فوق بخصوص ايجاد حس همدلي ، صبر و خويشتن داري ، احترام و وظيفه شناسي بيش از پيش نمود خواهد كرد.
د: : بخش بستری :
درهنگام انتقال بيمار از بخش اتفاقات به بخشهاي بستري نيز كليه موارد فوق از طرف پرستاران بايستي رعايت گردد.
عوامل مخربي را كه باعث اختلال در خواب و آرامش بيمار مي شود ،حذف نماييد . كليه پرسنل مرتبط با بيمار ( مانند نيروهاي خدمات ، پرسنل آزمايشگاه ، پرسنل راديولوژي و ...) نيز موظف به حفظ شأن و منزلت بيماران در هر شرايط مي باشند.
برقراری ارتباط کلامی صحیح با بیمار. ارتباط غير كلامي يكي از اصليترين شيوه هاي برقراري ارتباط مي باشدو بیشتر از نیمی از پيام در هر ارتباط توسط علائم غير كلامي ، منتقل شود.
علائم غير كلامي شامل: حركات صورت ،وضعيت بدن ،آراستگي،لمس،لحن صدا ،ژست
كنترل حالات غير كلامي ناخوش آيند مانند خشم و تحقير توسط پرستار در برقراري و ادامه ارتباط مؤثر مي باشد.
ظاهر تميز و آراسته پرستار با حفظ موازين شرع و عرف مي تواند در ارتباط نقش مؤثري داشته باشد. در بيماران ، نيز اين وضعيت بيانگر بهبود وضعيت نسبت به قبل مي باشد.
رفتارهايي كه باعث اختلال در زنجيره ارتباط شده و در نتيجه باعث قطع ارتباط و عدم اعتماد فرد به پرستار و تيم درمان خواهد شد شامل: قوت قلب دادن بيجا ، پاسخهاي تكراري و كليشه اي ، خصومت ، تحميل ارزشهاي خود به بيمار ، نصيحت كردن ، كنجكاوي ، تحقير كردن و طرد كردن به صورت كلامي و غير كلامي است.
مطالب مشابه :
اعتبار بخشی بیمارستانها به همراه دانلود دستورالعمل ها و قوانین
داروخانه - اعتبار خط مشی مراقبت های سلامت و درک آنچه به کیفیت مراقبت مربوط می شود و تمرکز
عنوان خط مشی: در خواست، مصرف و کنترل داروهای مخدر
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - عنوان خط مشی: در خواست، مصرف و کنترل داروهای مخدر - پرستاران هاجر
عنوان خط مشی: ارائه خدمات داروئی اورژانسی
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - عنوان خط مشی: ارائه خدمات داروئی اورژانسی - پرستاران هاجر
خط مشی اجرای دستورات پزشک در رابطه با تمام مخدرها
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - خط مشی اجرای دستورات پزشک در رابطه با تمام مخدرها - پرستاران
عنوان خط مشی: تغذیه کامل وریدی
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - عنوان خط مشی: تغذیه کامل وریدی - پرستاران هاجر
عنوان خط مشی: خط مشی مدیریت درد
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - عنوان خط مشی: خط مشی مدیریت درد - پرستاران هاجر
خط مشي : ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار
پایگاه اطلاع رسانی پرستاری - خط مشي : ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار - سلامت حق همه است
خط مشی ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار
حاکمیت بالینی(وبلاگ سلامت) - خط مشی ارتباط موثر در زمان تحویل بیمار - پرستاران هاجر
ويژگي هاي خط مشی گذاری
ويژگي هاي خط مشی گذاری درمانی، هلال احمر، انتقال خون، سازمان بهزیستی و داروخانه ها
برچسب :
خط مشی داروخانه