مهارتهاي هر شخص در بانک

*در بانک هاي مشتري مدار %5 کاهش درگريز مشتري باعث افزايش 85% سود مي گردد هزينه جذب يک مشتري جديد بين 5 تا 11 برابر نگهداري يک مشتري قديمي است.

ضرر و زيان از دست دادن يک مشتري در حکم فرار صد مشتري ديگر است.

*اگر بانکي نرخ نگهداري مشتري د را %2 افزايش دهد اثرش از اينکه هزينه هاي عملياتي خود را %10 کاهش دهد بيشتر است.

*تعريف سند: سند نوش�8�بل استناد باشد.

*مقایسه                                  بانک معمولي                              بانک مشتري مدار

بازگشت سرمايه                                % 11                                               17%

سود فروش                                       5%                                                 % 2/9

رشد سهم بازار                                   %2                                                 %6

کاهش هزينه ها                                    %2 الي %3                                      %10 الي % 15

رشد قيمت سهام                                 % 9/10                                          % 9/16

*در بانک هاي مشتري مدار %5 کاهش درگريز مشتري باعث افزايش 85% سود مي گردد هزينه جذب يک مشتري جديد بين 5 تا 11 برابر نگهداري يک مشتري قديمي است.

ضرر و زيان از دست دادن يک مشتري در حکم فرار صد مشتري ديگر است.

*اگر بانکي نرخ نگهداري مشتري خود را %2 افزايش دهد اثرش از اينکه هزينه هاي عملياتي خود را %10 کاهش دهد بيشتر است.

*تعريف سند: سند نوشته اي است که در مقام دعوي و دفاع قابل استنادباشد.

*از عوامل رضايت مندي مشتري چند عامل را نام ببريد.

1-ارائه خدمات مناسب

2-رفتار شايسته مطابق مقررات بانک

3-حفظ سرمايه مشتري به عنوان امانتي نزد بانک

*از جمله نتايج رضايت‌مندي مشتري را نام برده و توضيح دهيد.

1-سودآوري

2-وفا داري

3-توان رقابت : بازار را به دست گرفته تا مشتري سراغ بانکهاي ديگر نرود

4-توسعه فعاليتها

5-نوآوري: خدمات جديد بانکي که براي اولين بار به مردم ارائه مي شود

6-ارائه سرويس بهتر

7-جذب منابع

*در زمينه اهميت برخورد با مشتري مهمترين زمان چه زماني است؟ وچه عواملی موثر است

مهمترين اتفاق در همان 60 ثانيه اول ملاقات با مشتري رخ مي دهد و تاثير گذاري اولين لحظه بر ذهن مشتري فوق العاده با اهميت است. بنابراين رفتار کارمند بانک در آن لحظه بيشتر از هر فعاليت تبليغاتي بر مشتري تاثير گذار است.....عوامل موثر = زبان خوب بدنی . بوشش مناسب

*حديثي در خصوص حسن خلق و بخشش   .. از رسول اکرم :   خداوند دو صفت را دوست و دو صفت را دشمن مي دارد.

دو صفتي که خدا دوست مي دارد بخشش و خوش خلقی است و در صفتي که دشمن مي دارد بخل وبدخویی است وهمین که     خداوند براي بنده اي نيکي و خير خواهد وی را برای حوائج خلق ا به ڭ8�ان فقط ۱۰درصد از ارتباط ما به کلامی که بر زبان می آوریم ارتباط دارد ۳۰درصد به لحن صدا و ۶۰درصد به شیوه حرکات جسم ما مربوط می شود.

*در خصوص هنر صحبت کردن از چه کلماتي بيشتر و از چه کلماتي در بانک کمتر استفاده کنيم؟

در هنگام صحبت کردن از کلمات لطفاً، متشکرم، خواهش مي کنم و چه کمکي از من ساخته است استفاده کنيم.

و موارد زير را انجام دهيم: با اشاره صحبت کردن،‌ آمرانه و ابتدايي صحبت کردن، با طعنه و خنده تلخ پاسخ دادن، استفاده از کلمات منفي، نمي دانم و از ديگري بپرس و رفتار با نيش و کناي6توانند۱-برداشت اولیه مثبت از شما و در نهايت بانک شما در ذهن خود حاصل کنند.

2-عموم مردم و بالاخص مشتريان تراز اول معتقدند که کسي که به وضع ظاهري خود نمي رسد

در حقيقت احترامي براي آنان قائل نيست و از اين رو داراي ارزش و احترام کمتري است.

*حديثي از حضرت علي :در خصوص ارتباط سالم و بخشش بنويسيد.

بر شما باد ارتباط و بخشش به يکديگر و دوري گزيدن از جدايي و پشت کردن به يکديگر

*مهارتهاي يک کارمند بانک در خصوص مهارت گفتاري را توضيح دهيد.

زبان بدني مي تواند هم اعتماد به نفس و هم اطمينان و علاقمندي را که از مهمترين عوامل جذب مشتري است تداعي کند.

اگر حرکتهاي شما ناشي از گفتار آشفته و بدون برنامه ريزي باشد بعيد به نظر مي آيد که ارتباط موثري با مشتري برقرار کنيد.

*زبان خوب بدني را شرح دهيد.

يک زبان خوب بدني شامل ترکيب متوازني از نگاه مستقيم به چشمها، حالتهاي چهره، رفتار بدن،‌تن صدا و نحوه بيان است. و تمام اين موارد اگر مطابق قاعده و قانون صحيح باشد ما را در رسيدن به هدف ياري
مي دهد به گفته متخصصان فقط ۱۰درصد از ارتباط ما به کلامی که بر زبان می آوریم ارتباط دارد ۳۰درصد به لحن صدا و ۶۰درصد به شیوه حرکات جسم ما مربوط می شود.

*در خصوص هنر صحبت کردن از چه کلماتي بيشتر و از چه کلماتي در بانک کمتر استفاده کنيم؟

در هنگام صحبت کردن از کلمات لطفاً، متشکرم، خواهش مي کنم و چه کمکي از من ساخته است استفاده کنيم.

و موارد زير را انجام دهيم: با اشاره صحبت کردن،‌ آمرانه و ابتدايي صحبت کردن، با طعنه و خنده تلخ پاسخ دادن، استفاده از کلمات منفي، نمي دانم و از ديگري بپرس و رفتار با نيش و کنايه و فخر فروختن.

*انواع مشتري را نام ببريد :.نحوه برخورد با ایشان را ذکر نمایید

1-مشتري تراز اول 2-مشتري موقت 3-مشتري گذري 4-مشتري کم رو و مردد 5-مشتري بيش از حد خودماني و بي ملاحظه 6-مشتري با فرهنگ متفاوت 7-مشتري با نقص جسماني 8-مشتري وفادار 9-مشتري عادي 10- مشتري ناخوشايند و بدرفتار۱۱-مشتری خارجی ۱۲-مشتری همکار۱۳-مشتری عجول

           در مورد مشتری کمرو و مردد صبور باشيد، اين مشتري را از لاک خود خارج کرده و کاري کنيد که بيشتر صحبت کند از آنها سوالات باز بپرسيد، به پاسخهايشان به دقت گوش دهيد و حساسيت بيشتري نسبت به آنها نشان دهيد.

در مورد مشتری بیش از حد خودمانی : حرفه اي برخورد کنيد، سعي کنيد صحبتهايتان را به توضيح در مورد ارائه خدمات بانکي محدود کنيد، سعي کنيد مکالمه در مورد موضوعات کاري باشد، کنترل مکالمه را به دست بگيريد، به آرامي به او تذکر دهيد و سپس به ارائه خدمات بانکي به وي بپردازيد.

در مورد مشتری با فرهنگ متفاوت: بردبار باشيد، با محبت، لبحند، صداقت و حس همدردي با ايشان برخورد نماييد در قبال تفاوتها بردبار باشيد. اين را بدانيد که محبت و رفتار شايسته در تمامي فرهنگها قابل درک بوده و ارزشمند است.

در مورد مشتري تراز اول: هميشه با اين مشتريان با رفتار بسيار شايسته برخورد نموده و از هر گونه شوح8�ز طريق راه اندازي تبليغات مثبت از سوي مشتريان کنوني.

«کیسهای عملی کارکنان جدید الاستخدام»

*اگر يکي از مشتريان بانک تقاضا کند خارج از محدوده مقررات بانکي لطفي در حقش بکنيد چگونه عمل خواهيد کرد؟

خيلي محترمانه از اين کار امتناع مي کنم اما اگر خواسته قانوني داشت در وقت اداري در خدمتشان خواهم بود.

اگر يکي از مشتريان بعد از اتمام ساعت کار، درخواست ارائه خدمات کرد چه مي کنيد؟

به صلاحديد رئيس شعبه، عمل می نمایم .

*در صورتي که يکي از مشتريان مهم بانک قصد بسجن کنید میتوانیدشرایط را کنترل کنید. 2-خود را براي لحظه اي مستقل از بانک و هم عقيده با او نشان دهيد.

3-هرگز با او بحث نکنيد به ياد داشته باشيد هر کس شخصيت خود را دوست دارد و براي خود ارزش قائل است.

4-به حرف او گوش کنيد و سوء تفاهم ها را درک کنيد و آنها را از ميان برداريد.

5-به وسط حرف مشتري نپريد، مشتري به اندازه ما در مورد بانک آگاهي ندارد.

6-مشتري را مقصد جلوه ندهيد

7-از الفاظ مثبت مانند از شما سپاسگزارم استفاده نماييد زيرا او مطمئن مي شود براي نگراني او ارزش قائليد.

8-برنامه هاي خود را براي رفع مشکل و بهبود آن به مشتري اعلام نماييد.

اصول کلي مشتري مداري و اجراي صحيح آن چه منافعي براي بانک به همراه خواهد داشت؟

1-حفظ مشتريان کنوني بدون هراس از تمديدهاي رقبا

2-کسب منابع و درآمد بيشتر از مشتريان کليدي کنوني

3-افزايش سهم بانک از مشتري

4-کاهش قابل توجه هزينه هاي جذب

5-افزايش چشمگير بازدهي مصارف و دارايي ها

6-جذب مشتريان کليدي ساير بانکها

7-جذب مشتريان ساير بانکها از طريق راه اندازي تبليغات مثبت از سوي مشتريان کنوني.

«کیسهای عملی کارکنان جدید الاستخدام»

*اگر يکي از مشتريان بانک تقاضا کند خارج از محدوده مقررات بانکي لطفي در حقش بکنيد چگونه عمل خواهيد کرد؟

خيلي محترمانه از اين کار امتناع مي کنم اما اگر خواسته قانوني داشت در وقت اداري در خدمتشان خواهم بود.

اگر يکي از مشتريان بعد از اتمام ساعت کار، درخواست ارائه خدمات کرد چه مي کنيد؟

به صلاحديد رئيس شعبه، عمل می نمایم .

*در صورتي که يکي از مشتريان مهم بانک قصد بستن حساب خود را داشت شما به عنوان تحويلدار چه
مي کنيد؟

محترمانه از او علت را جويا مي شويم، سعي مي کنيم مسئول شعبه را وارد مذاکرات کنيم، از مشتري
مي خواهيم که اگر از طرف بانک و يا کارمندان ناراضي هستند عنوان کند تا بررسي شود.

به او اطمينان مي دهيم در اين خصوص مي توانيم به او کمک کنيم

* اگر به هنگام ازدحام مشتريان، يکي از مشتريان در صف مکرراً درخواست سرعت کار مشتريان را نمود چه مي کنيد؟

ابتدا مشتري را به آرامش دعوت کرده و با صلاحدید و مشورت همکاران با تجربه عمل می نماییم.

*براي ارائه خدمات مطلوب به مشتريان مهم چه کارهايي را پيشنهاد مي کنيد

1-داشتن اطلاعات بالا

2-برخورد حرفه اي

3-ادب و متانت

4-مشتري را شناسايي کرده و متناسب درخواست او خدمات ارائه مي دهيم و سعي مي کنيم واکنش سريع و به موقع داشته باشيم.

5-خدمات دقيق و سريع و مطابق خواسته او ارائه دهيم

* طرز برخورد يکي از همکاران در پاسخگويي و آموزش مواردي که به ايشان مربوط بوده و بايد به ما بياموزند مطلوب نيست، چگونه عمل مي کنيد.

هيچ گاه خود را برتر از آنان نمي دانيم، از آنها محترمانه درخواست مي کنيم که تجارب خود را به ما بياموزند و اگر باز هم امتناع کرد از مسئول شعبه کمک مي گيريم.

*در هنگام واريز اسناد بس�%A پهن قامتي بلند و اندامي ورزيده از نظر رواني و اخلاقي علاقمند به فعاليتهاي ورزشي و شرکت در مسابقات، افرادي حادثه جو هستند برتري طلب –پرخاشگري و زور گويي از ويژگيهاي آنهاست، جدي هستند و کمتر اهل بذله گوي�A8ذله اهل کمتر هستند جدي آنهاست، ويژگيهاي از گويي زور –پرخاشگري طلب برتري جو حادثه>

« اصلهای اقتصادی و مدیریتی »

·            20 درصد از مشتريان 80 درصد درآمد بانک را بوجود مي آورند که نیمی از آن هم فقط �باً کم مو. اعصاب سمپاتيک فعال و مستعد رماتيسم خوش خلق، خوش برخورد، خوشگذران اجتماعي و خونگرم خوش بين و فعال از نظر عقلاني پایبند منطق نيستند

کينه جو نيستند. ظاهر و باطنشان يکي است و از نظر عاطفي بي ثبات اند زود دل مي بندند و زود هم دل بر مي گيرند.

بقراط و جالينوس = بلغمي

يانگ= برونگر

شلدون=اندور مورف

2- لاغرتنان ( آستنیک ها ): باريک و دراز رشد عمودي استخوانهاي برجسته دنده هاي زير پوست نمايان شکم فرورفته صورت لاغر دست و پاي دراز

اعصاب پاراسمپاتيک آنها فعالتر، از نظر رواني گوشه گير، خيالباف، ديرجوش و در خود رفته و اهل دليل و منطق در عقايد متعصب، سختگير، تسلط جو و پاي بند، اصول‌گرا، ذوق هنري و علمي دارند

حساس و زودرنج، از سختي ها شاکي هستند دير دل مي بندند و به سختي دل بر مي گيرند بدبين و کينه اي هستند.

جالينوس = صفراوي

يانگ : درون گرا

شلدون : اکتومورف

3- آتلتيک ها یا ورزیده اندامها:

استخوان بندي محکم

عضلاتي نيرومند و قوي، سينه اي پهن قامتي بلند و اندامي ورزيده از نظر رواني و اخلاقي علاقمند به فعاليتهاي ورزشي و شرکت در مسابقات، افرادي حادثه جو هستند برتري طلب –پرخاشگري و زور گويي از ويژگيهاي آنهاست، جدي هستند و کمتر اهل بذله گويي، حساسيت لاغرتنان را ندارند بلکه تا حدي خونسرد تر و آرامترند و عمدتاً محافظه کارند.

·            20 درصد از مشتريان 80 درصد درآمد بانک را بوجود مي آورند که نیمی از آن هم فقط صرف30 درصد از مشتريان موقت مي شود

·         پارتو   20/80

( ***اغلب مردم 80% امور غیر ضروری را به بهترین نحو به انجام می رسانند ولیکن برای 20% امور خیلی مهم وقت ندارند>

        کارکنان       امکانات      فرآیند( پروسه)           تبلیغ     شعبه ( مکان )      نرخ     خدمت

10/90 *

10% وقت اوليه را صرف برنامه ريزي

و 90% درصد صرفه جوئي

اصل تشخيص ضرورت:

هيچوقت براي انجام همه کارها وقت کافي وجود ندارد ولي هميشه براي انجام مهمترين کارها وقت کافي هست

6P **

برنامه ريزي قبلي مناسب مانع عملکرد ضعيف مي شود .

6c اعتباري ***

1-     شخصیت 2- ظرفيت 3- شرايط اقتصادي 4-وثيقه 5- گردش وجوه 6- سرمايه

نفوذ اجتماعي و کنترل

*   نفوذ اجتماعی:

مفهوم نفوذ اجتماعي آن است که کسي توان تحت تاثير قرار دادن ديگران را چه با گفتار و چه با رفتار خود داشته باشد. اما در روان شناسي اجتماعي منظور از نفوذ اجتماعي توان همرنگ کردن فرد با گروه و کنترل فرد از سوي گروه است.

نفوذ اجتماعي وقتي روي مي دهد که اعمال يک فرد يا يک گروه، رفتار ديگران را تحت تاثير قرار دهد. به يک معني اصطلاح نفوذ اجتماعي کوششي است عمدي از سوي يک فرد يا يک گروه براي ايجاد تغيير در عقايد يا رفتار ما. تغيير نگرش يک نمونه از نفوذ اجتماعي است.

* کنترل

کنترل را توان اعمال قدرت، هدايت، يا بازداري اعمال و رفتار ديگران يا خود تعريف کرده اند.

عوامل بسياري مي توانند باور ما را در مورد کنترل افزايش دهند. به طور کلي، هر قدر که يک موقعيت کاملاً شانسي در ظاهر به يک موقعيت مهارت واقعي شبيه تر باشد، بيشتر امکان دارد که در ما باور داشتن کنترل بر روي نتايج و بازده آن موقعيت شکل بگيرد.

*روشهای جلب اطاعت:

1- فنون مبتني بر دوستي و محبت

الف) جلب علائق

ب) انجام خدمت و مديون کردن فرد

2-فنون مبتني بر تعهد يا ثبات

الف) جای پا باز کردن

ب) دانه پاشيدن

ج) در باغ سبز نشان دادن

د( ايجاد احساس گناه در شخص

ه-روش در محظور قرار دادن

3- فنون مبتني بر تقابل

الف) به مرگ بگير تا به تب راضي شود ( دست بالا گرفتن )

ب) در دهان کسي را بستن (هوارد، 1990)

ج) فن هنوز بقيه دارد

4-) فنون مبتني بر کميابي

الف) تلاش زياد براي به دست آوردن ( بازار گرمي )

ب) فن ضرب الاجل

*فنون ديگر جلب اطاعت

1-شکايت کردن

2-ايجاد خلق خوش در ديگران

3-روش تحريک توجه

4-روش چانه بازاري

**آموزش تحویلداری**

1-کداميک از افراد ذيل مي توانند دستور عدم پرداخت چک صادره عهده حسابجاري اشخاص را صادر نمايند؟

الف) مراجع قضائي                     ب) بانک مرکزي

ج) صاحب حساب-نماينده قانوني وي و ذينفع چک             د) هر سه مورد

2-اولين اقدامي که تحويلدار شعبه پس از دريافت چک جاري اشخاص انجام مي دهد چيست؟

الف) مطابقت با ظهر چک              ب) احراز هويت               ج) احراز هويت و مطابقت با ظهر چک

د)هيچکدام

3-شرايط اساسي صدور چک را نام ببريد؟

الف) قيد محل و تاريخ صدور                   ب) تعيين بانک محال له و مبلغ و امضاء صادر کننده

ج) نام گيرنده وجه                                  د) الف و ب

4-چه زماني مشخصات فرد در ليست سياه قرار مي گيرد؟

الف) زمانيکه بيش از يکفقره چک برگشتي داشته و منجر به صدور کيفر خواست از طرف مراجع قضايي شده باشد.

ب) دو فقره چک برگشتي داشته باشد

ج) زمانيکه 3 فقره چک برگشتي داشته باشد و ظرف ده روز وجه آنرا تامين نکرده باشد

د) مرجع قضايي دستور توقيف حساب را صادر نموده باشد.

5-کداميک از موارد ذيل ذينفع چک تلقي مي گردند؟

11-براي افتتاح حسابجاري خارج از محدوده، اخذ مجوز از:

الف) رئيس حوزه ضروري نيست                                      ب) رئيس حوزه ضروري است

ج) مدير عامل لازم است                                       د) رئيس منطقه الزامي است

12-در چه مواردي دستور عدم پرداخت صادر مي شود؟ ( توسط صاحب حساب يا ذينفع)

الف) جعل و سرقت و مفقودي                               ب) جعل و اختلاف و سرقت

ج) کلاهبرداري و خيانت در امانت                          د) الف و ج

13-جهت دريافت و پرداخت و26nbsp;                          د) سپرده سرمايه گذاري بلند مدت

8-اشخاص محجور را نام ببريد؟

الف) صغار و مجانين                  ب) اشخاص غير رشيد و صغار و مجانين

ج) اشخاص غير مکلف                 د) هيچکدام

9-حداقل سن براي افتتاح حساب بانکي براي دختر و پسر چند سال است؟

الف) دختر و پسر 18 سال تمام                            ب) براي دختر 12 سال و پسر 15 سال

ج) دختر و پسر 15 سال تمام                               د) کليه حسابها 18 سال تمام فقط قرض الحسنه 12 سال

10-انسداد حسابجاري در چه صورت امکانپذير است؟

الف) دستور مراجع قضايي          ب) دستور بانک              ج) الف وب         د) تقاضاي مشتري و الف و ب

11-براي افتتاح حسابجاري خارج از محدوده، اخذ مجوز از:

الف) رئيس حوزه ضروري نيست                                    ب) رئيس حوزه ضروري است

ج) مدير عامل لازم است                                       د) رئيس منطقه الزامي است

12-در چه مواردي دستور عدم پرداخت صادر مي شود؟ ( توسط صاحب حساب يا ذينفع)

الف) جعل و سرقت و مفقودي                               ب) جعل و اختلاف و سرقت

ج) کلاهبرداري و خيانت در امانت                          د) الف و ج

13-جهت دريافت و پرداخت وجه به صاحب حساب پس انداز ( کوتاه مدت و قرض الحسنه) توسط کارمند بانک لازمست.

الف) در پرداخت وجه رو و ظهر سند امضاء شود و در دريافت وجه امضاء نيازي ندارد

ب) در پرداخت وجه، فقط ظهر سند امضاء شود و در دريافت وجه روي سند

ج) در دريافت و پرداخت وجه فقط روي سند امضاء و با مشخص نمودن کلمه دريافت وجه يا پرداخت وجه مندرج در روي صفحه

د) هيچکدام صحيح نمي باشد

14-آيا حساب مشترک حقيقي را مي توان از حساب تعداد نفرات کم يا زياد نمود؟

الف) بله                        ب) خير              ج) با توافق طرفين          د) با توافق طرفين و بانک

15-قبولي مشروط در برات در حکم:

الف) خودداري از قبول و نکول است

ب) قبول است

ج) نکول است

د) هيچکدام

16-شرکتهاي در شرف تاسيس اگر بعللي به ثبت نرسند، پرداخت موجودي حساب مفتوحي چگونه خواهد بود.

الف) به موسسين شرکت مشروط به ارائه نامه از ثبت شرکتها        ب) به حساب ثبت شرکتها وا�ي شود؟

الف) کوتاه مدت ( يک ساله )

ب ) ميان مدت ( سه ساله )

ج) بلند مدت ( سه سال به بالا)

24-نظارت �9�ظارت غير مستقيم در شعبه به چه طريقي انجام مي شود؟

در حين اجراي وظايف همکاران؛ بدون اينکه متوجه باشند از طريق توحه به نحوه رفتار همکار با مشتري و نيز ساير همکاران – رفتارهاي مشکوک در حين انجام وظيفه ارتباط با افراد معتاد و شرور- روابط خارج از عرف با مشتريان و همکاران-جابجايي در باجه ها دادن-مرخصي هاي موردي حسب ضرورت

25-نظارت و کنترل که يکي از اصول مهم و وظايف رئيس شعبه مي باشد ةجا شروع مي شود
( از نظر فيزيکي ) ؟

از بيرون و اطراف شعبه –تابلو-شيشه ها-ديوارهاي بيروني و دربه�%NT color=#0000ff>**مدیریت شعب**

19-مهمترين وظيفه رئيس شعبه چيست؟

اعمال مديريت صحيح

20- اصلهاي مهم مديريت که اثرات تعيين کننده؛ در اعمال مديريت صحيح را دارد؛ نام ببريد؟

الف) اصل برنامه ريزي

ب) اصل سازماندهي

21-مهمترين وظيفه رئيس شعبه چيست؟

اعمال مديريت صحيح

22-اصلهاي مهم مديريت که اثرات تعيين کننده؛ در اعمال مديريت صحيح را دارد؛ نام ببريد؟

الف) اصل برنامه ريزي                                       ج) اصل تقسيم کار

ب) اصل سازماندهي                                            د) اصل نظارت و کنترل

ه) اصل ايجاد انگيزه

23-برنامه ريزي از نظر مدت به چند نوع تقسيم مي شود؟

الف) کوتاه مدت ( يک ساله )

ب ) ميان مدت ( سه ساله )

ج) بلند مدت ( سه سال به بالا)

24-نظارت غير مستقيم در شعبه به چه طريقي انجام مي شود؟

در حين اجراي وظايف همکاران؛ بدون اينکه متوجه باشند از طريق توحه به نحوه رفتار همکار با مشتري و نيز ساير همکاران – رفتارهاي مشکوک در حين انجام وظيفه ارتباط با افراد معتاد و شرور- روابط خارج از عرف با مشتريان و همکاران-جابجايي در باجه ها دادن-مرخصي هاي موردي حسب ضرورت

25-نظارت و کنترل که يکي از اصول مهم و وظايف رئيس شعبه مي باشد از کجا شروع مي شود
( از نظر فيزيکي ) ؟

از بيرون و اطراف شعبه –تابلو-شيشه ها-ديوارهاي بيروني و دربها و ...

26-با توجه به حساسيت بالاي نظارت و کنترل‌، رئيس شعبه بر چه اموراتي موظف است نظارت و کنترل هميشگي داشته باشد؟

بر امورات پرسنلي-ساختماني-تدارکاتي (ملزومات و مطبوعات و کمبودها و ...) پرسنلي –اسناد و مدارک –امور مشتريان-منابع و مصارف کمبودها و ...) پرسنلي – اسناد و مدارک- امور مشتريان-منابع و مصارف درآمدها – هزينه ها

27-نظارت و کنترل رئيس شعبه از نظر زماني بر امورات فوق به چه طريق خواهد بود؟

قبل از ورود و شروع بکار-در حين سرويس اداري و انجام کار-بعد از پايان کار و بايگاني اسناد و مدارک-در هنگام خروج

28-هدف از نظارت و کنترل توسط رئيس شعبه؛ بصورت کلي چيست؟

رسيدن به اهداف از پيش تعيين شده در ابعاد مختلف.

29-هدف از نظارت و کنترل بر امورات پرسنلي توسط رئيس شعبه چيست؟

اجراي صحيح بخشنامه ها و دستور العملها و وظايف محوله به همکاران در سطح پرسنل زير مجموعه خود-پيشگيري از اشتباهات احتمالي همکاران-پيشگيري از ضررهاي احتمالي مادي و معنوي به همکاران،‌ بانک و مشتر�

اجازه پرداختهاي نقدي- وامهار کارمندي( ضروري-جعاله-مسکن-مساعده و ... ) پرداخت پاداشهاي سه ماه ( طرح تلاش) پاداش بستن حسابها-پاداش هفته بانکداري- عيدي پايان سال- پرداخت هزيٲينه هاي لوازم التحرير فرزندان همکار

ب- اجازه پرداختهاي غير نقدي از جمله: بن برنج و روغن-لباس ( کت شلوار، پيراهن،‌ کفش )

ج-ساير پاداشهاي پرداختي موردي

34-براي رسيدن به اطلاعات اعطای تسهیلات به مشتری از چه کانالهايي مي توان اطلاعات خوب و موجهي دريافت نمود؟

از سوابق مشتري در شعبه و واحد اعتباري-از مشتريان ديگر بانک که از او شناخت دارند-از همکاران مشتري – از اداره کل اعتبارات بانک مرکزي ( اطلاعات اعتباري) – از طريق بازديد حضوري و سرزده رئيس شعبه با يکي از اعضحرکات مفيد و سازنده و امتياز منفي و يا کاهش آن.

32-سيستمهاي تشويقي موجود را نام ببريد؟

الف) تشويق معنوي                   ب) تشويق مادي

33-تعدادي از ابزارهاي تشويق معنوي را نام ببريد؟

يهاء و شخصيت دادن به همکاران ( به گفته معصوم (ع) : الانسان عبيد الاحسان) يعني ( انسان بنده احسان است)-قدرداني زباني- تشويق کتبي با درج در پرونده-سفرهاي زيارتي و سياحتي-احترام بجا-حسن روابط پدرانه-اجازه استفاده بموقع از مرخصي هاي استحقاقي-ساعتي،‌ استعلاجي ... –معرفي بعنوان کارمند نمونه-پيشنهاد امضاء مجاز بين بانکي، شعب-دادن امتيازات مناسب ارزيابي ساليانه

34-تعدادي از ابزارهاي تشويق مادي را نام ببريد؟

الف-تشويق هاي مادي شامل کليه پرداختهاي مادي غير از حقوق مستمري ماهانه مي شود از جمله:

اجازه پرداختهاي نقدي- وامهار کارمندي( ضروري-جعاله-مسکن-مساعده و ... ) پرداخت پاداشهاي سه ماه ( طرح تلاش) پاداش بستن حسابها-پاداش هفته بانکداري- عيدي پايان سال- پرداخت هزينه هاي لوازم التحرير فرزندان همکار

ب- اجازه پرداختهاي غير نقدي از جمله: بن برنج و روغن-لباس ( کت شلوار، پيراهن،‌ کفش )

ج-ساير پاداشهاي پرداختي موردي

34-براي رسيدن به اطلاعات اعطای تسهیلات به مشتری از چه کانالهايي مي توان اطلاعات خوب و موجهي دريافت نمود؟

از سوابق مشتري در شعبه و واحد اعتباري-از مشتريان ديگر بانک که از او شناخت دارند-از همکاران مشتري – از اداره کل اعتبارات بانک مرکزي ( اطلاعات اعتباري) – از طريق بازديد حضوري و سرزده رئيس شعبه با يکي از اعضاء کميسيون اعتباري)- از طريق بازديد حضوري و سرزده رئيس شعبه با يکي از اعضاء کميسيون اعتباري شعبه و حوزه

34-اگر يکي از پرسنل شما؛ برخورد مناسب با مشتري داشته باشد؛ چه عکس العملي از خود نشان خواهيد داد؟

سريعاً و قبلاً از شدت گرفتن درگيري در صحنه حاضر و مشتري را دعوت به آرامش و مذاکره در محل کار رئيس شعبه نموده و بعد از دادن چاي و آب خنک ( اگر تابستان باشد) و سپس مشکل وي را بررسي و در صورتيکه؛ حق با وي بوده باشد از او عذرخواهي نموده و فوراً سرويس لازم ارائه و با جلب رضايت؛ او را مشتري هميشگي خود مي نمائيم و در صورتيکه حق با او نبوده باشد و موانع قانوني وجود داشته باشد او را توجيه و ارشاد مي نمائيم و سپس عملکرد همکار مورد بررسي و ارشاد و راهنمائي قرار گرفته و در صورت تخلف و سوابق تکراري؛ طبق ضوابط رفتار خواهد شد.

35-هدف از کنترل اسناد بصورت روزانه توسط حسابدار-معاون يا رئيس شعبه بصورت دقيق و مطلوب چيست؟

1-جلوگيري از اشتباهات احتمالي همکاران و دقت در انجام وظيفه

2-پيشگيري از ضرر و زيان مادي و معنوي به همکار، بانک و مشتري

3-آمادگي ذهني همکار در رابطه با پاسخگويي به اختلاف حسابها و کسريها و اضافيها

4-پيشگيري از ايجاد ارقام بازها و فرازهاي حسابرسي و مکاتبات مکرر فيما بين ادارات حسابگري و بازرسي کل و دواير حسابداري منطقه و ...

5-پيشگيري از اتلاف وقت شعبه – حوزه –منطقه و ادارات مرکزي و ...

6-تسريع در انجام امورات حسابرسي و ...

7-حفظ اعتماد مشتريان در حال و آينده

8-ارزيابي همکاران از نظر دقت عمل در فعاليتهاي اداري

9-برداشت بموقع از حساب مشتريانيکه؛ احتمالاً وجوهي به حساب آنان اضافي واريز شده است و واريز به حساب ذينفع

10-پيشگيري از سوء استفاده هاي احتمالي همکاران و مشتريان و ...

36-عوامل فرايند مشاغل مديران شامل چه مواردي است؟

الف) رعايت مقررات و انضباط اداري

ب) رفتار و برخورد مناسب با ارباب رجوع و همکاران

ج) احساس مسئوليت

د) خلاقيت و نوآوري.

ه) برقراري ارتباط و انعطاف پذيري

و) توجه به نيروي انساني

ز) کوشش در افزايش معلومات و مهارتهاي شغلي

37-عوامل عملکرد مديران شامل چه مواردي است؟

الف) برنامه ريزي

ب) هماهنگي و نظارت

ج) تصميم گيري

د) تقسيم کار و ايجاد انگيزه

38-در صورتيکه چک به وکالت يا نمايندگي از طرف حساب صادر و برگشت شده باشد،‌ مسئوليت پرداخت وجه چک و اجرائيه ضرر و زيان با چه شخصي خواهد بود؟

طبق ماده 19 چک؛ در صورتيکه چک به وکالت يا نمايندگي از طرف صاحب حساب اعم از شخص حقيقي؛ حقوقي صادر شده باشد؛ صادر کننده چک و صاحب حساب متضمناً مسئول پرداخت وجه چک بوده و اجرائيه و حکم ضرر و زيان بر اساس تضامن براي هر دو؛ صادر مي شود و مسئوليت کيفري خواهد داشت.

39-منظور از دارنده چک داراي حق شکايت کيفري کداميک از اشخاص مي باشند؟

کسي که اولين بار چک را به بانک ارائه و ظهرنويسي نمايد.

40-در صورت قلم خوردگي چک بانکي به هنگام صدور آنها، چه اقداماتي مجاز است؟

ابطال چک

41-حساب درگير به چه حسابي گفته مي شود؟

حسابي که داراي يک فقره چک برگشتي بعلت کسر موجودي باشد و تکليف آن براي شعبه مشخص نباشد.

42-اسناد تجاري را نام ببريد؟

1) چک               2) برات و سفته              3) اسناد در وجه حمل                  4) ضمانتنامه

43-چنانچه دارنده چک هويت و نشاني کامل خود را با تصريح نمايندگي شخص ثالث در ظهر چک قيد نمايد گواهينامه عدم پرداخت بنام چه کسي صادر خواهد شد؟

بنام دارنده چک

44-مانده حساب شرکت در شرف تاسيس ( سهامي عام) چنانچه شرکتي به عللي به ثبت نرسد، به چه اشخاصي پرداخت مي شود؟

به موسسين آن، با نامه رسمي مبني بر عدم ثبت شرکت از اداره ثبت شرکتها

45-شرايط اساسي صدور چک را نام ببريد؟

الف) قيد محل و تاريخ صدور                                           ب) تعيين مبلغ

ج) تعيين محال له ( اعم از شخص معين يا در وجه حامل)    د) امضاء صادر کننده

46-سپرده هايي که براي جلب و جذب و نگهداري آنها بانک هزينه مستقيمي متحمل نمي شود چه نام دارد؟

سپرده قرض الحسنه جاري

47-مراحل حسابهاي بانکي کدام است؟

افتتاح حساب-فعال بودن حساب-انسداد حساب

48-چک توسط چه اشخاصي مي تواند صادر شود؟

الف) کسي که در بانک محال عليه شخصا حساب دارد.

ب) کسي که به وکالب�واند راسا جهت افتتاح حساب قرض الحسنه پس انداز اقدام نمايند 12 سال تمام مي باشد ولي جهت برداشت از حساب مي بايست 15 سال تمام را داشته باشند.

ب) جهت افتتاح حساب سرمايه گذار�يه گذاري کوتاه مدت و بلند مدت و برداشت آن همچنين افتتاح حساب جاري و ساير عمليات بانکي 18 سال تمام لازم است.

57-تفاوت حساب درگير با ليست سياه چيست؟

حسابي که داراي چک برگشتي باشد تآماني که چکهاي برگشتي به بانک ارائه نشود درگير تلقي مي شود ولي ليست سياه به حسابهايي اطلاق مي شود که بيش اDA� فقره چک برگشتي داشته و منجر به کيفر خواست شده و توسط مراجع قضائي مسدود گرديده است.
%=rtl>58-شرايط افتتاح حساب جاري براي اشخاص حقيقي را نام ببريد؟

الف) داراي سن 18 سال تمام باشد.

ب) داراي س%P dir=rtl>53-برات را تعريف کنيد؟

برات نوشته اي است که به موجب آن شخصي که براتکش ناميده مي شود به بدهکاران خود ( برات گير) دستور مي دهد تا مبلغ معيني را در موعد يا سررسيد معين در وجه شخص ثالثي که دارنده برات ناميده مي شود و يا به حواله کرد او پرداخت نمايند.

54-شرايط صحت انجام معامله را نام ببريد؟

الف) قصد و رضاي طرفين                       ب) اهليت طرفين

ج) معين بودن موضوع معامله                 د) مشروعيت جهت معامله

55-اشخاص محجور را نام ببريد؟

الف) صغار                    ب) اشخاص غير رشيد                 ج) مجانين

56-حداقل سن اشخاص جهت انجام عمليات بانکي و افتتاح حساب چگونه است؟

الف)حداقل سن اشخاص ( دختر و پسر) که مي تواند راسا جهت افتتاح حساب قرض الحسنه پس انداز اقدام نمايند 12 سال تمام مي باشد ولي جهت برداشت از حساب مي بايست 15 سال تمام را داشته باشند.

ب) جهت افتتاح حساب سرمايه گذاري کوتاه مدت و بلند مدت و برداشت آن همچنين افتتاح حساب جاري و ساير عمليات بانکي 18 سال تمام لازم است.

57-تفاوت حساب درگير با ليست سياه چيست؟

حسابي که داراي چک برگشتي باشد تا زماني که چکهاي برگشتي به بانک ارائه نشود درگير تلقي مي شود ولي ليست سياه به حسابهايي اطلاق مي شود که بيش از يک فقره چک برگشتي داشته و منجر به کيفر خواست شده و توسط مراجع قضائي مسدود گرديده است.

58-شرايط افتتاح حساب جاري براي اشخاص حقيقي را نام ببريد؟

الف) داراي سن 18 سال تمام باشد.

ب) داراي سواد خواندن و نوشتن باشد.

ج) در صورتي که حساب مشترک باشد نحوه برداشت و قدرالسهم و بستن حساب مشخص باشد.

د) صلاحيت افتتاح حساب و تصميم دست چک را داشته باشد.

و) نبودن در ليست سياه بانک مرکزي

59-شرايط اختصاصي افتتاح حساب براي اشخاص حقوقي:

الف) اخذ يک برگ فتوکپي يا رونوشت گواهي شده ثبتي اسنامه شرکت که در آن حق حساب جاري پيش بيني شده است.

ب) اخذ يک برگ فتوکپي از اولين آکهي ثبت شرکت و آخرين آگهي تغييرات شرکت در روزنامه هاي رسمي کشور. ج) تسليم نامه اي از مديران و افتتاح کنندگان حساب جاري مبني بر صحت مدارک معتبر فعلي شرکت با مدارکي که به شعبه تسليم شده است و تعهد هر گونه تغيير در اساسنامه يا هيئت مديره، اختيارات مدت ماموريت مديران و صاحبان امضا که به اطلاع بانک برسانند.

منابع:

روانشناسی اجتماعی ( دکتر یوسف کریمی)

بازاریابی تک به تک( فیلیپ کاتلر)

مدیریت بازاریابی ( فیلیپ کاتلر- کری آرمسترانگ )

بازاریابی و مشتری مداری در بانک ( مهدی شاملو)

101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری ( ایونسون، رنه )

مدیریت خدمات به مشتری ( باترا، پرومود)

فروشندگی هوشمندانه ( بوزان، تونی)

50 روش جذب مشتری (تیم، پ�

مورد (۳)

امروز 31/03/87 شعبه شيفت مي باشد ساعت 3:10 است:

1-    مشتري ATM كه با كارت ATM سوخته جهت دريافت وجه به داخل شعبه مراجعه نموده است.

2-    همكار بازنشسته فقط با دارا بودن كارت شناسايي بانك جهت دريافت حقوق وارد شعبه شده است.

3-    مشتري عصباني از انتهاي صف باجه شرى به داد و بيداد مي نمايد.

4-    مشتري قديمي شعبه تقاضاي دريافت صورت حساب دارد.

ر�8C و کاربردی مديريتي

مورد (1)

امروز 31/02/87 شعبه شيفت مي باشد ساعت 10/15:

1-    مشتري تراز اول جهت افتتاح حساب سپرده 5 ميلياردي به شعبه مراجعه نموده باجه بسيار شلوغ است.

2-    همكار بازنشسته قصد دريافت حقوق از داخل شعبه را دارد.

3-    چك سپهري مغايرت امضاء داشته و كارمند باجه مشغول جر و بحث با مشتري مربوطه است.

4-    در انتهاي صف ناگهان مشتري شروع به پرخاشگري مي نمايد.

5- مشتري شعبه قصد بستن سپرده 3.000.000.000 ريالي و كوتاه مدت 400.000.000 ريالي و انتقال به بانك دیگری را دارد.

شما به عنوان مسئول شعبه چگونه عمل مي نماييد. راهكارهاي خويش را در خصوص موارد فوق توضيح دهيد.

مورد (۲)

امروز 29/06/87 شعبه شیفت مي باشد ساعت 15:

مشتري اعتباري و سرشناس شعبه جهت بستن حساب سپرده بلند مدت و جاري و كوتاه مدت خويش به مسئول شعبه مراجعه مي نمايد.

1-    انگيزه مشتري در اين خصوص چيست. (موارد)

2-    مهمترين انگيزه كدام است.

3-    راهكارهاي شما به عنوان مسئول شعبه چيست؟

4-    براي جلوگيري از نمونه هاي مشابه چگونه عمل مي نماييد؟

مورد (۳)

امروز 31/03/87 شعبه شيفت مي باشد ساعت 3:10 است:

1-    مشتري ATM كه با كارت ATM سوخته جهت دريافت وجه به داخل شعبه مراجعه نموده است.

2-    همكار بازنشسته فقط با دارا بودن كارت شناسايي بانك جهت دريافت حقوق وارد شعبه شده است.

3-    مشتري عصباني از انتهاي صف باجه شروع به داد و بيداد مي نمايد.

4-    مشتري قديمي شعبه تقاضاي دريافت صورت حساب دارد.

راهكارهاي شما به عنوان مسئول شعبه در خصوص مشتريان فوق چيست؟

نمونه سؤالهاي مشتري مداري ، بازاريابي و مديريت شعبه

۱-    مديريت را تعريف نموده و هدف از كنترل اسناد توسط مسئول مربوطه چيست؟

2- با توجه به حساسيت بالاي نظارت و كنترل، رييس شعبه بر چه اموراتي موظف است نظارت و كنترل هميشگي داشته باشد؟

1-    مديريت را تعريف نموده و هدف از كنترل اسناد توسط مسئول مربوطه چيست؟

2- با توجه به حساسيت بالاي نظارت و كنترل، رييس شعبه بر چه اموراتي موظف است نظارت و كنترل هميشگي داشته باشد؟

3-    چهار مورد از نتايج رضايت مندي مشتري را نام ببريد؟ (يكي را توضيح دهيد)

4-    نظارت مستقيم در شعبه به چه طريق انجام مي شود و قانون 4p و 7P را بنويسيد.

5-    عوامل عملكرد مديران را بنويسيد و يكي را توضيح دهيد.

6-    اخلاق حرفه اي چيست؟ توضيح دهيد.

7-    5 مورد از انواع مشتري را نام برده و نحوه اداره يكي را توضيح دهيد.

8-    انواع مهارتهاي هر شخصي در بانك را بنويسيد.

9-    تعريف لغوي مدير را نوشته و مديريت را از نظر كلي تعريف كنيد؟

10-          رييس شعبه بر چه اموراتي موظف است نظارت و كنترل هميشگي داشته باشد؟و مهارت هاي مورد نياز مديران كدام است و كداميك از مهارت ها در مديريت عملياتي بايد بيشتر باشد؟

11-                   %3p;           حديثي در مورد حسن خلق و بخشش از پيامبر اكرم (ص) ذكر نماييد.

23-                        اصل تشخيص ضرورت و 6P را تعريف كنيد.

24-                 &26nbsp;     6C اعتباري را بنويسيد.

25-                        از ابعاد مهارتي نظار�%bsp;                       مهارت هاي لازم هر شخص در بانك را نوشته و سه وظيفه اصولي بانكها را بنويسيد.

15-                        در زمينه اهميت برخورد مناسب با مشتري مهمترين زمان چه زماني است و چرا؟

16-          اگر يك مشتري در روبه روي باجه شما ناگهان شروع به پرخاشگري نمايد و مشتري ديگر در آخر صف تقاضاي سرعت در انجام امور را از شما داشته باشد چه عكس العملي از خود نشان مي دهيد؟

17-          اگر يك مشتري در آخر وقت به بانك مراجعه و اعلام كند وجه دريافتي كسر بودجه، و در حين تيك زدن اسناد متوجه حساب به حساب شده باشيد و حسابدار كارهاي آخر وقت را انجام داده باشد چه عكس العملي نشان مي دهيد؟

18-                        دلايل اهميت مشتري در بانك چيست؟ با مثال.

19-                        منظور از سهم بازار و سهم از مشتري چيست و در بازاريابي كنوني شاخص موفقيت كدام است؟

20-                        از عوامل رضايت مندي مشتري سه مورد را نام ببريد.

21-                        زبان بدني را شرح دهيد و از انواع مشتري 4 مورد را نام ببريد.

22-                        حديثي در مورد حسن خلق و بخشش از پيامبر اكرم (ص) ذكر نماييد.

23-                        اصل تشخيص ضرورت و 6P را تعريف كنيد.

24-                        6C اعتباري را بنويسيد.

25-                        از ابعاد مهارتي نظارتي و كنترلي 4 مورد را بنويسيد.

26-                        چرا و به چه علت آموزش نوعي سرمايه گذاري است؟

27-                        اصل پارتو را تعريف كنيد؟

28-                        اصل 80/20/30 را توضيح دهيد.

موفق باشيد

« تعدادي از اختلاف حسابهاي رايج آخر وقت تحويلداران در شعبه و راههاي رفع اختلاف»

كارمند تحويلدار بعنوان اولين نفر در صف مقدم بانك(شعبه) تاثير بسزايي در مطلوبيت و يا عدم آن در نزد مشتريان بانك داشته و تحويلدار مسلط با تبسم و روئي گشاده، دقت كافي را در انجام امور بانكي معمول مي دارد. به منظور آموزش اختلافهاي آخر وقت كه عموماً پيشگيري از آن هم بسيار ساده
مي باشد باعث تشويش خاطر و ناراحتي كارمندان تحويلدار و خصوصاً كارمندان جديدالاستخدام تحويلدار مي گردد تعدادي از اختلافهاي رايج در بانك را بجهت آگاهي دادن به ش�7نگام مشاهده روي مانيتور اعداد را به ترتيب مبلغ نگاه نموده و اسناد را با مبالغ تيك مي زنيم.
4- اختلاف بعلت جا افتادن: اينگونه اختلافها به مبلغ سند بدهكار يا بستانكار مي باشد كه بايد اسناد با دفتر روزنامه تيك شود تا سند عمل نشده پيدا شود.
5- اختلافهاي مابه التفاوت و ضروري در تحويلداري ثبت صحيح اينگونه اختلافها بعد از پيگيري هاي لازم و عدم توفيق يافتن اختلاف مي باشد كه بايد حتماً بصورت كسر صندوق و يا اضافه صندوق در اسناد روزانه عمل گردد كه بتوان در آينده بعد از مشخص شدن مورد /1 ريال باند پول 000/000/2 ريالي به مشتري داده مي شود و مشتري هم به علت عجله بدون شمارش وجه را دريافت مي دارد.
آخر وقت 000/000/1 ريال كسر صندوق مي آوريم. زيرا مبلغ صحيح وجه باند پول 000/000/2 ريال بوده و اشتباهاً مثلاً بجاي 000/20 ريال�%7ضافه خواهد داشت.
اختلاف صندوق 000/000/1=2÷ 2000000
براي يافتن اينگونه اختلافها اختلاف را بر 2 تقسيم مي كنيم در دفتر روزانه اول دنبال عدد اختلاف
مي گرديم سپس سند اشتباه حذف و سند صحيح را عمل مي نمائيم.
2- اختلاف عدد مقلوب: بگونه اي كه بجاي عمل نمودن سند بطور صحيح اشتباهاً با يك رقم كمتر يا بيشتر عمل مي شود.
بطور مثال اختلاف آخر وقت 000/511/2 ريال اختلاف سند 000/279 ريال مي باشد كه 000/790/2 ريال عمل شده است          279000=9÷ 2511000* 9=1+1+5+2
براي يافتن اينگونه اختلافها بايد عدد اختلاف را بر عدد 9 تقسيم نموده بصورتيكه باقي مانده تقسيم صفر باشد سپس عدد را يافته و پس از حذف عدد اشتباه سند صحيح را عمل مي نمائيم.د
3- اختلاف دوبله: بجاي عمل نمودن سند دوبار عمل مي شود. مثلاً بجاي واريز مبلغ 000/000/1 ريال دوبار 000/000/1 ريال عمل شده است. آخر وقت 000/000/1 ريال كسر صندوق خواهيم داشت.
براي يافتن اينگونه اختلافها در هنگام مشاهده روي مانيتور اعداد را به ترتيب مبلغ نگاه نموده و اسناد را با مبالغ تيك مي زنيم.
4- اختلاف بعلت جا افتادن: اينگونه اختلافها به مبلغ سند بدهكار يا بستانكار مي باشد كه بايد اسناد با دفتر روزنامه تيك شود تا سند عمل نشده پيدا شود.
5- اختلافهاي مابه التفاوت مبالغ اسكناسها: اين گونه اختلافها ناشي از عدد تطابق دو طرف باند پول مي باشد و تحويلدار اشتباهاً مبلغ نادرست را پرداخت نموده است.براي م

مهارتهاي هر شخص در بانک

مطالب مشابه :

دستورالعمل اجرايي افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري در دفاتر خدمات بانكي (بخش2)

موضوعات وكالت و مشاوره حقوقي.فهرست موضوعي جرايم

صلاحیت های شورای حل اختلاف

درخواست های ثبتی و حقوقی وکیفری

ضمانت نامه بانكي 2

خدمات کارتهای بانک ملی

اصول حاکم بر اسناد تجاری

مهارتهاي هر شخص در بانک

ضمانتنامه بانکی